Nu kan dina kunder byta istället för att returnera

Returer är en av de största dolda kostnaderna i en webbutik. Det kostar tid att hantera dem, det kostar frakt och varje gång en kund returnerar en vara för att få pengar förlorar du vanligtvis försäljning. Men sanningen är att många returer inte alls handlar om missnöje från kundens sida. Kunden har bara fått fel storlek eller är osäker på färgen.

Det är därför vi har byggt en ny funktion i Shoporamas returcenter: Byten. Istället för att bara kunna returnera för återbetalning kan dina kunder nu välja "Byt till något annat" och byta direkt till en annan storlek eller en helt annan produkt. Du behåller intäkterna, kunden får rätt produkt snabbare och systemet sköter det mesta av pappersarbetet åt dig.

Varför byte slår "returnera och köp igen

Den klassiska vägen är att kunden returnerar varan, får pengarna tillbaka och sedan kanske, kanske inte, lägger en ny order. Var och en av dessa steg är en plats där försäljningen kan gå om intet. När kunden istället gör ett byte behåller du hela transaktionen i ett flöde.

• Du behåller intäkterna. Istället för en återbetalning och en förlorad försäljning får du ett byte där pengarna stannar i butiken.
• Färre förlorade försäljningar på grund av storlek. Det klassiska klädproblemet där en medium skulle ha varit en large löses med några klick istället för en helt ny order.
• Kunden får rätt vara snabbare. Kunden behöver inte vänta på en återbetalning innan han eller hon beställer den nya varan. Allt sker i en enda rörelse.
• Du sparar tid i din vardag. Kunden väljer den nya artikeln och du godkänner med ett klick. Resten sker automatiskt.

Hur kunden upplever det

När en kund går in på retursidan ser de "Byt till något annat" som en markerad knapp. Om kunden hellre vill få pengarna tillbaka finns det alternativet kvar, och kunden kan också välja ett värdebevis istället för pengarna tillbaka. Det är upp till kunden att bestämma.

Om kunden väljer att byta öppnas en bytesguide. Här bestämmer sig kunden för varje artikel och har två alternativ:

1. Byt till en annan storlek. En rullgardinsmeny visar de storlekar av samma produkt som faktiskt finns i lager. Det här är det friktionsfria sättet: kunden klickar bara från small till medium och det är klart. Ingen ny sökning, inga tveksamheter.
2. Sök efter en helt annan produkt. Om kunden vill ha något helt annat finns det en livesökning med en bild så att det är lätt att hitta rätt produkt.

Medan kunden väljer pågår hela tiden en livekalkyl i bakgrunden. Kunden ser kontinuerligt returvärdet på de varor som byts, priset på de nya varorna och vad det kommer att kosta i slutändan. Resultatet visas tydligt som antingen "Du måste betala X", "Du får X tillbaka" eller "Rakt byte". Det blir inga överraskningar i slutet eftersom siffrorna visas hela tiden.

Mellanskillnaden hanteras automatiskt

Det är vanligtvis här som utbyten blir besvärliga i andra lösningar eftersom någon manuellt måste skicka en faktura eller utfärda en verifikation. Det behöver du inte göra. Systemet beräknar mellanskillnaden och väljer rätt väg automatiskt.

• Om den nya varan är dyrare: kunden får en betalningslänk för mellanskillnaden och returvärdet återbetalas till kortet. Kunden betalar bara det som bytet faktiskt kostar extra.
• Om den nya varan är billigare: den nya ordern täcks av returen och kunden får överskottet antingen som en värdecheck eller som pengar tillbaka på kortet. Det är kundens val.
• Om det ärett rakt byte: det finns inget att reglera och affären är klar.

Ren bokföring utan huvudvärk

När du godkänner bytet i admin skapar Shoporama två rena verifikationer: en kreditnota för de returnerade artiklarna och en ny order för de nya artiklarna. På detta sätt kommer kontona att vara korrekta av sig själva. De gamla artiklarna krediteras, de nya faktureras och du rör inte upp den ursprungliga beställningen.

I returöversikten i admin får ett byte en egen etikett "Byte", så att du omedelbart kan se att det inte är en vanlig retur. Du ser de begärda nya artiklarna, prisskillnaden och du har direktlänkar till både kreditfakturan och den nya ordern. Allt finns på ett och samma ställe.

Håll kunden informerad varje steg på vägen

Byten ska kännas trygga för kunden och därför skickar Shoporama automatiskt rätt e-postmeddelanden under resans gång. När kunden skapar bytet får de en bekräftelse med "Vi har tagit emot ditt byte". När du godkänner kommer kunden att få ett av tre e-postmeddelanden beroende på resultatet:

• En betalningslänk om den nya varan är dyrare och en mellanskillnad måste betalas.
• En bekräftelse "Ditt byte är slutfört" med en värdecheck om den nya varan är billigare och kunden valde en värdecheck.
• En återbetalningsbekräftelse om kunden valde att få tillbaka överskottet på kortet istället.

Så här kommer du igång

Du aktiverar byten på sidan Returcenter under Order, Returcenter (längst ner, i inställningarna). Själva returcentret aktiveras under Webshop, Allmänt på fliken Returcenter. När det är aktiverat kommer "Byt till något annat" automatiskt att visas på din retursida och dina kunder kan komma igång direkt. Du behöver inte ändra dina produkter eller ditt lager, eftersom storleksbytet bygger direkt på de varianter och det lager som du redan har i din butik.

Vår rekommendation: sätt på det och se hur många "returer" som egentligen bara var kunder som behövde en annan storlek. Det är intäkter som du annars skulle ha förlorat.

Använder du ditt eget tema?

Om din webbutik körs på ett av Shoporamas inbyggda teman, till exempel Montana, är bytesknappen redan en del av temat och du kan börja använda den så snart du slår på den. Om du istället bygger ditt eget anpassade tema måste byteskoden implementeras i temat innan dina kunder ser valet på retursidan. Det är samma sak som när andra nya funktioner införs: standardtemana följer automatiskt efter, men ett eget tema gör det först när koden har lagts in.

Du har två enkla vägar framåt. Du kan ladda ner Montana gratis från temabiblioteket och kopiera de relevanta kodsnuttarna till ditt eget tema och behålla din egen design. Eller så kan du låta en av våra designpartners lägga till koden åt dig så att det bara fungerar.

Vanliga frågor och svar

Jag säljer kläder och är inte särskilt teknisk. Måste jag sätta upp något komplicerat?
Nej, det behöver du inte. Du behöver bara aktivera byten på sidan Returcenter under Order, Returcenter så är du igång. Kunden väljer den nya storleken eller artikeln och du godkänner med ett klick när paketet returneras.

Jag har ett anpassat tema. Behöver jag göra något speciellt för att utbytet ska fungera?
Ja, det behöver du. På Shoporamas inbyggda teman, till exempel Montana, ingår redan bytesknappen, men på ett anpassat tema måste koden implementeras i temat innan dina kunder ser valet på retursidan. Du kan ladda ner Montana gratis från temabiblioteket och återanvända koden eller få hjälp av en av våra designpartners.

Vad händer om den storlek som kunden vill ha inte finns i lager?
Den här situationen uppstår inte eftersom rullgardinsmenyn bara visar de storlekar som faktiskt finns i lager. Därför kan kunden aldrig byta till en artikel som du inte har. Om det inte finns någon passande storlek kan kunden istället leta efter en annan produkt eller välja en vanlig återbetalning.

Hur ser ett byte ut i bokföringen?
Två separata dokument skapas: en kreditnota för de returnerade varorna och en ny order för de nya varorna. De gamla varorna krediteras, de nya varorna faktureras, så momsen och bokföringen blir korrekt i sig. Den ursprungliga ordern manipuleras inte.

Jag driver flera butiker och tänker i termer av tid. Hur mycket manuellt arbete är det egentligen?
Praktiskt taget ingenting per ärende. Kunden väljer den nya artikeln och ser själv skillnaden, och du godkänner med ett klick. Systemet skapar kreditfakturan, den nya ordern och antingen betalningslänken eller vouchern automatiskt, så du behöver inte göra någon manuell fakturering.

Vad händer om den nya varan är dyrare än den som kunden returnerar?
Kunden får automatiskt en betalningslänk för mellanskillnaden och returvärdet återbetalas till kortet. Kunden betalar bara den extra kostnaden för bytet och du behöver inte skicka någon faktura manuellt.

Och om den nya varan är billigare?
Då täcks den nya ordern av returen och kunden får överskottet antingen som en värdecheck eller som pengar tillbaka på kortet. Det är upp till kunden att välja vilken av de två lösningarna de föredrar.

Jag är ny på jobbet. Hur vet jag om ett ärende är ett byte och inte en vanlig retur?
I returöversikten i admin har byten en tydlig "Exchange"-etikett. Du kan se vilka nya artiklar kunden vill ha, vad prisskillnaden är och du har direktlänkar till både kreditfakturan och den nya ordern.

Kommer kunden att meddelas under resans gång?
Ja, det kommer den att göra. Kunden får ett e-postmeddelande när bytet skapas och ett när det godkänns: antingen en betalningslänk, en kreditfakturabekräftelse eller en återbetalningsbekräftelse, beroende på resultatet. Kunden informeras om varje steg på vägen.