Rücksendungen abwickeln

Das Retourenzentrum in Shoporama gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über die Retouren und erleichtert die Bearbeitung der Rücksendungen Ihrer Kunden.

Öffnen Sie das Retourenzentrum

Gehen Sie im Menü auf Bestellungen > Retourenzentrum. Hier sehen Sie eine Übersicht über alle Retouren mit Status, Bestellnummer, Produkt, Grund und Datum.

Bearbeiten einer Retoure

1. Öffnen Sie den Retourenfall in der Übersicht
2. Sehen Sie den Grund für die Rücksendung und alle Kommentare des Kunden
3. Wählen Sie, ob Sie den Artikel erstatten, umtauschen oder ablehnen möchten
4. Status aktualisieren und speichern

Prozess der Kundenrückgabe

Der Kunde kann eine Rücksendung über seine Bestellhistorie im Webshop anfordern. Er wählt das Produkt aus, das er zurückgeben möchte, gibt einen Grund an und schickt den Antrag ab. Sie erhalten den Retourenfall in Ihrem Retourencenter.

Gutschrift für Retouren

Wenn Sie eine Retoure genehmigen, können Sie direkt aus der Bestellung heraus eine Gutschrift erstellen. Lesen Sie mehr im Artikel Gutschriften und Rückerstattungen.

Retouren-Etiketten

Wenn Sie eine Integration mit einem Versanddienstleister (z.B. Shipmondo oder PostNord) haben, können Sie direkt aus der Bestellung heraus Retourenetiketten für den Kunden erstellen.

Fehlersuche

• Der Kunde kann keine Rücksendung erstellen - Überprüfen Sie, ob die Rücksendefunktion aktiviert ist und ob die Bestellung einen Status hat, der Rücksendungen zulässt (normalerweise "gesendet")
• Das Retourenzentrum zeigt nicht alle Fälle an - Verwenden Sie die Such- und Filterfunktionen, um bestimmte Retourenfälle zu finden.
• Der Bestand wird nicht aktualisiert - Der Bestand wird bei Retouren nicht automatisch aktualisiert - Sie müssen den Bestand manuell anpassen, wenn der Artikel weiterverkauft werden kann