Returcenter

Shoporamas returcenter ger dina kunder möjlighet att själva begära retur av varor direkt från din webbshop. Du hanterar returerna från administrationen, där du kan godkänna dem, skapa kreditnotor och hålla koll på lagerstatusen. Kunderna kan välja mellan att få pengarna tillbaka, en kreditnota eller ett byte till en annan storlek eller en helt annan produkt.

Aktivera returcentret

Returcentret aktiveras under Webbshop → Allmänt på fliken Returcenter genom att markera rutan ”Aktivera returcenter”. Här hittar du även inställningar för returfrakt, om varor ska läggas tillbaka i lager och liknande. När returcentret är aktiverat får dina kunder tillgång till en retursida i din webbshop.

Själva kreditnotan och bytet aktiverar du på returcentersidan under Order → Returcenter, längst ner i inställningarna på sidan.

Så här fungerar det för kunden

1. Kunden besöker retursidan i din webbshop
2. Kunden anger sitt ordernummer och sin e-postadress för att hitta beställningen
3. Systemet visar de varor som kan returneras
4. Kunden väljer vilka varor som ska returneras och anger en anledning för varje vara
5. Kunden väljer eventuellt returfrakt (beroende på dina inställningar)
6. Om du erbjuder det väljer kunden om beloppet ska betalas ut som återbetalning, som ett tillgodokvitto eller om kunden istället vill byta till en annan storlek eller en annan produkt
7. Returen registreras och kunden får en bekräftelse

Byte: byt till en annan storlek eller en annan produkt

Många returer handlar inte om att kunden vill ha pengarna tillbaka, utan om att varan inte passade. Med utbyte kan kunden istället byta direkt i returflödet, så att du behåller försäljningen i butiken. Funktionen aktiveras på returcentersidan under Order → Returcenter, tillsammans med alternativet för kreditnota.

Från retursidan klickar kunden på ”Byt till något annat”, vilket öppnar en guide där kunden går igenom varje vara och väljer vad den ska bytas till:

• Byt till en annan storlek: kunden erbjuds de andra storlekarna av samma produkt. Endast de storlekar som faktiskt finns i lager visas, så att kunden inte kan byta till något som är slutsålt
• Sök en annan produkt: om kunden vill ha något helt annat kan hen söka i ditt sortiment och välja en ny produkt att få istället

Medan kunden väljer visar guiden en löpande beräkning av skillnaden mellan det som returneras och det som byts ut. Kunden kan alltså hela tiden se om bytet innebär en extra kostnad eller ger pengar tillbaka.

Vad som händer med skillnaden beror på om den nya varan är dyrare eller billigare än den returnerade:

• Dyrare byte: kunden får en betalningslänk för skillnaden. Värdet på de returnerade varorna återbetalas till kundens kort, och kunden betalar endast det som den nya varan kostar extra
• Billigare byte: den nya beställningen täcks av returen, och det överskjutande beloppet får kunden antingen som ett tillgodokvitto eller som återbetalning till kortet. Kunden väljer själv i guiden genom att kryssa i rutan

När du godkänner bytet skapar Shoporama två dokument: en kreditnota för de returnerade varorna och en ny beställning för de nya varorna. Det håller din bokföring överskådlig. Retursidan i adminmarkeras med en ”Byte”-etikett och visar de önskade nya varorna, skillnaden samt länkar direkt till både kreditnotan och den nya beställningen.

Endast ett byte per beställning

Om du själv betalar returfrakten när kunden byter kan samma beställning snabbt bli dyr. Kunden byter en small mot en medium, ångrar sig och byter sedan till en large. Varje gång kostar det dig en returetikett, och vinsten på beställningen går förlorad. Anledningen är att ett byte tekniskt sett skapar en helt ny beställning, och på den nya beställningen börjar kunden om från början och kan byta igen.

Om du hellre vill att kunden samlar allt i en enda ombytning aktiverar du ”Endast en ombytning per beställning” under Beställningar → Returcenter, längst ner i inställningarna på sidan. Inställningen är som standard avstängd, så du måste aktivt välja den. När den är aktiverad:

• Försvinner byteknappen från retursidan så snart kunden har gjort ett byte på beställningen. Det sker redan när kunden begär bytet, inte först när du godkänner det
• Begränsningen gäller hela bytesprocessen. Den nya beställningen som kunden får vid ett byte kan alltså inte bytas ut igen
• Kunden kan fortfarande returnera varan. Vanlig retur med återbetalning eller presentkort påverkas inte, inte heller på bytesordern
• Gamla länkar kan inte användas separat. Om kunden fortfarande har en länk till utbytesguiden från ett tidigare e-postmeddelande, dirigeras kunden till den utbyte som redan finns

Kunden ser alltså fortfarande returmöjligheterna, men byteknappen saknas på de beställningar som redan ingår i ett byte. Om en enskild kund undantagsvis ändå behöver byta, kan du stänga av inställningen tillfälligt, låta kunden skapa bytet och sedan slå på den igen efteråt.

Hantering av returer i administrationen

Alla returer visas under Order → Returcenter i administrationen. Här kan du:

• Se en översikt över alla returer med status: Ny, Väntar på mottagande, Saknar återbetalning eller Behandlad
• Söka efter returer via telefonnummer, e-postadress eller ordernummer
• Filtrera efter status, returorsak och datum
• Se om det är en fullständig eller delvis retur
• Se vilka returer som är byten med hjälp av en ”Byte”-etikett
• Exportera returer till CSV

Godkännande och kreditnota

När du har tagit emot de returnerade varorna kan du godkänna returen:

1. Öppna returen från listan
2. Granska de returnerade varorna och justera beloppet vid behov
3. Välj om varorna ska läggas tillbaka i lager
4. Lägg eventuellt till en kommentar eller en intern anteckning
5. Klicka på Godkänn och skapa kreditnota

Systemet skapar automatiskt en kreditnota (negativt orderbelopp) som är kopplad till den ursprungliga ordern. Returen markeras som avslutad. Om returen avser ett byte skapar Shoporama dessutom en ny order för de varor som byts ut och skickar automatiskt en betalningslänk (vid dyrare byte) eller en kreditnota (vid billigare byte) till kunden. Observera att själva återbetalningen inte sker automatiskt vid en vanlig retur. Hur pengarna skickas framgår av avsnittet nedan.

Efter godkännandet: så här får kunden pengarna

Många tror att pengarna skickas så snart returen har godkänts. Så är det inte. ”Godkänn och skapa kreditnota” skapar kreditnotan, det vill säga det bokföringsunderlag som visar att du är skyldig kunden pengar. Kunden får samtidigt ett meddelande om att beloppet är på väg. Men vid en vanlig retur överför Shoporama inte pengarna själv. Själva återbetalningen är ett separat steg som du sätter igång.

Stegen i ordning:

1. Godkänn och skapa en kreditnota. Kreditnotan skapas och kopplas till den ursprungliga beställningen. Samtidigt får kunden e-postmeddelandet ”Din retur har godkänts”. I det står det att beloppet återbetalas till den betalningsmetod som kunden använde och att det kan ta några bankdagar. Inga pengar överförs i detta skede.
2. Markera som mottagen. Detta är endast relevant om du har valt att skjuta upp lageruppdateringen tills varan fysiskt har returnerats. Knappen visas endast när den inställningen är aktiverad, och den avser uteslutande lagret, inte pengarna.
3. Återbetala beloppet. Du måste använda en av två knappar, aldrig båda: ”Återbetala nu” om pengarna ska gå via din betalningslösning, eller ”Markera som återbetald” om du redan har återbetalat kunden på annat sätt.

Steg 3 gäller endast de returer där kunden ska få pengar tillbaka. Om kunden har valt ett presentkort eller om det rör sig om ett byte sköter Shoporama normalt pengarna åt dig vid godkännandet. Du kan läsa mer om detta nedan.

Så här ser du vem som väntar på återbetalning

Godkända returer där ingen genomförd återbetalning ännu har registrerats får en röd etikett med texten ”Återbetalning saknas” i listan i returcentret. Om du vill se dem samlade väljer du ”Återbetalning saknas” i statusfiltret högst upp på sidan. Filtret innehåller ”Alla statusar”, ”Ny”, ”Väntar på mottagande”, ”Återbetalning saknas” och ”Behandlad”.

Etiketten visas endast i de fall där pengar faktiskt ska skickas iväg. Två typer av ärenden får aldrig denna etikett: returer där kunden har valt ett presentkort och byten. Dessa hanteras nämligen av kunden själv. Kreditnotan utfärdas automatiskt, och vid ett byte återförs ett eventuellt restbelopp antingen till kundens kort eller utfärdas som kreditnota, beroende på vad kunden valde i byteguiden. Om den automatiska kortåterbetalningen inte lyckas får du en anteckning på returen om att återbetala manuellt. Denna situation hanteras inte av etiketten, så läs igenom anvisningarna för byten noggrant. Etiketten försvinner igen så snart pengarna har registrerats som återbetalda.

”Återbetala nu” skickar tillbaka pengarna

Under etiketten finns länken ”Återbetala nu”. Den öppnar kreditnotans återbetalningssida, där beloppet redan är ifyllt. Om du klickar på ”Återbetala belopp” skickas en riktig återbetalning till din betalningslösning, och pengarna går tillbaka till kunden. Om du bara vill återbetala en del, t.ex. för att varan har returnerats i dåligt skick, skriver du bara in ett lägre belopp i fältet innan du skickar. Använd punkt som decimaltecken, precis som beloppet redan står i fältet. Tänk på att den röda etiketten försvinner så snart ett belopp har skickats, även om du bara har återbetalat en del. Shoporama håller inte reda på resten åt dig.

På samma sida finns en logg över alla försök med tidpunkt, belopp, resultat och anteckningar från betalningslösningen. Om återbetalningen går igenom visas resultatet som ”OK”. Om den misslyckas står det ”Fel”, och den röda etiketten finns kvar så att du kan hitta återbetalningen igen och försöka på nytt. Om du inte kommer någonvart kan du alltid återbetala kunden via banken och använda ”Markera som återbetald” istället.

Du kan återvända till återbetalningssidan från kreditnotan och skicka ytterligare ett belopp om du till exempel först har återbetalat en del. Kunden får inget nytt e-postmeddelande när du skickar pengarna. Meddelandet om att beloppet återbetalas har redan skickats när du godkände returen.

Länken visas endast om din betalningslösning stöder återbetalning direkt från Shoporama. Detta gäller QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay och Flatpay. Dessutom måste betalningen ha ett transaktionsnummer, det vill säga det ID som betalningslösningen tilldelade betalningen när kunden genomförde köpet. Utan det finns det ingen betalning att återföra pengarna via.

Om du använder en annan betalningslösning, t.ex. Mollie, Nets Easy, ePay eller PayPal, loggar du in hos din betalningsleverantör och återbetalar pengarna där. Detsamma gäller betalningar utan en transaktion att återbetala pengarna till, t.ex. banköverföring eller faktura. Därefter använder du funktionen ”Markera som återbetald” i Shoporama.

Om du har flera betalningslösningar i samma webbutik visas länken vid alla returer, så länge minst en av dem stöder återbetalning. Om den specifika beställningen har betalats med någon av de andra metoderna misslyckas återbetalningen. Då gör du istället återbetalningen hos rätt leverantör och använder ”Markera som återbetald”.

”Markera som återbetald” används endast när pengarna har skickats utanför Shoporama

Knappen ”Markera som återbetald” finns längst ner i returcentret under ”Med de markerade”. Den finns mellan ”Markera som mottagen” och ”Ta bort valda”, och ”Markera som mottagen” visas endast om du har aktiverat uppskjuten lageruppdatering. Om du håller muspekaren över knappen står det: ”Använd denna om du har återbetalat kunden utanför Shoporama, t.ex. via banköverföring”.

Knappen överför alltså inga pengar. Använd den endast när pengarna faktiskt har skickats till kunden. Om du klickar på den bara för att få bort den röda etiketten kommer returen att registreras som betald i din bokföring, utan att kunden har fått sina pengar. Du markerar en eller flera returer i listan och klickar på knappen.

Hela returbeloppet bokförs som en genomförd återbetalning på kreditnotan med en anteckning om att det inte har skickats via betalningslösningen. Samtidigt läggs en anteckning med belopp och valuta till själva returen, och den röda etiketten försvinner. Observera att knappen alltid registrerar hela beloppet. Om du endast har återbetalat en del manuellt stämmer därför inte kreditnotan överens med det belopp du faktiskt har överfört.

”Markera som återbetald” är därför inte ett fast tredje steg i flödet. Om du använder ”Återbetala nu” är du klar. Du behöver inte markera returen som återbetald i efterhand. Den röda etiketten försvinner av sig själv när återbetalningen är genomförd.

Delvisa returer följer exakt samma flöde som fullständiga returer. Skillnaden ligger endast i beloppet: vid en delvis retur återbetalas värdet på de returnerade varorna minus returfrakten, medan den ursprungliga frakten också återbetalas vid en fullständig retur. Beloppet är beräknat i förväg och visas när du öppnar återbetalningssidan.

Lägg först tillbaka varan i lager när den har mottagits

Som standard lägger Shoporama tillbaka den returnerade varan i lager så fort du godkänner returen. Men det kan ta flera dagar för kunden att skicka paketet, och under tiden ser det ut som att varan finns i lager, även om du ännu inte har den fysiskt. Om du bara har ett exemplar riskerar du att en annan kund köper en vara som du inte kan skicka omedelbart.

Du undviker detta genom att skjuta upp lageruppdateringen till den tidpunkt då du faktiskt har varan i din besittning:

1. Gå till Webshop → Allmänt på fliken Returcenter
2. Aktivera Lägg automatiskt returnerade varor i lager
3. Aktivera dessutom ”Lägg först varan i lager när returen är markerad som mottagen” och spara

Därefter går det till så här: du godkänner returen som vanligt, så att kunden omedelbart får sin kreditnota, sitt tillgodokvitto eller sin byte. Varan läggs inte in i lagret ännu, och returen får statusen Väntar på mottagning i returcentret. När paketet kommer tillbaka markerar du returen i listan och klickar på ”Markera som mottagen”. Först då läggs varan tillbaka i lager och blir tillgänglig för köp igen.

Om du snabbt vill se de returer som fortfarande väntar på ett paket väljer du ”Väntar på mottagning” i statusfiltret högst upp på sidan.

Vid ett byte får den nya beställningen dessutom automatiskt en beställningsetikett (t.ex. ”Byte, väntar på retur”) i beställningslistan. Bytebeställningen är betald och klar för plockning, men kundens returvara har kanske inte kommit tillbaka ännu. Etiketten gör det tydligt för din lagerpersonal så att den nya varan inte skickas förrän returvaran har mottagits. Ta bort etiketten manuellt från beställningen när du har mottagit returvaran. Du kan anpassa etikettens namn och färg under ”Beställningsetiketter”.

Kreditnota istället för återbetalning

Du kan låta kunden välja ett presentkort istället för att få pengarna tillbaka. Det håller kvar omsättningen i butiken, och många kunder föredrar det om de ändå vill byta till något annat. Funktionen aktiveras på sidan Order → Returcenter.

När funktionen är aktiverad kan kunden i returprocessen kryssa i rutan ”Få ett presentkort istället för återbetalning”. Valet gäller hela returen. När du godkänner returen skapar Shoporama automatiskt ett presentkort på returbeloppet och skickar koden till kunden via e-post. Presentkortet är giltigt i 3 år, och kunden får antingen pengarna tillbaka eller ett presentkort, inte båda delarna.

Du kan också erbjuda en gratis returetikett när kunden väljer ett presentkort. Då dras inte returfraktkostnaden av, och hela returvärdet betalas ut som presentkort. Det är ett extra incitament att välja presentkort framför återbetalning.

E-postmeddelanden som skickas vid retur och byte

Shoporama skickar automatiskt de relevanta e-postmeddelandena beroende på vad kunden har valt. Du behöver inte själv skriva till kunden under processen.

Vanlig retur

• Till dig: en notis varje gång en kund skapar en ny retur, med information om beställningen och de returnerade varorna
• E-post med presentkort till kunden, om kunden har valt presentkort. E-posten innehåller presentkortskoden och skickas när du godkänner returen
• Bekräftelse på godkänd retur till kunden, om kunden får pengarna tillbaka. Skickas när du godkänner returen och meddelar att beloppet återbetalas till den betalningsmetod som kunden använde vid köpet. Själva utbetalningen initierar du därefter, och det skickas inget ytterligare e-postmeddelande

Byte

• ”Vi har mottagit din ombytning” skickas till kunden så snart ombytningen har registrerats, som bekräftelse på att begäran har mottagits
• En betalningslänk skickas till kunden vid godkännande, om bytet är dyrare, så att kunden kan betala mellanskillnaden
• ”Din ombytning är genomförd” med en kreditkod skickas vid godkännande om ombytningen är billigare och kunden har valt att få det överskjutande beloppet som kredit
• En återbetalningsbekräftelse skickas vid godkännande om bytet är billigare och kunden har valt att få det överskjutande beloppet återbetalt till kortet

Om du använder automatiska returetiketter skickas dessutom en returetikett som PDF till kunden. Utseendet och texten i de enskilda e-postmeddelandena styrs av ditt temas e-postmallar.

Frakthantering vid retur

Shoporama beräknar fraktkostnaden på kreditnotan på olika sätt beroende på om kunden returnerar hela beställningen eller endast en del av den.

Fullständig retur

Vid en fullständig retur (alla varor från beställningen returneras i samma försändelse) återbetalar Shoporama både varornas pris och den ursprungliga fraktkostnaden, eftersom kunden inte tar emot varorna. Kunden betalar själv returfrakten (kostnaden för att skicka tillbaka varorna till dig), som dras av på kreditnotan.

Delvis retur

Vid en delvis retur (kunden behåller en eller flera varor från beställningen) återbetalar Shoporama endast värdet på de returnerade varorna, minus returfraktkostnaden. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte, eftersom den antas täcka de varor som kunden behåller.

Du kan alltid justera beloppet manuellt på kreditnotan innan du godkänner den, om ett specifikt ärende kräver det.

Byte

När en kund byter istället för att returnera är returetiketten gratis som standard. Det är ett medvetet incitament: kunden behåller köpet i din butik istället för att få pengarna tillbaka, så att du inte går miste om försäljningen. Om du ändå vill låta kunden stå för returfrakten vid ett byte anger du ett pris i fältet Returfrakt vid byte på sidan Order → Returcenter. Beloppet anges exklusive moms, och momsen läggs automatiskt till, såvida du inte har valt momsfri returfrakt. Avgiften läggs till det belopp som kunden betalar för bytesordern, och kunden ser den under vägen i bytesguiden och på kvittosidan.

Inställningar

Returcentret konfigureras på två ställen: under Webbutik → Allmänt på fliken Returcenter (aktivering, returfrakt och lager) och på själva sidan Order → Returcenter(kreditnotor, byte och returetiketter). Du kan bland annat styra:

• Returfrakt: välj en fast fraktmetod för returer, eller låt kunden välja själv
• Returpris: ange ett fast pris för returfrakt
• Återföra till lager: välj om returnerade varor automatiskt ska läggas tillbaka i lager. Du kan antingen lägga till dem direkt vid godkännande eller vänta tills du markerar returen som fysiskt mottagen (se avsnittet ”Lägg först varan i lager när den har mottagits” nedan)
• Erbjud presentkort: låt kunden välja ett presentkort istället för återbetalning
• Erbjud byte: låt kunden byta till en annan storlek eller en annan produkt istället för att få pengarna tillbaka
• Endast ett byte per beställning: kräv att kunden samlar alla byten i ett, så att du inte betalar returfrakt flera gånger för samma beställning
• Returfrakt vid byte: ta ut en returfraktavgift när kunden byter, eller låt det vara gratis (standard)
• Gratis returetikett vid kreditering: dra inte av returfraktkostnaden när kunden väljer kreditering
• Automatiska returetiketter: skapa och skicka returetiketter automatiskt (PostNord och GLS)

Returstatistik

Under Statistik → Returvaror kan du se vilka produkter som returneras oftast. Det hjälper dig att identifiera problematiska produkter, t.ex. varor med felaktiga storleksguider eller missvisande bilder.

Vanliga frågor

Vad betyder statusen ”Väntar på mottagande”?
Returen har godkänts, så kunden har fått sin kreditnota, sitt tillgodokvitto eller sin ombytning. Varorna har bara inte lagts in i lagret ännu, eftersom du har valt att vänta tills de har mottagits fysiskt. Klicka på Markera som mottagen när paketet har kommit tillbaka.

Blir kunden försenad om jag väntar med att markera returen som mottagen?
Nej. Kreditnota, tillgodokvitto och byte skapas redan vid godkännandet, och du kan skicka återbetalningen direkt. Det är endast själva lageruppdateringen som väntar tills du har varan i din hand.

Kan jag markera flera returer som mottagna på en gång?
Ja. Markera dem i listan och klicka på Markera som mottagna. Endast de returer som faktiskt väntar på att behandlas påverkas.

Gäller det även byten?
Ja, för den vara som kunden returnerar. Den nya varan som kunden byter till dras av från lagret vid godkännandet som vanligt, så att du kan packa och skicka den direkt.

Vad händer om jag glömmer att markera en retur som mottagen?
Då läggs varan inte in i lagret och kan inte säljas igen. Använd statusfiltret ”Väntar på mottagande” för att hålla koll på de returer som fortfarande inte har mottagits.

Min kund vill bara ha en annan storlek. Måste hon returnera varan och beställa på nytt?
Nej. Om du har aktiverat bytesfunktionen klickar kunden på ”Byt till något annat” på retursidan och väljer direkt en annan storlek. Endast storlekar som finns i lager visas, så att kunden inte kan byta till något som är slut i lager. När du godkänner sköter systemet resten.

Vad händer med pengarna om den nya varan är dyrare än den ursprungliga?
Kunden får en betalningslänk för mellanskillnaden och betalar endast det extra beloppet. Värdet på de returnerade varorna återbetalas till kundens kort, så att kunden inte betalar dubbelt.

Och om den nya varan är billigare?
Då täcks den nya beställningen av returen, och det överskjutande beloppet får kunden antingen som ett tillgodokvitto eller återbetalt till kortet. Kunden väljer själv i guiden innan bytet registreras.

Blir det rörigt i min bokföring vid ett byte?
Nej. Shoporama skapar två tydliga dokument: en kreditnota för de returnerade varorna och en ny beställning för utbytesvarorna. Båda är kopplade till kunden, och du kan klicka direkt mellan dem från retursidan.

Måste jag godkänna byten på ett annat sätt än vanliga returer?
Nej. Du använder samma ”Godkänn”-knapp. Skillnaden är bara att ett byte är markerat med en ”Byte”-etikett och visar de nya varorna plus differensen innan du godkänner.

Hur undviker jag att skicka den nya varan innan jag har fått tillbaka returvaran?
När du godkänner ett byte får den nya beställningen automatiskt etiketten ”Byte, väntar på retur” i beställningslistan. Den påminner dig och ditt lagerpersonal om att vänta med att skicka iväg varan tills returvaran har mottagits. När varan har returnerats tar du bara bort etiketten från beställningen igen.

Kan jag ta betalt för returfrakt när kunden byter vara?
Ja. Som standard är returetiketten gratis vid ett byte, eftersom fler kunder då väljer att byta istället för att returnera. Om du ändå vill att kunden ska betala returfrakten anger du ett pris i fältet ”Returfrakt vid byte” under Order → Returcenter. Beloppet läggs till det som kunden betalar för bytesbeställningen, och moms läggs till om du inte har valt momsfri returfrakt. Om du lämnar fältet tomt är bytet fortfarande gratis.

Min kund fortsätter att byta varor. Kan jag stoppa det?
Ja. Aktivera ”Endast en ombytning per beställning” under Beställningar → Returcenter. Då kan kunden endast skapa en ombytning, och den nya beställningen som ombytningen ger upphov till kan inte heller bytas ut igen. Kunden kan fortfarande skicka tillbaka varan och få pengarna tillbaka.

Varför får kunden ett nytt ordernummer när hon byter?
Eftersom ett byte genererar två dokument: en kreditnota för den vara som kunden returnerar och en ny beställning för den vara som kunden byter till. Båda får sina egna nummer i din orderlista. Den byta varan finns på den nya beställningen, inte på kreditnotan.

Förlorar kunden sin ångerrätt om jag endast tillåter ett byte?
Nej. Begränsningen gäller endast själva bytesfunktionen. Kunden kan alltid göra en vanlig retur och få pengarna tillbaka eller ett tillgodokvitto, även för den beställning som uppstod genom bytet.

Jag har aktiverat inställningen, men bytesknappen finns fortfarande kvar. Vad ska jag göra?
Knappen döljs automatiskt i Shoporamas egna teman. Om du använder ett specialanpassat tema måste temat vara uppdaterat för att inställningen ska fungera. Kunden kan dock inte skapa ett andra byte ändå, eftersom det också blockeras bakom kulisserna. Skriv till support@shoporama.dk så hjälper vi dig att dölja knappen på rätt ställe.

Gäller gränsen per beställning eller per kund?
Per beställning och per byteskedja. En kund med två olika beställningar kan alltså byta på båda, men inte byta samma vara om och om igen.

Kunden har fått ett e-postmeddelande om att pengarna är på väg. Skickas de automatiskt?
Nej. Godkännandet skapar endast kreditnotan och e-postmeddelandet till kunden. Du måste själv skicka pengarna med ”Återbetala nu” eller markera dem som återbetalda med ”Markera som återbetald” om du har återbetalat kunden på annat sätt. Tills dess visas returen med den röda etiketten ”Återbetalning saknas”.

Hur får jag en översikt över de returer som jag fortfarande är skyldig pengar för?
Välj ”Återbetalning saknas” i statusfiltret högst upp i returcentret. Listan visar de godkända returerna där pengarna ännu inte har skickats. Kreditnotor och byten ingår inte. Returer som godkändes innan kreditnotan började sparas på returen kan saknas i listan, och dessa kontrollerar du direkt på kreditnotan.

Det står ”Återbetalning saknas”, men jag ser ingen länk till ”Återbetala nu”. Vad ska jag göra?
Länken visas endast om din betalningslösning stöder återbetalning direkt från Shoporama (QuickPay, OnPay, Stripe, PensoPay eller Flatpay) och betalningen har ett transaktionsnummer. Om något av dessa saknas betalar du tillbaka kunden via din betalningsleverantör eller via banköverföring och använder sedan ”Markera som återbetald” i returcentret.

Kan det hända att jag återbetalar samma belopp två gånger?
”Markera som återbetald” har ingen effekt om en återbetalning redan har registrerats, så den funktionen kan du inte använda två gånger. Återbetalningssidan kan däremot skicka iväg ett belopp igen, så kontrollera först loggen på sidan. Den röda etiketten försvinner redan efter den första återbetalningen, även om du bara har återbetalat en del av beloppet.

Om du har frågor till returcentret är du välkommen att kontakta oss på support@shoporama.dk.