Kundestatistik — forstå dine kunders adfærd

Kundestatistik-siden giver dig et samlet overblik over dine kunders adfærd og loyalitet. Her kan du se, hvem der handler hos dig én gang, hvem der vender tilbage, og hvem der er dine mest værdifulde kunder — alt sammen på ét sted. Den indsigt er guld værd, når du vil prioritere din indsats og få mere ud af din markedsføring.

Du finder siden under Statistik → Kunder i Shoporama admin.

Oversigtskortet — fire nøgletal i ét blik

Øverst på siden finder du fire kort, der opsummerer det vigtigste om dine kunder i den valgte periode.

• Unikke kunder — det samlede antal forskellige kunder, der har afgivet mindst én ordre i perioden.
• Returkundesats — andelen af kunder, der har handlet mere end én gang. Grøn farve betyder 30 % eller derover (godt), gul betyder 15 % eller derover (acceptabelt), og rød betyder under 15 % (der er plads til forbedring).
• Gennemsnitlig kundeverdi (CLV) — hvad en gennemsnitlig kunde omsætter for. CLV hjælper dig med at vurdere, hvad det kan betale sig at investere i at skaffe og fastholde kunder.
• Gennemsnitlig tid mellem ordrer — hvor lang tid der i gennemsnit går fra en kundes første ordre til den næste. Et lavt tal er et godt tegn på, at kunder handler jævnligt.

Kundesegmenter — forstå din kundebase

Dine kunder er automatisk opdelt i tre segmenter baseret på, hvor mange gange de har handlet hos dig.

• Engangskunder (1 ordre) — kunder, der kun har handlet én gang. Denne gruppe er ofte den største, og der ligger et stort potentiale i at konvertere dem til returkunder.
• Returkunder (2–3 ordrer) — kunder, der er begyndt at vende tilbage. De er oplagte til målrettet fastholdelse.
• Loyale kunder (4+ ordrer) — dine mest trofaste kunder. De handler regelmæssigt og udgør typisk en uforholdsmæssig stor del af omsætningen.

For hvert segment vises antal kunder, deres andel af den samlede kundebase i procent og den samlede omsætning, de har genereret.

Nye vs. tilbagevendende kunder pr. måned

Den månedlige tabel viser, hvordan forholdet mellem nye og tilbagevendende kunder udvikler sig over tid. For hver måned kan du se:

• Nye kunder — kunder, der handler for første gang.
• Tilbagevendende kunder — kunder, der har handlet hos dig før.
• Total — det samlede antal kunder den pågældende måned.
• Returkunderate — andelen af tilbagevendende kunder. Farvekoderet: grøn ved 30 % eller derover og rød ved under 15 %.

Tabellen er god til at spotte tendenser. En faldende rate kan være et tegn på, at du bør gøre mere for at fastholde kunder.

Vælg periode

Brug de hurtige knapper til at se data for I år, Sidste år, Denne måned, Forrige måned eller de seneste 3 eller 12 måneder — eller angiv selv en start- og slutdato i datofelterne.

Top 20 kunder

Nederst på siden finder du en liste over dine 20 mest værdifulde kunder i den valgte periode. For hver kunde vises:

• Email — klikker du på emailadressen, går du direkte til kundens ordrer i ordresystemet.
• Antal ordrer — hvor mange gange kunden har handlet.
• Samlet køb — kundens totale omsætning hos dig.
• Gennemsnitlig ordreværdi — hvad kunden typisk bruger pr. ordre.
• Første og seneste ordre — hvornår kunden handlede første og seneste gang.

Listen er nyttig, hvis du vil give dine bedste kunder en særlig opmærksomhed — fx en personlig rabatkode eller et takkebrev.

Eksport til CSV

Du kan downloade top-kundelisten som en CSV-fil. Det gør det nemt at arbejde videre med dataene i et regneark eller importere dem i et nyhedsbrevssystem.

Praktiske tips til at øge kundeloyaliteten

1. Send en opfølgende email til engangskunder. Kontakt dem med et godt tilbud inden for 30–60 dage efter første køb.
2. Beløn dine loyale kunder. Overvej en personlig rabat, gratis fragt eller tidlig adgang til nye produkter.
3. Hold øje med den gennemsnitlige tid mellem ordrer. Brug tallet til at time dine nyhedsbreve og kampagner.
4. Sæt et mål for returkundesatsen. Brug farvekoderne som pejlemærke. Er du i den røde zone, er det et signal om at prioritere fastholdelse.
5. Sammenlign perioder. Brug dato-filteret til at sammenligne fx denne sæson med samme periode sidste år.

Har du spørgsmål til kundestatistikken, er du velkommen til at skrive til support@shoporama.dk.