Nødsituasjon

I nødstilfeller eller ved driftsstans kan du sende en SMS til vår nødtelefon

Vakttelefon (kun SMS)

+45 29 70 15 95

Send en SMS med følgende informasjon:

  • Ditt navn og nettbutikk
  • Beskrivelse av problemet
  • Telefonnummeret ditt for tilbakeringing

Notater: Denne tjenesten er kun for kritiske situasjoner der nettbutikken din er nede eller har alvorlige problemer. For vanlig support, vennligst bruk våre normale supportkanaler.

Alle støtteartikler

Kreditnotaer og refusjoner

Komplett guide til kreditnotaer og refusjoner i Shoporama, inkludert delvise refusjoner, fullstendige kreditnotaer og overføring til regnskapssystemer.

Lesetid: ca. {åtte} minutter
Shopejer

Når en kunde returnerer en vare eller en ordre skal krediteres, opretter du en kreditnota i Shoporama. Kreditnotaen dokumenterer refunderingen og kan overføres til dit regnskabssystem.

Returcenter med liste over otte returneringer, hver med status, produkter, fragt, kreditnotanumre, og prisdifferencer i DKK.
I Returcentret får du overblik over alle returneringer og kreditnotaer med status, refunderet beløb, og tilknyttet kreditnotanummer. Du finder det under Ordrer i menuen.

Opret en kreditnota

Rediger ordre-siden med status, betalingsmetode, og de tre knapper Gem, Gem og rediger videre, og Gem og opret returvarer nederst.
Du opretter en kreditnota fra selve ordren ved at klikke Gem og opret returvarer nederst på siden. Derefter vælger du de produkter og antal, der skal krediteres.
  1. Åbn den ordre, der skal krediteres
  2. Klik på Gem og opret returvarer nederst på ordren
  3. Vælg de produkter og antal, der skal krediteres
  4. Angiv eventuelt om fragtomkostninger også skal refunderes
  5. Gem kreditnotaen

Delvis kreditnota

Du behøver ikke at kreditere hele ordren. Du kan vælge specifikke produkter og angive det antal, der skal krediteres. Resten af ordren forbliver uændret.

Refundering via betalingsgateway

Kreditnotaen håndterer dokumentationen. Selve refunderingen af pengene til kunden skal typisk ske via din betalingsgateway (fx QuickPay, Stripe eller OnPay). Log ind i din gateways dashboard for at refundere beløbet.

Kreditnotaer og regnskab

Hvordan kreditnotaer overføres til dit regnskabssystem afhænger af, hvilken integration du bruger:

  • Dinero — Kreditnotaen overføres automatisk til Dinero, knyttet til den oprindelige faktura
  • e-conomic — Den nye e-conomic-app overfører ikke kreditnotaer automatisk. Du skal selv oprette den tilsvarende kreditnota i e-conomic ved refunds
  • Billy — Tjek din specifikke integration og dokumentation for at vide, om kreditnotaer overføres automatisk

Uanset hvilken integration du bruger, anbefaler vi altid at kontrollere at kreditnotaen ser korrekt ud i dit regnskabsprogram efter oprettelse.

Tips

  • Opret altid kreditnotaen i Shoporama før du refunderer via gatewayen, så dokumentationen er på plads
  • Kreditnotaen får automatisk et kreditnotanummer
  • Du kan se alle kreditnotaer tilknyttet en ordre i ordredetaljer
  • For e-conomic-brugere: Gem ordrenummeret i e-conomic-kreditnotaens reference, så den kan linkes til den oprindelige faktura

Relaterte artikler

Billys faktureringsintegrasjon

Guide til hvordan du konfigurerer Billy's Billing i Shoporama. Overfør automatisk bestillinger til kontoene dine, synkroniser produkter og bokfør...

Feilsøking av E-conomic-integrasjon

Guide til feilsøking av e-conomic-appen i Shoporama. Løs synkroniseringsproblemer, mislykkede overføringer og feil bokføring.

Finn fakturaen din fra Shoporama

Guide til hvordan du finner og laster ned fakturaer fra Shoporama.

Relaterte funksjoner

↩️

Retursenter - håndter returer profesjonelt

Administrer returer, utsted kreditnotaer og tilbakebetalinger til kundens kort. Med returstatistikk og automatisk lagerstyring.

Nettbutikk med Dinero

Integrer Shoporama med Dinero og få ordrer og kreditnotaer overført automatisk. Slik setter du opp integrasjonen - raskt og uten tekniske problemer.