Returcenter
Lär dig hur du ställer in och använder Shoporamas returcenter så att dina kunder enkelt kan begära returer och du kan hantera dem effektivt från administrationen.
Shoporama Returns Centre gör det möjligt för dina kunder att begära returer direkt från din webbutik. Du hanterar returerna från administrationen där du kan godkänna dem, skapa kreditnotor och hålla koll på lagret.
Aktivera returcentret
Returcentret måste aktiveras under Inställningar → Webbshop → Returcenter. När det har aktiverats får dina kunder tillgång till en retursida i din webbutik.
Så här fungerar det för kunden
- Kunden besöker retursidan i din webbutik
- Kunden anger sitt ordernummer och sin e-postadress för att hitta ordern
- Systemet visar de artiklar som kan returneras
- Kunden väljer vilka artiklar som ska returneras och anger en orsak för varje artikel
- Kunden väljer eventuellt returfrakt (beroende på dina inställningar)
- Returen skapas och kunden får en bekräftelse
Hantering av returer i administrationen
Alla returer visas under Beställningar → Returcenter i administrationen. Här kan du:
- Se en översikt över alla returer med status (ny eller slutförd)
- Söka efter returer via telefon, e-post eller ordernummer
- Filtrera efter status
- Se om det är en fullständig eller partiell retur
- Exportera returer till CSV
Godkännande och kreditnota
När du har tagit emot de returnerade varorna kan du godkänna returen:
- Öppna returen från listan
- Granska de returnerade artiklarna och justera beloppet om det behövs
- Välj om artiklarna ska sättas tillbaka i lager
- Eventuellt lägga till en kommentar eller intern notering
- Klicka på Godkänn och skapa kreditfaktura
Systemet skapar automatiskt en kreditfaktura (negativt orderbelopp) som är kopplad till den ursprungliga ordern. Returen kommer att markeras som slutförd.
Tips: Du kan justera kreditbeloppet per artikel, t.ex. om artikeln är skadad och inte kan återbetalas fullt ut.
Automatiska returetiketter
Om du använder PostNord eller GLS som din fraktleverantör kan Shoporama automatiskt skapa returetiketter. Aktivera funktionen i inställningarna för returcentret:
- Skapa returetiketter automatiskt - Systemet genererar en returfraktsedel via din fraktleverantörs API
- Skicka till kund automatiskt - Returetiketten skickas som en PDF-bilaga till kundens e-post
Inställningar - Inställningar
Under Inställningar → Online Shop → Returcenter kan du konfigurera:
- Returfrakt - Välj en fast fraktmetod för returer eller låt kunden välja
- Returpris - Ange ett fast pris för returfrakten (ersätter fraktleverantörens standardpris)
- Momsfri returfrakt - Ange om returfrakten ska vara momsfri
- Fyll på lager - Välj om returnerade artiklar automatiskt ska fyllas på efter godkännande
- Använd beräknade priser - Använd priser med fördelade rabatter istället för enhetspriser
- Automatiska retur etiketter - Skapa och skicka returetiketter automatiskt
Aviseringar via e-post
Returcentret skickar automatiskt e-postmeddelanden i följande situationer:
- Till dig - När en kund skapar en ny retur får du ett e-postmeddelande med information om ordern och de returnerade artiklarna
- Till kunden - När du godkänner returen kan kunden få en bekräftelse med återbetalningsbeloppet
- Returetikett - Om automatisk returetikett är aktiverad skickas en etikett i PDF-format till kunden
Statistik över returer
Under Statistik → Returer kan du se vilka produkter som returneras oftast. Detta hjälper dig att identifiera problematiska produkter, till exempel artiklar med felaktiga storleksguider eller vilseledande bilder.
Om du har några frågor om returcentret är du välkommen att kontakta oss på support@shoporama.dk.