Kassen, mails, og integrationer i Delaware

Sådan finder du rundt

Delaware har mange temaindstillinger. Denne guide gennemgår den del, der handler om at få ordren i hus og holde kontakten bagefter: integrationer, kassens trin, servicevilkår, bloglister, e-mails, egen kode, forsendelsesalarm, strukturerede data, og fejlsiderne. Butikkens udseende, header, produktsiden, og produktkortene gennemgår vi i Temaindstillinger i Delaware. Er du ny i Shoporama, så læs først lektion 2 om tema, temaindstillinger, og sidedesigner.

Guiden er skrevet ud fra DelawareDK, hvor felterne har danske navne. Bruger du det engelske Delaware, står gruppens engelske navn i parentes efter hver overskrift. Felterne virker ens i de to temaer.

1. Åbn Design → Temaindstillinger. Alle grupper står under hinanden på én lang side, hver i sin egen boks.
2. Hop til en gruppe. Klik på gruppens navn under Overblik i højre side. Delaware har ikke et søgefelt i temaindstillingerne, så leder du efter et bestemt felt, bruger du browserens søgning med Ctrl+F eller Cmd+F.
3. Gem med Gem og rediger videre. Knappen står fast nederst på skærmen og gemmer alle grupper på én gang.
4. Se resultatet. Åbn butikken med øjet (Vis webshop) øverst i admin, og genindlæs siden. Mailene ser du under Webshop → Mailtest uden at sende noget.

1. Design → Temaindstillinger i menuen.
2. Overblik med alle grupper. Klik for at hoppe til en gruppe.
3. En gruppe, her Integrationer.
4. Gem og rediger videre gemmer alle grupper på én gang.

Hvad styrer temaet, og hvad styrer Shoporama?

Det er det, nye shopejere oftest leder forkert efter. Disse ting finder du ikke i temaindstillingerne:

• Afsender og emner på ordrebekræftelsen og mailen om, at ordren er sendt: kortet Ordrer under Webshop → Generelt.
• Hvilke mails der sendes, og hvornår: kortet Mails under Webshop → Generelt, betalingsgatewayen, og fragtmetoderne. Se lektion 11 om mails.
• Betalingsmetoder: Integrationer → Betalingsgateways. Se lektion 4 om betaling.
• Sporing, fx Google Analytics, Google Ads, og Meta: Webshop → Sporing. Færdige scripts, fx fra en cookie- eller chattjeneste: Webshop → HTML-felter. Begge dele virker uanset tema.

Omvendt henter Delaware firmanavn, adresse, telefon, e-mail, og CVR-nummer til footeren, mailene, og de strukturerede data fra gruppen Virksomhed i temaindstillingerne, og ikke fra Firma → Firmaoplysninger. Udfyld begge steder, så dine fakturaer og din butik viser det samme. Gruppen Virksomhed gennemgår vi i Temaindstillinger i Delaware. Det samme gælder handelsbetingelserne: Delaware bruger gruppen Servicevilkår og ikke feltet under Design → Logo & betingelser.

Integrationer (Integrations)

Widgets og scripts fra Trustpilot, PriceRunner, e-mærket, ViaBill, Anyday, og Clerk.io. Felterne viser tjenesterne i din butik. Selve aftalen laver du hos tjenesten, og ingen af felterne her opretter en betalingsmetode.

1. Aktiver Trustpilot.
2. Trustpilot Business ID, som alle Trustpilot-widgets bruger.
3. E-mærket widget script-ID.
4. Aktiver Clerk.

Trustpilot

Når Trustpilot er slået til, viser Delaware dine Trustpilot-widgets i stedet for temaets egen bedømmelse fra gruppen Anmeldelser. Hver placering har sit eget felt til et template-ID, som du får hos Trustpilot, når du vælger en widget. Står et felt tomt, vises widgetten ikke på den plads.

• Aktiver Trustpilot. Indlæser Trustpilots script og slår widgetsene til. Uden Business ID kan widgetsene ikke vise dine anmeldelser.
• Trustpilot Business ID. Din virksomheds ID hos Trustpilot. Bruges af alle widgets.
• Trustpilot Template ID Starter. Har ingen virkning i Delaware.
• Trustpilot Template ID Micro Star. En lille stjernewidget øverst til højre i kassens trin. Den bruges også i topbjælken og nederst i footeren, hvis felterne Micro Trustscore og Micro Review Count står tomme.
• Trustpilot Template ID Micro Review Count. Nederst i footeren ved ikonerne for betaling og fragt.
• Trustpilot Template ID Product Mini. En lille stjernewidget under produktnavnet på produktsiden. Trustpilot finder produktets anmeldelser ud fra varenummeret, så produktet skal have et varenummer.
• Trustpilot Template ID Product Reviews. Produktanmeldelser fra Trustpilot under fanen Anmeldelser på produktsiden, i stedet for dine anmeldelser fra Shoporama. Også ud fra varenummeret.
• Trustpilot Template ID Micro Trustscore. I højre side af topbjælken øverst på alle sider og under ordreoversigten i kassen.
• Trustpilot Template ID Carousel. En karrusel med anmeldelser øverst i footeren på alle sider, nederst i kassens trin, og i sidedesignerens modul Trustpilot. Bruger du modulet uden at slå Trustpilot til, ser dine kunder teksten "Trustpilot er ikke en aktiv integration".

PriceRunner

• Aktiver Pricerunner. Viser PriceRunners mærke med den laveste pris nederst til venstre på produktbilledet på produktsiden. Mærket vises kun på produkter med et varenummer.
• Pricerunner Account Id. Dit konto-ID hos PriceRunner. Uden det vises mærket ikke. PriceRunner skal kende dine varer, typisk via et produktfeed, se Opsæt Pricerunner-produktfeed.

E-mærket

• Aktiver E-mærket. Viser e-mærkets logo i headeren og ved siden af købsknappen på produktsiden. Logoet linker til adressen i næste felt.
• E-mærket URL. Linket til din side hos e-mærket. Skriv hele adressen med https://.
• E-mærket widget script-ID. De 32 tegn til sidst i adressen på dit widgetscript fra e-mærket. Står feltet udfyldt, indlæser temaet scriptet. Lad det stå tomt, hvis scriptet allerede er sat ind under Webshop → HTML-felter eller af en app, så widgetten ikke vises dobbelt.
• E-mærket widget-ID: Header. Et widget-ID fra e-mærket, fx en kort kode på 10 tegn. Widgetten vises i højre side af topbjælken øverst. Tomt felt skjuler den.
• E-mærket widget-ID: Produktside. Viser en widget lige under købsknappen på produktsiden, også på udsolgte varer.
• E-mærket widget-ID: Footer. Viser en widget øverst i footeren på alle sider.

ViaBill og Anyday

• Aktiver Viabill. Viser ViaBills prisskilt under prisen på produktsiden, så kunden kan se, hvad varen koster ved delbetaling.
• Viabill Shop ID. Dit shop-ID fra ViaBill. Uden det indlæses ViaBills script ikke, og prisskiltet forbliver tomt.
• Aktiver AnyDay. Viser Anydays prisskilt under prisen på produktsiden.
• AnyDay Price Token. Den nøgle til prisskiltet, du får hos Anyday.

Clerk.io

• Aktiver Clerk. Indlæser Clerk.io i butikken og sender købene fra kvitteringssiden til Clerk. Er populære varer slået til under gruppen Kategorier, kommer de også fra Clerk. Kræver Clerk API Key.
• Clerk API Key. Den offentlige nøgle fra din Clerk.io-konto.
• Clerk - Erstat søgning. Søgefeltet og søgesiden bruger Clerks søgning og filtre i stedet for butikkens egen søgning.
• Clerk - Erstat relaterede produkter. Afsnittet "Relaterede varer" på produktsiden bliver til Clerks anbefalinger med overskriften "Vores anbefalinger". Relaterede produkter skal være slået til under gruppen Produkt.
• Clerk - Erstat lignende produkter. "Lignende produkter" på produktsiden kommer fra Clerk. Lignende produkter skal være slået til under Produkt.
• Clerk - Erstat "Andre har også købt". "Andre købte også" på produktsiden kommer fra Clerk. Andre har også købt skal være slået til under Produkt.
• Clerk - Kurvprodukter. Forslagene under "Andre købte også" i kurven kommer fra Clerk. Kræver Aktiver relaterede produkter under Checkout: Kurv.

Checkout: Generelt (Checkout: General)

Det, kassen tilbyder på tværs af trinene: login, rabatkoder, hurtig betaling, nyhedsbrev, forslag i ordreoversigten, et billede, og den digitale fortrydelse. Kassen i Delaware har op til tre trin i butikken: oplysninger, levering, og godkend ordre. Derefter kommer betalingen hos din betalingsudbyder. Header og footer vises ikke i kassen, så kunden ikke bliver distraheret.

1. Aktiver rabatkoder.
2. Aktiver hurtig checkout (Beta).
3. Aktiver nyhedsbrevstilmelding.
4. Billede til godkendelsesside.

• Aktiver login (Beta). Viser "Log ind" i headeren. Er kunden logget ind, står der "Log ud". Uden feltet er der intet link til login i headeren.
• Aktiver rabatkoder. Viser feltet "Rabatkode" med knappen "Indløs" under formularen i kassens første trin. Rabatkoderne opretter du under Produkter → Rabatkoder & gavekort. Feltet i kurven kræver også Aktiver rabatkode under Checkout: Kurv.
• Aktiver hurtig checkout (Beta). Viser "Hurtig betaling" med knapper til MobilePay, Apple Pay, og Google Pay øverst i kassens første trin. Knapperne sender kunden direkte til betaling hos QuickPay, som også henter kundens adresse. De vises kun, hvis du bruger QuickPay og har sat flueben i Hent kundeadresse fra MobilePay/PayPal på betalingsgatewayen. Alle tre knapper vises, så tjek, at du kan tage imod alle tre. Se MobilePay Checkout.
• Aktiver nyhedsbrevstilmelding. Viser fluebenet "Send mig e-mails om nyheder og tilbud" under kontaktoplysningerne i første trin og et flueben ved betingelserne med teksterne fra Checkout: Godkend. Sætter kunden flueben i første trin, bliver kunden skrevet op, så snart kunden går videre fra trinnet, også hvis købet ikke gennemføres. Tilmeldingen går til Shoporamas nyhedsbrev eller den mailingliste, du har koblet på under Integrationer → Mailingliste.
• Aktiver ordreopsalg. Viser "Har du overvejet et af disse produkter?" med op til tre varer under ordreoversigten i kassen og i kurven, der glider ind fra siden. Forslagene er varer, som andre kunder har købt sammen med varerne i kurven, så en ny butik uden salg ser typisk ingen. Feltet skal også være slået til, for at Aktiver anbefalinger i slide-kurv under Checkout: Kurv virker.
• Billede til godkendelsesside. Et billede under ordreoversigten, fx et 18+-skilt ved salg af alkohol eller et certificeringsmærke. Trods navnet vises det i alle kassens trin. Billedet vises i højst 150 × 150 pixels, og på mobil ser kunden det, når ordreoversigten foldes ud.
• Deaktivér digital fortrydelse. Delaware viser linket "Fortryd købet" på kvitteringssiden og ordresiden, under kundens ordrer, og i mailen om, at ordren er sendt, så længe fristen løber. Slået til forsvinder linket alle steder, og fortrydelsessiden kan ikke åbnes. Fortrydelsesretten gælder stadig, så du skal håndtere fortrydelser på anden vis, fx på mail. Se Digital fortrydelse.

1. Felterne til offentlige kunder fra Aktiver offentlig (EAN). Er det den eneste kundetype, skal alle udfylde dem.
2. Fluebenet fra Aktiver opret profil (Beta) under Checkout: Adresse.

Checkout: Kurv (Checkout: Cart)

Kurvsiden og den kurv, der glider ind fra siden, når kunden klikker på kurven i headeren. Det er her, kunden beslutter, om der skal mere med, så forslag og deling kan give lidt ekstra salg.

1. Aktiver rabatkode.
2. Aktiver kurvdeling.
3. Aktiver relaterede produkter.
4. Aktiver anbefalinger i slide-kurv.

• Aktiver rabatkode. Viser "Har du et gavekort eller en rabatkode?" ved ordreoversigten på kurvsiden. Kræver også Aktiver rabatkoder under Checkout: Generelt.
• Aktiver kurvdeling. Viser knappen "Del din kurv" på kurvsiden og i slide-kurven. Knappen åbner et vindue med et link, kunden kan kopiere. Alle, der åbner linket, arbejder i den samme kurv, så ændringer slår igennem for alle, fx når en kollega skal godkende et indkøb.
• Aktiver relaterede produkter. Viser "Andre købte også" med op til fire varer under varerne på kurvsiden. Trods overskriften er det butikkens mest solgte varer fra de seneste 90 dage, eller andre varer fra butikken, hvis der ikke er solgt noget endnu. Tilgodebeviser springes over. Med Clerk - Kurvprodukter under Integrationer kommer forslagene fra Clerk.io.
• Aktiver anbefalinger i slide-kurv. Viser et panel med overskriften "Det kunne du måske også lide:" ved siden af slide-kurven med op til seks af de relaterede produkter til varerne i kurven. Panelet vises kun på større skærme, og kun når Aktiver ordreopsalg under Checkout: Generelt også er slået til.

1. Del din kurv fra Aktiver kurvdeling.
2. Nedtællingen fra gruppen Forsendelsesalarm.

Checkout: Adresse (Checkout: Address)

Kassens første trin, hvor kunden skriver sine oplysninger. Her vælger du, hvilke kundetyper kassen tilbyder, og om kunden kan skrive en kommentar eller oprette en konto. Du kan se trinnet på billedet under Checkout: Generelt.

1. Aktiver privat.
2. Aktiver virksomhed.
3. Aktiver offentlig (EAN).
4. Aktiver opret profil (Beta).

• Aktiver privat. Tilbyder "Privat" under "Hvordan bestiller du?".
• Aktiver virksomhed. Tilbyder "Virksomhed", hvor kunden også udfylder Firmanavn og CVR-nummer.
• Aktiver offentlig (EAN). Tilbyder "Offentlig", hvor kunden udfylder Firmanavn, CVR-nummer, EAN-nummer, Reference, og Referencenummer. Firmanavn og EAN-nummer skal udfyldes.
• Aktiver kundekommentarer. Viser fluebenet "Jeg har en kommentar til min ordre", som åbner et felt til kommentaren. Kommentaren følger med ordren.
• Aktiver opret profil (Beta). Viser fluebenet "Opret konto for hurtigere betaling i fremtiden" til kunder, der ikke er logget ind. Har du et loyalitetsprogram med point for at oprette sig, står antallet af point i teksten i stedet. Kontoen oprettes, så snart kunden går videre fra første trin, også hvis købet ikke gennemføres, og kunden får velkomstmailen med en midlertidig adgangskode. Findes der allerede en konto med mailadressen, knyttes ordren til den.

Sådan spiller kundetyperne sammen: Slår du to eller tre til, vælger kunden under "Hvordan bestiller du?", og "Privat" er forvalgt, hvis den er med. Slår du kun én til, vises valget ikke, og alle kunder handler som den type. Slår du ingen til, handler alle som privatkunder.

Checkout: Fragt (Checkout: Shipping)

Gruppen har ingen felter. Fragtmetoderne i kassen er dem, du har oprettet under Levering → Fragtmetoder, og priserne kommer derfra. Har du kun én fragtmetode og én betalingsmetode, viser Delaware valgene allerede i første trin. Se lektion 10 om fragt.

Checkout: Godkend (Checkout: Approve)

Teksterne ved de to flueben under Handelsbetingelser, hvor kunden accepterer dine betingelser og kan sige ja til nyhedsbrevet. Fluebenene står i trinnet Godkend ordre lige før betalingen. I nye shops er Spring "Godkend ordre" over? under Webshop → Generelt slået til fra start. Så står fluebenene i stedet i trinnet med levering over knappen "Betal ordre nu", eller i første trin, hvis du kun har én fragtmetode og én betalingsmetode.

1. Vilkår og betingelser titel.
2. Vilkår og betingelser kort beskrivelse.
3. Nyhedsbrev vilkår titel. Kort beskrivelse virker på samme måde.

• Vilkår og betingelser titel. Teksten ved fluebenet, som kunden skal sætte for at gå videre. Står feltet tomt, står der "Jeg accepterer handelsbetingelserne". Efter teksten står linket "(Åben)", som viser dine betingelser.
• Vilkår og betingelser kort beskrivelse. Den lille tekst under. Står feltet tomt, står der "Herunder at min ordre ikke er bindende for" og dit firmanavn efterfulgt af "før jeg har modtaget en bindende ordrebekræftelse". Firmanavnet kommer fra gruppen Virksomhed.
• Nyhedsbrev vilkår titel. Teksten ved nyhedsbrev-fluebenet, som kun vises med Aktiver nyhedsbrevstilmelding under Checkout: Generelt. Står feltet tomt, står der "Hold mig opdateret om nyheder og tilbud". Linket "(Åben)" viser din privatlivspolitik. Selve tilmeldingen registreres ud fra fluebenet under kontaktoplysningerne i første trin.
• Nyhedsbrev vilkår kort beskrivelse. Står feltet tomt, står der "Jeg er informeret om, at" og dit firmanavn efterfulgt af "behandler mine personoplysninger i overensstemmelse med privatlivspolitikken".

Checkout: Betaling (Checkout: Payment)

Gruppen har ingen felter. Betalingsmetoderne i kassen kommer fra Integrationer → Betalingsgateways, og selve betalingen sker hos din betalingsudbyder. Når butikken er live, så gennemfør et lille testkøb, så du ser kassen, betalingen, og ordrebekræftelsen, som kunden gør. Se lektion 4 om indløser og gateway.

Checkout: Tak (Checkout: Thank You)

Kvitteringssiden, som kunden ser efter købet. En klar besked om, hvad der sker nu, sparer dig for spørgsmål, og siden er også stedet for mersalg, se Checkout: Mersalg.

1. Titel.
2. Tekst, med tekstredigering.
3. Aktiver konfetti.

• Titel. Overskriften på siden. Står feltet tomt, står der "Din ordre er modtaget".
• Tekst. Teksten under overskriften. Står feltet tomt, står der "Tak fordi du handler hos os. Vi går straks i gang med at behandle din ordre, og vi sender en ordrebekræftelse til din e-mail. Husk at tjekke dit spamfilter, hvis du ikke har modtaget ordrebekræftelsen inden for 5 minutter." Skriv gerne, hvornår kunden kan forvente pakken, og hvordan kunden kontakter dig.
• Aktiver konfetti. Lader konfetti falde ned over siden, når den åbnes.

Under teksten viser siden ordrens detaljer. Er ordren ikke betalt, fx ved bankoverførsel, vises også en eventuel betalingsvejledning fra betalingsmetoden. Nederst kan du tilføje moduler fra sidedesigneren.

1. Overskriften fra Titel.
2. Teksten fra Tekst.
3. Mersalgets Overskrift, Intro-tekst, og nedtælling.
4. Køb og betal med fluebenet til betingelserne.

Checkout: Mersalg (Checkout: Upsell)

Teksterne til mersalg på kvitteringssiden, hvor kunden kan købe flere varer lige efter sit køb. Selve funktionen og produkterne vælger du under Produkter → Mersalg efter køb. Uden Aktivér mersalg efter køb dér vises der intet, uanset hvad du skriver her. Du kan se mersalget på billedet under Checkout: Tak.

1. Overskrift.
2. Vis nedtælling.
3. Nedtælling (minutter).
4. Nedtællingstekst med pladsholderen {time}.

• Overskrift. Står feltet tomt, står der "Glemte du noget?".
• Intro-tekst. En kort tekst under overskriften, fx "Tilføj til din ordre med ét klik." Har du sat flueben i Gratis fragt på mersalgsordren under Mersalg efter køb, tilføjer temaet selv "Fri fragt på det, du tilføjer her."
• Vis nedtælling. Viser en nedtælling under overskriften. Den kræver også et antal minutter i næste felt.
• Nedtælling (minutter). Fx 10. Nedtællingen regnes fra ordrens tidspunkt, så den starter ikke forfra, når kunden genindlæser siden. Når tiden er gået, forsvinder nedtællingen, men kunden kan stadig købe.
• Nedtællingstekst. Teksten omkring tiden, fx "Tilføj inden for {time} og få den med i din ordre". {time} er en pladsholder, som bliver til den resterende tid, så skriv den præcis sådan. Står feltet tomt, bruges netop den tekst.

Sådan køber kunden: Hvert forslag har knappen "Køb og betal" og et flueben for at acceptere dine betingelser. Kunden kan også vælge flere forslag og klikke på "Køb og betal valgte". Varer med varianter kræver, at kunden vælger en variant. Købet bliver en ny ordre med samme adresse, fragtmetode, og betalingsmetode, og kunden går direkte til betalingen. Læs mere i Mersalg efter køb.

Servicevilkår (Terms of service)

Dine betingelser og politikker i seks felter med tekstredigering. Delaware viser dem i kassen, på produktsiden, på en side med dine betingelser, og i mails, hvis du beder om det. Indløseren kigger efter handelsbetingelser, når du søger om en indløsningsaftale, så udfyld dem tidligt. Se lektion 3 om firmaoplysninger og handelsbetingelser.

1. Generelt, dine handelsbetingelser.
2. Kortkoden, her [terms_trade].
3. Returpolitik.

• Generelt. Dine handelsbetingelser. Vises, når kunden klikker på "(Åben)" ved fluebenet i kassen, under linket "Servicevilkår" nederst i kassens trin, ved betingelserne i mersalget på kvitteringssiden, og på betingelsessiden. Kortkode: [terms_trade].
• Returpolitik. Fanen "Returnering" på produktsiden, når Aktiver returnerning-fane er slået til under gruppen Produkt, og linket "Returpolitik" nederst i kassens trin. Kortkode: [terms_return].
• Leveringspolitik. Fanen "Levering" på produktsiden, når Aktiver levering-fane er slået til. Kortkode: [terms_delivery].
• Betaling. Fanen "Betaling" på produktsiden, når Aktiver betaling-fane er slået til. Kortkode: [terms_payment].
• E-fortrolighedspolitik. Din privatlivspolitik. Vises under linket "Privatlivspolitik" nederst i kassens trin, ved nyhedsbrev-fluebenet i kassen, og ved tilmeldingen til nyhedsbrevet i footeren, når den har en ansvarsfraskrivelse. Kortkode: [terms_eprivacy].
• GDPR (Databeskyttelsesforordningen). Din persondatapolitik. Vises på betingelsessiden. Kortkode: [terms_gdpr].

En side med alle dine betingelser. Opret en side under Indhold → Statiske sider, og vælg Vilkår og betingelser i feltet Skabelon under Udvidelser. Siden viser sin egen tekst og derefter de udfyldte felter med overskrifterne Generelt, Levering & Fragt, Returnering & reklamation, Betaling, Privatlivspolitik, og Persondatapolitik. Link til siden fra fx footermenuen, som vist i lektion 8 om kategorier, menu, og sider. Se også Statiske sider.

Kortkoderne kan du skrive i teksten på statiske sider, i kategoribeskrivelser, i blogindlæg, og i sidedesignerens tekstmoduler. Så står betingelserne kun ét sted, og en rettelse slår igennem overalt.

Bloglister (Blog Lists)

Hvordan blogindlæg vises på blogsiden, på kategorier med blogindlæg, og under "Relaterede blogindlæg" nederst i et indlæg.

1. Layout.
2. Kolonner.

• Layout. Standard viser billede, forfatter, dato, titel, et uddrag af teksten, og "Læs mere". Simpel viser kun billede og titel, som giver en roligere liste, hvis dine indlæg har gode billeder.
• Kolonner. Antal indlæg pr. række på blogsiden og på kategorier: 3, som er standard, 2, 4, eller 5. Relaterede blogindlæg under et indlæg står altid i tre kolonner.

E-mails (Emails)

Delaware har en standardtekst til hver mail. Felterne her lader dig skrive dit eget emne og din egen tekst til mailene nedenfor. Hvilke mails der sendes, og hvornår, bestemmer du i Shoporama, som vi gennemgår i lektion 11 om mails til dine kunder. Mails uden felter her, fx annullering, returcenter, fortrydelse, point, og abonnementer, retter du under Design → Tekster.

Sådan virker mailfelterne

• Tomt felt giver standardteksten. Du behøver ikke udfylde noget for at mailen bliver sendt.
• Dit eget indhold erstatter hele standardteksten, også produktlisten og ordredetaljerne. Dem sætter du selv ind med tags.
• Tags skrives i firkantede parenteser, fx [customer_name], som bliver til kundens navn. Kun de tags, der står ved mailen herunder, og de to fælles tags virker i den mail. Hjælpeteksterne i admin er ikke altid præcise, så brug listerne her.
• To tags virker i alle mailene: [company_phone] og [company_email] bliver til telefon og e-mail fra gruppen Virksomhed. Dem gentager vi ikke ved hver mail.
• Emnefelterne er almindelig tekst, og indholdsfelterne har tekstredigering med fed, links, og lister. Brug kun korte tags som [customer_name] og [order_id] i et emne.
• Top og bund kommer fra temaet. Øverst står logoet fra feltet Logo URL i gruppen Tema og farver, eller firmanavnet, hvis feltet er tomt. Nederst står firmanavn, adresse, telefon, e-mail, og CVR-nummer fra gruppen Virksomhed, også de linjer, du ikke har udfyldt.

1. Betalings-e-mail: Emne.
2. Betalings-e-mail: Indhold med tekstredigering.
3. Hjælpeteksten med tags. Brug listerne i guiden, de er rettet til.

Påmindelser og opfølgning

• Betalings-e-mail: Emne. Påmindelsen til kunder med en ubetalt ordre, som sendes, når du har skrevet et antal timer i Mail ved ubetalt ordre under Webshop → Generelt. Står feltet tomt: "En påmindelse om din ordre #1234". Ordrenummeret kan ikke sættes ind i dit eget emne.
• Betalings-e-mail: Indhold. Tags: [customer_name], [payment_url] (linket, hvor kunden betaler), og [products_list]. Husk [payment_url], ellers kan kunden ikke betale fra mailen.
• Anmeldelses-e-mail: Emne. Mailen, der beder om en produktanmeldelse, når du har skrevet et antal timer under Produktanmeldelser i kortet Mails. Står feltet tomt: "Hvad synes du om din seneste ordre? 📦".
• Anmeldelses-e-mail: Indhold. Tags: [customer_name], [review_link] (siden, hvor kunden anmelder varerne), og [products_list]. Hjælpeteksten nævner også [payment_url], men den er tom i denne mail.
• Efter-købs-e-mail: Emne. Mailen et stykke tid efter købet, når du har skrevet et antal timer under Mail efter køb. Står feltet tomt: "For noget tid siden købte du".
• Efter-købs-e-mail: Indhold. Tags: [customer_name], [products_list] (det, kunden købte), [recommendation_list] (forslag ud fra købet), og [company_name]. En god mail at bede om en anmeldelse i eller give en rabatkode til næste køb.
• Kurv-e-mail: Emne. Mailen til kunder, der har lagt varer i kurven uden at købe, når du har skrevet et antal timer under Mail ved inaktiv kurv. Står feltet tomt: "Kan vi hjælpe? Du fuldførte ikke ordren".
• Kurv-e-mail: Indhold. Tags: [basket_url] (linket tilbage til kurven) og [products_list]. Der er ikke et tag til kundens navn.

Ordre afsendt, klar til afhentning, og afhentet

Mailen om, at ordren er sendt, går ud, når du sætter ordren til Sendt, og fragtmetoden har fluebenet Sendt under E-mail notifikationer. Den har tre udgaver, og Delaware vælger sådan: Har ordren et trackingnummer, bruges Track&Trace. Ellers bruges Afhentning, hvis fragtmetodens ID står i feltet Fragtmetode-ID'er for afhentning i gruppen Fragt. Ellers bruges Standard.

• Ordre afsendt emne: Track&Trace. Står feltet tomt, fx "Din ordre #1234 er sendt 📦". Tags: [order_id] og [customer_name].
• Ordre afsendt e-mail: Track&Trace. Tags: [customer_name], [order_id], [invoice_id] (fakturanummeret), [order_url] (ordresiden), [products_list], [order_tracking_number], [order_tracking_url] (linket til at følge pakken), og [order_shipping_name] (fragtmetodens navn). Hjælpeteksten siger, at mailen kun sendes, hvis feltet ikke er tomt. Det passer ikke: med tomt felt sendes standardteksten.
• Ordre afsendt emne: Afhentning. Emnet på afsendt-mailen til afhentningsordrer og på mailen Klar til afhentning. Står feltet tomt, fx "Din ordre #1234 er klar til afhentning", og i mailen Klar til afhentning "Din ordre er klar til afhentning".
• Ordre afsendt e-mail: Klar til afhentning. Teksten i mailen Klar til afhentning, som sendes, når ordren får status Klar til afhentning, og fragtmetoden har fluebenet Klar til afhentning. Teksten bruges også i afsendt-mailen til afhentningsordrer. Tags som i Track&Trace uden tracking. I mailen Klar til afhentning virker også [pickup_name], [pickup_address], [pickup_zipcode], [pickup_city], [pickup_country], og [pickup_phone] med adressen fra gruppen Virksomhed.
• Ordre afhentet emne. Mailen, når ordren får status Afhentet, og fragtmetoden har fluebenet Afhentet. Står feltet tomt: "Tak for din afhentning".
• Ordre afhentet e-mail. Tags: [customer_name], [order_id], [invoice_id], [order_url], [products_list], og [order_shipping_name].
• Ordre afsendt emne: Standard. Til alle andre ordrer. Står feltet tomt, fx "Din ordre #1234 er sendt".
• Ordre afsendt e-mail: Standard. Samme tags som Track&Trace. Hjælpeteksten siger, at den kun sendes, hvis ovenstående har indhold. Den bruges til alle ordrer uden trackingnummer, som ikke er afhentning.

Delaware tilføjer selv en besked over din tekst, når ordren sendes i flere pakker, og linket til at fortryde købet under den, så længe fristen løber. Vil du have en kopi af afsendt-mailen, kan du skrive adresser i BCC på 'Ordre sendt' email i kortet Ordrer. Læs også Tilpas mails baseret på fragtmetoden.

Ordrebekræftelse og dropshipping

• Faktura-e-mail: Emne. Emnet på ordrebekræftelsen. Står feltet tomt, fx "Tak for dit køb med ordrenummer 1234!". Bruges kun, når Emne på ordrebekræftelse/faktura under Webshop → Generelt er tomt. Tags: [order_id] og [customer_name].
• Faktura-e-mail: Indhold. Ordrebekræftelsen, som sendes, når kunden har gennemført købet, hvis betalingsgatewayen har fluebenet Send ordrebekræftelse når ordren modtages. Tags: [customer_name], [order_id], [order_url], [order_details] (ordrenummer, dato, faktura- og leveringsadresse, kommentar, levering, og betaling), [products_list] (varerne med rabat, fragt, moms, og total), [order_terms] (Generelt og GDPR fra Servicevilkår), og [payment_info] (en eventuel betalingsvejledning fra betalingsmetoden ved ubetalte ordrer, fx bankoverførsel).
• Dropshipping faktura-e-mail: Emne. Har ingen virkning. Leverandøren får emnet fra ordrebekræftelsen med butikkens navn i firkantede parenteser foran.
• Dropshipping faktura-e-mail: Indhold. Mailen til en leverandør, der har en adresse i Evt. dropshipping e-mail under Produkter → Leverandører, når en ordre indeholder leverandørens varer. Den sendes sammen med ordrebekræftelsen. Står feltet tomt, beder mailen leverandøren om at pakke og sende ordren direkte til kunden. Tags: [order_details] (ordreoplysningerne og varerne), [customer_name], [order_url], og [order_terms].

Lager og kreditnota

• Udsolgt-e-mail: Emne. Har ingen virkning. Shoporama sender ikke denne mail, heller ikke når en kunde skriver sig op til besked om en udsolgt vare.
• Udsolgt-e-mail: Indhold. Har ingen virkning.
• På lager-e-mail: Emne. Mailen til kunder på ventelisten, når varen er på lager igen. Du ser ventelisten under Produkter → Venteliste. Står feltet tomt, fx "Artisan Select er nu på lager igen 📦". Se Lagernotifikation.
• På lager-e-mail: Indhold. Tags: [product_name] og [product_url] (linket til varen). Husk linket, så kunden kan købe med det samme.
• Kreditnota-e-mail: Emne. Mailen til kunden, når du opretter en kreditnota. Står feltet tomt, fx "Kreditnota #1234 fra Mortens Kafferisteri 🧾" med dit firmanavn.
• Kreditnota-e-mail: Indhold. Tags, der virker: [customer_name], [order_id], [products_list], og [company_name]. Hjælpeteksten nævner også [order_url], [order_tracking_number], [order_tracking_url], og [order_shipping_name], men de er tomme i denne mail. Standardteksten har et link til kreditnotaen, som dit eget indhold ikke kan få med, så slå evt. PDF-faktura til, se Kreditnotaer og refundering.

Kundekonto

• Velkomst-e-mail: Emne. Mailen, når en kunde opretter en konto, i butikken eller med Aktiver opret profil i kassen. Står feltet tomt, fx "Velkommen til Mortens Kafferisteri" med butikkens navn.
• Velkomst-e-mail: Indhold. Tags: [customer_name], [customer_login_url] (linket, der logger kunden ind), og [password] (den midlertidige adgangskode). Hjælpeteksten nævner [customer_password], men det tag virker ikke. Brug [password].
• Nulstil adgangskode: Emne. Mailen, når en kunde beder om en ny adgangskode. Står feltet tomt: "Nulstil din adgangskode".
• Nulstil adgangskode-e-mail: Indhold. Tags: [customer_name] og [customer_login_url] (linket, hvor kunden vælger en ny adgangskode). Uden linket kan kunden ikke nulstille.

1. Emne. Her temaets standardemne, fordi både feltet under Webshop → Generelt og Faktura-e-mail: Emne er tomme.
2. Firmanavnet fra gruppen Virksomhed, fordi Logo URL er tomt.
3. Hilsenen i standardteksten, som bruges, fordi Faktura-e-mail: Indhold er tom.
4. Produktlisten, som du i dit eget indhold sætter ind med [products_list].

Brugerdefineret kode (Beta) (Custom Code (Beta))

Fire felter til egen CSS og JavaScript. I Delaware virker kun feltet til CSS, og det er ikke det bedste sted til koden.

1. Aktiver brugerdefineret CSS, som ikke har nogen virkning.
2. Brugerdefineret CSS.
3. Brugerdefineret Javascript, som ikke har nogen virkning.

• Aktiver brugerdefineret CSS. Har ingen virkning. CSS'en i næste felt bruges, uanset om fluebenet er sat.
• Brugerdefineret CSS. CSS, der sættes ind på alle sider, også i kassen.
• Aktiver brugerdefineret JS. Har ingen virkning.
• Brugerdefineret Javascript. Har ingen virkning. Delaware sætter ikke koden ind i butikken.

Forsendelsesalarm (Beta) (Shipping Alert (Beta))

En nedtælling til næste afsendelse, fx "Vi sender næste gang om 3t 12m 5s". Den giver kunden en grund til at bestille nu. Nedtællingen vises på kurvsiden under "Gå til kassen", i slide-kurven, i vinduet, der åbner, når en vare lægges i kurven, og ved brødkrummerne på produktsider, kategorier, og blogindlæg, når brødkrummer er slået til.

1. Aktiver forsendelsesalarm.
2. Hvilke dage sender du pakker?
3. Hvornår sender du pakker?
4. Specifikke datoer hvor du ikke sender pakker, som du bør lade stå tomt.

• Aktiver forsendelsesalarm. Slår nedtællingen til. Den vises kun, når de to næste felter også er udfyldt.
• Hvilke dage sender du pakker? Ugedagene som tal adskilt af komma, hvor 1 er mandag, og 7 er søndag. Fx 1,2,3,4,5 for hverdage.
• Hvornår sender du pakker? Klokkeslættet som TT:MM, fx 14:00. Minutterne tæller med. Efter klokkeslættet tæller nedtællingen ned til næste afsendelsesdag.
• Specifikke datoer hvor du ikke sender pakker (helligdage osv.). Datoer som ÅÅÅÅ-MM-DD adskilt af komma. Feltet virker ikke som beskrevet, se faldgruben.

1. Nedtællingen til næste afsendelse.

Schema: Global (Schema: Global)

Strukturerede data er skjult information på alle sider, som fortæller søgemaskiner, hvad din butik er. Delaware sender automatisk butikkens navn fra Webshop → Generelt, adresse, telefon, e-mail, CVR-nummer, og sociale profiler fra gruppen Virksomhed, og butikkens søgefunktion. Felterne her er valgfri tilføjelser, og værdierne skrives på engelsk eller som koder, fordi søgemaskinerne læser dem sådan. Syv af felterne har ingen overskrift i admin, kun en hjælpetekst under feltet. Herunder står de med hjælpeteksten som navn.

1. Type.
2. Samlet bedømmelse, som er den højeste mulige bedømmelse.
3. Felt uden navn med hjælpeteksten Højeste bedømmelsestal, som er dit gennemsnit.
4. Kontakttype.

• Type. Hvilken slags butik du er, som schema.org-type. Standard er Store. Eksempler: ClothingStore, BookStore, PetStore. Skriv typen præcis som på schema.org.
• Beskrivelse. En kort beskrivelse af butikken på et par sætninger. Formatering fjernes.
• Samlet bedømmelse. Trods navnet: den højeste mulige bedømmelse, typisk 5.
• Felt uden navn: Højeste bedømmelsestal. F.eks.: 4.5. Trods teksten: dit gennemsnit, fx 4.5 med punktum.
• Felt uden navn: Antal bedømmelser. Hvor mange bedømmelser gennemsnittet bygger på. De tre bedømmelsesfelter sendes kun, når alle tre er udfyldt.
• Kontakttype. Hvilken slags kontakt dine kontaktoplysninger er, fx customer service.
• Felt uden navn: Område der serviceres. Hvor du betjener kunder, fx DK.
• Felt uden navn: Åbningstider. Hvornår kundeservice har åbent, fx Mo,Tu,We,Th,Fr 09:00-17:00.
• Felt uden navn: Accepteret betaling. Fx Credit Card, MobilePay.
• Felt uden navn: Accepterede valutaer. Fx DKK.
• Felt uden navn: Price range. Dit prisniveau, fx $$ eller 100-500 DKK.

Fejl 404-side (Error 404 page)

Siden, kunden ser, når en adresse ikke findes, fx et gammelt link fra Google eller en slåfejl. Under teksten viser Delaware op til otte produkter, så kunden har et sted at gå hen i stedet for at forlade butikken.

1. Fortitel.
2. Titel.
3. Tekst.

• Fortitel. Den store overskrift øverst. Står feltet tomt: "Fejl 404".
• Titel. Linjen under. Står feltet tomt: "Vi kunne ikke finde det du søgte".
• Tekst. Teksten over produkterne. Står feltet tomt: "Vi beklager, men den side du er kommet til findes ikke. Se nogle af vores mest solgte varer." Skriv fx, at kunden kan søge eller kontakte dig.

1. Fortitel.
2. Titel.
3. Tekst.
4. Første række af produkterne. Der vises op til otte.

Fejl 410-side (Error 410 page)

Siden, kunden ser på adressen til et produkt, du har slettet. Den fortæller også søgemaskinerne, at siden er væk for altid. Sætter du i stedet et produkt offline, sendes kunden videre til produktets kategori, og har du lavet en redirect fra produktets adresse, bruges den. Siden viser de samme produkter som 404-siden, men ikke moduler fra sidedesigneren.

1. Fortitel.
2. Titel.
3. Tekst.

• Fortitel. Står feltet tomt: "Fejl 410".
• Titel. Står feltet tomt: "Vi kunne ikke finde det du søgte".
• Tekst. Står feltet tomt: "Vi beklager, men den side, du er kommet til, findes ikke. Se nogle af vores mest solgte varer."

Shoporama Akademi · Temaguide · Nyeste udgave: www.shoporama.dk/akademi/tema-delaware-kassen-mails-og-integrationer · Udskrevet 14.09.2026