Statistiken über abgebrochene Warenkörbe - Verstehen und Verringern verlorener Verkäufe

Was ist ein Warenkorbabbruch?

Ein verlassener Warenkorb entsteht, wenn ein Kunde Artikel in den Warenkorb legt, Ihren Online-Shop jedoch verlässt, ohne den Kauf abzuschließen. Dies ist eines der häufigsten Phänomene im E-Commerce – weltweit werden zwischen 60 % und 80 % aller Warenkörbe verlassen. Das ist also völlig normal, stellt aber gleichzeitig ein enormes Umsatzpotenzial dar, das Sie nutzen können.

Die Statistikseite

Unter „Statistik“ → „Verlassene Warenkörbe“ erhältst du einen umfassenden Überblick über deine verlassenen Warenkörbe und deine Möglichkeiten, diese wiederherzustellen.

Die vier Kennzahlen oben

• Verlassene Warenkörbe – die Gesamtzahl der Warenkörbe, die im Berichtszeitraum verlassen wurden.
• Wiedergewinnungsrate – der Prozentsatz der verlassenen Warenkörbe, die dennoch zu abgeschlossenen Bestellungen geführt haben. Eine Wiedergewinnungsrate von 5–15 % ist typisch für Online-Shops, die Erinnerungs-E-Mails versenden.
• Wiederhergestellte Warenkörbe – Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, die zu abgeschlossenen Bestellungen geführt haben. Diese Umsätze wären Ihnen ohne die Wiederherstellungsmaßnahmen entgangen.
• Versendete Erinnerungen – Anzahl der Erinnerungs-E-Mails, die an Kunden mit verlassenen Warenkörben versendet wurden.

Gestapeltes Balkendiagramm

Das Diagramm zeigt verlassene im Vergleich zu wiederhergestellten Warenkörben im Zeitverlauf, aufgeschlüsselt nach Tag oder Monat. Anhand der beiden Farben lässt sich das Verhältnis zwischen verlorenen und zurückgewonnenen Verkäufen leicht erkennen. Achten Sie auf Spitzen – diese können auf technische Probleme im Checkout-Prozess oder auf Kampagnen hinweisen, die Traffic generiert haben, ohne zu Konversionen zu führen.

Tägliche und monatliche Tabelle

Die Tabelle liefert Ihnen detaillierte Zahlen pro Tag oder Monat: Anzahl der abgebrochenen Warenkörbe, wiederhergestellte Warenkörbe, Wiederherstellungsrate und Anzahl der versendeten Erinnerungen. Nutzen Sie die Tabelle, um Trends zu erkennen und die Auswirkungen von Änderungen zu bewerten, die Sie an Ihrem Checkout-Prozess vorgenommen haben.

Was ist die Wiedergewinnungsrate?

Die Wiedergewinnungsrate ist der Prozentsatz der verlassenen Warenkörbe, die dennoch zu abgeschlossenen Bestellungen führen. Der wichtigste Faktor für eine gute Wiedergewinnungsrate sind Erinnerungs-E-Mails – automatische E-Mails, die an Kunden versendet werden, die ihren Warenkorb verlassen haben. In Shoporama kannst du Erinnerungs-E-Mails aktivieren, die dem Kunden automatisch eine freundliche Erinnerung mit einem Link direkt zu seinem Warenkorb senden.

Tipps zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen

• Aktivieren Sie Erinnerungs-E-Mails – das ist die wirksamste Maßnahme. Eine gut formulierte Erinnerungs-E-Mail kann 5–15 % der verlassenen Warenkörbe zurückgewinnen. Siehe „Offene Warenkörbe“ für die Einrichtung.
• Vermeiden Sie Überraschungen bei den Versandkosten – einer der häufigsten Gründe für abgebrochene Warenkörbe sind unerwartete Versandkosten. Zeigen Sie die Versandkosten so früh wie möglich im Checkout-Prozess an.
• Vereinfachen Sie Ihren Checkout-Prozess – je weniger Schritte und Eingabefelder, desto weniger Kunden springen ab. Lesen Sie mehr über den Checkout-Prozess und die Versandkostenberechnung, um den Prozess zu optimieren.
• Bieten Sie mehrere Zahlungsmethoden an – wenn der Kunde seine bevorzugte Zahlungsmethode nicht findet, verlässt er den Warenkorb. Stellen Sie sicher, dass Sie sowohl Kreditkarten als auch MobilePay und gegebenenfalls Zahlungsvereinbarungen anbieten.
• Beobachten Sie die Recovery-Rate im Zeitverlauf – nutzen Sie die Statistiken, um die Wirkung Ihrer Änderungen zu messen. Eine steigende Recovery-Rate ist ein klares Zeichen dafür, dass Ihre Maßnahmen wirken.

Kombinieren Sie die Erkenntnisse aus den Statistiken zu abgebrochenen Warenkörben mit den Konversionsraten, um ein vollständiges Bild davon zu erhalten, an welcher Stelle der Kaufprozesses Sie Kunden verlieren – und wo Sie ansetzen können.