Statistiken über abgebrochene Warenkörbe - Verstehen und Verringern verlorener Verkäufe
Sehen Sie, wie viele Warenkörbe abgebrochen werden, wie hoch Ihre Wiederfindungsrate ist und wie Erinnerungs-E-Mails Ihnen helfen, verlorene Umsätze in Shoporama zu retten.
Was ist ein abgebrochener Warenkorb?
Ein abgebrochener Warenkorb liegt vor, wenn ein Kunde Artikel in den Einkaufskorb legt, aber Ihren Online-Shop verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Dies ist eines der häufigsten Phänomene im E-Commerce - weltweit werden zwischen 60 und 80 % aller Warenkörbe abgebrochen. Das ist völlig normal, stellt aber auch ein riesiges Umsatzpotenzial dar, gegen das Sie etwas unternehmen können.
Die Statistikseite
Unter Statistik → Abgebrochene Warenkörbe erhalten Sie einen vollständigen Überblick über Ihre abgebrochenen Warenkörbe und Ihre Möglichkeiten, diese wiederherzustellen.
Die vier Schlüsselzahlen oben
- Verlassene Warenkörbe - die Gesamtzahl der Warenkörbe, die während des Berichtszeitraums verlassen wurden. Die Zahl enthält den geschätzten Wert der verlorenen Bestellungen.
- Rückgewinnungsquote - der Prozentsatz der verlassenen Warenkörbe, die dennoch zu abgeschlossenen Aufträgen wurden. Eine Rückgewinnungsquote von 5-15% ist typisch für Webshops mit Erinnerungs-E-Mails.
- Zurückgewonnene Bestellungen - die Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, die in bezahlte Bestellungen umgewandelt wurden, und der damit erzielte Umsatz. Dies ist das Geld, das Sie ohne die Rückgewinnungsmaßnahmen verloren hätten.
- Gesendete Erinnerungsmails - Anzahl der Erinnerungsmails, die an Kunden mit abgebrochenen Warenkörben gesendet wurden.
Gestapeltes Balkendiagramm
Das Diagramm zeigt die abgebrochenen gegenüber den wiederhergestellten Warenkörben im Zeitverlauf, aufgeschlüsselt nach Tag oder Monat. Anhand der zwei Farben lässt sich das Verhältnis zwischen verlorenen und wiedergewonnenen Verkäufen leicht erkennen. Achten Sie auf Spitzen - sie können auf technische Probleme im Checkout-Fluss oder auf Kampagnen hinweisen, die Besucher angezogen haben, ohne zu konvertieren.
Tägliche und monatliche Tabelle
Die Tabelle liefert Ihnen detaillierte Zahlen pro Tag oder Monat: Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, wiederhergestellte Warenkörbe, Wiederherstellungsrate und geschätzte entgangene Einnahmen. Nutzen Sie die Tabelle, um Trends zu erkennen und die Auswirkungen von Änderungen an Ihrem Checkout zu bewerten.
Was ist die Wiederherstellungsrate?
Die Rückgewinnungsrate ist der Prozentsatz der abgebrochenen Warenkörbe, die noch als abgeschlossene Bestellungen enden. Der wichtigste Faktor für eine gute Rückgewinnungsrate sind Erinnerungs-E-Mails - automatische E-Mails, die an Kunden gesendet werden, die ihren Warenkorb verlassen haben. In Shoporama können Sie Erinnerungs-E-Mails aktivieren, die automatisch eine freundliche Erinnerung an den Kunden mit einem Link direkt zu seinem Warenkorb senden.
Tipps zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen
- Aktivieren Sie Erinnerungs-E-Mails - das ist die effektivste Waffe. Eine gute Erinnerungs-E-Mail kann 5-15 % der abgebrochenen Warenkörbe wiederherstellen. Siehe offene Warenkörbe für die Einrichtung.
- Reduzieren Sie Überraschungen beim Versand - eine der häufigsten Ursachen für abgebrochene Warenkörbe sind unerwartete Versandkosten. Zeigen Sie die Versandkosten so früh wie möglich in der Kaufabwicklung an.
- Vereinfachen Sie Ihre Kaufabwicklung - je weniger Schritte und Felder, desto weniger Kunden brechen ab. Informieren Sie sich über den Ablauf der Kaufabwicklung und die Berechnung der Versandkosten, um den Prozess zu optimieren.
- Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an - wenn der Kunde seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht findet, wird er den Warenkorb abbrechen. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Karten als auch MobilePay und andere Zahlungsvereinbarungen anbieten.
- Überwachen Sie die Rückgewinnungsquote im Laufe der Zeit - nutzen Sie die Statistiken, um die Auswirkungen der von Ihnen vorgenommenen Änderungen zu messen. Eine steigende Rückgewinnungsrate ist ein klares Zeichen dafür, dass Ihre Bemühungen erfolgreich sind.
Kombinieren Sie die Erkenntnisse aus der Statistik der abgebrochenen Warenkörbe mit der Statistik der Konversionsrate, um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, an welcher Stelle der Buyer Journey Sie Kunden verlieren - und wo Sie Maßnahmen ergreifen können.