3D Secure-feil i QuickPay

Hvis kundene dine opplever feilmeldingen "3D secure enrolment failed" med underteksten "Merchant not participating", skyldes dette at 3D Secure ikke er korrekt registrert hos Visa- og/eller Mastercard-innløseren din.

Hva er problemet?

3D Secure (også kjent som Verified by Visa og Mastercard SecureCode) er en ekstra sikkerhetskontroll for å beskytte mot falske kortbetalinger på nettet. Det er et krav i henhold til EU-direktivet PSD2.

Feilen oppstår når innløseren din (banken som håndterer korttransaksjonene dine) ikke har registrert virksomheten din korrekt for 3D Secure. Det betyr at kundens bank avviser betalingen fordi den ikke kan verifisere virksomheten din.

Slik løser du problemet

1. Finn innløseren din - Innløseren din er selskapet som håndterer korttransaksjonene dine. Det kan være Clearhaus, Nets (Teller), ePay eller en annen innløser. Du kan vanligvis se det i QuickPay-dashbordet ditt under "Innløsere".
2. Kontakt innløseren din - Ring eller skriv til innløseren din og be dem om å reregistrere deg for 3D Secure for både Visa og Mastercard.
3. Vent på bekreftelse - Det tar vanligvis 1-3 virkedager før endringen trer i kraft.
4. Test betalingen - Når innløseren din har bekreftet omregistreringen, bør du foreta en testbetaling for å kontrollere at den fungerer.

Typiske innløsere og kontaktinformasjon

Gjelder feilen bare noen kunder?

Hvis feilen bare påvirker noen kunder, kan det skyldes

• Kundens bank krever 3D Secure - Noen banker krever alltid 3D Secure, mens andre bare gjør det for større beløp.
• Korttype - Det kan være at 3D Secure bare er aktivert for Visa, men ikke Mastercard (eller omvendt). Be innløseren din om å sjekke begge korttypene.
• Kortutstederens regler - Noen utenlandske banker har strengere krav enn danske banker.

Trenger du hjelp? Kontakt oss på support@shoporama.dk.