3D Secure-fel i QuickPay

Om dina kunder upplever felmeddelandet "3D secure enrolment failed" med underrubriken "Merchant not participating", beror det på att 3D Secure inte är korrekt registrerat hos din Visa- och/eller Mastercard-inlösare.

Vad är problemet?

3D Secure (även känt som Verified by Visa och Mastercard SecureCode) är en extra säkerhetskontroll för att skydda mot bedrägliga kortbetalningar online. Det är ett krav enligt EU:s PSD2-direktiv.

Felet uppstår när din inlösare (den bank som hanterar dina korttransaktioner) inte har registrerat ditt företag korrekt för 3D Secure. Det innebär att kundens bank avvisar betalningen eftersom den inte kan verifiera ditt företag.

Så här gör du för att åtgärda det

1. Hitta din in lösare - Din inlösare är det företag som hanterar dina korttransaktioner. Det kan vara Clearhaus, Nets (Teller), Bambora eller en annan inlösare. Du kan vanligtvis se det i din QuickPay-panel under "Inlösare".
2. Kontakta din inlösare - Ring eller skriv till din inlösare och be dem att återregistrera dig för 3D Secure för både Visa och Mastercard.
3. Vänta på bekräftelse - Det tar vanligtvis 1-3 arbetsdagar innan ändringen träder i kraft.
4. Testa betalningen - När din inlösare har bekräftat omregistreringen bör du göra en testbetalning för att kontrollera att det fungerar.

Typiska inlösare och kontaktinformation

Påverkar felet bara vissa kunder?

Om felet bara drabbar vissa kunder kan det bero på:

• Kundens bank kräver 3D Secure - Vissa banker kräver alltid 3D Secure, medan andra bara gör det för större belopp.
• Korttyp - Det kan vara så att 3D Secure bara är aktiverat för Visa men inte Mastercard (eller tvärtom). Be din inlösare att kontrollera båda korttyperna.
• Kortutgivarens regler - Vissa utländska banker har strängare krav än danska banker.

Behöver du hjälp med något? Kontakta oss på support@shoporama.dk.