Nödsituation

Vid nödsituationer eller driftstörningar kan du skicka ett SMS till vår jourtelefon

Jourtelefon (endast SMS)

+45 29 70 15 95

Skicka ett SMS med följande information:

  • Ditt namn och din webbshop
  • Beskrivning av problemet
  • Ditt telefonnummer för återuppringning

Anteckningar: Denna tjänst är endast avsedd för kritiska situationer där din webbshop ligger nere eller har allvarliga problem. För vanlig support, vänligen använd våra normala supportkanaler.

Alla supportartiklar

Kreditnotor och återbetalningar

Komplett guide till kreditfakturor och återbetalningar i Shoporama, inklusive partiella återbetalningar, fullständiga kreditfakturor och överföring till redovisningssystem.

Lästid: ca {åtta} minuter
Shopejer

Når en kunde returnerer en vare eller en ordre skal krediteres, opretter du en kreditnota i Shoporama. Kreditnotaen dokumenterer refunderingen og kan overføres til dit regnskabssystem.

Returcenter med liste over otte returneringer, hver med status, produkter, fragt, kreditnotanumre, og prisdifferencer i DKK.
I Returcentret får du overblik over alle returneringer og kreditnotaer med status, refunderet beløb, og tilknyttet kreditnotanummer. Du finder det under Ordrer i menuen.

Opret en kreditnota

Rediger ordre-siden med status, betalingsmetode, og de tre knapper Gem, Gem og rediger videre, og Gem og opret returvarer nederst.
Du opretter en kreditnota fra selve ordren ved at klikke Gem og opret returvarer nederst på siden. Derefter vælger du de produkter og antal, der skal krediteres.
  1. Åbn den ordre, der skal krediteres
  2. Klik på Gem og opret returvarer nederst på ordren
  3. Vælg de produkter og antal, der skal krediteres
  4. Angiv eventuelt om fragtomkostninger også skal refunderes
  5. Gem kreditnotaen

Delvis kreditnota

Du behøver ikke at kreditere hele ordren. Du kan vælge specifikke produkter og angive det antal, der skal krediteres. Resten af ordren forbliver uændret.

Refundering via betalingsgateway

Kreditnotaen håndterer dokumentationen. Selve refunderingen af pengene til kunden skal typisk ske via din betalingsgateway (fx QuickPay, Stripe eller OnPay). Log ind i din gateways dashboard for at refundere beløbet.

Kreditnotaer og regnskab

Hvordan kreditnotaer overføres til dit regnskabssystem afhænger af, hvilken integration du bruger:

  • Dinero — Kreditnotaen overføres automatisk til Dinero, knyttet til den oprindelige faktura
  • e-conomic — Den nye e-conomic-app overfører ikke kreditnotaer automatisk. Du skal selv oprette den tilsvarende kreditnota i e-conomic ved refunds
  • Billy — Tjek din specifikke integration og dokumentation for at vide, om kreditnotaer overføres automatisk

Uanset hvilken integration du bruger, anbefaler vi altid at kontrollere at kreditnotaen ser korrekt ud i dit regnskabsprogram efter oprettelse.

Tips

  • Opret altid kreditnotaen i Shoporama før du refunderer via gatewayen, så dokumentationen er på plads
  • Kreditnotaen får automatisk et kreditnotanummer
  • Du kan se alle kreditnotaer tilknyttet en ordre i ordredetaljer
  • For e-conomic-brugere: Gem ordrenummeret i e-conomic-kreditnotaens reference, så den kan linkes til den oprindelige faktura

Relaterade artiklar

Billys fakturering integration

Guide för att ställa in Billy's Billing i Shoporama. Överför automatiskt ordrar till dina konton, synkronisera produkter och bokför betalningar.

Felsökning av e-ekonomisk integration

Guide till felsökning av e-conomic-appen i Shoporama. Åtgärda synkroniseringsproblem, misslyckade överföringar och felaktig bokföring.

Hitta din faktura från Shoporama

Guide för att hitta och ladda ner dina fakturor från Shoporama.

Relaterade funktioner

↩️

Returcenter - hantera returer på ett professionellt sätt

Hantera returer, utfärda kreditnotor och återbetalningar till kundens kort. Med returstatistik och automatisk lagerhantering.

Webbshop med Dinero

Integrera Shoporama med Dinero och få order och kreditnotor överförda automatiskt. Så här ställer du in integrationen - snabbt och utan tekniskt...