Kundestatistikk - forstå kundenes atferd

Siden med kundestatistikk gir deg en komplett oversikt over kundenes atferd og lojalitet. Du kan se hvem som handler hos deg én gang, hvem som kommer tilbake og hvem som er dine mest verdifulle kunder - alt på ett sted. Denne innsikten er gull verdt når du vil prioritere innsatsen din og få mer ut av markedsføringen.

Du finner siden under Statistikk → Kunder i Shoporama admin.

Oversiktskartet - fire nøkkeltall på et øyeblikk

Øverst på siden finner du fire kort som oppsummerer det viktigste om kundene dine i den valgte perioden.

• Unike kunder - det totale antallet ulike kunder som har lagt inn minst én bestilling i løpet av perioden.
• Returrate - prosentandelen kunder som har handlet mer enn én gang. Grønn farge betyr 30 % eller mer (bra), gul betyr 15 % eller mer (akseptabelt), og rød betyr under 15 % (rom for forbedring).
• Gjennomsnittlig kundelevetidsverdi (CLV) - hva en gjennomsnittlig kunde omsetter for. CLV hjelper deg med å vurdere hva det lønner seg å investere i å skaffe og beholde kunder.
• Gjennomsnittlig tid mellom bestillinger - hvor lang tid det i gjennomsnitt tar fra en kundes første bestilling til den neste. Et lavt tall er et godt tegn på at kundene handler regelmessig.

Kundesegmenter - forstå kundebasen din

Kundene dine deles automatisk inn i tre segmenter basert på hvor mange ganger de har handlet hos deg.

• Engangskunder (1 ordre) - kunder som bare har handlet én gang. Denne gruppen er ofte den største, og det er et stort potensial for å konvertere dem til tilbakevendende kunder.
• Tilbakevendende kunder (2-3 bestillinger) - kunder som har begynt å komme tilbake. De er ideelle for målrettet kundebevaring.
• Lojale kunder (4+ bestillinger) - dine mest lojale kunder. De handler regelmessig og står vanligvis for en uforholdsmessig stor andel av omsetningen.

For hvert segment vises antall kunder, deres andel av den totale kundebasen i prosent og den totale omsetningen de har generert.

Nye vs. tilbakevendende kunder per måned

Den månedlige tabellen viser hvordan forholdet mellom nye og tilbakevendende kunder utvikler seg over tid. For hver måned kan du se:

• Nye kunder - kunder som handler for første gang.
• Tilbakevendende kunder - kunder som har handlet hos deg tidligere.
• Totalt - det totale antallet kunder den måneden.
• Returrate - prosentandelen kunder som kommer tilbake. Fargekode: grønn for 30 % eller mer og rød for mindre enn 15 %.

Tabellen er perfekt for å oppdage trender. En synkende andel kan være et tegn på at du må gjøre mer for å beholde kundene.

Velg periode

Bruk hurtigknappene for å vise data for i år, i fjor, denne måneden, forrige måned eller de siste 3 eller 12 månedene - eller skriv inn en start- og sluttdato i datofeltene.

Topp 20 kunder

Nederst på siden finner du en liste over de 20 mest verdifulle kundene dine i den valgte perioden. For hver kunde vises:

• E-post - ved å klikke på e-postadressen kommer du direkte til kundens bestillinger i ordresystemet.
• Antall bestillinger - hvor mange ganger kunden har kjøpt.
• Totalt antall kjøp - kundens totale omsetning hos deg.
• Gjennomsnittlig ordreverdi - hva kunden vanligvis bruker per ordre.
• Første og siste bestilling - når kunden gjorde sitt første og siste kjøp.

Listen er nyttig hvis du ønsker å gi de beste kundene dine en spesiell oppmerksomhet, for eksempel en personlig rabattkode eller et takkebrev.

Eksporter til CSV

Du kan laste ned toppkundelisten som en CSV-fil. Dette gjør det enkelt å jobbe med dataene i et regneark eller importere dem til et nyhetsbrevssystem.

Praktiske tips for å øke kundelojaliteten

1. Send en oppfølgings-e-post til engangskunder. Kontakt dem med et godt tilbud innen 30-60 dager etter det første kjøpet.
2. Belønn dine lojale kunder. Tenk på en personlig rabatt, gratis frakt eller tidlig tilgang til nye produkter.
3. Hold øye med den gjennomsnittlige tiden mellom hver bestilling. Bruk dette tallet til å time nyhetsbrev og kampanjer.
4. Sett et mål for returprosenten. Bruk fargekodene som en veiledning. Hvis du er i den røde sonen, er det et signal om at du bør prioritere å beholde kundene.
5. Sammenlign perioder. Bruk datofilteret til å sammenligne denne sesongen med samme periode i fjor.

Hvis du har spørsmål om kundestatistikken, er du velkommen til å skrive til support@shoporama.dk.