Kundenstatistiken - Verstehen Sie das Verhalten Ihrer Kunden

Die Seite mit den Kundenstatistiken gibt Ihnen einen vollständigen Überblick über das Verhalten und die Loyalität Ihrer Kunden. Sie können sehen, wer einmal bei Ihnen eingekauft hat, wer wiederkommt und wer Ihre wertvollsten Kunden sind - alles an einem Ort. Dieser Einblick ist Gold wert, wenn Sie Prioritäten setzen und mehr aus Ihrem Marketing herausholen wollen.

Sie finden die Seite unter Statistik → Kunden in der Shoporama-Verwaltung.

Die Übersichtskarte - vier Schlüsselzahlen auf einen Blick

Oben auf der Seite finden Sie vier Karten, die das Wichtigste über Ihre Kunden im ausgewählten Zeitraum zusammenfassen.

• Einmalige Kunden - die Gesamtzahl der verschiedenen Kunden, die während des Zeitraums mindestens eine Bestellung aufgegeben haben.
• Rücklaufquote - der Prozentsatz der Kunden, die mehr als einmal eingekauft haben. Grün bedeutet 30 % oder mehr (gut), gelb bedeutet 15 % oder mehr (akzeptabel) und rot bedeutet weniger als 15 % (verbesserungsbedürftig).
• Durchschnittlicher Kundenlebenswert (CLV) - was ein durchschnittlicher Kunde umsetzt. Anhand des CLV können Sie beurteilen, wie viel es sich lohnt, in die Gewinnung und Bindung von Kunden zu investieren.
• Durchschnittliche Zeit zwischen den Bestellungen - wie lange dauert es im Durchschnitt von der ersten Bestellung eines Kunden bis zur nächsten. Eine niedrige Zahl ist ein gutes Zeichen dafür, dass die Kunden regelmäßig einkaufen.

Kundensegmente - Verstehen Sie Ihren Kundenstamm

Ihre Kunden werden automatisch in drei Segmente unterteilt, je nachdem, wie oft sie bei Ihnen eingekauft haben.

• Einmalige Kunden (1 Bestellung) - Kunden, die nur einmal bei Ihnen eingekauft haben. Diese Gruppe ist oft die größte und bietet ein großes Potenzial, sie in wiederkehrende Kunden zu verwandeln.
• Wiederkehrende Kunden (2-3 Bestellungen) - Kunden, die schon öfter bei Ihnen eingekauft haben. Sie sind ideal für eine gezielte Kundenbindung.
• Loyale Kunden (4+ Bestellungen) - Ihre treuesten Kunden. Sie kaufen regelmäßig ein und machen in der Regel einen überproportionalen Anteil des Umsatzes aus.

Für jedes Segment werden die Anzahl der Kunden, ihr prozentualer Anteil am gesamten Kundenstamm und der Gesamtumsatz, den sie erwirtschaftet haben, angezeigt.

Neue vs. wiederkehrende Kunden pro Monat

Die monatliche Tabelle zeigt, wie sich das Verhältnis zwischen neuen und wiederkehrenden Kunden im Laufe der Zeit entwickelt. Für jeden Monat können Sie sehen:

• Neukunden - Kunden, die zum ersten Mal einkaufen.
• Wiederkehrende Kunden - Kunden, die schon einmal bei Ihnen eingekauft haben.
• Gesamt - die Gesamtzahl der Kunden in diesem Monat.
• Rücklaufquote - der Prozentsatz der wiederkehrenden Kunden. Farbcodierung: grün für 30% oder mehr und rot für weniger als 15%.

Die Tabelle eignet sich hervorragend, um Trends zu erkennen. Eine sinkende Quote könnte ein Zeichen dafür sein, dass Sie mehr tun müssen, um Ihre Kunden zu halten.

Zeitraum auswählen

Verwenden Sie die Schnellschaltflächen, um Daten für dieses Jahr, letztes Jahr, diesen Monat, letzten Monat oder die letzten 3 bzw. 12 Monate anzuzeigen - oder geben Sie ein Anfangs- und Enddatum in die Datumsfelder ein.

Top 20 Kunden

Unten auf der Seite finden Sie eine Liste Ihrer 20 wertvollsten Kunden im ausgewählten Zeitraum. Für jeden Kunden wird angezeigt:

• E-Mail - ein Klick auf die E-Mail-Adresse führt Sie direkt zu den Bestellungen des Kunden im Bestellsystem.
• Anzahl der Bestellungen - wie oft der Kunde eingekauft hat.
• Gesamteinkäufe - der Gesamtumsatz des Kunden mit Ihnen.
• Durchschnittlicher Bestellwert - was der Kunde normalerweise pro Bestellung ausgibt.
• Erste und letzte Bestellung - wann der Kunde seinen ersten und letzten Einkauf getätigt hat.

Die Liste ist nützlich, wenn Sie Ihren besten Kunden eine besondere Freude machen wollen, z. B. mit einem personalisierten Rabattcode oder einem Dankesschreiben.

Exportieren nach CSV

Sie können die Liste der besten Kunden als CSV-Datei herunterladen. So können Sie die Daten leicht in einer Tabellenkalkulation weiterverarbeiten oder in ein Newsletter-System importieren.

Praktische Tipps zur Erhöhung der Kundenloyalität

1. Senden Sie eine Follow-up-E-Mail an einmalige Kunden. Kontaktieren Sie sie innerhalb von 30-60 Tagen nach dem ersten Kauf mit einem tollen Angebot.
2. Belohnen Sie Ihre treuen Kunden. Denken Sie an einen personalisierten Rabatt, kostenlosen Versand oder frühen Zugang zu neuen Produkten.
3. Behalten Sie die durchschnittliche Zeit zwischen den Bestellungen im Auge. Nutzen Sie diese Zahl, um Ihre Newsletter und Werbeaktionen zeitlich anzupassen.
4. Setzen Sie sich ein Ziel für die Rücksendequote. Orientieren Sie sich dabei an den Farbcodes. Wenn Sie sich im roten Bereich befinden, ist das ein Signal, der Kundenbindung Priorität einzuräumen.
5. Vergleichen Sie Zeiträume. Verwenden Sie den Datumsfilter, um die aktuelle Saison mit dem gleichen Zeitraum des Vorjahres zu vergleichen.

Wenn Sie Fragen zu den Kundenstatistiken haben, können Sie uns gerne an support@shoporama.dk schreiben .