Kundstatistik - förstå dina kunders beteende

På sidan med kundstatistik får du en fullständig översikt över dina kunders beteende och lojalitet. Du kan se vilka som handlar hos dig en gång, vilka som återvänder och vilka som är dina mest värdefulla kunder - allt på ett och samma ställe. Den här insikten är guld värd när du vill prioritera dina insatser och få ut mer av din marknadsföring.

Du hittar sidan under Statistik → Kunder i Shoporama admin.

Översiktskartan - fyra nyckeltal i en överblick

Längst upp på sidan hittar du fyra kort som sammanfattar det viktigaste om dina kunder under den valda perioden.

• Unika kunder - det totala antalet olika kunder som har lagt minst en order under perioden.
• Returfrekvens - andelen kunder som har handlat mer än en gång. Grön färg betyder 30% eller mer (bra), gul betyder 15% eller mer (acceptabelt) och röd betyder under 15% (utrymme för förbättring).
• Genomsnittligt kundlivstidsvärde (CLV) - vad en genomsnittlig kund omsätter. CLV hjälper dig att bedöma vad det lönar sig att investera i att skaffa och behålla kunder.
• Genomsnittlig tid mellan beställningar - hur lång tid det i genomsnitt tar från en kunds första beställning till nästa. En låg siffra är ett bra tecken på att kunderna handlar regelbundet.

Kundsegment - förstå din kundbas

Dina kunder delas automatiskt in i tre segment baserat på hur många gånger de har handlat hos dig.

• Engångskunder (1 order) - kunder som bara har handlat en gång. Denna grupp är ofta den största och det finns stor potential att konvertera dem till återkommande kunder.
• Återkommande kunder (2-3 beställningar) - kunder som har börjat återkomma. De är idealiska för riktad retention.
• Lojala kunder (4+ beställningar) - dina mest lojala kunder. De handlar regelbundet och står vanligtvis för en oproportionerligt stor del av intäkterna.

För varje segment visas antalet kunder, deras andel av den totala kundbasen i procent och de totala intäkter som de har genererat.

Nya vs. återkommande kunder per månad

Månadstabellen visar hur förhållandet mellan nya och återkommande kunder utvecklas över tid. För varje månad kan du se:

• Nya kunder - kunder som handlar för första gången.
• Återkommande kunder - kunder som har handlat hos dig tidigare.
• Totalt - det totala antalet kunder den månaden.
• Återkommande kunder - procentandelen återkommande kunder. Färgkodad: grönt för 30% eller mer och rött för mindre än 15%.

Tabellen är utmärkt för att upptäcka trender. En sjunkande andel kan vara ett tecken på att du behöver göra mer för att behålla kunderna.

Välj period

Använd snabbknapparna för att visa data för I år, Förra året, Den här månaden, Förra månaden eller de senaste 3 eller 12 månaderna - eller ange ett start- och slutdatum i datumfälten.

Topp 20 kunder

Längst ner på sidan hittar du en lista över dina 20 mest värdefulla kunder under den valda perioden. För varje kund visas:

• E-post - genom att klicka på e-postadressen kommer du direkt till kundens order i ordersystemet.
• Antal ordrar - hur många gånger kunden har köpt.
• Totala köp - kundens totala intäkter hos dig.
• Genomsnittligt ordervärde - vad kunden vanligtvis spenderar per order.
• Första och sista ordern - när kunden gjorde sitt första och sista köp.

Listan är användbar om du vill ge dina bästa kunder en speciell behandling, t.ex. en personlig rabattkod eller ett tackbrev.

Exportera till CSV

Du kan ladda ner toppkundslistan som en CSV-fil. Det gör det enkelt att arbeta med uppgifterna i ett kalkylblad eller importera dem till ett nyhetsbrevssystem.

Praktiska tips för att öka kundlojaliteten

1. Skicka ett uppföljningsmejl till engångskunder. Kontakta dem med ett bra erbjudande inom 30-60 dagar efter det första köpet.
2. Belöna dina lojala kunder. Tänk på en personlig rabatt, fri frakt eller tidig tillgång till nya produkter.
3. Håll ett öga på den genomsnittliga tiden mellan beställningar. Använd denna siffra för att tajma dina nyhetsbrev och kampanjer.
4. Sätt upp ett mål för returfrekvensen. Använd färgkoderna som en guide. Om du befinner dig i den röda zonen är det en signal om att du bör prioritera retention.
5. Jämför perioder. Använd datumfiltret för att jämföra den här säsongen med samma period förra året.

Om du har några frågor om kundstatistiken är du välkommen att skriva till support@shoporama.dk.