Rücksendungen abwickeln

Das Retourenzentrum in Shoporama gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über die Retouren und macht es einfach, die Retouren Ihrer Kunden zu verwalten. Sie können filtern, suchen, alle Ihre Retourenfälle durchsuchen und Daten in CSV exportieren.

Öffnen Sie das Retourenzentrum

Gehen Sie im Menü auf Bestellungen > Retourenzentrum. Hier sehen Sie eine Übersicht über alle Retouren mit Status, Bestellnummer, Produkt, Grund und Datum.

Verwalten einer Retourenposition

1. Öffnen Sie den Retourenfall in der Übersicht
2. Sehen Sie den Grund für die Rücksendung und alle Kommentare des Kunden
3. Wählen Sie, ob Sie den Artikel erstatten, umtauschen oder ablehnen möchten
4. Status aktualisieren und speichern

Retouren suchen und filtern

Die Übersicht verfügt über eine Filterleiste, mit der Sie schnell genau die Retouren finden können, nach denen Sie suchen.

• Suchen Sie nach Kundentelefonnummer, E-Mail, Bestellnummer oder Retouren-ID
• Status: Alle, Neu oder Erledigt
• Grund: Die Dropdown-Liste zeigt alle Rücksendegründe an, die Ihre Kunden verwendet haben, mit der Anzahl in Klammern, so dass Sie sofort sehen können, was am meisten Platz beansprucht
• Datumsbereich: Von und bis Datum, damit Sie einen bestimmten Monat, ein Quartal oder einen Kampagnenzeitraum betrachten können
• Anzahl pro Seite: Wählen Sie zwischen 10, 25, 50 und 100 Zeilen pro Seite

Alle Filter können kombiniert werden und funktionieren gleichzeitig. Klicken Sie auf das Symbol Zurücksetzen ganz links, um alle Filter zu löschen. Die Anzahl der Rückgaben, die Ihren Filtern entsprechen, wird direkt unter der Filterleiste angezeigt.

Exportieren nach CSV

Sie können Rückgabedaten in eine CSV-Datei exportieren, die Sie in Excel, Google Sheets oder Numbers öffnen können. Dies ist praktisch, wenn Sie die Gründe für Rückgaben analysieren, monatliche Berichte für Ihre Buchhaltung erstellen oder Daten mit einem Kollegen teilen möchten.

Klicken Sie oben auf der Seite (oder unten unter der Tabelle) auf die Schaltfläche CSV herunterladen. Während die Datei generiert wird, zeigt die Schaltfläche einen Spinner an, der sich automatisch zurücksetzt, wenn der Download abgeschlossen ist.

Die CSV-Datei enthält die folgenden Spalten:

• Auftragsrückgabe-ID: Die eindeutige ID der Rückgabe
• Auftrags-ID: Die ID des ursprünglichen Auftrags
• Status: Neu oder Erledigt
• Produkt: Name des Produkts
• Produkt SKU: Eindeutige ID/Artikelnummer
• Grund: Grund des Kunden für die Rückgabe
• Erstellt: Zeitpunkt der Erstellung

Beim Herunterladen werden die aktiven Filter beachtet. Wenn Sie einen Datumsbereich und einen Grund festlegen, bevor Sie auf CSV herunterladen klicken, erhalten Sie nur die Rückgaben, die übereinstimmen. Wenn Sie alles haben möchten, setzen Sie die Filter einfach zurück.

Wenn Sie einen Datumsbereich festgelegt haben, wird dieser automatisch im Dateinamen berücksichtigt (z. B. Auftrag_Retouren_2026-01-01_2026-04-30_20260422150000.csv), so dass Sie den Export später im Ordner erkennen können.

Prozess der Kundenrückgabe

Der Kunde kann in der Bestellhistorie des Online-Shops eine Rückgabe beantragen. Er wählt das Produkt aus, das er zurückgeben möchte, gibt einen Grund an und schickt den Antrag ab. Sie erhalten den Retourenfall in Ihrem Retourenzentrum.

Gutschrift für Retouren

Wenn Sie eine Retoure genehmigen, können Sie direkt aus der Bestellung heraus eine Gutschrift erstellen. Lesen Sie mehr im Artikel Gutschriften und Rückerstattungen.

Retouren-Etiketten

Wenn Sie eine Integration mit einem Versanddienstleister (z.B. GLS, PostNord oder DAO) haben, können Sie direkt aus der Bestellung heraus Retourenetiketten für den Kunden erstellen.

Fehlersuche

• Der Kunde kann keine Rücksendung erstellen - Überprüfen Sie, ob die Rücksendefunktion aktiviert ist und ob die Bestellung einen Status hat, der Rücksendungen zulässt (normalerweise "gesendet")
• Rückgabezentrum zeigt nicht alle Fälle an - Verwenden Sie die Such- und Filterfunktionen, um bestimmte Rückgabefälle zu finden, oder klicken Sie auf Zurücksetzen, um aktive Filter zu entfernen
• Inventar wird nicht aktualisiert - Das Inventar wird bei Rücksendungen nicht automatisch aktualisiert - Sie müssen das Inventar manuell anpassen, wenn der Artikel weiterverkauft werden kann.

Häufig gestellte Fragen

Wie viele Retouren kann ich auf einmal exportieren?
Es gibt keine Obergrenze. Große Exporte können einen Moment dauern, aber die Schaltfläche zeigt einen Spinner, damit Sie sehen können, dass es funktioniert.

Kann ich alle Retouren seit Januar exportieren?
Ja, das können Sie. Setzen Sie das Datum von auf den 1. Januar, lassen Sie das Feld bis leer (oder setzen Sie es auf heute) und klicken Sie auf CSV herunterladen.

Kann ich sehen, welche Gründe meine Kunden am häufigsten angeben?
Ja, das können Sie. In der Dropdown-Liste der Gründe wird jeder einzelne Rückgabegrund mit der Nummer in Klammern angezeigt. Die Gründe sind so sortiert, dass der häufigste Grund an erster Stelle steht.

Wie verwende ich die CSV-Datei in Excel, um die Rückgaben pro Grund zu zählen?
Öffnen Sie die Datei, markieren Sie die Spalte Grund und wählen Sie Einfügen > PivotTable. Ziehen Sie den Grund sowohl als Zeile als auch als Wert (mit Zähler) hinein. So erhalten Sie in Sekundenschnelle einen Überblick.

Enthält die CSV-Datei gelöschte Produkte?
Ja, aber wenn das Produkt gelöscht wurde, ist der Produktname leer. Die Rückgabe-ID, die SKU und der Grund für die Löschung sind weiterhin enthalten, so dass Sie die Historie nicht verlieren.

Kann ich mehrere Onlineshops auf einmal exportieren?
Nein, das können Sie nicht. Jeder Online-Shop hat sein eigenes Retourenzentrum und seine eigene CSV-Datei. Wenn Sie mehrere Shops haben (z. B. eine dänische und eine deutsche Version), müssen Sie sich bei jedem Shop anmelden und die Daten separat herunterladen.

Kann ich gleichzeitig nach mehreren Gründen filtern?
Nein, nicht gleichzeitig. Sie können jeweils nur eine Eigenschaft auswählen. Wenn Sie mehrere Gründe wünschen, können Sie die gesamte Datei ohne den Grundfilter herunterladen und in Excel sortieren/filtern.

Kann ich meine Filtereinstellungen speichern?
Nicht als Lesezeichen im System, aber die URL wird jedes Mal aktualisiert, wenn Sie einen Filter ändern, so dass Sie die URL als Lesezeichen in Ihrem Browser speichern und beim nächsten Mal direkt zur gleichen Ansicht gehen können.

Was bedeuten "Teilweise Rückgabe" und "Vollständige Rückgabe"?
Vollständige Rückgabe bedeutet, dass der gesamte Inhalt der Bestellung zurückgegeben wird. Eine Teilrücksendung liegt vor, wenn der Kunde nur einen Teil der Produkte zurückschickt. Beides wird in der Übersicht deutlich angezeigt.