3D Secure-Fehler in QuickPay
Lösung für den Fehler "3D Secure Enrolment failed" in QuickPay und was Sie tun können.
Wenn Ihre Kunden die Fehlermeldung "3D Secure Enrolment failed" mit dem Untertitel "Merchant not participating" erhalten, liegt das daran, dass 3D Secure nicht korrekt bei Ihrem Visa- und/oder Mastercard-Acquirer angemeldet ist.
Wo liegt das Problem?
3D Secure (auch bekannt als Verified by Visa und Mastercard SecureCode) ist eine zusätzliche Sicherheitsüberprüfung zum Schutz vor betrügerischen Online-Kartenzahlungen. Sie ist eine Anforderung im Rahmen der EU-Richtlinie PSD2.
Der Fehler tritt auf, wenn Ihr Acquirer (die Bank, die Ihre Kartentransaktionen abwickelt) Ihr Unternehmen nicht korrekt für 3D Secure registriert hat. Das bedeutet, dass die Bank des Kunden die Zahlung ablehnt, weil sie Ihr Unternehmen nicht verifizieren kann.
So können Sie das Problem beheben
- Finden Sie Ihren Acquirer - Ihr Acquirer ist das Unternehmen, das Ihre Kartentransaktionen abwickelt. Dabei kann es sich um Clearhaus, Nets (Teller), ePay oder einen anderen Acquirer handeln. Sie können ihn normalerweise in Ihrem QuickPay-Dashboard unter "Acquirer" sehen.
- Kontaktieren Sie Ihren Acquirer - Rufen Sie Ihren Acquirer an oder schreiben Sie ihm und bitten Sie ihn, Sie erneut für 3D Secure für Visa und Mastercard anzumelden.
- Warten Sie auf die Bestätigung - Es dauert in der Regel 1-3 Werktage, bis die Änderung wirksam wird.
- Testen Sie die Zahlung - Sobald Ihr Acquirer die erneute Anmeldung bestätigt hat, sollten Sie eine Testzahlung durchführen, um zu überprüfen, ob sie funktioniert.
Typische Acquirer und Kontaktinformationen
| Zahlungsempfänger | Kontaktperson des Acquirers |
|---|---|
| Clearhaus | support@clearhaus.com |
| Netze (Teller) | nets.eu |
| ePay | epay.dk |
Tritt der Fehler nur bei einigen Kunden auf?
Wenn der Fehler nur bei einigen Kunden auftritt, kann das folgende Gründe haben
- Die Bank des Kunden verlangt 3D Secure - Einige Banken verlangen immer 3D Secure, während andere dies nur für größere Beträge tun.
- Kartentyp - Es könnte sein, dass 3D Secure nur für Visa und nicht für Mastercard aktiviert ist (oder umgekehrt). Bitten Sie Ihren Acquirer, beide Kartentypen zu überprüfen.
- Regeln des Kartenausstellers - Einige ausländische Banken haben strengere Anforderungen als dänische Banken.
Zu beachtender Tipp
Sie können den Status von Zahlungsversuchen in Ihrem QuickPay-Dashboard unter der einzelnen Transaktion einsehen. Hier können Sie den genauen Fehlercode und den Grund dafür sehen.
Brauchen Sie Hilfe? Kontaktieren Sie uns unter support@shoporama.dk.
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