Kundgrupper och B2B-priser: erbjud olika priser till olika kunder

Säljer du både till privatpersoner och återförsäljare? Eller har du kunder som har förhandlat fram särskilda priser? Med kundgrupper i Shoporama kan du helt automatiskt erbjuda olika kunder olika priser. När en kund är inloggad ser kunden sina egna priser utan att du behöver göra något manuellt. Den här artikeln visar hur det fungerar.

Vad är en kundgrupp?

En kundgrupp är en samling kunder som får samma prisbehandling. Du kan till exempel skapa en grupp som heter Återförsäljare och lägga in dina återförsäljare i den. Varje kund tilldelas en grupp, och kunden ser då automatiskt sina egna priser så snart hen har loggat in i webbutiken.

Kunder som inte är tilldelade en grupp handlar som helt vanliga konsumenter till dina normala priser. Du behöver alltså inte göra något särskilt för dina privatkunder. Det är endast de kunder som du placerar i en grupp som får en annan prisbehandling.

Du skapar och redigerar kundgrupper under ”Kunder” i admin. Härifrån styr du gruppens rabatt, eventuella specialpriser och vilka varumärken gruppen får handla. Om du behöver kundgrupper för en riktig B2B-lösning med inloggning och priser utan moms kan du läsa mer på sidan om B2B-webbshop.

De fyra sätten att ge en grupp egna priser

En kundgrupp kan ha fyra olika typer av prisregler. Du kan använda en av dem eller kombinera flera, beroende på vad som passar ditt avtal med kunderna.

1. Allmän rabattprocent. En fast procent som dras av från alla priser för gruppen. Om du ställer in den på 15 procent ser hela gruppen 15 procent lägre priser än normalpriset på alla varor.
2. Fasta specialpriser per produkt. Ett överenskommet pris på utvalda varor. Det fasta priset har alltid företräde framför den allmänna rabatten på just dessa produkter.
3. Mängdrabatt med stegvisa priser. Ett pris som sjunker ju mer kunden köper. Rätt steg väljs automatiskt utifrån antalet varor i varukorgen.
4. Varumärkessynlighet. Ett val per varumärke mellan Standard, Dold och Exklusiv, eventuellt med en rabattprocent per märke.

Nedan går vi igenom vart och ett av dem med konkreta exempel.

Allmän rabattprocent

Det enklaste sättet att ge en grupp bättre priser är en allmän rabattprocent. Den lägger du direkt på kundgruppen. Procenten dras av från alla priser som gruppen ser, så du behöver inte ändra dina produkter för att ge en bred rabatt.

Exempel: Din grupp ”Återförsäljare” har 20 procent allmän rabatt. En vara som normalt kostar 500 kronor visas då till 400 kronor för alla i den gruppen. Det gäller hela sortimentet, tills du eventuellt åsidosätter det med ett fast pris eller ett trappstegspris på enskilda varor.

Fasta specialpriser per produkt

Ibland har du kommit överens om ett helt specifikt pris på en enskild vara, oavsett vad den allmänna rabatten annars anger. Det gör du direkt på själva produkten i admin under fliken som heter B2B-priser (kundgrupper). Här väljer du gruppen och anger det fasta priset.

Ett fast pris per produkt har alltid företräde framför gruppens allmänna rabatt. Om gruppen till exempel har 20 procent allmän rabatt, men du anger ett fast pris på 350 kronor för en viss vara, är det de 350 kronorna som kunden betalar. Den generella rabatten läggs inte till. Det ger dig full kontroll över de varor där du har en konkret överenskommelse.

På samma kort kan du skapa en mängdstege med flera steg per grupp, så att det fasta priset också kan bero på antalet. Det leder oss vidare till stegpriser.

Mängdrabatt med trapppriser

Med trapppriser sjunker priset ju mer kunden köper. Du skapar en trappa med flera steg, där varje steg har ett startantal och ett pris. Systemet väljer automatiskt rätt steg utifrån hur många varor kunden lägger i varukorgen.

Exempel på en stege med två steg:

• Från 1 st: 100 kronor per st.
• Från 50 stk.: 90 kroner per stk.

Om kunden köper 30 stycken betalas 100 kronor per styck. Om kunden köper 60 stycken hamnar kunden på steg två och betalar 90 kronor per styck för alla 60. Kunden behöver inte göra någonting, rätt nivå bestäms automatiskt utifrån antalet. Du kan lägga till så många nivåer som du behöver, så att du kan belöna stora beställningar med ett bättre styckpris.

Varumärkessynlighet: styr vilka varumärken en grupp kan se

Ibland ska en viss kundgrupp inte kunna köpa alla dina varumärken. Andra gånger är det tvärtom, och ett varumärke ska endast kunna köpas av just den gruppen. Båda delarna styr du i kundgruppen, där varje varumärke har sina egna inställningar för synlighet.

• Standard. Gruppen ser varumärket precis som alla andra. Det är utgångspunkten för alla varumärken.
• Dold. Gruppens kunder kan varken se eller köpa varumärket, och varorna kan inte läggas i varukorgen. Alla andra kunder påverkas inte.
• Exklusivt. Endast gruppens kunder kan se och köpa varumärket. Det är osynligt för alla andra, även för besökare som inte är inloggade, och det utelämnas från dina produktfeeds och din sitemap.

Exempel på Dold: Gruppen Kommune Nord har ett inköpsavtal som inte omfattar varumärket Gamma. Du ställer in Gamma som Dold för gruppen. Kommunens inköpare ser inte Gamma-varorna och kan inte beställa dem, medan alla dina övriga kunder handlar som vanligt.

Exempel på ”Exklusivt”: Du tillverkar ditt eget varumärke Alfa, som endast dina återförsäljare får köpa. Du ställer in Alfa som ”Exklusivt” för gruppen Återförsäljare. Nu kan endast återförsäljarna se och köpa Alfa, och produkterna visas varken i Google Shopping, på prisjämförelsesajter eller i din sitemap.

Samma varumärke kan ställas in som ”Exklusivt” för flera kundgrupper. Om du till exempel har återförsäljare i Danmark och Norge i varsin grupp får båda grupperna tillgång till samma varumärke, medan alla andra fortfarande är uteslutna.

Rabatten per varumärke är oberoende av synligheten. Du kan alltså ge en grupp 25 procent på ett varumärke och 10 procent på ett annat, utan att det döljer någonting alls. Vill du bara ge rabatt låter du synligheten stå på ”Standard”.

Administratören varnar dig under tiden. Om inställningarna leder till att gruppens kunder inte kan se en enda produkt får du ett meddelande innan butiken står tom för dem. Detsamma gäller om du gör ett varumärke exklusivt för en grupp som ännu inte har några kunder, eftersom varorna då döljs för alla.

Läs mer i blogginlägget Dölj eller lås varumärken för vissa kundgrupper.

Minsta ordervärde per grupp

Du kan också ange ett lägsta ordervärde per kundgrupp. Det innebär att kunderna i gruppen måste handla för minst ett visst belopp innan de kan genomföra en beställning. Det är praktiskt inom B2B, där du kanske inte vill packa och skicka mycket små beställningar. Varje grupp kan ha sitt eget minimibelopp, så du kan anpassa det olika från grupp till grupp.

Priser exklusive moms i B2B

I B2B-temat visas priserna exklusive moms. Det passar företagskunder som räknar i belopp exklusive moms. Dina privatkunder i en vanlig konsumentbutik påverkas inte av detta, de ser fortfarande priser inklusive moms som vanligt.

Var gäller grupppriserna?

Grupppriserna gäller överallt där kunden känns igen:

• I webbutiken, när kunden är inloggad.
• I kassasystemet, när personalen väljer kunden i kundväljaren. Sök fram kunden på namn, företagsnamn eller CVR-nummer, så beräknas hela varukorgen enligt gruppens priser.
• I självbetjäningskassan, när kunden loggar in på självbetjäningsterminalen.

Du behöver alltså inte ange priser på flera ställen. Samma grupp och samma priser används, oavsett om kunden handlar online, över disken eller på en självbetjäningsterminal.

Så här kommer du igång

1. Skapa en kundgrupp under Kunder i admin, till exempel Återförsäljare.
2. Välj hur gruppen ska prissättas: en generell rabattprocent, fasta specialpriser per produkt, trappstegspriser eller en kombination.
3. Ställ eventuellt in varumärkesbegränsningar om gruppen endast får handla vissa märken, samt ett lägsta ordervärde om det är relevant.
4. Tilldela dina kunder till gruppen. När de loggar in ser de automatiskt sina egna priser.

Om du vill ha en grundlig genomgång av hela B2B-konfigurationen från grunden, läs Kom igång med B2B.

Vanliga frågor

Måste jag göra något för mina vanliga privatkunder?

Nej. Kunder som inte tillhör någon grupp handlar precis som vanligt till dina normala priser. Du behöver bara ändra inställningarna för de kunder som du själv väljer att placera i en kundgrupp. Resten fortsätter precis som tidigare.

Vad händer om en grupp både har en allmän rabatt och ett fast pris på en vara?

Det fasta priset per produkt gäller. Den allmänna rabatten läggs inte till. Du kan därför tryggt ge en bred rabatt till hela gruppen och samtidigt sätta helt fasta priser på de varor där du har en konkret överenskommelse.

Kan jag automatiskt erbjuda ett bättre styckpris vid stora beställningar?

Ja, det gör du med trappstegspriser. Du anger ett startantal och ett pris per steg, och systemet väljer automatiskt rätt steg utifrån antalet i varukorgen. Om kunden köper tillräckligt mycket för att nå ett lägre steg gäller det lägre styckpriset för hela antalet.

Hur ser priserna ut i bokföringen när de är exklusive moms?

I B2B-temat visas priserna utan moms i butiken, vilket passar företagskunder. Momsen hanteras på ordern som vanligt, så din bokföring och dina avgifter beräknas på sedvanligt sätt. Det är endast visningen i butiken som är utan moms.

Kan jag hindra en grupp från att se vissa varumärken?

Ja. Markera varumärket som Dold för gruppen, så kan gruppens kunder varken se eller köpa det, medan alla andra kunder påverkas inte. Om det tvärtom endast ska vara just den gruppen som kan köpa varumärket väljer du istället Exklusivt.

Kan jag ställa krav på ett minimiköp för en B2B-grupp?

Ja. Du kan ange ett lägsta ordervärde per kundgrupp, så att kunderna måste handla för minst ett visst belopp innan de kan slutföra beställningen. Varje grupp kan ha sitt eget minimibelopp, så du kan anpassa det efter vilka du säljer till.

Kan en grupp få olika rabatter på olika varumärken?

Ja. För varje varumärke kan du ange en rabattprocent för gruppen, och den gäller oberoende av synligheten. Så kan ett varumärke till exempel ha 25 procent rabatt, medan ett annat har 10 procent, beroende på vad du har kommit överens om med leverantörerna.

Gäller grupppriserna även i den fysiska butiken?

Ja. Om personalen väljer kunden i POS-kundväljaren räknas försäljningen enligt kundens gruppriser. Detsamma gäller i självbetjänings-POS när kunden är inloggad.

Hur vet kunden att de får sina egna priser?

Kunden behöver bara vara inloggad i webbutiken. Så snart kunden är inloggad ser hen automatiskt sina grupppriser i hela butiken. Det krävs inga rabattkoder eller extra steg för kunden – priserna anpassas automatiskt.