Kundstatistik - förstå dina kunders beteende

Sidan med kundstatistik ger dig en samlad överblick över dina kunders beteende och lojalitet. Här kan du se vilka som handlar hos dig en gång, vilka som återkommer och vilka som är dina mest värdefulla kunder – allt på ett och samma ställe. Denna insikt är guld värd när du vill prioritera dina insatser och få ut mer av din marknadsföring.

Du hittar sidan under Statistik → Kundstatistik i Shoporama-admin.

Översiktskortet – fyra nyckeltal på ett ögonkast

Högst upp på sidan hittar du fyra kort som sammanfattar det viktigaste om dina kunder under den valda perioden.

• Unika kunder – det totala antalet olika kunder som har lagt minst en beställning under perioden.
• Andel återkommande kunder — andelen kunder som har handlat mer än en gång. Grön färg betyder 30 % eller mer (bra), gul betyder 15 % eller mer (acceptabelt) och röd betyder under 15 % (det finns utrymme för förbättring).
• Genomsnittligt kundvärde (CLV) — hur mycket en genomsnittlig kund omsätter. CLV hjälper dig att bedöma vad det kan löna sig att investera i för att skaffa och behålla kunder.
• Genomsnittlig tid mellan beställningar — hur lång tid det i genomsnitt tar från en kunds första beställning till nästa. Ett lågt värde är ett gott tecken på att kunderna handlar regelbundet.

Kundsegment — förstå din kundbas

Dina kunder delas automatiskt in i tre segment baserat på hur många gånger de har handlat hos dig.

• Engångskunder (1 beställning) – kunder som bara har handlat en gång. Denna grupp är ofta den största, och det finns en stor potential i att omvandla dem till återkommande kunder.
• Återkommande kunder (2–3 beställningar) — kunder som har börjat återvända. De är utmärkta kandidater för riktade återvinningsinsatser.
• Lojala kunder (4+ beställningar) — dina mest trogna kunder. De handlar regelbundet och står vanligtvis för en oproportionerligt stor del av omsättningen.

För varje segment visas antalet kunder, deras andel av den totala kundbasen i procent och den totala omsättning de har genererat.

Nya kontra återkommande kunder per månad

Den månatliga tabellen visar hur förhållandet mellan nya och återkommande kunder utvecklas över tid. För varje månad kan du se:

• Nya kunder — kunder som handlar för första gången.
• Återkommande kunder — kunder som har handlat hos dig tidigare.
• Totalt — det totala antalet kunder under den aktuella månaden.
• Andel återkommande kunder — andelen återkommande kunder. Färgkodad: grönt vid 30 % eller mer och rött vid under 15 %.

Tabellen är bra för att upptäcka trender. En sjunkande andel kan vara ett tecken på att du bör göra mer för att behålla kunderna.

Välj period

Använd snabbknapparna för att visa data för I år, Förra året, Denna månad, Förra månaden eller de senaste 3 eller 12 månaderna – eller ange själv ett start- och slutdatum i datumfälten.

Topp 20-kunder

Längst ner på sidan hittar du en lista över dina 20 mest värdefulla kunder under den valda perioden. För varje kund visas:

• E-post — om du klickar på e-postadressen går du direkt till kundens beställningar i beställningssystemet.
• Antal beställningar – hur många gånger kunden har handlat.
• Totalt köp — kundens totala omsättning hos dig.
• Genomsnittligt ordervärde — vad kunden vanligtvis spenderar per order.
• Första och senaste beställningen — när kunden handlade för första och senaste gången.

Listan är användbar om du vill ge dina bästa kunder lite extra uppmärksamhet – till exempel en personlig rabattkod eller ett tackbrev.

Exportera till CSV

Du kan ladda ner listan över toppkunder som en CSV-fil. Det gör det enkelt att bearbeta uppgifterna vidare i ett kalkylblad eller importera dem till ett nyhetsbrevssystem.

Kundlojalitet över tid

Vill du se om kundlojaliteten förbättras över tid? Under Statistik → Kundlojalitet hittar du en kohortanalys som grupperar kunderna efter första köpet och visar återköpsprocenten under de följande månaderna.

Praktiska tips för att öka kundlojaliteten

1. Skicka ett uppföljningsmejl till engångskunder. Kontakta dem med ett bra erbjudande inom 30–60 dagar efter det första köpet.
2. Belöna dina lojala kunder. Överväg en personlig rabatt, gratis frakt eller förtursrätt till nya produkter.
3. Håll koll på den genomsnittliga tiden mellan beställningarna. Använd siffran för att tidsplanera dina nyhetsbrev och kampanjer.
4. Sätt upp ett mål för andelen återkommande kunder. Använd färgkoderna som riktmärke. Befinner du dig i den röda zonen är det ett tecken på att du bör prioritera kundbevarande.
5. Jämför perioder. Använd datumfiltret för att jämföra till exempel den här säsongen med samma period förra året.

Om du har frågor om kundstatistiken är du välkommen att skriva till support@shoporama.dk.