E-Mails mit Produktempfehlungen manuell versenden

Vielleicht sind Sie hierher gelangt, weil Sie nach einer Schaltfläche suchen, die in etwa so heißt : „Produktempfehlungs-E-Mail manuell versenden“. Das ist eine gute Idee, und viele Online-Shop-Plattformen bewerben so etwas als Standardfunktion. In Shoporama gibt es jedoch keinen speziellen Menüpunkt oder eine Seite, die sich auf Produktempfehlungen oder manuelle Empfehlungs-E-Mails bezieht. Dafür gibt es mehrere Möglichkeiten, genau dasselbe zu erreichen, und diese werden wir hier näher erläutern.

Was gibt es nicht?

Der Vollständigkeit halber sei angemerkt, dass folgende Funktionen derzeit nicht Teil der Shoporama-Verwaltung sind:

• Ein Menüpunkt namens „Marketing“ oder „Produktempfehlungen“
• Ein automatisierter Prozess, der pro Kunde empfohlene Produkte auswählt und in Ihrem Namen eine E-Mail versendet
• Eine Schaltfläche „Empfehlungen versenden“ beim einzelnen Produkt oder beim einzelnen Kunden

Falls ein früherer Support-Artikel oder eine alte Anleitung Sie auf eine solche Seite verwiesen hat, handelt es sich um veraltete Informationen. Dies wurde nun korrigiert, und diese Seite zeigt die tatsächlichen Alternativen auf.

Empfehlungen über das Newsletter-Modul versenden

Der einfachste Weg, eine E-Mail mit Produktempfehlungen an eine ausgewählte Kundengruppe zu versenden, ist über das integrierte Newsletter-Modul. Das Modul verfügt über einen visuellen Block-Editor mit einem Produktblock, in dem Sie selbst auswählen, welche Produkte enthalten sein sollen und wie sie angezeigt werden sollen.

1. Gehen Sie im linken Menü auf „Newsletter “ und wählen Sie „Kampagnen“.
2. Klicke auf „Kampagne erstellen “ und gib ihr eine aussagekräftige Betreffzeile, z. B. „Neue Favoriten für dich“.
3. Füge im Block-Editor einen Produktblock hinzu. Wähle „Ausgewählte Produkte“ als Quelle und suche die Produkte heraus, die du empfehlen möchtest.
4. Ergänze dies gerne mit einem Textblock, in dem du erklärst, warum du gerade diese Produkte empfiehlst, sowie mit einem Schaltflächenblock für einen klaren Call-to-Action.
5. Unter „Einstellungen“ wählst du Empfängerlisten oder ein Segment aus (siehe nächster Abschnitt).
6. Versenden Sie die Nachricht sofort oder planen Sie den Versand für einen bestimmten Zeitpunkt.

Mit Segmenten zielgerichtet vorgehen

Es ist selten eine gute Idee, allen Abonnenten dieselbe Produktempfehlung zu senden. Verwende stattdessen ein Segment, damit die E-Mail nur an diejenigen Kunden geht, für die die Empfehlung tatsächlich sinnvoll ist.

Du erstellst Segmente unter „Newsletter“ → „Segmente“. Beispiele für Segmente, die du nutzen kannst, um Empfehlungen „manuell“ zu versenden:

• Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, z. B. um Zubehör oder Nachfolgemodelle zu empfehlen.
• Kunden, die aus einer bestimmten Kategorie gekauft haben, z. B. um neue Artikel aus derselben Kategorie zu versenden.
• Kunden mit einem Gesamtumsatz von über X DKK, z. B. um Ihren VIP-Kunden exklusive Produkte zu empfehlen.
• Kunden, die seit Y Tagen keinen Einkauf getätigt haben, z. B. für Rückgewinnungskampagnen mit einer Auswahl an Bestsellern.

Die Segmente sind dynamisch. Sie können die aktuelle Anzahl der Empfänger in Echtzeit sehen, während Sie die Regeln erstellen, und mehrere Regeln mit „UND“ oder „ODER“ kombinieren. Das hat genau denselben Effekt wie eine Schaltfläche „Empfehlungs-E-Mail manuell versenden“ – nur mit voller Kontrolle sowohl über die Empfängerliste als auch über den Inhalt.

Automatische Trigger machen es halbautomatisch

Wenn du Empfehlungen versenden möchtest, ohne jedes Mal daran denken zu müssen, auf „Senden“ zu klicken, kannst du die Trigger des Newsletter-Moduls nutzen:

• Nach dem Kauf, z. B. „14 Tage nach dem Kauf einer Kaffeemaschine durch einen Kunden versenden“ mit einer Auswahl an empfohlenen Kaffeebohnen und Zubehör.
• Nach der Anmeldung, z. B. eine Willkommensserie, bei der E-Mail Nr. 3 deine besten Empfehlungen für Neukunden enthält.
• Bei geringer Aktivität, z. B. eine Win-Back-E-Mail nach X Tagen Inaktivität mit einem persönlich ausgewählten Produktblock.

Die Trigger laufen automatisch ab, aber du entscheidest weiterhin selbst, welche Produkte wem angezeigt werden. Stell dir das als „manuell oder automatisch versenden“ vor.

Persönliche Empfehlungen pro Kunde mit Klaviyo oder HeyLoyalty

Wenn du echte 1:1-Empfehlungen wünschst, bei denen jeder Kunde eine individuelle Produktauswahl erhält, die auf seinen früheren Käufen und seinem Verhalten basiert, ist eine spezialisierte Marketingplattform die richtige Wahl. Shoporama bietet eine tiefe Integration zu beiden:

• Klaviyo synchronisiert Bestellungen, Produkte und Kunden, sodass du in Klaviyo Empfehlungsblöcke erstellen kannst, die Produkte für jeden Kunden auswählen und automatische Abläufe versenden.
• HeyLoyalty ist eine dänische Plattform mit guter Bestellsynchronisation, Segmentierung und Treuefunktionen. Ideal, wenn Sie alles auf Dänisch haben möchten.

Beide Plattformen übernehmen die Auswahl der empfohlenen Produkte, sodass du dies nicht manuell tun musst. Dafür musst du jedoch Zeit für die Einrichtung einplanen und in der Regel zusätzlich ein monatliches Abonnement für die Plattform bezahlen.

Empfehlungen direkt auf der Produktseite

Auch wenn es sich nicht um eine E-Mail-Funktion handelt, ist es erwähnenswert, dass Shoporama über solide Empfehlungsmöglichkeiten direkt im Webshop verfügt, die den Bedarf an Empfehlungs-E-Mails oft verringern:

• Verwandte und umgekehrt verwandte Produkte, die Sie pro Produkt selbst verwalten.
• „Zusammen gekauft“-Statistiken, die zeigen, welche Produktpaare Ihre Kunden tatsächlich zusammen kaufen.
• Bestandsbenachrichtigung, bei der Kunden eine E-Mail anfordern können, sobald ein ausverkaufter Artikel wieder vorrätig ist. Dabei handelt es sich nicht um eine „Empfehlungs-E-Mail“, sondern um eine E-Mail zu einem Artikel, für den der Kunde bereits Interesse gezeigt hat.

Für welche Lösung soll ich mich entscheiden?

Das hängt davon ab, wie viel Zeit du investieren möchtest und wie persönlich die Empfehlungen sein sollen:

• Für eine gelegentliche Schnellkampagne nutzen Sie den Produktblock des Newsletter-Moduls in Kombination mit einem Segment. Sie haben die volle Kontrolle, und es kostet nur den geringen Preis pro E-Mail.
• Fürwiederkehrende automatisierte Abläufe ohne 1:1-Empfehlungen nutze Trigger im Newsletter-Modul.
• Echte personalisierte Empfehlungen pro Kunde: Verwenden Sie Klaviyo oder HeyLoyalty.

Für die meisten kleinen und mittelgroßen Online-Shops ist die integrierte Newsletter-Lösung völlig ausreichend und einfach zu handhaben. Wenn das Sortiment oder das Volumen wächst, ist es oft sinnvoll, diese durch eine spezialisierte Plattform zu ergänzen.

Häufig gestellte Fragen

Gibt es wirklich keine Schaltfläche „Empfehlungs-E-Mail senden“?

Nein. Es gibt in Shoporama keine spezielle Schaltfläche oder Seite, deren Name etwas mit „Empfehlungs-E-Mail“ zu tun hat. Diese Funktionalität wird stattdessen durch das Newsletter-Modul mit Segmenten oder durch Klaviyo und HeyLoyalty abgedeckt. Das bietet in der Praxis weitaus mehr Flexibilität.

Kann ich die Produkte selbst auswählen oder geschieht das automatisch?

Beides. Im Newsletter-Modul wählst du die Produkte selbst über den Block-Editor aus. In Klaviyo oder HeyLoyalty kannst du Regeln festlegen, sodass das System die Empfehlungen automatisch für jeden Kunden basierend auf dessen Verhalten und Kaufhistorie auswählt.

Was kostet es, eine Kampagne mit Produktempfehlungen zu versenden?

Das in Shoporama integrierte Newsletter-Modul kostet 1 DKK pro 100 E-Mails zzgl. MwSt. Wenn du beispielsweise an 1.000 Empfänger versendest, kostet das 10 DKK. Klaviyo und HeyLoyalty stellen die Kosten separat gemäß ihren eigenen Tarifen in Rechnung.

Muss der Kunde seine Einwilligung zum Erhalt von Produktempfehlungen erteilt haben?

Ja. Empfehlungs-E-Mails stellen Marketing dar und erfordern gemäß DSGVO und dem Marketinggesetz eine aktive Einwilligung. Stellen Sie sicher, dass sich Ihre Kunden für den Newsletter angemeldet haben oder dass Sie über eine rechtmäßige Grundlage verfügen, wie z. B. eine bestehende Kundenbeziehung zu ähnlichen Produkten.

Kann ich Empfehlungen an Kunden senden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben?

Ja. Erstellen Sie unter „Newsletter“ → „Segmente basierend auf Produktkäufen“ ein Segment und wählen Sie dieses als Empfänger Ihrer Kampagne aus. Es handelt sich um dieselbe Methode, die im Artikel „E-Mails an Kunden senden, die ein Produkt gekauft haben“ beschrieben wird.

Woher bezieht Shoporama Preise, Bilder und Links für den Produktblock?

Direkt aus Ihren Produkten im Administrationsbereich. Preis, Hauptbild, Name und Produktlink werden automatisch in den Newsletter übernommen, sodass Sie diese nicht manuell pflegen müssen. Wenn Sie das Layout anpassen möchten, verfügt Ihr Theme möglicherweise über eine eigene „newsletter/products.html“-Vorlage.

Wenn du Fragen zu Produktempfehlungen hast oder Hilfe bei der Einrichtung deiner ersten Kampagne benötigst, schreib uns gerne eine E-Mail an support@shoporama.dk.