Gutschriften und Erstattungen

Når en kunde returnerer en vare eller en ordre skal krediteres, opretter du en kreditnota i Shoporama. Kreditnotaen dokumenterer refunderingen og kan overføres til dit regnskabssystem.

Opret en kreditnota

1. Åbn den ordre, der skal krediteres
2. Klik på Gem og opret returvarer nederst på ordren
3. Vælg de produkter og antal, der skal krediteres
4. Angiv eventuelt om fragtomkostninger også skal refunderes
5. Gem kreditnotaen

Delvis kreditnota

Du behøver ikke at kreditere hele ordren. Du kan vælge specifikke produkter og angive det antal, der skal krediteres. Resten af ordren forbliver uændret.

Refundering via betalingsgateway

Kreditnotaen håndterer dokumentationen. Selve refunderingen af pengene til kunden skal typisk ske via din betalingsgateway (fx QuickPay, Stripe eller OnPay). Log ind i din gateways dashboard for at refundere beløbet.

Kreditnotaer og regnskab

Hvordan kreditnotaer overføres til dit regnskabssystem afhænger af, hvilken integration du bruger:

• Dinero — Kreditnotaen overføres automatisk til Dinero, knyttet til den oprindelige faktura
• e-conomic — Den nye e-conomic-app overfører ikke kreditnotaer automatisk. Du skal selv oprette den tilsvarende kreditnota i e-conomic ved refunds
• Billy — Tjek din specifikke integration og dokumentation for at vide, om kreditnotaer overføres automatisk

Uanset hvilken integration du bruger, anbefaler vi altid at kontrollere at kreditnotaen ser korrekt ud i dit regnskabsprogram efter oprettelse.

Tips

• Opret altid kreditnotaen i Shoporama før du refunderer via gatewayen, så dokumentationen er på plads
• Kreditnotaen får automatisk et kreditnotanummer
• Du kan se alle kreditnotaer tilknyttet en ordre i ordredetaljer
• For e-conomic-brugere: Gem ordrenummeret i e-conomic-kreditnotaens reference, så den kan linkes til den oprindelige faktura