3D Secure-feil i QuickPay

Hvis dine kunder oplever fejlmeddelelsen "3D secure tilmelding fejlede" med underteksten "Merchant not participating", så skyldes det, at 3D Secure ikke er korrekt indmeldt hos din indløser til Visa og/eller Mastercard.

Hvad er problemet?

3D Secure (også kendt som Verified by Visa og Mastercard SecureCode) er en ekstra sikkerhedskontrol, der beskytter mod svindel ved online kortbetalinger. Det er et krav under EU's PSD2-direktiv.

Fejlen opstår, når din indløser (den bank der håndterer dine korttransaktioner) ikke har registreret din forretning korrekt til 3D Secure. Det betyder, at kundens bank afviser betalingen, fordi den ikke kan verificere din forretning.

Sådan løser du det

1. Find din indløser — Din indløser er den virksomhed, der håndterer dine korttransaktioner. Det kan være Clearhaus, Nets (Teller), ePay eller en anden indløser. Du kan typisk se det i dit QuickPay-dashboard under "Acquirers".
2. Kontakt din indløser — Ring eller skriv til din indløser og bed dem om at genindmelde dig til 3D Secure for både Visa og Mastercard.
3. Vent på bekræftelse — Det tager typisk 1-3 hverdage, før ændringen slår igennem.
4. Test betalingen — Når din indløser har bekræftet genindmeldingen, bør du lave en testbetaling for at verificere, at det virker.

Typiske indløsere og kontaktinfo

Gælder fejlen kun nogle kunder?

Hvis fejlen kun rammer nogle kunder, kan det skyldes:

• Kundens bank kræver 3D Secure — Nogle banker kræver altid 3D Secure, mens andre kun gør det for større beløb.
• Korttype — Det kan være, at 3D Secure kun er aktiveret for Visa men ikke Mastercard (eller omvendt). Bed din indløser om at tjekke begge korttyper.
• Kortudstederens regler — Nogle udenlandske banker har strengere krav end danske.

Har du brug for hjælp? Kontakt os på support@shoporama.dk.