Markieren Sie Artikel, für die das Widerrufsrecht nicht gilt

Für die meisten Artikel in einem Online-Shop gilt ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Allerdings nicht für alle. Wenn Sie gravierte Geschenke, frische Blumen, maßgefertigte Möbel oder versiegelte Hygieneartikel verkaufen, kann der Artikel gemäß § 18 Abs. 2 des Verbrauchervertragsgesetzes rechtmäßig vom Widerrufsrecht ausgenommen sein. Jetzt kannst du dies direkt auf dem Produkt in Shoporama kennzeichnen, damit der Kunde darüber informiert wird und du einen eindeutigen Hinweis auf der Bestellung hast, falls jemand doch noch vom Kauf zurücktreten möchte.

Was ist neu?

Bei jedem Produkt findest du nun unter dem Reiter „Zoll, Mehrwertsteuer und Recht“ eine Einstellung zum Widerrufsrecht. Hier wählst du aus, ob für die Ware das allgemeine 14-tägige Widerrufsrecht gilt oder ob sie davon ausgenommen ist, und gegebenenfalls warum. Sie können zwischen „Sonderanfertigung“, „leicht verderblich“, „versiegelte Hygieneartikel“, „untrennbar gemischt“ oder einer anderen Ausnahme wählen und eine kurze Notiz hinzufügen, die dem Kunden erklärt, warum gerade dieser Artikel vom Widerruf ausgeschlossen ist.

Der Kunde wird informiert, nicht blockiert

Wenn ein Kunde die digitale Widerrufsfunktion nutzt und die Bestellung einen vom Widerrufsrecht ausgenommenen Artikel enthält, wird ein deutlicher Warnhinweis mit den betroffenen Artikeln und Ihrer Erklärung angezeigt. Der Kunde kann seinen Widerruf dennoch absenden, da das System ihn nicht blockiert. Das ist bewusst so gestaltet: Viele Shops sind kulant, und die endgültige Entscheidung liegt bei Ihnen, nicht beim System. Gleichzeitig wird ein Vermerk zur Bestellung hinzugefügt, der die ausgenommenen Artikel auflistet, damit Sie im Falle eines späteren Streits einen Nachweis haben.

Richtige Anwendung

Die Markierung gilt nur für Artikel, die laut Gesetz tatsächlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind. Eine gewöhnliche Auswahl von Varianten wie Farbe oder Größe macht einen Artikel nicht zu einer Sonderanfertigung, und hier hat der Kunde das uneingeschränkte Widerrufsrecht. Denken Sie auch daran, dass Sie den Kunden vor Abschluss des Kaufs über das fehlende Widerrufsrecht informieren müssen, beispielsweise auf der Produktseite und in Ihren Geschäftsbedingungen. Die Verantwortung für die korrekte Anwendung liegt bei Ihnen.

Auch über die API

Wenn Sie viele Produkte haben, kann die Kennzeichnung über die REST-API von Shoporama vorgenommen werden, sodass Sie die Daten über Ihre eigene Integration in großen Mengen aktualisieren können, anstatt ein Produkt nach dem anderen. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Theme verwenden, muss die Widerrufsseite des Themes aktualisiert werden, um den Hinweis anzuzeigen.

Lesen Sie die vollständige Anleitung unter „Produkte vom Widerrufsrecht ausschließen“ und erfahren Sie, wie der digitale Widerruf funktioniert, unter „Digitaler Widerruf: Kunden können ihren Kauf online widerrufen“.