Mersalg efter køb: Sælg mere på kvitteringssiden

Tilleggssalg etter kjøp er en av de enkleste måtene å øke gjennomsnittlig ordrebeløp på. Når en kunde har fullført kjøpet, viser kvitteringssiden et utvalg av anbefalte produkter. Kunden kan legge til ett eller flere produkter med ett klikk og betale umiddelbart, uten å måtte oppgi adresse og fraktkostnader på nytt. Resultatet er flere salg, uten at det opprinnelige kjøpet blir forstyrret.

Det smarte er at kunden nettopp har vist kjøpslyst og allerede har lagt inn opplysningene sine. Friksjonen er derfor svært lav. I denne artikkelen viser vi hvordan du setter opp funksjonen, velger de riktige produktene og tilpasser tekstene slik at de passer til nettbutikken din.

Slik kommer du i gang

Du finner funksjonen i administrasjonspanelet under Produkter → Tilleggssalg etter kjøp. Slik kommer du i gang:

1. Sett haken i «Aktiver tilleggssalg etter kjøp». Når funksjonen er slått på, vises de øvrige innstillingene.
2. Velg hvilke produkter som skal foreslås under «Utvalg av produkter». Du velger én kilde (se neste avsnitt).
3. Velg hvor mange produkter som skal vises. Standardverdien er 3, og vi anbefaler 3 til 4. Færre valg gir vanligvis høyere konverteringsrate.
4. Gå gjennom de tre innstillingene lenger ned (gratis frakt, kun enkle produkter og skjule nettopp kjøpte produkter).
5. Klikk på «Lagre».

Når funksjonen er konfigurert, kjører den helt av seg selv. Du trenger ikke å gjøre noe ved hver bestilling. Selve tekstene og en eventuell nedtelling på kvitteringssiden styres i temaets innstillinger, noe vi kommer til lenger ned.

Velg de riktige produktene

Du velger én kilde for produktene som skal foreslås. Her er de syv alternativene, og når de gir mest mening:

• Ofte kjøpt sammen med (anbefalt): Tar utgangspunkt i produktene kunden nettopp har kjøpt, og foreslår varer andre kunder ofte har kjøpt sammen med dem. Dette oppleves som relevant for kunden og gir vanligvis god konvertering.
• Relaterte produkter: Foreslår produktene du selv har knyttet til de kjøpte varene som relaterte. Bra hvis du allerede har gjort jobben med å koble produktene sammen.
• Bestselgere: Viser de mest populære produktene dine. Et sikkert valg, fordi det er varer du vet selger godt.
• Høyest fortjeneste (dekningsbidrag): Viser produktene der du tjener mest per salg. Dekningsbidraget er forskjellen mellom salgsprisen og innkjøpsprisen, altså det du har igjen til å dekke de øvrige kostnadene og fortjenesten din. Velg denne kilden hvis du vil legge ekstra vekt på varene som gir deg best inntjening.
• Fra bestemte kategorier: Foreslår produkter fra de kategoriene du velger. Bra hvis du for eksempel alltid vil selge tilbehør eller en bestemt produktgruppe i tillegg.
• Fra bestemte landingssider: Foreslår produkter fra utvalgte landingssider. Praktisk hvis du har samlet temaer eller kampanjer på bestemte sider.
• Utvalgte produkter: Her velger du selv nøyaktig hvilke produkter som skal foreslås, via produktsøk. Gir deg full kontroll hvis du vil styre nøyaktig hva kunden ser.

Hvis den valgte kilden gir for få produkter til å fylle seksjonen, fyller Shoporama automatisk opp med dine bestselgende produkter. På den måten står seksjonen aldri tom, og kunden får alltid noe relevant å velge mellom.

Innstillinger

Under produktvalget finner du tre innstillinger som finjusterer opplevelsen:

• Ikke vis produkter som kunden nettopp har kjøpt (aktivert som standard): Sikrer at du ikke foreslår noe kunden allerede har i bestillingen sin. Det virker mer gjennomtenkt og unngår irritasjon.
• Gratis frakt på tilleggsbestillingen (aktivert som standard, anbefales): Kunden har nettopp betalt frakt for kjøpet sitt. Med gratis frakt på tilleggsbestillingen unngår du at kunden må betale frakt to ganger, noe som ellers reduserer lysten til å legge til noe. Vi anbefaler på det sterkeste å la denne være aktivert.
• Kun enkle produkter: Skjuler produkter med varianter, slik at det kun vises produkter som kan kjøpes med ett enkelt klikk uten å velge størrelse eller farge. Samlepakker vises for øvrig aldri i tilleggssalget, uansett om denne funksjonen er aktivert.

Overskrift, introduksjon og nedtelling (temainnstillinger)

Det kunden ser på kvitteringssiden, styres i temaets innstillinger under Kasse: Tilleggssalg. Dette gjelder for de innebygde temaene Montana, Delaware og DelawareDK. Her kan du tilpasse:

• Overskrift: Teksten som står over de foreslåtte produktene, f.eks. «Glemte du noe?».
• Introtekst: En kort tekst under overskriften. Når gratis frakt er aktivert, nevner teksten automatisk at det er gratis frakt på det kunden legger til her.
• Vis nedtelling: Slår en liten nedtelling på eller av. En nedtelling kan skape en hyggelig følelse av at tilbudet gjelder her og nå.
• Nedtelling i minutter: Hvor mange minutter nedtellingen varer.
• Nedtellingtekst: Teksten som vises ved nedtellingen. Bruk plassholderen {time} der den gjenværende tiden skal stå, f.eks. «Legg til innen {time} og få den med i bestillingen din».

Nedtellingen er knyttet til tidspunktet for kundens bestilling. Den nullstilles derfor ikke hvis kunden oppdaterer siden eller kommer tilbake senere. Klokken fortsetter å gå, slik at kunden ikke kan jukse seg til en ny nedtelling ved å oppdatere siden.

Slik oppleves det av kunden

På kvitteringssiden, rett etter at kunden har fullført kjøpet, dukker de foreslåtte produktene opp. Opplevelsen tilpasses avhengig av om det er ett eller flere forslag:

• Ett produkt: Kunden klikker på knappen «Kjøp og betal», og det opprettes umiddelbart en ny ordre.
• Flere produkter: Kunden merker av for de ønskede produktene og klikker på «Kjøp og betal valgte». Dette samler de valgte varene i én ny ordre.
• Produkter med varianter: Hvis et foreslått produkt finnes i flere varianter (f.eks. størrelse eller farge), velger kunden varianten i en liten meny rett ved produktet før vedkommende klikker. Samlepakker kan ikke kjøpes med ett klikk og foreslås derfor aldri.

Den nye bestillingen overtar automatisk leveringsadresse, fraktmetode og betalingsmåte fra det nettopp gjennomførte kjøpet. Kunden blir sendt direkte til betaling og trenger ikke å oppgi adresse eller velge frakt på nytt. Ved hver tilleggskjøpsknapp er det et lite obligatorisk felt der kunden godtar dine salgsbetingelser før kjøpet kan gjennomføres.

Det er viktig å vite at det ikke trekkes penger automatisk eller i det skjulte. Kunden bekrefter selv betalingen via den samme betalingsgatewayen, akkurat som ved et vanlig kjøp. Hvis kunden betaler med faktura eller annen manuell betalingsmåte, fullføres bestillingen umiddelbart.

Separate bestillinger og frakt

Et tilleggskjøp blir en helt egen, ny ordre. Det er altså ikke et tillegg til den første ordren. Det betyr at kunden får sin egen ordrebekreftelse på det nye kjøpet og har vanlig angrerett på det, akkurat som ved enhver annen ordre.

Siden det dreier seg om to separate bestillinger, vil de også vises som to bestillinger i administrasjonssystemet ditt, og de skal som utgangspunkt pakkes og sendes hver for seg. Med gratis frakt aktivert (standard) betaler kunden ikke frakt to ganger. Hvis du står for forsendelsen, kan du selvfølgelig velge å legge de to ordrene i samme pakke, dersom de er lagt inn kort etter hverandre av samme kunde til samme adresse. Dette er en manuell beslutning på lageret, og det påvirker ikke selve ordrene i systemet.

Ofte stilte spørsmål

Får jeg da to pakker å sende hvis kunden legger til noe i etterkant?
Ja, et tilleggskjøp blir en ny, selvstendig ordre, så du får to ordrer i systemet som i utgangspunktet pakkes hver for seg. Hvis det er samme kunde til samme adresse, kan du selv velge å legge varene i samme pakke på lageret. Det er helt opp til deg og påvirker ikke ordrene i systemet.

Blir ikke kunden forvirret over å måtte betale på nytt?
Nei, det er en tydelig og frivillig handling. Kunden ser noen foreslåtte produkter, velger aktivt å legge til noe og klikker på «Kjøp og betal». Knappen signaliserer tydelig at det opprettes et nytt kjøp. Kunden trenger verken å oppgi adresse eller fraktkostnader på nytt, så det oppleves som en rask og brukervennlig tilleggsmulighet, ikke som en feil i det første kjøpet.

Må kunden betale frakt to ganger?
Nei, ikke når «Gratis frakt på tilleggsbestillingen» er aktivert, noe som er standardinnstillingen. Kunden har allerede betalt frakt for det opprinnelige kjøpet, og med gratis frakt på tilleggsbestillingen unngår du dobbelt frakt. Vi anbefaler å la innstillingen være aktivert, da dobbelt frakt ellers vanligvis får kunden til å droppe tilleggsbestillingen.

Hvilken produktkilde konverterer best?
«Ofte kjøpt sammen med» er vår anbefaling, fordi forslagene tar utgangspunkt i det kunden nettopp har kjøpt, og derfor oppleves som relevante. Hvis du i stedet vil øke inntektene dine, kan du velge «Høyest fortjeneste (dekningsbidrag)». Det er mest fornuftig å teste én kilde om gangen og holde øye med hva som fungerer best i akkurat din nettbutikk.

Hvor mange produkter bør jeg vise?
Standard er 3, og vi anbefaler 3 til 4. For mange valg gjør det vanskeligere for kunden å bestemme seg, og da blar mange bare forbi. Hellere få, velvalgte forslag enn en lang liste. Test gjerne med dine egne tall, men start med 3.

Hvordan vises de to ordrene i regnskapet?
Tilleggsordren bokføres helt normalt som en selvstendig ordre med sin egen ordrebekreftelse, og merverdiavgiften beregnes nøyaktig som ved et vanlig salg. At frakten er gratis, endrer ikke merverdiavgiftsbehandlingen av selve varene. Hvis kunden angrer på tilleggssalget, behandles det som en selvstendig ordre med vanlig angrerett.

Hvordan velger kunden størrelse eller farge?
Hvis et foreslått produkt finnes i flere varianter, velger kunden varianten i en liten meny rett ved siden av produktet på kvitteringssiden, før vedkommende klikker på «Kjøp og betal». Hvis du vil holde det helt enkelt, kan du aktivere «Kun enkle produkter», slik at det kun vises produkter som kan kjøpes med ett klikk uten valg av variant.

Nullstilles nedtellingen hvis kunden laster inn siden på nytt?
Nei. Nedtellingen er knyttet til tidspunktet for kundens bestilling, så klokken fortsetter å gå, selv om kunden oppdaterer siden eller kommer tilbake senere. Kunden kan altså ikke få en ny nedtelling ved å laste inn siden på nytt.

Fungerer tilleggssalg etter kjøp i temaet mitt?
Funksjonen fungerer i de innebygde temaene Montana, Delaware og DelawareDK, hvor du også kan tilpasse overskrift, introduksjonstekst og nedtelling under temainnstillingen «Checkout: Mersalg». Hvis du bruker et spesialutviklet tema, må det tilpasses for å støtte funksjonen. Er du i tvil, kan du kontakte utvikleren din eller skrive til oss på support@shoporama.dk.