Kundegrupper og B2B-priser: gi ulike kunder ulike priser

Selger du både til privatpersoner og til forhandlere? Eller har du noen kunder som har forhandlet seg frem til spesielle priser? Med kundegrupper i Shoporama kan du gi ulike kunder ulike priser helt automatisk. Når en kunde er logget inn, ser kunden sine egne priser uten at du trenger å gjøre noe manuelt. Denne artikkelen viser deg hvordan det fungerer.

Hva er en kundegruppe?

En kundegruppe er en samling av kunder som får samme prisbehandling. Du kan for eksempel opprette en gruppe som heter «Forhandler» og legge inn forhandlerne dine i den. Hver kunde blir tilordnet én gruppe, og så ser kunden automatisk sine egne priser så snart vedkommende er logget inn i nettbutikken.

Kunder som ikke er tilordnet en gruppe, handler som helt vanlige forbrukere til dine normale priser. Du trenger altså ikke gjøre noe spesielt med dine privatkunder. Det er kun de kundene du plasserer i en gruppe som får en annen prisbehandling.

Du oppretter og redigerer kundegrupper under «Kunder» i administrasjonspanelet. Herfra styrer du gruppens rabatt, eventuelle spesialpriser og hvilke varemerker gruppen har tilgang til. Hvis du skal bruke kundegrupper til en ekte B2B-løsning med pålogging og priser uten merverdiavgift, kan du lese mer på siden om B2B-nettbutikk.

De fire måtene å gi en gruppe sin egen pris på

En kundegruppe kan ha fire forskjellige typer prisregler. Du kan bruke én av dem eller kombinere flere, avhengig av hva som passer til avtalen din med kundene.

1. Generell rabattprosent. En fast prosentandel som trekkes fra alle priser for gruppen. Hvis du setter den til 15 prosent, vil hele gruppen se 15 prosent under normalprisen på alle varer.
2. Faste spesialpriser per produkt. En avtalt pris på utvalgte varer. Den faste prisen har alltid forrang fremfor den generelle rabatten på nettopp disse produktene.
3. Mengderabatt med trinnvise priser. En pris som synker jo mer kunden kjøper. Riktig trinn velges automatisk ut fra antallet i handlekurven.
4. Merkevaresynlighet. Et valg per merke mellom Standard, Skjult og Eksklusiv, eventuelt med en rabattprosent per merke.

Nedenfor går vi gjennom hver av dem med konkrete eksempler.

Generell rabattprosent

Den enkleste måten å gi en gruppe bedre priser på er en generell rabattprosent. Denne angir du direkte på kundegruppen. Prosenten trekkes fra alle prisene gruppen ser, slik at du ikke trenger å endre produktene dine for å gi en bred rabatt.

Eksempel: Din gruppe «Forhandler» har 20 prosent generell rabatt. En vare som normalt koster 500 kroner, vises da til 400 kroner for alle i denne gruppen. Dette gjelder hele sortimentet, inntil du eventuelt overstyrer det med en fast pris eller en trinnvis pris på enkelte varer.

Faste spesialpriser per produkt

Noen ganger har du avtalt en helt bestemt pris på en enkelt vare, uavhengig av hva den generelle rabatten ellers sier. Dette gjør du på selve produktet i administrasjonspanelet under fanen «B2B-priser (kundegrupper)». Her velger du gruppen og angir den faste prisen.

En fast pris per produkt har alltid forrang fremfor gruppens generelle rabatt. Har gruppen for eksempel 20 prosent generell rabatt, men du angir en fast pris på 350 kroner på en bestemt vare, så er det de 350 kroner kunden betaler. Den generelle rabatten legges ikke til. Dette gir deg full kontroll over varene der du har en konkret avtale.

På samme kort kan du opprette en mengdetrapp med flere trinn per gruppe, slik at den faste prisen også kan avhenge av antallet. Dette fører oss videre til trapppriser.

Mengderabatt med trapppriser

Med trinnpriser synker prisen jo mer kunden kjøper. Du setter opp en prisstige med flere trinn, der hvert trinn har et startantall og en pris. Systemet velger automatisk riktig trinn ut fra hvor mange varer kunden legger i handlekurven.

Eksempel på en trapp med to trinn:

• Fra 1 stk.: 100 kroner pr. stk.
• Fra 50 stk.: 90 kroner pr. stk.

Kjøper kunden 30 stk., betaler vedkommende 100 kroner pr. stk. Kjøper kunden 60 stk., havner vedkommende på trinn to og betaler 90 kroner pr. stk. for alle 60. Kunden trenger ikke å gjøre noe, riktig trinn blir automatisk beregnet ut fra antallet. Du kan legge til så mange trinn du trenger, slik at du kan belønne store bestillinger med en bedre stykkpris.

Merkevaresynlighet: styr hvilke merker en gruppe kan se

Noen ganger skal en bestemt kundegruppe ikke kunne kjøpe alle merkene dine. Andre ganger er det omvendt, og et merke skal kun kunne kjøpes av nettopp den gruppen. Du styrer begge deler i kundegruppen, der hvert merke har sin egen synlighetsinnstilling.

• Standard. Gruppen ser merket på samme måte som alle andre. Dette er utgangspunktet for alle merker.
• Skjult. Gruppens kunder kan ikke se eller kjøpe merket, og varene kan ikke legges i handlekurven. Alle andre kunder påvirkes ikke.
• Eksklusivt. Kun kundene i gruppen kan se og kjøpe merket. Det er usynlig for alle andre, også for besøkende som ikke er logget inn, og det utelates fra produktfeeds og sitemap.

Eksempel på «Skjult»: Gruppen Kommune Nord har en innkjøpsavtale som ikke omfatter merket Gamma. Du setter Gamma til «Skjult» for gruppen. Kommunens innkjøpere ser ikke Gamma-varene og kan ikke bestille dem, mens alle dine øvrige kunder handler som før.

Eksempel på «Eksklusiv»: Du produserer ditt eget merke, Alfa, som kun forhandlerne dine har lov til å kjøpe. Du setter Alfa til «Eksklusiv» i gruppen «Forhandlere». Nå er det kun forhandlerne som kan se og kjøpe Alfa, og varene vises verken i Google Shopping, på prissammenligningssider eller i sitemappen din.

Det samme merket kan settes til «Eksklusiv» for flere kundegrupper. Har du for eksempel forhandlere i Danmark og Norge i hver sin gruppe, får begge gruppene tilgang til det samme merket, mens alle andre fortsatt er utelukket.

Rabatten per merke er uavhengig av synligheten. Du kan altså gi en gruppe 25 prosent på ett merke og 10 prosent på et annet, uten at det skjuler noe som helst. Hvis du bare vil gi rabatt, lar du synligheten stå på «Standard».

Administratoren vil gi deg advarsler underveis. Hvis konfigurasjonen fører til at kundene i gruppen ikke kan se et eneste produkt, får du beskjed før butikken står tom for dem. Det samme gjelder hvis du gjør et merke eksklusivt for en gruppe som ennå ikke har noen kunder, for da blir varene skjult for alle.

Les mer i blogginnlegget «Skjul eller lås merker for bestemte kundegrupper».

Minimumsordreværdi per gruppe

Du kan også angi en minimumsordreværdi per kundegruppe. Det betyr at kunder i gruppen må handle for minst et bestemt beløp før de kan fullføre en bestilling. Dette er praktisk i B2B-sammenheng, der du kanskje ikke ønsker å pakke og sende svært små bestillinger. Hver gruppe kan ha sitt eget minimumsbeløp, slik at du kan justere dette forskjellig fra gruppe til gruppe.

Priser uten merverdiavgift i B2B

I B2B-temaet vises prisene uten merverdiavgift. Dette passer for bedriftskunder som regner i beløp uten merverdiavgift. Dine privatkunder i en vanlig forbrukerbutikk påvirkes ikke av dette; de ser fortsatt priser med merverdiavgift som vanlig.

Hvor gjelder gruppeprisene?

Gruppeprisene gjelder overalt der kunden blir gjenkjent:

• I nettbutikken, når kunden er logget inn.
• I POS-systemet, når personalet velger kunden i kundevalgeren. Søk frem kunden etter navn, firmanavn eller CVR, og hele handlekurven beregnes med gruppens priser.
• I selvbetjenings-POS, når kunden logger seg inn på selvbetjeningsterminalen.

Du trenger altså ikke å legge inn priser flere steder. Den samme gruppen og de samme prisene brukes, uansett om kunden handler på nettet, i kassen eller på en selvbetjeningsterminal.

Slik kommer du i gang

1. Opprett en kundegruppe under «Kunder» i admin, for eksempel «Forhandler».
2. Velg hvordan gruppen skal prises: en generell rabattprosent, faste spesialpriser per produkt, trinnvise priser eller en kombinasjon.
3. Angi eventuelt merkeadgang hvis gruppen kun skal kunne handle bestemte merker, og en minste ordreværdi hvis det er relevant.
4. Tilordne kundene dine til gruppen. Når de logger inn, ser de automatisk sine egne priser.

Hvis du ønsker en grundig gjennomgang av hele B2B-oppsettet fra bunnen av, kan du lese «Kom i gang med B2B».

Ofte stilte spørsmål

Må jeg gjøre noe spesielt for mine vanlige privatkunder?

Nei. Kunder utenfor en gruppe handler helt som vanlig til dine normale priser. Du trenger bare å endre innstillingene for de kundene du selv velger å plassere i en kundegruppe. Resten fortsetter akkurat som før.

Hva skjer hvis en gruppe både har generell rabatt og en fast pris på en vare?

Den faste prisen per produkt gjelder. Den generelle rabatten legges ikke på toppen. Du kan derfor trygt gi en bred rabatt til hele gruppen og samtidig sette helt faste priser på de varene der du har en konkret avtale.

Kan jeg automatisk gi en bedre stykpris ved store bestillinger?

Ja, det gjør du med trinnpriser. Du angir et startantall og en pris per trinn, og systemet velger automatisk riktig trinn ut fra antallet i handlekurven. Hvis kunden kjøper nok til å nå et lavere trinn, gjelder den lavere stykprisen for hele antallet.

Hvordan vises prisene i regnskapet når de er uten merverdiavgift?

I B2B-temaet vises prisene uten merverdiavgift i butikken, noe som passer for bedriftskunder. Merverdiavgiften håndteres på ordren som vanlig, slik at regnskapet og avgiftene dine beregnes på vanlig måte. Det er kun visningen i nettbutikken som er uten merverdiavgift.

Kan jeg hindre en gruppe i å se bestemte varemerker?

Ja. Sett merket til «Skjult» for gruppen, så kan ikke kundene i gruppen verken se eller kjøpe det, mens alle andre kunder ikke påvirkes. Skal det omvendt bare være akkurat den gruppen som kan kjøpe merket, velger du «Eksklusivt» i stedet.

Kan jeg kreve et minimumsbeløp for en B2B-gruppe?

Ja. Du kan angi en minimumsordreværdi per kundegruppe, slik at kundene må handle for minst et bestemt beløp før de kan fullføre bestillingen. Hver gruppe kan ha sitt eget minimumsbeløp, slik at du kan tilpasse det etter hvem du selger til.

Kan en gruppe få ulik rabatt på ulike merker?

Ja. Ved siden av hvert merke kan du angi en rabattprosent for gruppen, og denne gjelder uavhengig av synligheten. Da kan for eksempel ett merke ha 25 prosent rabatt, mens et annet har 10 prosent, avhengig av hva du har avtalt med leverandørene.

Gjelder gruppeprisene også i den fysiske butikken?

Ja. Hvis personalet velger kunden i POS-kundevalgsmenyen, beregnes salget ut fra kundens gruppepriser. Det samme gjelder i selvbetjenings-POS når kunden er logget inn.

Hvordan vet kunden at de har fått sine egne priser?

Kunden trenger bare å være logget inn i nettbutikken. Så snart kunden er logget inn, ser vedkommende automatisk sine gruppepriser i hele butikken. Det er ingen rabattkoder eller ekstra trinn for kunden; prisene tilpasses automatisk.