Lad kunden udfylde felter på produktet (personalisering)

Sælger du varer, som kunden selv skal sætte sit præg på? Et navn der skal broderes, en dato der skal graveres, en farve der skal vælges, eller en fil kunden selv har tegnet? Med kundeinput lægger du felter direkte på produktsiden, som kunden udfylder, før varen kan lægges i kurven. Svarene følger ordrelinjen hele vejen til pluk og pakning.

Hvad er kundeinput?

Kundeinput er felter på produktsiden, som kunden selv udfylder. Du opretter dem som attributter på en produktprofil og sætter flueben i "Kunden udfylder". Kundens svar gemmes på ordrelinjen og vises i kurven, på ordrebekræftelsen, og på ordren i administrationen.

Til forskel fra varianter styrer kundeinput hverken lager, varenummer, eller pris. Det er ren information, der følger varen fra produktside til pakkebord.

Sådan sætter du det op

1. Gå til Konto → Webshop → Produktprofiler og åbn den profil, dine produkter bruger.
2. Klik Tilføj ny attribut og giv den et navn. Navnet er det, kunden ser som feltets etiket, fx "Navn til broderi".
3. Vælg Type: Tekst, Ja/nej, Liste af værdier, Tal, eller Fil-upload.
4. Sæt flueben i Kunden udfylder.
5. Vælg eventuelt Obligatorisk, sæt en Maks. længde, og skriv en Hjælpetekst.
6. Gem profilen. Felterne vises med det samme på alle produkter, der bruger profilen.

De fem felttyper

• Tekst: et almindeligt skrivefelt til navne, datoer, eller hilsner. Højst 255 tegn.
• Ja/nej: en afkrydsning, fx "Gaveindpakning". Vises som Ja eller Nej på ordren.
• Liste af værdier: kunden vælger én af de værdier, du selv opretter, fx skrifttype eller trådfarve.
• Tal: et talfelt, fx antal linjer i en indgravering.
• Fil-upload: kunden uploader sit eget materiale. Se afsnittet om filer længere nede.

Indstillinger på det enkelte felt

• Obligatorisk: varen kan ikke lægges i kurven, før feltet er udfyldt. Kunden bliver stående på produktsiden med en besked om, at feltet mangler.
• Maks. længde: kun for tekstfelter. Sæt den, så teksten kan være på produktet. Er feltet tomt, er grænsen 255 tegn.
• Hjælpetekst: den grå eksempeltekst i det tomme felt, fx "Skriv det navn vi skal trykke på din t-shirt". Den forsvinder, så snart kunden skriver.
• Enhed: vises efter feltets navn ude i webshoppen, fx "Længde (cm)".

Felterne Tag og Formål er skjult på kundeinput-felter. De beskriver shoppens egne produktdata og bruges til feeds, filtre, og specifikationstabeller, og der hører kundens svar ikke hjemme.

Sådan ser det ud for kunden

Felterne lægger sig ind på produktsiden sammen med de almindelige valg. Kunden udfylder dem, inden varen lægges i kurven.

I kurven står svarene på selve varelinjen, så kunden kan se, hvad der er bestilt, inden der betales.

Forskellen på varianter og kundeinput

Det er den vigtigste skelnen at have styr på, og en attribut kan kun være det ene eller det andet.

• En variant er noget, du sælger. Den har sit eget lager, sit eget varenummer, og kan have sin egen pris. Kunden vælger fra en fast liste, du selv styrer. Størrelse og farve på en trøje er klassiske varianter.
• Kundeinput er noget, kunden fortæller dig. Det har hverken lager, varenummer, eller pris, og kunden kan skrive frit, hvis feltet er et tekstfelt.

Læs mere i artiklen om produktprofiler og varianter.

Tip: en ekstra valgmulighed uden lagerstyring

En profil kan kun have én variant, altså én akse der styrer lager og varenummer. Men du kan sagtens give kunden flere valg på produktsiden ved at bruge kundeinput-lister ved siden af varianten.

Sælger du fx en t-shirt, hvor du fører lager pr. størrelse, men trykker farven efter bestilling, kan du sætte det op sådan her:

• Størrelse som variant med værdierne S, M, og L. Den styrer lageret.
• Farve som kundeinput af typen Liste af værdier med værdierne Rød, Grøn, og Blå. Sæt den som obligatorisk, så kunden skal vælge.

Kunden får to dropdowns og oplever det som to valg. Bagved trækkes lageret kun på størrelsen, og farven følger med som information på ordrelinjen. Bemærk at farven i dette tilfælde ikke kan have eget varenummer, egen pris, eller eget lager, og at den ikke tæller med som variant i statistik og tracking.

Hvor finder du kundens svar?

Svarene følger ordrelinjen hele vejen, så ingen behøver lede efter dem:

• På ordren i administrationen, som mærkater under produktnavnet.
• På pluklisten og på print, så de står ved varen, når ordren pakkes.
• I ordrelisten, hvor du kan slå kolonnen "Personalisering" til under Tilpas visningen, på samme måde som de øvrige valgfri kolonner.
• På ordrebekræftelsen til kunden, og i den ordremail du selv modtager.
• I CSV-eksporten af ordrer, i parentesen efter produktnavnet.
• Via REST API'et, hvis du trækker ordrer ud til et andet system.

Har kunden stavet forkert, kan du rette svaret på ordren under Rediger ordre. Det gælder alle felttyper undtagen uploadede filer.

Fil-upload

Med felttypen Fil-upload kan kunden sende sit eget materiale med bestillingen, fx et logo eller en tegning.

• Tilladte filtyper: JPG, JPEG, PNG, GIF, WEBP, og PDF. Andre filtyper afvises, og indholdet kontrolleres ved upload.
• Maks. 10 MB pr. fil.
• Filen ligger uden for webshoppens offentlige filer. Den kan kun hentes af dig via linket på ordren i administrationen, og adressen kan ikke gættes eller deles.
• Uploads fra kurve, der aldrig bliver til ordrer, slettes automatisk efter 30 dage.

På ordren står kundens oprindelige filnavn, og navnet er samtidig download-linket. På pluklisten og i mails står filnavnet med en markering af, at selve filen hentes i administrationen, da en mail ikke kan bære et beskyttet link.

Virker det i mit tema?

Felterne vises automatisk i Shoporamas indbyggede temaer: Montana, MontanaB2B, Delaware, DelawareDK, Alaska2, og California. Washington understøtter alle felttyper undtagen fil-upload.

Bruger du et specialudviklet tema, skal din temaudvikler tilføje felterne på produktsiden, før kunden kan se dem. Selve datalaget virker uanset tema, men feltet skal tegnes af temaet.

Vigtigt: sætter du et felt som obligatorisk i et tema, der ikke viser feltet, kan produktet ikke købes. Tjek derfor altid produktsiden i din egen shop, når du har gjort et felt obligatorisk.

Personalisering og fortrydelsesret

Varer, der er fremstillet efter kundens egne anvisninger, er som udgangspunkt undtaget fra fortrydelsesretten. Det sker ikke automatisk, fordi du tilføjer et kundeinput-felt. Du skal selv markere de relevante produkter, og det gør du som beskrevet i artiklen om undtagelser fra fortrydelsesretten. Er du i tvivl om den juridiske vurdering i netop din butik, så få den bekræftet af din egen rådgiver.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg tage 50 kroner ekstra, når kunden vælger navn på?

Nej, ikke endnu. Et kundeinput-felt kan ikke lægge kroner oven i prisen, og det påvirker hverken lager eller varenummer. Skal tilvalget koste ekstra, kan du i stedet oprette to varianter, fx "Uden navn" og "Med navn", og give dem hver sin pris. Ægte tilkøbspriser på kundeinput er på tegnebrættet.

Skal jeg oprette feltet på hvert eneste produkt?

Nej. Du opretter feltet på produktprofilen, og alle produkter der bruger profilen får feltet med det samme. Skal forskellige produktgrupper have forskellige felter, opretter du en profil pr. gruppe.

Trækker felterne på lageret?

Nej. Lageret trækkes på produktet, og på varianten hvis produktet har en, præcis som før. Kundeinput har intet lager, så du får ikke to sæt lagertal at holde styr på.

En kunde har stavet navnet forkert. Kan jeg nå at rette det?

Ja. Åbn ordren i administrationen og ret svaret under Rediger ordre. Gør det inden ordren pakkes, så det rettede svar er det, der står på pluklisten og udskrifterne. Uploadede filer kan ikke rettes, dem må kunden sende dig på anden vis.

Jeg har oprettet feltet, men det vises ikke på produktsiden. Hvad gør jeg?

Tjek først at attributten har flueben i "Kunden udfylder" og ikke er sat som variant. Tjek derefter hvilket tema shoppen bruger. I Shoporamas indbyggede temaer virker felterne uden videre, mens et specialudviklet tema kræver, at din temaudvikler bygger dem ind.

Hvor finder jeg den fil, kunden har uploadet, og kan andre se den?

Filen hentes via linket på ordren i administrationen, og det er det eneste sted. Den ligger aldrig offentligt tilgængeligt, og adressen kan ikke gættes. Bliver en kurv med en upload aldrig til en ordre, slettes filen automatisk efter 30 dage.

Kan jeg se i Google Analytics, hvad kunderne vælger?

Nej. Kundeinput er ikke varianter, så svarene sendes ikke med som variant i din tracking. Vil du tælle på, hvad kunderne vælger, skal du bruge CSV-eksporten af ordrer eller REST API'et.

Hvad hvis kunden bestiller det samme produkt to gange med forskellig tekst?

Så bliver det til to selvstændige linjer i kurven, hver med sin egen tekst. Ændrer kunden antallet på den ene linje, følger teksten med.

Kan jeg dokumentere et halvt år efter, hvad kunden selv skrev?

Ja. Svaret ligger på ordrelinjen og kan trækkes ud af ordrelisten, CSV-eksporten, eller REST API'et. Vær opmærksom på, at et svar du selv retter under Rediger ordre erstatter det oprindelige.