Ausnahme von Produkten vom Widerrufsrecht (z. B. Sonderanfertigungen, leicht verderbliche Waren, digitale Inhalte)

Bestimmte Waren können rechtmäßig vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen werden. Dies gilt beispielsweise für Sonderanfertigungen, leicht verderbliche Waren, versiegelte Hygieneartikel, Tickets für einen bestimmten Termin sowie digitale Inhalte, bei denen der Kunde der sofortigen Lieferung zugestimmt hat. In Shoporama kennzeichnen Sie solche Waren direkt auf der Produktseite. In den Standarddesigns wird der Kunde dann auf der Produktseite, an der Kasse und in der Bestellbestätigung darauf hingewiesen, und Sie erhalten einen Hinweis in der Bestellung, falls der Kunde den Kauf online doch noch widerruft. Dieser Leitfaden erklärt, wann Sie die Kennzeichnung verwenden dürfen, wie Sie sie setzen und was der Kunde sieht.

Was bedeutet es, ein Produkt auszuschließen?

Grundsätzlich hat der Verbraucher bei einem Kauf in einem Online-Shop ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Das Verbrauchervertragsgesetz § 18 Abs. 2 nimmt jedoch eine Reihe von Waren und Dienstleistungen aus, bei denen das Widerrufsrecht entweder nicht gilt oder unter bestimmten Umständen erlischt. Wenn Sie ein Produkt in Shoporama als ausgenommen kennzeichnen, zeigen die Standardvorlagen dem Kunden vor und nach dem Kauf eine Erläuterung an, und das System fügt der Bestellung automatisch einen Vermerk hinzu, falls der Kunde den Online-Kauf widerruft. Die Kennzeichnung hat keine Auswirkungen auf Ihre regulären Waren.

Wann darf ein Artikel ausgenommen werden?

Sie dürfen die Kennzeichnung nur verwenden, wenn der Artikel tatsächlich gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Die Dropdown-Liste „Widerrufsrecht“ enthält neben dem Standardwert „Allgemeines Widerrufsrecht (14 Tage)“ folgende Optionen:

• Sonderanfertigung / persönliche Prägung (kein Widerrufsrecht): Artikel, die nach den eigenen Vorgaben des Kunden hergestellt wurden oder eine deutliche persönliche Prägung aufweisen, z. B. Gravur, Monogramm, Maßanfertigung oder Fotoprodukte. Eine allgemeine Auswahl von Farbe oder Größe macht eine Ware nicht zu einer Sonderanfertigung.
• Schnell verderbliche Ware (kein Widerrufsrecht): Waren, die schnell verderben oder veralten, z. B. frische Lebensmittel oder Schnittblumen. Waren mit langer Haltbarkeit sind grundsätzlich davon ausgenommen.
• Versiegelte Hygieneartikel (Widerrufsrecht erlischt bei gebrochener Versiegelung): Versiegelte Waren, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden können, sobald die Versiegelung gebrochen ist. Das Widerrufsrecht gilt uneingeschränkt, bis der Kunde die Versiegelung nach der Lieferung bricht, und die Ware muss tatsächlich versiegelt sein.
• Untrennbar vermischte Ware (kein Widerrufsrecht): Waren, die sich nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischen.
• Versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte (erlischt bei gebrochenem Siegel): Z. B. CDs, DVDs oder Computerspiele in versiegelter Verpackung. Das Widerrufsrecht erlischt erst, wenn der Kunde das Siegel nach der Lieferung bricht. Nicht versiegelte Waren sind davon ausgenommen.
• Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine (gilt nicht für Abonnements): Einzelausgaben von Zeitungen, Zeitschriften und Magazinen. Für Abonnements gilt das allgemeine Widerrufsrecht, ebenso wie beispielsweise für Bücher.
• Leistungen zu einem bestimmten Zeitpunkt, z. B. Eintrittskarten, Kurse oder Übernachtungen: Die Ausnahme gilt für Übernachtungen, Gütertransporte, Mietwagen, Speisen und Getränke sowie Freizeitaktivitäten, wenn der Vertrag einen festen Termin oder Zeitraum vorsieht. Ein Online-Kurs, den der Kunde jederzeit selbst absolvieren kann, fällt nicht darunter.
• Digitale Inhalte, deren sofortige Lieferung der Kunde akzeptiert hat: Digitale Inhalte, die nicht auf einem physischen Datenträger geliefert werden, z. B. E-Books, Musik oder Dateien zum Herunterladen. Die Ausnahme gilt nur, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Lieferung sofort beginnt, und anerkannt hat, dass das Widerrufsrecht damit erlischt. Ohne diese Zustimmung hat der Kunde ein allgemeines Widerrufsrecht.
• Preis hängt von Schwankungen auf dem Finanzmarkt ab, z. B. bei Gold: Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die Sie keinen Einfluss haben, z. B. Anlagegold. Gewöhnlicher Schmuck mit einem Festpreis fällt in der Regel nicht darunter, auch wenn er Gold enthält.
• Weitere Ausnahme: Eine weitere gesetzliche Ausnahme. Fügen Sie immer eine ausführliche Anmerkung hinzu, damit der Kunde den Grund erkennen kann. Andernfalls sieht der Kunde nur den allgemeinen Text „Diese Ware ist vom regulären 14-tägigen Widerrufsrecht ausgeschlossen.“

So kennzeichnen Sie ein Produkt

1. Bearbeiten Sie das Produkt, das Sie ausnehmen möchten.
2. Klappen Sie die Registerkarte „Recht, Mehrwertsteuer, Zoll und Umwelt“ auf. Sie befindet sich ganz unten auf der Produktseite, und Sie können auch über das Menü auf der rechten Seite dorthin springen.
3. Wählen Sie im Abschnitt „Verkauf und Recht“ die passende Ausnahme aus der Dropdown-Liste „Widerrufsrecht“ aus. Der Standardwert lautet „Allgemeines Widerrufsrecht (14 Tage)“, den Sie bei normalen Artikeln nicht ändern müssen.
4. Geben Sie gegebenenfalls eine kurze, freundliche Erklärung im Feld „Erläuterung“ (optional) ein, z. B. „Wird mit Ihrem Namen graviert und kann daher nicht zurückgegeben werden“. Ihre Notiz ersetzt den Standardtext für den Kunden.
5. Speichern Sie das Produkt.

Mehrere Produkte gleichzeitig markieren

Wenn Sie viele Artikel haben, die ausgenommen werden sollen, müssen Sie diese nicht einzeln öffnen. Mit der Tabellenbearbeitung können Sie die gesamte Auswahl in einem Arbeitsgang markieren:

1. Gehen Sie zu „Produkte“ und suchen oder filtern Sie die Artikel, die Sie ausnehmen möchten.
2. Setzen Sie ein Häkchen bei den Artikeln und klicken Sie auf „Tabellenbearbeitung“.
3. Öffnen Sie „Felder auswählen“ und aktivieren Sie die Spalten „Widerrufsrecht “ und gegebenenfalls „Widerrufsrecht: ergänzende Anmerkung “.
4. Wählen Sie für jeden Artikel die richtige Option in der Spalte „Widerrufsrecht“ aus. Alle Ausnahmen können hier ausgewählt werden, lediglich mit etwas kürzeren Bezeichnungen. Sie können Werte zwischen Zellen kopieren und einfügen, wenn mehrere Artikel dieselbe Markierung erhalten sollen.
5. Klicken Sie auf „Speichern“.

Die Markierung gilt pro Produkt. Wenn Sie Varianten in der Tabelle anzeigen, kann die Spalte nur für das Produkt selbst festgelegt werden, nicht pro Variante. Weitere Informationen zur Tabellenbearbeitung finden Sie unter „Massenbearbeitung von Produkten“.

Was sieht der Kunde?

In den Standarddesigns „Montana“, „Delaware“, „DelawareDK“, „Alaska2“, „California“ und „Washington“ wird der Kunde an mehreren Stellen über die Ausnahme informiert, ohne dass Sie mehr tun müssen, als den Artikel zu markieren.

Auf der Produktseite

In der Nähe der Kaufschaltfläche wird ein unauffälliges Infofeld mit der Erklärung angezeigt, z. B. „Dieser Artikel ist leicht verderblich und unterliegt daher nicht dem 14-tägigen Widerrufsrecht.“ Wenn Sie eine ausführliche Anmerkung verfasst haben, wird stattdessen Ihre Anmerkung angezeigt.

An der Kasse

• Bei Annahme der AGB wird das Feld „Artikel ohne Widerrufsrecht“ mit Artikelnamen und Erklärung für jeden ausgenommenen Artikel angezeigt.
• Ist ein Artikel als „Digitaler Inhalt“ gekennzeichnet, muss der Kunde das Kästchen „Ich stimme zu, dass die Lieferung des digitalen Inhalts sofort beginnt, und ich nehme zur Kenntnis, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht verliere“ ankreuzen. Ohne dieses Häkchen kann der Kunde den Kauf nicht abschließen.
• In Montana wird das Badge „Volles Rückgaberecht“ automatisch ausgeblendet, wenn der Warenkorb Artikel ohne Widerrufsrecht enthält.

In der Bestellbestätigung und auf dem Lieferschein

Die Bestellbestätigung per E-Mail enthält den Abschnitt „Artikel ohne Widerrufsrecht“ mit Artikelnamen und Erläuterung. In Montana, Delaware und DelawareDK sind die ausgenommenen Artikel auch auf dem Lieferschein unter dem Text zum Rückgaberecht aufgeführt.

Wenn der Kunde online vom Kauf zurücktritt

Wenn der Kunde die Seite „Kauf widerrufen“ aufruft, wird eine Warnung mit den ausgenommenen Artikeln und der Erläuterung angezeigt. Der Kunde kann den Widerruf dennoch absenden, da das Gesetz vorschreibt, dass der Kunde seinen Widerruf jederzeit erklären kann. Sie prüfen anschließend jeden Artikel und entscheiden, ob der Betrag erstattet werden soll. Die Bestellung erhält automatisch eine Notiz, in der genau aufgeführt ist, welche Artikel als ausgenommen markiert wurden.

MontanaB2B ist ein Theme für den Handel zwischen Unternehmen, bei dem kein Widerrufsrecht besteht. Daher werden diese Informationen in diesem Theme nicht angezeigt.

Informationspflicht: Das müssen Sie weiterhin beachten

Gemäß dem Verbrauchervertragsgesetz muss der Kunde vor Vertragsabschluss darüber informiert werden, dass ein Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist (§ 8 Abs. 1), und diese Information muss auch in der Auftragsbestätigung enthalten sein (§ 13). Die Standardvorlagen zeigen die Information auf der Produktseite, an der Kasse und in der Bestellbestätigung an, sobald die Ware markiert ist. Sie sollten die Ausnahmen jedoch auch in Ihren Geschäftsbedingungen beschreiben. Wenn Sie nicht nachweisen können, dass der Kunde die Information erhalten hat, kann es schwierig sein, einen Widerruf abzulehnen.

Wenn Sie ein eigenes oder angepasstes Theme verwenden, geschieht dies nicht automatisch. In diesem Fall muss Ihr Entwickler die Informationen hinzufügen; siehe dazu den Abschnitt für Entwickler weiter unten.

Für Entwickler: Eigene Themes und API

Dieser Abschnitt richtet sich an Entwickler. Shoporama kann die eigenen oder angepassten Themes der Shops nicht ändern. Wenn du also ein eigenes Theme hast, müssen die Informationen im Theme hinzugefügt werden. Verwende gerne ein Standard-Theme wie „Montana“ als Vorlage. Folgende Template-Methoden stehen zur Verfügung:

• $product->isWithdrawalExempt() gibt „true“ zurück, wenn das Produkt vom Widerrufsrecht ausgenommen ist.
• $product->getWithdrawalExemptReason() gibt den Grund zurück, z. B. „perishable “ oder „digital_content“.
• $product->getWithdrawalExemptText() gibt den fertigen, übersetzten Text für den Kunden oder den eigenen Vermerk des Shops zurück, sofern dieser ausgefüllt wurde.
• $order->hasWithdrawalExemptProducts() und $order->getWithdrawalExemptProducts() werden in der Bestellbestätigung und auf dem Lieferschein verwendet. Die Liste enthält „name“, „amount“, „reason“ und „text“.

Beispiel auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung:

<{if $product->isWithdrawalExempt()}>
    <p class="withdrawal-exempt"><{$product->getWithdrawalExemptText()|escape}></p>
<{/if}>

<{if $order->hasWithdrawalExemptProducts()}>
    <p><strong>Artikel ohne Widerrufsrecht</strong></p>
    <{foreach $order->getWithdrawalExemptProducts() as $item}>
        <p><{$item.name|escape}>: <{$item.text|escape}></p>
    <{/foreach}>
<{/if}>

Wenn Sie digitale Inhalte verkaufen, muss der Checkout eine erforderliche Einwilligung anzeigen, sobald ein Artikel im Warenkorb den Grund „digital_content“ hat:

<{if $product->getWithdrawalExemptReason() == 'digital_content'}>
    <label>
        <input type="checkbox" name="digital_content_consent" value="1" required>
        Ich stimme zu, dass die Bereitstellung des digitalen Inhalts sofort beginnt,
        und ich nehme zur Kenntnis, dass ich dadurch mein Widerrufsrecht verliere.
    </label>
<{/if}>

Die Markierung kann auch über die REST-API gelesen und gesetzt werden. Verwenden Sie beim Produkt das Feld `withdrawal_exempt_reason` mit einem der Werte `made_to_order`, `perishable`, `sealed_hygiene`, `inseparable`, `sealed_media`, newspapers, dated_service, digital_content, price_fluctuation, other oder null für das allgemeine Widerrufsrecht sowie „withdrawal_exempt_note“ für die optionale Erläuterung. Headless-Themes wie „Washington“ erhalten dieselben Informationen zu den Produkten in den Feldern „withdrawal_exempt“, „withdrawal_exempt_reason“ und „withdrawal_exempt_text“.

Der Fußzeilen-Link und die Widerrufsseite selbst werden unter „Digitaler Widerruf“ beschrieben.

Häufig gestellte Fragen

Wo setze ich die Markierung, und sind dafür technische Kenntnisse erforderlich?

Es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich. Bearbeite den Artikel wie gewohnt, klappe die Registerkarte „Recht, Mehrwertsteuer, Zoll und Umwelt“ auf und wähle eine Ausnahme aus der Dropdown-Liste „Widerrufsrecht“ unter „Verkauf und Recht“ aus. Fügen Sie gegebenenfalls eine kurze Notiz für den Kunden hinzu und denken Sie daran, die Änderungen zu speichern.

Darf ich normale Kleidung in verschiedenen Farben und Größen kennzeichnen, um Rücksendungen zu vermeiden?

Nein. Bei gewöhnlicher Kleidung wie „rot, Größe L“ hat der Kunde ein uneingeschränktes 14-tägiges Widerrufsrecht, auch wenn er Farbe und Größe selbst auswählt. Die Kennzeichnung gilt nur für Artikel, die gesetzlich ausgenommen sind, zum Beispiel etwas, das Sie speziell für einen Kunden anfertigen, frische Blumen oder versiegelte Hygieneartikel.

Was muss ich in das Feld „Erläuterung“ eintragen, und was sieht der Kunde, wenn das Feld leer ist?

Ist das Feld leer, sieht der Kunde einen Standardtext, der zu der von Ihnen gewählten Ausnahme passt, z. B. „Dieser Artikel ist leicht verderblich und daher vom 14-tägigen Widerrufsrecht ausgenommen.“ Wenn Sie eine Notiz verfassen, ersetzt diese den Standardtext. Schreiben Sie kurz und konkret, warum der Artikel vom Widerrufsrecht ausgeschlossen ist. Bei „Andere Ausnahme“ sollten Sie immer eine Notiz verfassen.

Kann ich statt des gesamten Produkts nur eine Variante ausnehmen?

Nein. Die Kennzeichnung gilt für das Produkt und damit für alle seine Varianten. Wenn du beispielsweise ein T-Shirt hast, bei dem nur die Version mit eigenem Aufdruck Sonderanfertigung ist, kannst du diese Version als eigenständiges Produkt anlegen und entsprechend kennzeichnen.

Wird der Kunde daran gehindert, vom Kauf zurückzutreten, wenn der Artikel ausgenommen ist?

Nein. Der Kunde erhält einen deutlichen Hinweis auf die ausgenommenen Artikel sowie Ihre Erklärung, kann aber dennoch seinen Widerruf einreichen. Die Bestellung erhält automatisch einen Vermerk, in dem die ausgenommenen Artikel aufgeführt sind, und dann liegt es an dir, jeden Artikel zu prüfen und zu entscheiden, ob eine Rückerstattung erfolgen soll. Der Vermerk bleibt als Nachweis in der Bestellung erhalten.

Wird die Einwilligung des Kunden zu digitalen Inhalten in der Bestellung gespeichert?

Nein, die Einwilligung wird nicht separat in der Bestellung gespeichert. Der Bestellvorgang kann jedoch ohne das Häkchen nicht abgeschlossen werden. Die Bestellbestätigung enthält den Hinweis, dass die Lieferung nach der Einwilligung des Kunden beginnt und das Widerrufsrecht damit erlischt.

Wird im Checkout weiterhin „Volles Rückgaberecht“ angezeigt, wenn der Kunde einen vom Rückgaberecht ausgeschlossenen Artikel im Warenkorb hat?

Nicht bei Montana. Hier wird das Symbol automatisch ausgeblendet, wenn der Warenkorb Artikel ohne Widerrufsrecht enthält. Überprüfen Sie jedoch auch Ihre eigenen Texte, z. B. Versprechen zum Rückgaberecht in Bannern, auf der Startseite und in den AGB, damit diese nichts anderes aussagen als die Kennzeichnung.

Kann ich mehrere Produkte auf einmal markieren?

Ja. Markieren Sie die Artikel in der Produktübersicht, klicken Sie auf „Tabellenbearbeitung“ und aktivieren Sie unter „Felder auswählen“ die Spalte „Widerrufsrecht“. So können Sie mehrere Artikel gleichzeitig markieren. Als Entwickler können Sie die Felder auch über die REST-API setzen.

Funktioniert das in meinem Theme?

In den Standard-Themes Montana, Delaware, DelawareDK, Alaska2, California und Washington werden die Informationen automatisch angezeigt. Das B2B-Theme MontanaB2B zeigt sie nicht an. Wenn du ein eigenes oder angepasstes Theme verwendest, muss dein Entwickler sie hinzufügen, da Shoporama dein Theme nicht ändern kann.

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