Feilsøking av E-conomic-integrasjon

e-conomic-appen overfører automatisk bestillinger fra Shoporama til e-conomic-kontoene dine. Denne veiledningen hjelper deg med å løse de vanligste problemene.

Sjekk bestillingsetikettene først

Hver bestilling som berøres av appen får automatisk en etikett som viser statusen:

• e-conomic-ok - Bestillingen er overført uten problemer
• e-conomic-pending - Ordren venter på overføring
• e-conomic-failed - Overføringen mislyktes. Klikk på ordren for å se feilmeldingen

Du kan filtrere ordrelisten etter etikett for raskt å se alle ordrer med problemer.

Ordrer overføres ikke

• Sjekk at appen er installert - Gå til Apper i Shoporama-administrator og bekreft at e-conomic-appen er installert og aktiv
• Sjekk API-nøkkelen - Hvis nøkkelen er ugyldig eller utløpt, vil alle overføringer mislykkes. Generer en ny nøkkel i e-conomic og oppdater appen i Shoporama
• Sjekk utløsertidspunkt - Bestillingen overføres kun når utløsertidspunktet inntreffer (opprettelse, betaling eller utsendelse, avhengig av innstillingene dine)
• Overfør på nytt manuelt - Fjern etiketten e-conomic-failed og legg til e-conomic-pending for å utløse en ny overføring

Feil beløp i e-conomic

• MVA-soner og MVA-satser - Shoporama angir automatisk riktig MVA-sone i e-conomic basert på kundens leveringsland og om kunden er privat (B2C) eller bedrift (B2B med CVR/EAN). Hvis tallene ikke stemmer overens, må du kontrollere at MVA-sonene i e-conomic er satt opp til å håndtere både dansk salg, EU-salg og eksport. Les mer i B2B-salg i Shoporama
• Avrunding - Små avvik på noen få øre kan skyldes avrundingsforskjeller mellom systemene.
• Valuta - Kontroller at valutaen i e-conomic stemmer overens med bestillingsvalutaen, eller juster valutakursen i appinnstillingene
• Hjemland - Kontroller at hjemlandet er riktig angitt i appinnstillingene. Det styrer beregningen av merverdiavgiftssonen.

Feil ved overføring

Hvis en spesifikk ordre ikke kan overføres, kan det skyldes følgende:

• Manglende kundeopplysninger - Manglende navn, adresse eller e-postadresse kan forhindre opprettelse av debitor.
• Ugyldig produkt gruppe - Produktgruppen du har valgt i appinnstillingene må finnes i e-conomic
• Manglendebetalingsbetingelser - Hvis betalingsbetingelsene ikke er angitt for ordretypen (kort eller EAN/faktura), kan fakturaen mislykkes.
• Manglende layout - Hvis det valgte fakturaoppsettet ikke finnes i e-conomic, vil overføringen mislykkes
• Takstbegrensning fra e-conomic - For veldig store batcher kan e-conomic midlertidig begrense innkommende anrop. Vent noen minutter og prøv igjen

Hva med kreditnotaer?

Den nye e-conomic-appen overfører ikke kreditnotaer automatisk. Når du krediterer en ordre i Shoporama, må du selv opprette den tilsvarende kreditnotaen i e-conomic. Les mer i artikkelen om kreditnotaer og refusjoner.

Lagerbeholdningen oppdateres ikke

Den nye e-conomic-appen synkroniserer ikke lagerbeholdningen mellom Shoporama og e-conomic. Lagerbeholdningen håndteres utelukkende i Shoporama. Hvis du tidligere brukte lagersynkronisering via den gamle SOAP-integrasjonen, må du nå kun vedlikeholde lagerbeholdningen i Shoporama.

Les også artiklene Konfigurer e-conomic-integrasjon, Slik fungerer e-conomic-integrasjonen og Typiske feil i e-conomic-integrasjonen for mer informasjon.