Send e-poster med produktanbefalinger manuelt

Kanskje har du kommet hit fordi du leter etter en knapp som heter noe i retning av «Send produktanbefalings-e-post manuelt». Det er en god idé, og mange nettbutikkplattformer markedsfører slike funksjoner som en standardfunksjon. I Shoporama finnes det imidlertid ikke et eget menyvalg eller en side som heter noe i retning av «produktanbefalinger» eller «manuell anbefalings-e-post». Til gjengjeld finnes det flere konkrete måter å gjøre akkurat det samme på, og vi går gjennom dem her.

Hva finnes ikke?

For ordens skyld: Disse funksjonene er ikke en del av Shoporama-administrasjonen i dag:

• Et menyvalg som heter «Markedsføring» eller «Produktanbefalinger»
• En automatisk funksjon som velger anbefalte produkter per kunde og sender en e-post på dine vegne
• En «Send anbefalinger»-knapp på det enkelte produkt eller den enkelte kunde

Hvis en tidligere supportartikkel eller en gammel veiledning har henvist deg til en slik side, dreier det seg om utdatert informasjon. Dette er nå rettet opp, og denne siden viser de faktiske alternativene.

Send anbefalinger via nyhetsbrevmodulen

Den enkleste måten å sende en e-post med produktanbefalinger til en utvalgt kundegruppe på, er via det innebygde nyhetsbrevmodulet. Modulet har en visuell blokkredigerer med en produktblokk, der du selv velger hvilke produkter som skal inkluderes, og hvordan de skal vises.

1. Gå til Nyhetsbrev i menyen til venstre og velg Kampanjer.
2. Klikk på Opprett kampanje og gi den en beskrivende emnelinje, f.eks. «Nye favoritter til deg».
3. I blokkredigereren legger du til en Produkt-blokk. Velg «Utvalgte produkter» som kilde, og søk frem produktene du vil anbefale.
4. Du kan gjerne supplere med en tekstblokk der du forklarer hvorfor du anbefaler nettopp disse produktene, og en knappblokk for en tydelig oppfordring til handling.
5. Under «Innstillinger» velger du mottakerlister eller et segment (se neste avsnitt).
6. Send umiddelbart eller planlegg utsendelsen til et bestemt tidspunkt.

Målrett med segmenter

Det er sjelden en god idé å sende den samme produktanbefalingen til alle abonnentene dine. Bruk i stedet et segment, slik at e-posten kun sendes til de kundene der anbefalingen faktisk gir mening.

Du oppretter segmenter under Nyhetsbrev → Segmenter. Eksempler på segmenter du kan bruke til å sende anbefalinger «manuelt»:

• Kunder som har kjøpt et bestemt produkt, for eksempel for å anbefale tilbehør eller oppfølgere.
• Kunder som har kjøpt fra en bestemt kategori, f.eks. for å sende nye varer fra samme kategori.
• Kunder med et samlet forbruk på over X kr., f.eks. for å anbefale eksklusive produkter til VIP-kundene dine.
• Kunder som ikke har handlet på Y dager, f.eks. for å gjenvinne kunder med et utvalg av bestselgere.

Segmentene er dynamiske. Du kan se det aktuelle antallet mottakere i sanntid mens du oppretter reglene, og kombinere flere regler med AND eller OR. Det gir nøyaktig samme effekt som en «send anbefalingsmail manuelt»-knapp ville gjort, men med full kontroll over både mottakerlisten og innholdet.

Automatiske utløsere gjør det halvmanuelt

Hvis du vil sende anbefalinger uten å måtte huske å trykke på «Send» hver gang, kan du bruke utløserne i nyhetsbrevmodulen:

• Etter kjøp, f.eks. «send 14 dager etter at en kunde har kjøpt en kaffemaskin» med et utvalg av anbefalte kaffebønner og tilbehør.
• Etter påmelding, f.eks. en velkomstserie der e-post nr. 3 inneholder dine beste anbefalinger til nye kunder.
• Lav aktivitet, f.eks. en «win-back»-e-post etter X dagers stillhet med en personlig utvalgt produktblokk.

Triggerne kjører automatisk, men du bestemmer fortsatt selv hvilke produkter som vises og til hvem. Tenk på det som «send manuelt, automatisk».

Personlige anbefalinger per kunde med Klaviyo eller HeyLoyalty

Ønsker du ekte 1:1-anbefalinger, der hver kunde får et individuelt utvalg av produkter beregnet ut fra tidligere kjøp og atferd, er en spesialisert markedsføringsplattform det riktige valget. Shoporama har dyp integrasjon med begge:

• Klaviyo synkroniserer bestillinger, produkter og kunder, slik at du kan lage anbefalingsblokker i Klaviyo som velger produkter per kunde og sender automatiske flyter.
• HeyLoyalty er en dansk plattform med god ordresynkronisering, segmentering og lojalitetsfunksjoner. Velegnet hvis du ønsker å ha alt på dansk.

Begge plattformene tar seg av selve utvelgelsen av anbefalte produkter, slik at du slipper å gjøre det manuelt. Til gjengjeld må du sette av tid til oppsett og vanligvis betale et månedlig abonnement til plattformen i tillegg.

Anbefalinger på selve produktsiden

Selv om det ikke er en e-postfunksjon, er det verdt å nevne at Shoporama har solide anbefalingsmuligheter direkte i nettbutikken, noe som ofte reduserer behovet for anbefalings-e-poster:

• Relaterte og omvendt relaterte produkter som du selv styrer for hvert enkelt produkt.
• «Kjøpt sammen»-statistikk som viser hvilke produktpar kundene dine faktisk kjøper sammen.
• Lagervarsel, der kunder kan be om en e-post når en utsolgt vare er på lager igjen. Dette er ikke en «anbefalings-e-post», men en e-post om noe kunden allerede har vist interesse for.

Hvilken løsning bør jeg velge?

Det avhenger av hvor mye tid du vil bruke, og hvor personlige anbefalingene skal være:

• En rask kampanje av og til: Bruk produktblokken i nyhetsbrevmodulen kombinert med et segment. Du har full kontroll, og det koster bare den lave prisen per e-post.
• Gjentakende automatikk uten 1:1-anbefalinger: Bruk utløsere i nyhetsbrevmodulen.
• Ekte personlige anbefalinger per kunde: Bruk Klaviyo eller HeyLoyalty.

For de fleste små og mellomstore nettbutikker er den innebygde nyhetsbrevløsningen mer enn nok og enkel å bruke. Når sortimentet eller volumet vokser, er det ofte lurt å supplere med en spesialisert plattform.

Ofte stilte spørsmål

Finnes det virkelig ingen «Send anbefalingsmail»-knapp?

Nei. Det finnes ingen egen knapp eller side i Shoporama som heter noe med «anbefalingsmail». Funksjonaliteten dekkes i stedet av nyhetsbrevmodulen med segmenter eller av Klaviyo og HeyLoyalty. Det gir i praksis langt større fleksibilitet.

Kan jeg velge produktene selv, eller skjer det automatisk?

Begge deler. I nyhetsbrevmodulen velger du selv produktene via blokkredigereren. I Klaviyo eller HeyLoyalty kan du sette opp regler, slik at systemet velger anbefalingene automatisk for hver kunde basert på atferd og kjøpshistorikk.

Hva koster det å sende ut en kampanje med produktanbefalinger?

Shoporamas innebygde nyhetsbrevmodul koster 1 kr. per 100 e-poster ekskl. mva. Sender du for eksempel til 1 000 mottakere, koster det 10 kr. Klaviyo og HeyLoyalty fakturerer separat i henhold til sine egne priser.

Må kunden ha gitt samtykke til å motta produktanbefalinger?

Ja. Anbefalings-e-poster er markedsføring og krever aktivt samtykke i henhold til GDPR og markedsføringsloven. Sørg for at kundene dine har meldt seg på nyhetsbrevet, eller at du har et lovlig grunnlag, for eksempel en eksisterende kundeforbindelse knyttet til lignende produkter.

Kan jeg sende anbefalinger til kunder som har kjøpt et bestemt produkt?

Ja. Opprett et segment under Nyhetsbrev → Segmenter basert på produktkjøp, og velg det som mottaker av kampanjen din. Det er den samme metoden som beskrives i artikkelen Send e-post til kunder som har kjøpt et produkt.

Hvor henter Shoporama priser, bilder og lenker til produktblokken fra?

Direkte fra produktene dine i administrasjonspanelet. Pris, hovedbilde, navn og produktlenke hentes automatisk inn i nyhetsbrevet, slik at du ikke trenger å oppdatere dem manuelt. Hvis du ønsker å tilpasse oppsettet, kan temaet ditt ha en egen «newsletter/products.html»-mal.

Har du spørsmål om produktanbefalinger eller trenger du hjelp til å sette opp din første kampanje, er du velkommen til å skrive til oss på support@shoporama.dk.