Gutschriften und Erstattungen

Wenn ein Kunde einen Artikel zurückgibt oder eine Bestellung gutgeschrieben werden muss, erstellen Sie eine Gutschrift in Shoporama. Die Gutschrift dokumentiert die Rückerstattung und kann automatisch an Ihr Buchhaltungssystem übertragen werden.

Eine Gutschrift erstellen

1. Öffnen Sie die Bestellung, die gutgeschrieben werden soll
2. Klicken Sie im Bestellmenü auf Gutschrift
3. Wählen Sie die Produkte und die Menge, die gutgeschrieben werden sollen
4. Geben Sie optional an, ob auch die Versandkosten erstattet werden sollen
5. Speichern Sie die Gutschrift

Teilweise Gutschrift

Sie müssen nicht die gesamte Bestellung gutschreiben. Sie können bestimmte Produkte auswählen und die Menge angeben, die gutgeschrieben werden soll. Der Rest der Bestellung bleibt unverändert.

Rückerstattung über das Zahlungsgateway

Die Gutschrift übernimmt die Dokumentation. Die eigentliche Rückerstattung des Geldes an den Kunden sollte in der Regel über Ihr Zahlungsgateway (z. B. QuickPay, Stripe oder OnPay) erfolgen. Loggen Sie sich in das Dashboard Ihres Gateways ein, um den Betrag zu erstatten.

Gutschriften und Buchhaltung

Wenn Sie eine Integration mit einem Buchhaltungssystem haben (z. B. e-conomic, Dinero oder Billy), wird die Gutschrift automatisch als Gutschrift in das Buchhaltungssystem übertragen. Prüfen Sie, ob die Gutschrift nach der Erstellung in Ihrem Buchhaltungsprogramm korrekt aussieht.

Tipps

• Erstellen Sie die Gutschrift immer in Shoporama , bevor Sie die Rückerstattung über das Gateway vornehmen, damit die Dokumentation vorhanden ist.
• Der Gutschrift wird automatisch eine Gutschriftsnummer zugewiesen.
• Sie können alle Gutschriften, die mit einer Bestellung verbunden sind, in den Bestelldetails einsehen.