Emergency situation

In case of emergencies or breakdowns, you can send an SMS to our emergency hotline

On-call phone (SMS only)

+45 29 70 15 95

Send an SMS with the following information:

  • Your name and webshop
  • Description of the problem
  • Your callback phone number

Notes: This service is only for critical situations where your webshop is down or has serious problems. For regular support, please use our normal support channels.

Lektion 11 / 13

Mails til dine kunder: afsender, tekster, og mailtest

Shoporama sender ordrebekræftelser og andre mails af sig selv. Her vælger du afsender og emner, retter teksterne, tester mailene, og giver dem en bedre chance for at lande i indbakken.

  • ca. 11 min. læsning
  • For nye shopejere
Kursushæfte med alle lektioner
  1. 1. Rundtur i admin: find rundt i Shoporama
  2. 2. Vælg tema og forstå temaindstillinger og sidedesigner
  3. 3. Firmaoplysninger, logo og handelsbetingelser
  4. 4. Betaling: indløser, gateway, og hvor lang tid det tager
  5. 5. Produktprofiler og varianter: sæt dine produkttyper op
  6. 6. Opret og redigér produkter, og ret mange på én gang
  7. 7. Importér dine produkter fra CSV eller en anden platform
  8. 8. Kategorier, menu og sider: giv shoppen struktur
  9. 9. Byg din forside i sidedesigneren
  10. 10. Opsæt fragt: fragtmetoder, priser pr. land, og fri fragt
  11. 11. Mails til dine kunder: afsender, tekster, og mailtest
  12. 12. Eget domæne og SSL: gå live med din webshop
  13. 13. Din første ordre: pak, send, og hæv betalingen

Det lærer du

  • Hvilke mails Shoporama sender til dine kunder, og hvilke du selv skal slå til.
  • Hvor du vælger afsender og emner, og hvem der får besked om nye ordrer.
  • Hvor du retter teksterne, og hvordan du ser mailene i Mailtest.
  • Hvordan du tjekker, om en kunde har fået sin mail, og hvad du gør ved spam.

Mailene er en del af købet

Ordrebekræftelsen er det første, kunden hører fra dig efter købet. Kommer den ikke, bliver kunden usikker og skriver til dig. Mailen om, at pakken er sendt, med trackingnummer, sparer dig for mange "hvor er min pakke?"-spørgsmål.

Shoporama sender mailene af sig selv. Din opgave er at vælge afsenderen, få teksterne til at lyde som dig, og slå de rigtige mails til, helst før du går live.

Hvilke mails sendes, og hvornår?

Kører fra start

  • Ordrebekræftelse, når kunden har gennemført købet. Ved kortbetaling sendes den, når betalingen er gået igennem, og ved fx faktura med det samme. Den styres af fluebenet Send ordrebekræftelse når ordren modtages, som du finder på betalingsgatewayen under Integrationer → Betalingsgateways. Fjerner du fluebenet, får hverken kunden eller du en mail om ordren.
  • Ordre afsendt, når du sætter ordren til status Sendt. Et eventuelt trackingnummer kommer med. Mailen kræver fluebenet Sendt under E-mail notifikationer på fragtmetoden. Det er sat på den fragtmetode, din shop fik fra start, men ikke på fragtmetoder, du selv opretter.

Skal slås til

  • Klar til afhentning og Afhentet: to flueben under E-mail notifikationer på fragtmetoden. Mailen sendes, når ordren får den status. Se lektionen om fragt.
  • Mail ved ubetalt ordre, Mail ved inaktiv kurv, Mail efter køb, og Produktanmeldelser: skriv et antal timer i kortet Mails under Webshop → Generelt. Et tomt felt betyder, at mailen ikke sendes.
  • Mail ved annullering: sæt flueben i Send mails når en ordre annulleres i samme kort. Så får kunden en kvittering, og du får en besked. Det gælder også ordrer, der annulleres automatisk med Auto-annuller ordre.
  • Mails fra returcenteret, fx kvittering og besked om tilbagebetaling, når du har sat flueben i Aktiver returcenter under Webshop → Generelt.

Afhænger af dit tema

I Montana, som nye shops starter med, finder du indstillingerne under Design → Temaindstillinger.

  • Velkomstmail og Nulstil adgangskode kræver, at kunderne kan oprette en konto. Slå Aktivér kundelogin til.
  • Tilbage på lager går til kunder, der har skrevet sig op på en udsolgt vare, når den er på lager igen. Tilmeldingen vises som standard og styres af Vis 'Få besked når på lager'-formular.
  • Kvittering for fortrydelse, når kunden fortryder et køb online. Den er slået til, medmindre du vælger Deaktivér digital fortrydelse.

Se hele oversigten i Hvilke mails sender Shoporama til mine kunder?

Vælg afsender, emner, og hvem der får besked

Afsender og emner sætter du i kortet Ordrer under Webshop → Generelt. Brug Overblik i højre side til at hoppe til kortet. Afsenderen bruges på alle mails til dine kunder, uanset tema.

Kortet Ordrer under Webshop, Generelt med felterne Emne på ordrebekræftelse, Afsender på e-mails, Ordreafsendelses emne og besked ved ny ordre markeret
Afsender og emner. Udsnit af kortet Ordrer. Felter uden betydning for mails er skjult, og afsender og modtager er eksempler.
  1. Emne på ordrebekræftelse/faktura. #ID# bliver til ordrenummeret og #SHOP# til shoppens navn.
  2. Afsender på e-mails: navn og adresse.
  3. Ordreafsendelses emne, emnet på mailen om, at ordren er sendt.
  4. Besked til dig selv ved hver ny ordre, og hvilke adresser den går til.
  1. Skriv afsenderen i formatet Mortens Kafferisteri <ordre@mortenskafferisteri.dk>. Svarer kunden på en mail, går svaret til den adresse, så vælg en, du læser.
  2. Tjek emnerne. Et tomt emnefelt betyder, at emnet hentes fra temaet.
  3. Vælg, hvem der får besked om nye ordrer. Sæt flueben i Modtag besked via e-mail når der kommer en ny ordre?, og skriv adresser adskilt med komma i Send ordrebesked til.
  4. Klik på Gem i bunden af siden.

Typisk faldgrube

Da du oprettede shoppen, blev den mailadresse, du oprettede dig med, sat som afsender. Er det en gratis adresse, fx fra Gmail eller Hotmail, kan du ikke give Shoporama lov til at sende mails fra den, og så lander mailene lettere i spam. Skift til en adresse på dit eget domæne, så snart du har et.

Godt at vide

Emnefelterne er udfyldt fra start og går forud for temaets emne. Retter du emnet i temaets tekster, sker der intet, før du tømmer feltet.

Ret teksterne i dine mails

Mailene er skabeloner i dit tema. Temaet bestemmer layout og farver, og i Montana hentes logoet fra Design → Logo & betingelser. Teksterne retter du selv:

  1. Gå til Design → Tekster.
  2. Find teksten. Søg efter en bid af den, eller vælg Mail i feltet Sektion.
  3. Skriv din tekst i feltet Oversættelse. Bevar pladsholdere som {name} og {order_id} præcis som de står. De bliver til kundens navn og ordrenummeret.
  4. Klik på Gem oversættelser, og se resultatet i Mailtest.

Hver tekst findes kun én gang, så retter du fx "Hej {name}", ændres den alle steder. En tekst kommer først på listen, når mailen er vist én gang, så vis mailen i Mailtest, hvis du ikke kan finde den.

Nogle temaer, fx Delaware, har også mailtekster i temaindstillingerne. Har du dit eget tema, retter du skabelonerne i Kodeeditor. Læs mere i Ændr indholdet i dine mails.

Kommer du fra en anden platform?

På mange platforme, fx Shopify og WooCommerce, ligger mailskabelonerne samlet i en indstilling for notifikationer eller e-mails. I Shoporama hører de til temaet, så mailenes udseende kan ændre sig, når du skifter tema. Afsender, emner, og de fleste til- og fravalg ligger derimod under Webshop, på betalingsgatewayen, og på fragtmetoderne, så de følger med.

Se dine mails i Mailtest

Under Webshop → Mailtest (siden hedder Test mails) ser du hver mail, før kunderne gør. Klik på en mail i listen, så vises den med tilfældige data fra din butik. Har du endnu ingen ordrer, står der Ingen forhåndsvisning tilgængelig ved ordremailene.

Siden Test mails med listen Mail-skabeloner til venstre, forhåndsvisning af mailen om afsendt ordre og kortet Send test-mail
Mailtest. Afsendt-mailen med en tilfældig ordre. Fornavnet er udskiftet, og forhåndsvisningen er gjort lavere.
  1. Vælg en mail. Under navnet står, hvornår den sendes. Listen fortsætter længere nede.
  2. Emnet, som kunden ser i indbakken, og hvornår mailen sendes.
  3. Forhåndsvisningen. Genindlæs siden for at se en anden ordre.
  4. Send test-mail sender mailen til den adresse, du skriver.

Testen kommer fra din rigtige afsender, og kunden bag ordren får ingenting. Siden viser ingen bekræftelse, men testen står under Sendte mails. Se Mailtest: send en test af dine automatiske mails.

Typisk faldgrube

Mailtest er kun til at se og teste. Teksterne retter du under Design → Tekster, og afsender og emner under Webshop → Generelt.

Har kunden fået sin mail?

Under Webshop → Sendte mails står de mails, din shop har sendt, med den nyeste øverst. En ny shop starter med en tom liste. På en ordre finder du linket Mails på denne ordre. Mailens indhold gemmes i 14 dage, så vil du se eller gensende en mail, skal det være inden.

Siden Sendte mails med søgefelt og en liste over mails med modtager, afsender, emne, ordre, status og tidspunkt
Sendte mails. Udvalgte rækker fra vores testbutik. Emner, ordrer, og tidspunkter er ægte. Modtagere og afsender er eksempler, og status er sat til Sendt på alle rækker under den øverste, fordi testbutikken ikke sender mails ud.
  1. Søg, fx på kundens mailadresse.
  2. Afventer: mailen ligger i kø og er ikke sendt endnu.
  3. Sendt: Shoporama har sendt mailen af sted.
  4. Øjet viser præcis, hvad kunden fik, og her kan du sende mailen igen.
  1. Søg på kundens mailadresse. Er en ny mail der ikke, er den ikke sendt. Tjek, om mailen er slået til, og om adressen på ordren er stavet rigtigt.
  2. Se på status. Står mailen længe som Afventer, så kig under Notifikationer (klokken øverst i admin). Kan en mail ikke sendes, lægger Shoporama en besked der.
  3. Send igen. Klik på øjet, ret evt. Modtager, og klik på Send igen.

Godt at vide

Sendt er ikke en kvittering for, at mailen er landet i indbakken. Kundens mailsystem kan stadig lægge den i spam eller afvise den, og det ser du ikke i listen. Bed kunden kigge i spam, og send mailen igen. Sker det for flere kunder, så læs næste afsnit.

Når mails havner i spam

Mailsystemer som Gmail tjekker, om afsenderen må sende for domænet i afsenderadressen. Det sker via domænets DNS. DNS er internettets adressebog, og den retter du hos den udbyder, hvor du har købt domænet. SPF er en post, der siger, hvilke servere der må sende mail for domænet, og DKIM er en digital underskrift på mailen. Mangler de, stiger risikoen for spam, men ingen opsætning kan garantere indbakken.

  • Klik på Se løsning nederst på Sendte mails. Her står den SPF-linje, dit domæne skal indeholde.
  • Med kortet Heysender under Webshop → Generelt sender shoppen mails gennem Heysender, et dansk system til ordremails, der giver bedre levering og hjælper med krav fra fx e-mærket. Ret afsenderen først, for Heysender bruger domænet fra afsenderadressen. Sæt så flueben i Brug Heysender, og gem. Kortet viser nu de poster, du skal oprette hos din domæneudbyder. Se Opsæt Heysender integration.
  • Med kortet Egen SMTP sender shoppen i stedet gennem din egen mailserver, fx hos din mailudbyder. SMTP er den måde, mailprogrammer sender mail på, og oplysningerne får du hos udbyderen. Er Heysender også slået til, bruges Heysender.

Typisk faldgrube

Et domæne må kun have én SPF-post. Har du allerede en, fx fra din mailudbyder, så tilføj den nye del til den eksisterende i stedet for at oprette en post mere. Læs mere i Mine ordremails kommer ikke frem.

Gør det nu

Ret afsenderen under Webshop → Generelt, og se derefter ordrebekræftelsen og afsendt-mailen igennem i Mailtest.

Åbn Mailtest →

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg sætte mit eget logo og mine egne farver på mailene?

Logoet kommer med af sig selv. I Montana hentes det fra Design → Logo & betingelser, og uden logo står dit firmanavn øverst i mailen. Farver og opbygning ligger fast i temaets mailskabeloner. Vil du ændre dem, skal du have din egen kopi af temaet, som du kan rette i Kodeeditor.

Får kunden track and trace, når jeg bestiller en fragtlabel?

Ikke når du bestiller labelen. Trackingnummeret gemmes typisk på ordren, når labelen bestilles, og kommer med i mailen om, at ordren er sendt. Den mail går først ud, når du sætter ordren til Sendt, hvis fragtmetoden har fluebenet Sendt under E-mail notifikationer. Sæt derfor ordren til Sendt, når labelen er lavet.

Kan kunden få en faktura, vi kan bruge i bogføringen?

Ja. Sæt flueben i Tilføj automatisk faktura og kreditnota som pdf til mails i kortet Faktura under Webshop → Generelt. Så kommer fakturaen som PDF med på mailen om, at ordren er sendt, og på mailene om klar til afhentning og afhentet. Kreditnotaen kommer med på mailen om en kreditnota. Se PDF-faktura på ordrer.

Kan jeg slå ordrebekræftelsen eller afsendt-mailen fra?

Ja. Ordrebekræftelsen styres pr. betalingsgateway med fluebenet Send ordrebekræftelse når ordren modtages, og afsendt-mailen pr. fragtmetode med fluebenet Sendt. Vil du kun springe afsendt-mailen over på én ordre, så klik på Rediger på ordren, og sæt flueben i Send IKKE nogen mail ved skift af status, når du gemmer den med status Sendt.

Hvorfor får jeg ikke selv en mail, når der kommer en ny ordre?

Tjek, at der er flueben i Modtag besked via e-mail når der kommer en ny ordre? i kortet Ordrer. Er Send ordrebesked til tom, går beskeden til den bruger, der er valgt under Default bruger i kortet Mails. Beskeden sendes sammen med ordrebekræftelsen, så ved kortbetaling kommer den først, når betalingen er gået igennem, og den udebliver, hvis fluebenet for ordrebekræftelse er fjernet på gatewayen.

Får kunder med faktura- eller EAN-betaling også en betalingspåmindelse?

Ordrer med et EAN-nummer får aldrig Mail ved ubetalt ordre. Andre ordrer kan godt få den, også ved faktura eller bankoverførsel. Påmindelsen sendes én gang, hvis ordren stadig står som Ny og ikke er markeret som betalt, når det antal timer, du har valgt, er gået, og ordren er under en uge gammel. Undgå den ved at slå Marker automatisk nye ordrer som betalte? til på betalingsmetoden eller ved at markere ordren som betalt i tide.

Skal jeg have en konto eller aftale hos Heysender?

Nej. Shoporama opretter forbindelsen for dig, når du sætter flueben i Brug Heysender og gemmer, og der skal ikke indtastes betalingsoplysninger. Du skal kun oprette de poster hos din domæneudbyder, som kortet viser. Er fluebenet væk, når siden er gemt, lykkedes opsætningen ikke. Har du spørgsmål til pris eller abonnement, så skriv til support@shoporama.dk.

Kan jeg sende ordrebekræftelsen igen?

Ja. Klik på Rediger på ordren, sæt flueben i Send ordrebekræftelse igen i kortet Når du gemmer, og gem. Den går kun til kunden, ikke til dig. Andre mails, fx afsendt-mailen, sender du igen fra Mails på denne ordre.

Kan jeg få en kopi af de mails, kunderne får?

Til afsendt-mailen kan du skrive en eller flere adresser i BCC på 'Ordre sendt' email i kortet Ordrer. Til de andre mails er der ingen kopi-indstilling, men under Sendte mails kan du med øjet se præcis, hvad kunden fik.

Vil du gå i dybden?

Supportartiklerne forklarer de enkelte funktioner i detaljer.

Shoporama Akademi · Lektion 11 / 13 · Nyeste udgave: www.shoporama.dk/akademi/mails-til-dine-kunder · Udskrevet 14.09.2026