Nu kan dina kunder byta istället för att returnera

Returer är en av de största dolda kostnaderna i en webbutik. Det tar tid att hantera dem, det kostar i frakt, och varje gång en kund returnerar en vara för att få pengarna tillbaka går försäljningen som regel förlorad. Men sanningen är att väldigt många returer inte alls handlar om att kunden är missnöjd. Kunden har helt enkelt fått fel storlek eller börjat tvivla på färgen.

Därför har vi utvecklat en ny funktion i Shoporamas returcenter: Bytning. Istället för att endast kunna returnera varan mot återbetalning kan dina kunder nu välja ”Byt till något annat” och byta direkt till en annan storlek eller en helt annan produkt. Du behåller omsättningen, kunden får rätt produkt snabbare och systemet sköter det mesta av pappersarbetet åt dig.

Varför byte slår ”returnera och köpa om”

Det vanliga förfarandet är att kunden returnerar varan, får tillbaka pengarna och sedan kanske, kanske inte, lägger en ny beställning. Varje steg i kedjan är en punkt där försäljningen kan gå om intet. När kunden istället byter varan håller du hela transaktionen samlad i ett enda flöde.

• Du behåller omsättningen. Istället för en återbetalning och en förlorad försäljning får du ett byte där pengarna stannar kvar i butiken.
• Färre förlorade försäljningar på grund av storlek. Det klassiska klädproblemet, där en medium borde ha varit en large, löses med ett par klick istället för en helt ny beställning.
• Kunden får rätt vara snabbare. Kunden behöver inte vänta på att få tillbaka pengarna innan den nya varan beställs. Allt sker i ett enda steg.
• Du sparar tid i vardagen. Kunden väljer själv den nya varan och du godkänner med ett klick. Resten sköts automatiskt.

Så upplever kunden det

När en kund går in på retursidan möts de av ”Byt till något annat” som en framhävd knapp. Om kunden hellre vill ha pengarna tillbaka finns den möjligheten fortfarande, och kunden kan också välja ett presentkort istället för en återbetalning. Det är kunden som bestämmer.

Om kunden väljer att byta öppnas en bytesguide. Här bedömer kunden varje enskild vara och har två alternativ:

1. Byt till en annan storlek. En rullgardinsmeny visar de storlekar av samma produkt som faktiskt finns i lager. Det här är det helt smidiga sättet: kunden klickar bara från small till medium, och så är det klart. Ingen ny sökning, inga tvivel.
2. Sök efter en helt annan produkt. Om kunden vill ha något helt annat finns det en realtidssökning med bild, så det är enkelt att hitta rätt produkt.

Medan kunden väljer pågår hela tiden en realtidsberäkning i bakgrunden. Kunden ser löpande återvärdet för de varor som byts bort, priset på de nya varorna och vad det slutligen kommer att kosta. Resultatet visas tydligt som antingen ”Du ska betala X”, ”Du får X tillbaka” eller ”Jämnt byte”. Det blir inga överraskningar i slutändan, eftersom siffrorna syns hela vägen.

Skillnaden hanteras automatiskt

Det är oftast här som byten blir krångliga i andra lösningar, eftersom någon manuellt måste skicka en faktura eller utfärda en krediteringsnota. Det slipper du. Systemet beräknar skillnaden och väljer rätt tillvägagångssätt automatiskt.

• Om den nya varan är dyrare: kunden får en betalningslänk för skillnaden, och returvärdet återbetalas till kortet. Kunden betalar endast det som bytet faktiskt kostar extra.
• Om den nya varan är billigare: den nya beställningen täcks av returen, och överskottet får kunden antingen som ett kreditnotat eller som pengar tillbaka på kortet. Det är kunden som väljer.
• Om det är ett lika byte: då finns det inget att reglera, och transaktionen är helt enkelt genomförd.

Enkel bokföring utan huvudbry

När du godkänner bytet i admin skapar Shoporama två tydliga dokument: en kreditnota för de varor som returneras och en ny beställning för de nya varorna. På så sätt blir bokföringen korrekt av sig själv. De gamla varorna krediteras, de nya faktureras, och du behöver inte röra den ursprungliga ordern.

I returöversikten i admin får ett byte sin egen etikett ”Byte”, så att du direkt kan se att det inte är en vanlig retur. Du ser de önskade nya varorna, prisskillnaden och har direktlänkar till både kreditnotan och den nya beställningen. Allt finns samlat på ett ställe.

Kunden hålls informerad under hela processen

Ett byte ska kännas tryggt för kunden, och därför skickar Shoporama automatiskt rätt e-postmeddelanden under hela processen. När kunden skapar ett bytesärende får hen en bekräftelse med texten ”Vi har mottagit ditt bytesärende”. När du godkänner ärendet får kunden ett av tre e-postmeddelanden beroende på utfallet:

• En betalningslänk, om den nya varan är dyrare och en mellanskillnad måste betalas.
• En bekräftelse med texten ”Din bytning är genomförd” tillsammans med ett presentkort, om den nya varan är billigare och kunden valde presentkort.
• En återbetalningsbekräftelse om kunden istället valde att få överskottet återbetalat till kortet.

Så här kommer du igång

Du aktiverar bytet på returcentersidan under Beställningar, Returcenter (längst ner, i inställningarna). Själva returcentret aktiveras under Webbshop, Allmänt på fliken Returcenter. När funktionen är aktiverad dyker ”Byt till något annat” automatiskt upp på din retursida, och dina kunder kan sätta igång direkt. Du behöver inte ändra dina produkter eller ditt lager, eftersom storleksbytet bygger direkt på de varianter och det lager du redan har i butiken.

Vårt tips: aktivera funktionen och se hur många ”returer” som i själva verket bara var kunder som behövde en annan storlek. Det är omsättning som du annars skulle ha gått miste om.

Använder du ditt eget tema?

Om din webbshop körs på ett av Shoporamas inbyggda teman, t.ex. Montana, ingår byteknappen redan i temat och du kan börja använda funktionen så snart du har aktiverat den. Om du istället bygger på ditt eget anpassade tema måste koden för byte implementeras i temat innan dina kunder ser alternativet på retursidan. Det är samma situation som när andra nya funktioner lanseras: standardtemana får dem automatiskt, medan ett anpassat tema får dem först när koden har integrerats.

Du har två enkla alternativ. Du kan hämta Montana gratis från temabiblioteket och kopiera de relevanta kodsnuttarna till ditt eget tema, så att du själv behåller din design. Eller så kan du be en av våra designpartners att lägga in koden åt dig, så att det bara fungerar.

Vanliga frågor

Jag säljer kläder och är inte särskilt tekniskt kunnig. Måste jag ställa in något komplicerat?
Nej. Du aktiverar bara bytet på returcentersidan under Beställningar, Returcenter, så är det klart. Kunden väljer själv den nya storleken eller varan, och du godkänner bara med ett klick när paketet kommer tillbaka.

Jag har ett anpassat tema. Måste jag göra något särskilt för att bytet ska fungera?
Ja. I Shoporamas inbyggda teman, till exempel Montana, finns byteknappen redan med, men i ett anpassat tema måste koden implementeras i temat innan dina kunder ser alternativet på retursidan. Du kan hämta Montana gratis från temabiblioteket och återanvända koden, eller få hjälp av en av våra designpartners.

Vad gör jag om den storlek som kunden önskar inte finns i lager?
Den situationen uppstår inte, eftersom rullgardinsmenyn endast visar de storlekar som faktiskt finns i lager. Kunden kan därför aldrig byta till en vara som du inte har. Om det inte finns någon passande storlek kan kunden istället söka efter en annan produkt eller välja vanlig återbetalning.

Hur ser ett byte ut i bokföringen?
Två separata dokument skapas: en kreditnota för de returnerade varorna och en ny order för de nya varorna. De gamla varorna krediteras, de nya faktureras, så att momsen och bokföringen blir korrekta av sig själva. Den ursprungliga ordern påverkas inte.

Jag driver flera butiker och tänker i termer av tid. Hur mycket manuellt arbete krävs det egentligen?
I stort sett ingenting per ärende. Kunden väljer den nya varan och ser skillnaden själv, och du godkänner med ett enda klick. Systemet skapar automatiskt en kreditnota, en ny order och antingen en betalningslänk eller en kreditnota, så du slipper manuell fakturering.

Vad händer om den nya varan är dyrare än den som kunden returnerar?
Kunden får automatiskt en betalningslänk för skillnaden, och återbetalningsbeloppet återförs till kortet. Kunden betalar alltså bara det extra belopp som bytet kostar, och du behöver inte skicka någon faktura manuellt.

Och om den nya varan är billigare?
Då täcks den nya beställningen av returen, och överskottet får kunden antingen som ett tillgodokvitto eller som pengar tillbaka på kortet. Det är kunden som väljer vilken av de två lösningarna hen föredrar.

Jag är ny på jobbet. Hur vet jag om ett ärende är ett byte och inte en vanlig retur?
I returöversikten i admin har byten en tydlig etikett med texten ”Byte”. Du kan se vilka nya varor kunden önskar, vad prisskillnaden är, och du har direktlänkar till både kreditnotan och den nya beställningen.

Får kunden besked under processen?
Ja. Kunden får ett e-postmeddelande när bytet skapas och ett till när det godkänns: antingen en betalningslänk, en bekräftelse med kreditnota eller en återbetalningsbekräftelse, beroende på utfallet. Kunden hålls informerad hela tiden.