Du behøver ikke kende det hele

Admin er stedet hvor du driver din webshop: ordrer, produkter, fragt, og salg. Der er mange menupunkter, og det kan virke uoverskueligt første gang. Men meget sætter du op én gang, og i hverdagen arbejder du mest i de samme få sider.

Denne lektion giver dig et kort over admin, så du ved hvor du skal kigge, når noget driller. Hav gerne admin åben i en anden fane, mens du læser.

1. Menuen, hvor du finder alle sider i admin.
2. Søgefeltet, der finder ordrer, produkter, funktioner, og hjælp.
3. Tilpas, hvor du bestemmer hvad dashboardet viser.
4. Boksen Shoporama Akademi med dit fremskridt i forløbet.

Menuen i venstre side

Menuen er delt i tre blokke med en tynd streg imellem:

• Den daglige drift: Dashboard, Ordrer, Produkter, Kunder, Indhold (kategorier, sider, blog, og menuer), Lager, Statistik, Nyhedsbrev, og POS.
• Butikkens opsætning: Levering (fragt og labels), Design (tema, temaindstillinger, og sidedesigner), og Integrationer (betalingsgateways, økonomisystem, og apps).
• Firma og webshop: Firma (firmaoplysninger, brugere, og dine fakturaer fra Shoporama) og Webshop (generelle indstillinger, domæne, produktprofiler, og mailtest).

Et klik på et menupunkt folder det ud, så du kan vælge en underside. På de fleste punkter kan du også klikke direkte på ikonet til venstre for navnet og springe udfoldningen over: ikonet ved Produkter åbner produktoversigten, ikonet ved Ordrer åbner alle ordrer, og ikonet ved Levering åbner fragtmetoderne. Holder du musen over ikonet, står der, hvor det fører hen. Genvejen findes på Ordrer, Produkter, Kunder, Lager, Levering, Design, Nyhedsbrev, Firma, og Webshop.

Nederst ligger Hjælp, der åbner Shoporamas supportartikler. Enkelte punkter, fx Farveskemaer og Filter under Design, vises kun hvis dit tema bruger dem, så din menu kan se lidt anderledes ud end billedet. Har du flere shops, står en shop-vælger øverst i menuen.

• Klik på et navn, fx Ordrer, for at folde punkterne ud. Klikker du i stedet på ikonet ud for fx Ordrer eller Produkter, går du direkte til oversigten.
• Et tal i parentes, fx ved Anmeldelser, viser hvor mange der venter på dig.
• Feltet Søg i menu filtrerer menuen, mens du skriver. Skriv fx "logo", så står Design → Logo & betingelser tilbage. Feltet kender også ord, der ikke står i menuen, fx "cvr".
• Under Genveje ligger fra start Produkter, Indkomne (nye ordrer), og Plukkeliste. Med blyanten vælger du hvilke du ser, og plusset gemmer siden du står på som din egen genvej, også med filtre og søgninger.

Søgefeltet er den hurtigste vej

Det store søgefelt øverst i admin er den genvej, der sparer mest tid. Tryk på tasten / (skråstreg), så står markøren i feltet. Skriv mindst to tegn, så viser admin forslag i fire grupper:

• Ordrer, fx på ordrenummer, kundenavn, eller mailadresse.
• Produkter med billede, pris, og om produktet er online.
• Funktioner, altså sider og indstillinger i admin.
• Hjælp, altså supportartikler om emnet.

Skriver du fx "fragt", får du både fragtopsætningen og artikler om fragtpriser. Skriver du et ordrenummer og trykker Enter, kommer du direkte til ordrelisten med søgningen. Søg i menu finder kun menupunkter, mens søgefeltet øverst også finder ordrer, produkter, og artikler.

Resten af topbjælken: De tre streger yderst til venstre skjuler og viser menuen. Øjet åbner din webshop i en ny fane, og plusset opretter hurtigt en ordre, et produkt, en kunde, eller en rabatkode. Månen skifter til mørk visning, og knappen ved siden af flytter menuen op i toppen. Cirklen med dit forbogstav åbner din konto, fx for at skifte adgangskode eller sprog.

Notifikationer: her står fejlene

Din webshop laver meget i baggrunden: betalinger hæves, fragtlabels bestilles, og ordrer sendes til fx dit økonomisystem. Går noget galt, kan admin ikke altid vise det med det samme, så Shoporama lægger en besked under Notifikationer.

Ligger der notifikationer, skifter klokken øverst til højre farve. Klik på den, så ser du de fem nyeste. Vis alle åbner hele listen, hvor ens beskeder er samlet på én linje med et antal. Så kan du se, om det er et enkelt uheld eller noget der sker igen og igen.

1. Klokken åbner de fem nyeste notifikationer.
2. Vis alle åbner hele listen, hvor du kan filtrere og søge.

Er et problem løst, fjerner du beskeden med den røde slet-knap. Fjern alle sletter alle notifikationer i shoppen, så brug den først, når du har læst dem. Læs mere i Notifikationer: hvad admin advarer dig om.

Dashboardet og Tilpas

Dashboardet er admins forside. Så længe shoppen ikke er live, står der Din shop er ikke live endnu med knappen Skift til live over modulerne. Det er ikke en fejl, og du skal vente med knappen til lektion 12. Modulerne viser fx nye ordrer og omsætning, se Salgsrapporter og omsætning i dashboard.

Opsætningen gemmes på din bruger, så dine kolleger kan have deres egen.

1. Klik på Tilpas øverst til højre på dashboardet.
2. Flyt og fjern moduler. Træk et modul til en ny plads, eller brug pilene på modulet. Krydset fjerner det.
3. Tilføj modul. Knappen åbner en liste delt i grupper, fx Salg, Ordrer, og Lager. Her finder du også en post-it til dine egne noter.
4. Klik på Færdig. Har du rodet det til, sætter Nulstil dashboardet tilbage til standard.

Tilpas visning i ordrer og produkter

Ordrelisten og produktlisten kan vise flere oplysninger end dem du ser fra start, fx brand og indkøbspris på produkter, eller kundens kommentar og rabatkoden på ordrer. Klik på det lille tandhjul yderst til højre i tabellens overskriftsrække, så åbner Tilpas visning, hvor du vælger felterne. Valget gælder for alle brugere i shoppen.

1. Tandhjulet åbner Tilpas visning, hvor du vælger hvilke felter listen viser.

Læs mere om filtre og kolonner i Produktoversigten.

Webshop-indstillinger eller temaindstillinger?

En af de mest almindelige forvirringer i starten er, hvor en indstilling bor. Der er to steder:

• Webshop → Generelt handler om butikken bag facaden, fx shoppens navn, sprog, valuta, moms, og afsenderen på dine mails. Det gælder uanset tema. Se Generelle webshop-indstillinger.
• Design → Temaindstillinger handler om det kunden ser og kan vælge i butikken, fx farver, hvad produktsiden viser, og valgene i kassen. Indstillingerne kommer fra dit tema, så de er forskellige fra tema til tema. Se Temaindstillinger: sådan tilpasser du dit tema.

Vi går i dybden med tema, temaindstillinger, og sidedesigneren i lektion 2.

Shoporama Akademi i admin

Har din shop forløbet "Fra demo til første ordre", ligger boksen Shoporama Akademi på dashboardet med dit fremskridt og det næste trin. Se alle trin åbner oversigten, som samtidig er din tjekliste frem mod den første ordre.

1. Dit fremskridt: hvor mange trin du har gennemført.
2. Næste trin med Læs guiden og Markér som gennemført. Hører trinnet til en bestemt side i admin, står der også Gå til siden.
3. Nummeret foran et trin, der ikke er gennemført. Holder du musen over, bliver det til et flueben, og et klik markerer trinnet.
4. Et trin der er Registreret automatisk, fordi vi kan se i shoppen, at du har gjort det.

Titlen på et trin åbner guiden, og pilen yderst til højre fører dig til den side i admin, trinnet handler om. Rundturen har ingen pil, fordi den handler om hele admin. Et trin bliver gennemført på to måder:

• Automatisk, når vi kan se i din shop, at du har gjort det, fx oprettet eller gemt en fragtmetode. Demoens eksempeldata tæller ikke af sig selv.
• Manuelt, når du selv markerer trinnet. Det gælder især trin vi ikke kan måle, fx denne rundtur. Der står så Markeret af dig, og et nyt klik på fluebenet fortryder.

Import er valgfrit og tæller ikke med. Boksen på dashboardet forsvinder, når alle trin er gennemført. Har du skjult den med Skjul, henter du den tilbage med Tilpas → Tilføj modul.

Hvem styrer hvad?

Temaet er din butiks facade: hvordan forsiden, produktsiderne, og kassen ser ud, og hvilke valg dine kunder får. Vælger du det rigtige tema fra start, slipper du for at sætte alt op to gange.

Den mest almindelige forvirring i starten er, hvor en indstilling bor. Der er tre steder med hver sin opgave:

• Webshop → Generelt er platformen: shoppens navn, sprog, valuta, moms, og afsenderen på dine mails. Produkter, fragt, og betaling virker også uanset tema.
• Design → Temaindstillinger er temaet: valg for hele butikken, fx farver, hvad produktsiden viser, og hvilke kundetyper kassen tilbyder. Felterne er forskellige fra tema til tema.
• Design → Sidedesigner er indholdet: hvilke sektioner der står på en side, fx et banner og en produktliste på forsiden, og i hvilken rækkefølge.

Vælg dit tema

En ny demoshop starter som regel med temaet Montana, eller med det design, du valgte, da du satte shoppen op. Du kan altid skifte under Design → Tema. Har du købte eller egne temaer, står de over Shoporamas gratis temaer.

1. Åbn Design → Tema. Dit nuværende tema er markeret med Aktivt. Se demo viser et tema i brug, hvis temaet har en demo.
2. Klik på Vælg på det tema, du vil bruge. Det skifter ikke noget endnu.
3. Klik på Gem nederst. Skiftet tager typisk et minut, og imens viser shoppen en kort ventebesked.

Er du i tvivl, så behold Montana. Det har fx farveskemaer, ønskeliste, kundelogin, og en kasse, hvor offentlige kunder kan handle med EAN-nummer. Et EAN-nummer er et 13-cifret nummer, som offentlige institutioner bruger til at modtage elektroniske fakturaer. Sælger du mest til virksomheder, så se på MontanaB2B med priser pr. kundegruppe. Læs mere i Hvilke temaer er der på Shoporama?

1. Design → Tema i menuen.
2. Det tema, din shop bruger nu.
3. Vælg og Se demo på et andet tema.
4. Gem. Først her skifter shoppen tema.

Gratis, købt, eller dit eget tema

• Gratis temaer vedligeholdes af Shoporama, så rettelser og nye funktioner kommer af sig selv. Du kan ikke rette i koden, men du kan ændre meget med temaindstillinger, tekster, sidedesigneren, og egen CSS under Design → Stylesheet, som indlæses efter temaets egen CSS.
• Købte temaer kommer fra Design → Temabutik. De er udviklet af Shoporamas partnere, og support på temaet får du hos udvikleren. Tjek prisen på temaets side: nogle er gratis, andre koster et engangsbeløb eller et abonnement, evt. med et oprettelsesgebyr.
• Et eget tema er din egen kopi af temafilerne, som en udvikler retter i via SFTP eller med Kodeeditor. Du får fuld frihed, men Shoporamas forbedringer af det oprindelige tema kommer ikke med i din kopi. Uden et eget tema er Kodeeditoren tom, og SFTP-adgang kræver prismodellen Pro.

Hvad sker der, når du skifter tema?

Dine produkter, kategorier, ordrer, og kunder følger med, og det samme gør alt under Webshop, fragt, og betaling. Det gør logoet og handelsbetingelserne under Design → Logo & betingelser også. De hører til shoppen, og logoet bruges af alle Shoporamas gratis temaer, selvom boksen Hvad sker der når jeg skifter tema? på siden nævner logoet sammen med temaindstillingerne.

Andet hører til det enkelte tema og følger ikke nødvendigvis med:

• Temaindstillinger og farver. Dine valg bliver ikke slettet, men det nye tema bruger kun dem, det selv har felter til. Montana henter fx CVR-nummer og adresse fra Firma → Firmaoplysninger, mens Delaware har egne felter til det.
• Tekster. Dine rettelser gælder kun tekster, der står præcis ens i det nye tema.
• Sidelayouts bliver liggende, men vises med det nye temas moduler.
• Egen CSS er skrevet til det gamle tema og passer ikke nødvendigvis til det nye.

Temaindstillinger: valg for hele butikken

Under Design → Temaindstillinger ændrer du det, der gælder hele butikken. Siden er delt i sektioner, fx Tema & Farver, Produktside, og Checkout. I Montana klikker du på en sektion for at folde den ud, og Søg i indstillinger finder den rigtige. Gem med Gem og rediger videre nederst.

Mange funktioner, som nye shopejere leder efter under Webshop, slås til her. Søg fx på "ean", "login", eller "ønskeliste". Felterne afhænger af temaet, så mangler dit tema en funktion, kan et andet tema have den. I Montana finder du:

• Aktivér offentlig (EAN) under Checkout: Adresse, som giver kassen kundetypen Offentlig med et felt til EAN-nummeret.
• Aktivér kundelogin under Checkout.
• Aktivér ønskeliste under Produktside.
• Sektionen Checkout: Ekstra felter, hvor du kan give kassen op til tre valg, fx om kunden ønsker en gratis vareprøve.
• Vis 'Få besked når på lager'-formular under Produktside, som styrer ventelisten på udsolgte varer. Tilmeldingerne ser du under Produkter → Venteliste.

1. Søg i indstillinger, her med "ønskeliste".
2. Sektionen Produktside, foldet ud.
3. Aktivér ønskeliste.
4. Vis 'Få besked når på lager'-formular, som styrer ventelisten.

Montana har også Design → Farveskemaer, som kun står i menuen, når temaet har farveskemaer. Klik på et skema, fx Varm eller Natur, så udfyldes alle farver på én gang. Justér dem, og klik på Gem. Læs mere i Temaindstillinger: sådan tilpasser du dit tema.

Tekster: temaets ord

Knapper, beskeder, og overskrifter i butikken, fx "Læg i kurv", retter du under Design → Tekster. Søg efter teksten, som den står i butikken, skriv din egen version i feltet Oversættelse, og klik på Gem oversættelser. Admin kalder det en oversættelse, også når temaet er på dansk. Står feltet tomt, viser butikken originalen.

En tekst kommer først på listen, når den har været vist i butikken. Kan du ikke finde den, så åbn siden i butikken, og søg igen.

1. Søg efter tekst finder både originaler og dine egne versioner.
2. Originalteksten. {x} er en pladsholder, som butikken erstatter med et antal.
3. Oversættelse, hvor du skriver din egen version.
4. Gem oversættelser.

Sidedesigneren: indholdet på dine sider

En side i sidedesigneren bygges af sektioner under hinanden, fx et banner, en kategoriliste, og en produkt-karusel. Et layout kan gælde én side, fx forsiden, eller alle sider af en type, fx alle produktsider. I Montana ligger sektionerne over eller under Sidens hovedindhold, altså det, siden selv viser.

En ny shop har intet layout på forsiden endnu, så din sidedesigner ser mere tom ud end billedet herunder. Hvordan du bygger forsiden op, viser vi i lektion 9.

1. Åbn et layout under Design → Sidedesigner, eller opret et med Opret layout på kortet for sidetypen. Til forsiden bruger du kortet Forsiden, for et layout fra kortet Kategori gælder alle kategorisider.
2. Tilføj en sektion ved at klikke på et modul i panelet Tilføj sektion. Sektionen lander nederst, men du kan også trække modulet på plads. Gem først, hvis du har rettet tekst i andre sektioner, for siden genindlæses, og ugemt tekst går tabt.
3. Klik på pilen i sektionens topbjælke for at folde indstillingerne ud.
4. Træk i topbjælken for at flytte en sektion, og klik på Gem.

1. Panelet Tilføj sektion, hvor du søger i temaets moduler.
2. Online betyder, at kunderne ser layoutet. Knappen ved siden af sætter det offline, og under Indstillinger vælger du, hvilke sider det gælder.
3. Pilen, der folder sektionens indstillinger ud og ind.
4. Indstillingerne for sektionen Kategoriliste.

Tillid er en del af salget

En ny kunde leder efter tegn på, at der er en rigtig virksomhed bag: et navn, en adresse, et CVR-nummer, og klare betingelser. Mangler de, tøver kunden med at betale.

Det samme gør indløseren, altså det selskab, der godkender, at din shop må tage imod betalingskort. Derfor kommer lektionen lige før betaling. Du arbejder tre steder i admin:

• Firma → Firmaoplysninger: firmanavn, CVR-nummer, adresse, e-mail-adresse, og telefon.
• Design → Logo & betingelser: logo, favicon, og handelsbetingelser.
• Indhold → Statiske sider: siden Betingelser, som demoshoppen har lavet til dig.

Firmaoplysninger

Gå til Firma → Firmaoplysninger, eller skriv "cvr" i Søg i menu. Kortet på siden hedder Faktureringsadresse, og Shoporama bruger da også oplysningerne på de fakturaer, vi sender til dig. Men det er de samme oplysninger, dine kunder ser:

• I footeren (bunden af siden) i Montana, det tema nye shops starter med: firmanavn, adresse, telefon, e-mail-adresse, og CVR-nummer.
• I bunden af de automatiske mails i Montana, fx ordrebekræftelsen. Her står linjerne også, når felterne er tomme, fx "CVR:" uden nummer.
• På PDF-fakturaen og den udskriftsvenlige faktura.
• På statiske sider, hvor koder som [COMPANY_NAME] og [COMPANY_ADDRESS] bliver udfyldt, fx på siderne Betingelser og Kontakt os fra demoen.

1. Ret firmanavnet. Da shoppen blev oprettet, fik feltet det navn, du gav shoppen. Skriv virksomhedens navn, som det står i CVR-registret, fx "Mortens Kafferisteri ApS".
2. Udfyld CVR-nummer og adresse. Felterne er tomme i en ny shop. Har du en udenlandsk virksomhed, skriver du dit registreringsnummer i feltet CVR-nummer.
3. Skriv e-mail-adresse og telefon. Brug dem, kunderne skal kontakte dig på.
4. Klik Gem, og kig derefter i footeren i din shop.

1. Firmanavn og CVR-nummer.
2. Adresse, Postnummer, By, og Land.
3. E-mail-adresse og Telefon, som kunderne kan kontakte dig på.
4. Gem.

1. Kontaktoplysningerne hentes fra Firmaoplysninger.
2. Ikonerne for betalingskort. Dem vælger du selv i temaindstillingerne, se længere nede.

Logo og favicon

Gå til Design → Logo & betingelser, eller skriv "logo" i Søg i menu. Logoet bruges ikke kun i toppen af shoppen, men også i kassen, i de automatiske mails, på PDF-fakturaen, og i dine nyhedsbreve.

1. Vælg dit logo. Klik på filvælgeren i kortet Logo. Ligger der allerede et logo, bliver det erstattet af det nye.
2. Vælg dit favicon. Det er det lille ikon i browserens faneblad. Klik på filvælgeren i kortet Favicon.
3. Klik Gem nederst på siden. Filerne bliver først gemt, når du klikker.
4. Tjek shoppen på computer og mobil. Browsere husker et gammelt favicon længe, så brug gerne et privat vindue.

Under felterne står anbefalingerne: logoet i 300-600 px bredde, og faviconet i 32x32 eller 64x64 px. Vælg helst et logo i PNG med gennemsigtig baggrund, så det passer til temaets farver. Hold faviconet kvadratisk og enkelt, fx dit forbogstav eller dit symbol.

Brug ikke SVG, selvom logofeltet nævner det. Shoporama laver logoet om til almindelige billeder i de størrelser, temaet bruger, og det kan ikke lade sig gøre med en SVG-fil. Har du kun logoet som SVG, så gem det som PNG i et billedprogram, eller bed din designer om en PNG-fil.

1. Logo med forhåndsvisning, Slet logo, og filvælgeren.
2. Favicon, det lille ikon i browserens faneblad.
3. Handelsbetingelser, teksten der vises i kassen og i ordrebekræftelsen.
4. Gem gemmer det hele på én gang.

Handelsbetingelser

En ny demoshop har betingelser to steder, og det er let at rette det forkerte:

• Feltet Handelsbetingelser under Design → Logo & betingelser. I Montana vises teksten i kassen i en boks over det påkrævede flueben Jeg accepterer handelsbetingelserne og nederst i ordrebekræftelsen.
• Siden Betingelser under Indhold → Statiske sider. En almindelig side med en eksempeltekst, hvor firmanavn og adresse hentes fra dine firmaoplysninger.

Bruger du et af Delaware-temaerne? Så bruger temaet ikke feltet Handelsbetingelser, og trinene herunder gælder ikke for dig. Skriv i stedet betingelserne under Design → Temaindstillinger i gruppen Servicevilkår, feltet Generelt. Det er den tekst, Delaware viser i kassen.

1. Skriv betingelserne i feltet. Gå til Design → Logo & betingelser, og skriv eller indsæt teksten i Handelsbetingelser. Kopierer du fra Word, så fjern formateringen med knappen Tx yderst til højre i værktøjslinjen.
2. Brug dine rigtige oplysninger. Koder som [COMPANY_NAME] bliver kun udfyldt på statiske sider og i blogindlæg, ikke i feltet. Tager du demoteksten som udgangspunkt, skal koderne erstattes med dit navn, din adresse, og dit CVR-nummer.
3. Klik Gem.
4. Ret siden Betingelser. Åbn den under Indhold → Statiske sider. I Montana kan du nøjes med at skrive [terms] som sidens tekst. Så viser siden indholdet af feltet, og du har kun én tekst at holde ved lige.
5. Test i kassen. Læg en vare i kurven, og gå til kassen. Står dine betingelser over fluebenet?

Vil du også vedhæfte betingelserne som PDF, uploader du filen under Webshop → Generelt i kortet Ordrer, feltet Upload fil til invoice.html (invoice.html er ordrebekræftelsen). Husk at uploade en ny fil, når du retter i betingelserne. Se Vedhæft handelsbetingelser til ordrebekræftelsen.

Hvad betingelserne typisk skal indeholde

Vi er ikke jurister, og listen er ikke juridisk rådgivning. Brug den som tjekliste, og få gerne teksten gennemgået af en advokat eller en brancheorganisation. Sælger du til forbrugere, indeholder betingelserne typisk:

• Hvem du er: firmanavn, adresse, CVR-nummer, og kontaktoplysninger.
• Priser og betaling: priser med moms, eventuelle gebyrer, og betalingsmetoder.
• Levering: fragtpriser, leveringstid, og lande du sender til.
• Fortrydelsesret: fristen, hvordan kunden fortryder, og hvem der betaler returfragten. Demoteksten linker til Shoporamas digitale fortrydelsesfunktion.
• Reklamation og klage: hvad kunden gør ved fejl, og hvor man kan klage.
• Persondata: hvordan du behandler kundens oplysninger, fx med et link til din privatlivspolitik.

Derfor kigger indløseren på det hele

For at tage imod betalingskort skal du have en indløsningsaftale, fx hos Clearhaus. Det gennemgår vi i næste lektion. Før indløseren godkender din shop, kigger den typisk på din faktiske webshop. Står levering, fortrydelsesret, og priser med moms i betingelserne? Kan man se, hvem der står bag, med adresse og CVR-nummer? Og ser shoppen ud, som om den er klar til at sælge?

Mangler noget, kan ansøgningen trække ud, og betaling er ofte det, der tager længst tid, før en ny shop kan åbne. Gør derfor denne lektion færdig, før du søger. Læs mere i Ansøg om indløsningsaftale hos Clearhaus. Indløseren kan også se på, om shoppen bruger en sikker forbindelse (https). Den sætter du op i lektionen om eget domæne.

I Montana vælger du ikonerne for betalingskort under Design → Temaindstillinger i gruppen Generelt, feltet Betalingsmetoder. Skriv navnene adskilt af komma, fx "dankort,visa,mastercard,mobilepay" som på billedet af footeren. Vis kun de kort, du faktisk tager imod.

Start med betalingen nu

De fleste kunder betaler med kort, og betaling er det sted, hvor nye shops oftest må vente. Du skal have en aftale med et betalingsselskab, og den bliver ikke godkendt fra den ene dag til den anden. Sætter du ansøgningen i gang nu, kan den blive behandlet, mens du lægger produkter ind og bygger forsiden.

Din demoshop har kun betalingsmåden Fakturabetaling, som ikke tager imod kort. Derfor viser dashboardet som udgangspunkt boksen Vil du tage imod kortbetaling? med knappen Opsæt kortbetaling.

Indløser og gateway: to ting med hver sin opgave

• Indløsningsaftalen er aftalen med det selskab, der henter pengene på kundens kort og udbetaler dem til din bankkonto. Selskabet kaldes en indløser, fx Clearhaus, og det er indløseren, der godkender, at din virksomhed må tage imod kort.
• Betalingsgatewayen er teknikken, der viser betalingsvinduet i kassen og sender betalingen sikkert videre, fx Quickpay, OnPay, eller ePay.

Til kortbetaling skal du have begge dele. Uden en indløsningsaftale kan gatewayen ikke gennemføre en eneste kortbetaling. Hos nogle udbydere, fx Stripe, er begge dele samme aftale. Betaling uden kort, som faktura og bankoverførsel, kræver ingen indløsningsaftale. Overblikket står også i Hvordan modtager man betaling online?

Hvilke betalingsløsninger kan du vælge?

Alt om betaling ligger under Integrationer → Betalingsgateways, eller skriv "betaling" i søgefeltet øverst i admin.

1. Navnet, kunden ser i kassen, og under det typen af betalingsløsning.
2. Rækkefølge: det laveste tal står øverst i kassen. Tryk Gem rækkefølge bagefter.
3. Tilføj ny betalingsgateway viser de løsninger, du kan vælge imellem.
4. Ansøg om indløsningsaftale fører dig til ansøgningen hos Clearhaus.

Under Tilføj ny betalingsgateway kan du vælge mellem:

• Stripe er markeret som anbefalet: kort, MobilePay, Apple Pay, og Google Pay i én aftale. Bruger du Stripe via Shoporama, er der et gebyr på 0,5 % pr. transaktion, dog mindst 1 kr.
• Quickpay er en dansk gateway, som du bruger sammen med en indløsningsaftale. Den har bl.a. Dankort og MobilePay.
• OnPay, PensoPay, Flatpay, ePay, og Nets Easy er andre danske og nordiske løsninger. Spørg udbyderen, om indløsningen er med i deres aftale.
• Mollie, PayPal, Payson, og Przelewy24 er især relevante, hvis du sælger til udlandet.
• Anden betaling og Faktura er manuelle betalingsmåder uden kort.

1. Stripe: gateway og indløsning i én aftale.
2. Quickpay: dansk gateway, som du bruger sammen med en indløsningsaftale.
3. Anden betaling: fx bankoverførsel eller kontant ved afhentning.
4. Faktura: betaling på faktura eller konto, typisk til erhvervskunder.

To veje til kortbetaling

Stripe: én aftale

Vælg Stripe, og tryk Opret forbindelse til Stripe. Du kan logge ind på en eksisterende Stripe-konto eller oprette en ny. Stripe skal også godkende din virksomhed, men der er ingen separat ansøgning om indløsning, så det er ofte den hurtigste vej. Se Stripe betalingsgateway.

Gateway og indløsningsaftale hver for sig

Vil du bruge fx Quickpay, skal du have en indløsningsaftale ved siden af. Den ansøger du om hos Clearhaus direkte fra admin: tryk Ansøg om indløsningsaftale nederst på oversigten.

1. Ansøg hos Clearhaus. Tryk Ansøg om indløsningsaftale hos Clearhaus, og udfyld ansøgningen. Brug knappen i admin, så kommer du ind under Shoporamas aftale. Du skal bruge CVR-nummer, bankoplysninger, og legitimation på ejerne.
2. Hent din API-nøgle. Når Clearhaus har godkendt dig, kopierer du nøglen hos Clearhaus. Siden viser med skærmbilleder, hvor den står.
3. Gem nøglen i Shoporama. Sæt den ind i Clearhaus API-nøgle, og tryk Gem. Så kobler vores support aftalen på din gateway og giver besked, når der er åbnet for betalinger.

Det er gratis at ansøge, og du betaler først, når du tager imod betalinger. Læs mere i Ansøg om indløsningsaftale hos Clearhaus og Opsætning af QuickPay.

1. Procesbaren udfyldes, efterhånden som du ansøger, gemmer nøglen, og der bliver åbnet for betalinger.
2. Knappen, der åbner ansøgningen hos Clearhaus.
3. Når du er godkendt, viser siden, hvor du finder din API-nøgle.
4. Sæt nøglen ind, og tryk Gem. Så får vores support besked.

Rækkefølgen og hvor lang tid det tager

Selve godkendelsen hos Clearhaus tager typisk et par hverdage, når alt er i orden. Men hele vejen til den første kortbetaling tager ofte længere, og for nogle nye shops er der gået flere uger, i enkelte tilfælde et par måneder. Tag det i denne rækkefølge:

1. Hav virksomheden klar: CVR-nummer, bankkonto til virksomheden, og legitimation på ejerne.
2. Gør shoppen klar til at blive vurderet, se herunder.
3. Ansøg, eller opret din Stripe-konto. Hold øje med din mail, også spamfilteret.
4. Tilføj gatewayen i Shoporama, og forbind den eller sæt nøglerne ind.
5. Vælg standard-gateway, rækkefølge, og hævning.
6. Gå live, og lav et rigtigt testkøb. Du går live i lektion 12.

Hvad indløseren kigger efter

Indløseren kigger på din rigtige webshop, før du bliver godkendt. Typisk vil de se:

• Handelsbetingelser med leveringstid og returret.
• Firmanavn, adresse, CVR-nummer, og kontaktoplysninger.
• Rigtige produkter med priser inklusive moms, så shoppen ikke ligner en demo.
• Logoer for de kort, du tager imod, og en kurv, hvor man kan komme hele vejen til betalingen.

Mangler du firmaoplysninger eller handelsbetingelser, så tag lektion 3 først. Manglende handelsbetingelser er en typisk grund til, at en ansøgning går i stå.

Hvis indløseren beder om mere eller siger nej

Mangler Clearhaus noget, skriver de til dig på mail, og sagen står stille, til du svarer. Ret det, de peger på, fx handelsbetingelserne, og svar hurtigt. Får du afslag, eller forstår du ikke, hvad de mangler, så skriv til support@shoporama.dk. Du har søgt gennem Shoporama, så vi kan hjælpe. Vælger du i stedet fx Stripe, skal Stripe også have oplysninger om virksomheden og ejerne.

MobilePay, Apple Pay, og Google Pay

MobilePay slås ikke til med en knap i Shoporama. MobilePay, Apple Pay, og Google Pay er betalingsmetoder i din gateway, og de kræver, at gatewayen og aftalen om kortbetaling er på plads. Vil du have MobilePay klar til åbningsdagen, så gå i gang med ansøgningen nu. Hos Stripe slår du metoderne til i Stripe Dashboard og hos Nets Easy i deres portal. Hos Quickpay, PensoPay, og Flatpay skriver du dem i feltet Betalingsmetoder. Hos nogle udbydere skal MobilePay aktiveres særskilt og kan koste ekstra. Apple Pay vises kun på Apple-enheder, se Apple Pay på Shoporama.

Standard-gateway, rækkefølge, og lande

Kassen viser kun gateways, der er online, i din rækkefølge og med det navn, du har givet dem. En ny gateway hedder det samme som udbyderen, så giv den et navn, kunden forstår, fx "Kort og MobilePay". Med Landebegrænsning på gatewayen vælger du, i hvilke lande den vises, se Begræns betalingsmetoder til bestemte lande.

Standard-gatewayen, som kassen tager udgangspunkt i, vælger du under Webshop → Generelt i feltet Standard betalingsgateway. Listen viser kun gateways, der er online.

Hvornår trækkes pengene?

Når kunden betaler med kort, bliver beløbet først reserveret. Pengene trækkes, når du hæver betalingen (på engelsk capture), og du kan ikke hæve mere end det reserverede.

Stripe, Quickpay, PensoPay, Flatpay, ePay, og Nets Easy har indstillingen Hæv automatisk pengene når varen sendes eller afhentes på selve gatewayen. Klik på blyanten ud for gatewayen under Integrationer → Betalingsgateways. Hos Stripe vises indstillingen først, når kontoen er forbundet. Den er slået fra, når du opretter gatewayen. Slår du den til, hæver Shoporama beløbet, når du sætter ordren til Sendt eller Afhentet. Det anbefales til fysiske varer, og i Danmark må du som udgangspunkt først trække betalingen, når varen er sendt.

Er den slået fra, hæver du selv, fx ved at markere ordrerne under Ordrer → Alle ordrer og vælge Økonomi → Hæv pengene (capture). Hæv kun ét sted, ikke også i gatewayens panel eller et fragtsystem. Se Hæv betalinger på ordrer (capture).

Faktura, bankoverførsel, og EAN

Manuelle betalingsmåder kræver ingen indløsningsaftale. Anden betaling er til fx bankoverførsel eller kontant ved afhentning, og demoens Fakturabetaling er af den type. Faktura er til erhvervskunder på faktura eller konto. Du vælger, om ordren skal stå som betalt med det samme, eller om du selv trykker Marker som betalt, når pengene er kommet. Se Opret fakturabetaling og Opret EAN-betaling som betalingsmetode.

1. Navn: det, kunden ser i kassen.
2. Marker automatisk nye ordrer som betalte? Slå fra, hvis du selv vil markere ordren betalt, når pengene er kommet.
3. Online: kun gateways, der er online, vises i kassen.
4. Landebegrænsning: de lande, hvor betalingsmåden vises. Ingen valgte lande betyder alle lande.

Test betalingen sikkert

Nogle gateways har en testtilstand med testkort, fx Test mode på Nets Easy og Testmode på PensoPay og Flatpay, som du skal huske at slå fra igen. Den endelige test laver du, når shoppen er live:

1. Køb en billig vare i din egen shop med et rigtigt betalingskort.
2. Tjek, at ordren står som betalt. Gør den ikke, så klik på klokken øverst til højre i admin, og tryk Vis alle. Fejlen står oftest her i notifikationerne, se Notifikationer: hvad admin advarer dig om.
3. Refundér beløbet bagefter, se Kreditnotaer og refundering.

3-D Secure og svindel

3-D Secure er det ekstra trin, hvor kunden godkender købet, fx i sin bank-app. Det styres hos gatewayen og indløseren. Hos Quickpay kan du fx kræve det via feltet Betalingsmetoder, se 3D Secure på QuickPay. Mange små, ubetalte ordrer fra ukendte kunder er ofte nogen, der tester stjålne kort, ikke en fejl i shoppen. Stram reglerne i din gateway, og blokér mailadresser, telefonnumre, eller IP-adresser under Ordrer → Blacklist, hvor du også skal trykke Aktiver blacklist.

Røde ordrer i ordrelisten, altså ordrer hvor betalingen ikke gik igennem, får alle shops ind imellem. Hvornår de er et problem, og hvordan Shoporama rydder op i dem, gennemgår vi i lektion 13: Røde ordrer.

Profilen er skabelonen for dine produkter

En produktprofil er en skabelon for en type produkt. Den bestemmer, hvilke felter produktet har, fx oprindelse og ristning på kaffe, og hvad kunden skal vælge, fx vægt eller størrelse. Felterne kaldes attributter, og det, kunden vælger imellem, kaldes varianter.

Du vælger profilen, når du opretter et produkt. Lav derfor profilerne først, så får hvert nyt produkt de rigtige felter fra start. Du finder dem under Webshop → Produktprofiler.

En ny shop starter med profilen Standard vare med størrelser, hvor attributten Størrelser har Small, Medium, og Large. Fik du lavet demoprodukter, er der også Standard vare uden attributter. Se efter, om der er flueben i Variant ud for Størrelser. Ellers er størrelserne bare en liste, som kunden ikke kan vælge i.

1. Klik på navnet for at redigere profilen.
2. Antallet af produkter med profilen. Klik for at se dem.
3. Skriv et navn, fx Kaffe, og klik Opret profil.

Attributter: felterne på en produkttype

Inde på profilen klikker du Tilføj ny attribut. Attributten gemmer sig selv, mens du skriver, og der står kort Gemt ud for den. Hver attribut har en Type:

• Liste af værdier: faste valg, fx Brasilien, Colombia, og Etiopien. Kun denne type kan blive en variant.
• Tekst, Tal, og HTML: frie felter, fx en årgang eller en tabel med næringsindhold.
• Ja/nej: til eller fra, fx "Økologisk".

Almindelige attributter udfylder du på produktet, og temaet viser dem typisk på produktsiden. Formål bruges af feeds, dvs. de produktlister, shoppen sender til fx Google Shopping, og fortæller, om attributten er en farve, en størrelse, eller andet. Se Produktprofiler og varianter.

Sådan bliver en attribut til en variant

En variant er det valg, kunden træffer på produktsiden, fx 250 g, 500 g, eller 1 kg kaffe. Hver variant har sit eget lager.

1. Opret attributten. Kald den fx Vægt eller Størrelse. Typen er allerede Liste af værdier.
2. Sæt flueben i Variant ved siden af navnet.
3. Tilføj værdierne i feltet Tilføj værdi her og tryk enter. Flere på én gang skrives med semikolon, fx 250 g; 500 g; 1 kg. Træk i dem for at ændre rækkefølgen.
4. Koster varianterne forskelligt, så sæt flueben i Individuel pris pr. variant. Fluebenet dukker op, når Variant er slået til.

En profil kan kun have én variant-attribut. Når én attribut er variant, låses fluebenet på de andre med teksten "kun én pr. profil". Et produkt har én profil, og derfor også kun én slags variant.

1. Fluebenet Variant gør Vægt til det valg, kunden træffer.
2. Værdierne er de varianter, produkterne kan have.
3. Individuel pris pr. variant giver hver vægt sin egen pris.
4. De andre attributter kan ikke blive varianter, fordi profilen allerede har én.

Både farve og størrelse?

Sælger du fx en t-shirt i tre farver og fem størrelser, har du to muligheder:

• Ét produkt pr. farve. Gør størrelsen til variant, opret et produkt pr. farve, og knyt dem sammen i kortet Lignende produkter på produktet. I Montana kan kunden så skifte farve på produktsiden, når du slår Vis lignende produkter som variantvælger til under Design → Temaindstillinger, afsnittet Produktside. Hver farve får egne billeder, egen pris, og eget lager pr. størrelse. Vælg det, hvis farverne kan blive udsolgt hver for sig.
• Lad kunden vælge farven. Opret farven som en liste med flueben i Kunden udfylder. Kunden vælger så farven selv, men der føres kun lager på størrelsen, og farven har hverken eget varenummer eller egen pris. Det passer til noget, der laves til den enkelte kunde. Se Lad kunden udfylde felter på produktet.

Varianterne på produktet

På produktet finder du varianterne i kortet Lagerstyring. Hver variant har sin egen række med lager, varenummer (SKU), kostpris, placering, og stregkode (GTIN).

• Lagertallet i produktoversigten er summen af varianterne. Står der 40 stk., kan det være 24 + 11 + 5, så åbn produktet for at se, hvad der er ved at løbe tør.
• Vælg aktive varianter bestemmer, hvilke af profilens værdier netop dette produkt bruger. Findes en model kun i S til L, fravælger du resten, så de ikke vises i variantvælgeren på produktsiden.
• Tilføj variant lægger en ny værdi på profilen, så alle produkter med profilen kan bruge den.

1. Tillad negativt lager lader kunden købe, selvom lageret er 0.
2. Vælg aktive varianter bestemmer, hvilke værdier produktet bruger.
3. Lageret pr. variant.
4. Tilføj variant og Rediger varianter. Læg på lager vises kun, når shoppen bruger lagerlokationer.

En pris pr. variant

Med Individuel pris pr. variant på profilen får produktet kortet Profil-indstillinger med en pris og en tilbudspris pr. variant. Kopier til alle varianter sætter samme beløb i alle felterne. Husk at gemme produktet bagefter.

En tilbudspris på en variant gemmes kun, hvis varianten også har en almindelig pris. Står prisfeltet tomt, forsvinder tilbudsprisen, når du gemmer.

1. En pris for hver variant.
2. En tilbudspris pr. variant. Den kræver en pris i feltet ovenover.
3. Profilens almindelige attributter, her Oprindelse og Ristning.
4. Skift profil flytter produktet til en anden profil.

Skift profil på et produkt

Har du valgt forkert, så brug Skift profil nederst i Profil-indstillinger eller ved profilens navn i Generelt. Har den gamle eller den nye profil varianter, slettes variantenes lagerposteringer, priser, og varenumre. Værdierne for den gamle profils attributter forsvinder også, og det kan ikke fortrydes. Skift derfor helst, før varen er lagt på lager. Se Kan man skifte produktprofil på et produkt?

Varianter er ikke produktlabels

Produktlabels under Produkter → Produktlabels ligner varianter, men gør noget andet. En label, fx "Nyhed", samler produkter, du kan filtrere på i admin og i shoppen. Kunden vælger ikke en label, og den har hverken lager eller pris. Se Produktlabels.

Gavekort: finansielle produkter

Fluebenet Finansielle produkter på profilen bruges til fx gavekort. Produkter, du opretter med profilen, holdes ude af søgning og feeds og får kortet Kredit m.m., hvor du kan sætte et tilgodebevis, som kunden får som rabatkode. En finansiel profil kan ikke have attributter, så lav en særskilt profil. Se Gavekort og tilgodebeviser.

Dine produkter er det, kunderne kommer for

Kunden skal kunne se varen, forstå hvad den er, og stole på, at den er på lager. I denne lektion opretter du dit første rigtige produkt og lærer de værktøjer, der sparer dig for mange klik, når priserne skal rettes. Kender du ikke produktprofiler endnu, så læs lektion 5 først.

Demoens eksempelprodukter: ret dem eller slet dem

Valgte du Opret demoprodukter i opsætningsguiden, har Shoporama lavet op til 10 online produkter med AI-tekst, AI-billede, og tilfældig pris og lager. Ret dem til rigtige varer, eller slet dem: markér dem i produktoversigten, og vælg Flere handlinger → Slet valgte. På siden Opsæt viderestillinger, der kommer bagefter, kan du klikke Spring over, så længe shoppen ikke er live.

Slettede produkter ligger i 30 dage i Papirkurv, som du finder øverst på produktoversigten. Gendanner du et produkt, kommer det tilbage offline. Se Papirkurv: gendan slettede produkter.

Opret et produkt

1. Gå til Produkter → Alle produkter, og klik på den grønne knap Opret produkt øverst til højre. Den åbner kun formularen Opret nyt produkt.
2. Vælg profil. Profilen bestemmer, hvilke felter og varianter produktet får.
3. Skriv navnet, som kunden skal se det, fx "Blue Ridge Brasilien Fazenda, hele bønner 1 kg".
4. Tag stilling til SKU, som er dit eget varenummer. Med Tildel automatisk SKU-nummer bliver varens id-nummer brugt. Har du egne varenumre, så slå den fra. Valget huskes til næste gang.
5. Klik på Opret produkt nederst i formularen. Det er en anden knap med samme navn, og først nu bliver varen oprettet. Du lander på redigeringssiden.

Udfyld de vigtigste felter

Redigeringssiden er delt i sektioner, som du folder ud. De fleste varer har kun brug for Generelt, Produktbilleder, Kategorier, Lagerstyring, og Felter.

1. Navn. Øverst til højre står profilen med rediger profil og skift profil.
2. Beskrivelse, den lange tekst på produktsiden.
3. Vejl. pris og Tilbudspris med linket Tilbudsperiode og antal.
4. Produktet er online bestemmer, om kunderne kan se varen.

Tekst, pris, og billeder

Skriv beskrivelsen til kunden: hvad er varen, og hvorfor skal de vælge den. Åben AI-Assistent kan foreslå en bedre tekst, og Liste-beskrivelse længere nede er en kort tekst, som temaet kan bruge.

Vejl. pris er varens normale pris. Skal varen på tilbud, skriver du den lavere pris i Tilbudspris og lader den vejledende pris stå. Under Tilbudsperiode og antal kan tilbuddet få datoer, så det tænder og slukker af sig selv, eller et antal, så det stopper, når de stk. er solgt.

Træk billederne ind under Produktbilleder. Træk dem for at ændre rækkefølgen, klik på et billede for at beskære det, og skriv en kort alt-tekst, altså en beskrivelse af billedet til søgemaskiner.

Kategorier og lager

1. Hovedkategori, varens ene faste hjem.
2. Alle de kategorier, varen skal vises i.
3. Tillad negativt lager: varen kan købes, selvom lageret er 0.
4. Offline når udsolgt: varen skjules, når lageret rammer 0.

Hovedkategorien er ikke det øverste niveau i kategoritræet, men den ene kategori, der bedst beskriver varen. Den bruges fx i feedet til Google Shopping og, afhængigt af temaet, i brødkrummestien øverst på produktsiden. Sæt derudover flueben ved alle de kategorier, varen skal vises i. Kategorierne bygger du op i lektion 8.

Under Lagerstyring skriver du antallet i feltet Lager, og Shoporama noterer selv forskellen som en lagerpostering. Har varen varianter, har hver variant sit eget lager. Her står også GTIN, som er nummeret under stregkoden, fx EAN-13.

Adresse og SEO

Adresse er varens URL. Den dannes ud fra navnet og bliver stående, hvis du retter navnet senere. Titel og beskrivelse til Google skriver du under Felter → Google title og description. Klik til sidst på Gem. Alle felter er forklaret i Rediger produkt.

Hvorfor kan kunden ikke se min vare?

• Er den online? Tjek Produktet er online. Åbner en kunde linket til en offline vare, bliver de sendt videre til varens kategori eller forsiden.
• Er den udsolgt? Med Offline når udsolgt slået til tages varen offline inden for et kvarter, når lageret står på 0. Det gælder også en ny vare uden lagertal.
• Ligger den i en kategori? Uden kategori vises varen ikke på kategorisiderne, kun i søgningen og på sit eget link.
• Er den slettet? Kig i Papirkurv, og husk at sætte et gendannet produkt online.
• Har du lige gemt? Shoppens sider og søgning bliver opdateret i baggrunden, så der kan gå et par minutter. Du behøver ikke selv rydde noget.
• Kan den ses, men ikke købes? Så er lageret typisk 0, og Tillad negativt lager er slået fra.

Hvilke varer forsiden viser, bestemmer du i lektion 9.

Find og markér produkter

I produktoversigten søger du på SKU, GTIN, lagerplacering, eller navn, og filtrerer med knapperne over søgefeltet, fx Kategorier, Online, og Lager. Se Produktoversigten.

Sæt flueben ud for de produkter, du vil rette, så dukker en bjælke med handlinger op under listen. Fluebenet øverst i tabellen markerer alle på siden. Skal du rette alle varer i en kategori, så filtrér på kategorien, vælg op til 250 pr. side ved Vis, og markér alle.

1. Filteret Kategorier, her med én kategori valgt.
2. Fluebenet, der markerer alle varer på siden.
3. Flere handlinger åbner menuen med fx Sæt offline, Søg og erstat, og Slet valgte.
4. Masseredigering og Priser, der retter alle de markerede på én gang.

Ret mange produkter på én gang

• Priser retter salgspris eller tilbudspris med en fast pris, et beløb, en procent, eller en faktor, se nedenfor.
• Masseredigering sætter samme værdi på alle, fx brand eller leveringstid. Kun de felter, du udfylder, bliver ændret.
• Kategorier tilføjer eller fjerner kategorier og kan sætte hovedkategorien.
• Tabelredigering viser varerne som et regneark, så hver vare kan få sin egen værdi.
• Én ad gangen åbner de markerede produkter efter hinanden med Gem og næste.

Sæt mange varer på tilbud

Markér varerne, og klik på Priser. Vælg Ret med procent under Tilbudspris, og skriv -20 for 20 % rabat. Tilbuddet regnes ud fra den vejledende pris, så den skal være udfyldt. Med afrundingen Hele kroner der slutter på 9 bliver 349 kr. til 279 kr.

1. Handlingen for Tilbudspris. Rør den ikke lader prisen være.
2. Beløb, her -20 %.
3. Afrunding, så de nye priser bliver pæne.
4. Udfør nu retter med det samme. Udfør senere kører på den dato og det klokkeslæt, du vælger.

Tabelredigering

Skal hver vare have sin egen værdi, fx nye priser fra en prisliste, så klik på Tabelredigering, vælg kolonnerne, og ret direkte i cellerne.

1. Knappen, der åbner Vælg felter.
2. En ny udsalgspris. Udsalgspris er det samme som Tilbudspris på produktet.
3. Gem gemmer alle rækkerne. Intet bliver gemt før.

Søg og erstat, og kopiér

Står samme stavefejl i mange tekster, så vælg Flere handlinger → Søg og erstat. Teksten skiftes i navn, beskrivelse, liste-beskrivelse, og felterne til Google på de valgte produkter, og det kan ikke fortrydes. Se Søg og erstat.

Ligner en ny vare en eksisterende, så klik på Kopier i bjælken eller i menuen med de tre prikker på rækken. Se Kopiér et produkt. Har du dine produkter i et andet system, så læs lektion 7 om import.

Har du brug for denne lektion?

Lektionen er valgfri. Har du dine varer i et regneark eller en anden webshop, sparer en import dig for at taste dem ind én ad gangen. Har du kun få varer, så opret dem som i lektionen om produkter.

Den rækkefølge, der giver færrest overraskelser:

1. Opret produktprofilerne, hvis dine varer har varianter (lektion 5).
2. Importér varerne. Først tre linjer, så resten.
3. Importér lageret for sig.
4. Tjek resultatet, og lav redirects fra din gamle shop.

Importmulighederne i admin

Du finder dem under Produkter → Import/eksport i boksen Importer.

1. Produkter fra CSV: regneark og eksporter fra de fleste platforme.
2. Fra Shopping Feed: et Google Shopping-feed som fil eller adresse.
3. Færdige importer fra Magento 2, DanDomain, og Shopify.

• Produkter fra CSV er det generelle værktøj, og resten af lektionen handler om den. En CSV-fil er en simpel tekstudgave af et regneark. Importér produkter via CSV.
• Fra Shopify: Upload Shopifys produkt-CSV. Type bliver kategori, og Vendor (mærket) bliver brand. Kun den første variantmulighed, fx Størrelse, kommer med, og lageret kommer ikke med, så tjek varianterne bagefter. Importér fra Shopify.
• Fra DanDomain: Upload fire XML-filer, og skriv adressen på din nuværende shop. Kategorier, varianter, lager, billeder, og varernes adresser kommer med. Importér fra DanDomain.
• Fra Magento 2: Upload Magentos CSV-eksport, og importér varerne 50 ad gangen. Importér fra Magento 2.
• Fra Shopping Feed giver navn, beskrivelse, pris, brand, og billeder, men ikke kategorier. Der trækkes altid 20 % moms fra priserne, så tjek dem bagefter.
• Produkter fra JSON er kun til filer eksporteret fra Shoporama.

Gør din CSV-fil klar

Første række er kolonnernes navne, derefter én række pr. vare. Shoporama genkender selv navne som Navn, SKU (varenummer), Pris, Beskrivelse, Kategori, Mærke, Billeder, og Vægt. Vil du se en fil, Shoporama forstår, så hent Produkter som CSV under Eksporter.

• Tegnsæt: Tegnsættet er den måde, bogstaverne er gemt på. Gem filen som "CSV UTF-8" i Excel, så kommer æ, ø, og å rigtigt med.
• Priser: Står priserne med komma, fx 89,00, skal Beløb er i dansk format slås til. Står de med punktum, fx 89.00, skal den være slået fra, ellers bliver prisen 8.900.
• Kategorier: Underkategorier skrives som en sti fra øverste niveau, fx Kaffe > Kaffebønner, og varen lægges i begge. Flere kategorier adskilles med | (lodret streg). Manglende kategorier bliver oprettet, så stav navnene præcis, ellers får du en ny ved siden af.
• Profil og varianter: Kolonnen Profil vælger produktprofilen ud fra navnet, så stav det præcis, ellers oprettes en ny. Variant(er) med fx 250 g|500 g|1 kg lægger værdierne på profilen, så alle dens varer får dem. Dem en vare ikke har, fravælger du under Vælg aktive varianter på varen. Eget SKU-nummer eller egen pris pr. variant kræver det avancerede format i Guide til importfelter nederst på siden efter upload.

Billeder

Importen henter billederne fra en adresse på nettet. Skriv den fulde adresse (https://…), og adskil flere med |. Adressen skal vise selve billedet i en browser. Har varen billeder i forvejen, bliver de erstattet.

Ligger billederne kun på din computer eller et fildrev, har du to muligheder:

• Importér uden billeder, og træk dem bagefter ind under Produktbilleder på hver vare. Du kan vælge flere på én gang.
• Læg billederne et sted med en offentlig adresse, fx din nuværende webshop eller dit webhotel, og skriv adresserne i filen.

Kommer du fra en anden webshop, har eksporten typisk billedadresserne med. Luk ikke den gamle shop, før billederne er hentet.

Upload filen, og vælg felter

1. Åbn Produkter fra CSV under Produkter → Import/eksport.
2. Upload filen. Der bliver ikke importeret noget endnu.
3. Tjek felttilknytningen. Vælg selv felt, hvor der står Spring over, og tjek især den første kolonne, som tit ikke bliver genkendt i en CSV UTF-8-fil. Står der spørgsmålstegn i kolonnenavnene, eller står alle kolonner som ét felt, så klik Nulstil, og upload igen med en anden encoding eller separator.
4. Vælg unikt felt og indstillinger, og klik Importer. Importen sættes i kø, og du får en mail, når den er færdig.

1. Separator: tegnet mellem kolonnerne. Semikolon er standard, men fx Google Sheets bruger komma.
2. Encoding: filens tegnsæt. Auto passer til CSV UTF-8. Bliver æ, ø, og å til spørgsmålstegn, så gem filen som CSV UTF-8, eller vælg Latin 1. Latin 1 til en UTF-8-fil giver æ i stedet for æ.
3. CSV-fil: vælg filen, og klik Upload.

1. Unikt: kolonnen der genkender varer, du allerede har.
2. Kategori: kategoristien, fx Kaffe > Kaffebønner.
3. Billede URL: billedernes adresser.
4. Tidligere URL (relativ): varens gamle adresse, som sendes videre til den nye.

Prøv med tre varer, og importér så resten

Sæt flueben i Unikt ud for SKU-nummeret (navn og URL virker også). Så bliver en vare med samme SKU-nummer opdateret i stedet for oprettet igen, og kun i de kolonner du har valgt felt til.

1. Prøv af. Sæt Importer maks. antal linjer til 3, og klik Importer.
2. Tjek de tre varer: navn, pris, kategori, varianter, vægt, og billeder.
3. Upload filen igen. Filen bruges op ved hver import, så du uploader og vælger felter igen, gerne med en rettet udgave.
4. Importér resten. Lad Importer maks. antal linjer stå på det udfyldte tal, som er antallet af linjer i filen, og brug samme unikke felt. Så bliver de tre varer opdateret, og resten oprettet.

Skal du kun rette eksisterende varer, så slå Spring unikke over hvis de ikke findes til. Opdatér priser via CSV.

1. Profil: profilen nye varer får, når filen ikke har en kolonne med profil.
2. Importer maks. antal linjer: udfyldt med antallet af linjer i filen. Sæt fx 3 til en prøve.
3. Træk 20 % dansk moms fra priserne: slået til som standard. Se faldgruben.
4. Beløb er i dansk format: slå til, når priserne står med komma.

Lager: importér det for sig

Feltet Lagerstatus i produktimporten lægger tallet oven i lageret, kun på varen og ikke på varianterne. Importerer du filen igen, bliver lageret dobbelt. Bruger du en eksport fra Shoporama som skabelon, så sæt dens lagerkolonne til Spring over.

Brug i stedet Lager → Import/eksport → Importer posteringer. Filen har formatet SKU-nummer;lagerantal;tag, og lageret rettes til det antal, der står. Tag er det korte navn på en lagerlokation og må være tomt. Varianter findes på deres eget SKU-nummer. Opdatér lager med CSV-fil.

Når importen er færdig

• Nye varer bliver oprettet offline, medmindre en kolonne har feltet Online. Markér dem i produktoversigten, og vælg Sæt online under Flere handlinger.
• Billederne hentes i baggrunden. Imens står der "i importkø" ved Produktbilleder. Fejler et billede, står adressen og årsagen i notifikationerne under klokken øverst i admin. Billeder importeres ikke.
• Kig kategorierne igennem under Indhold → Kategorier, og slet ekstra kategorier fra stavefejl.
• Gik det galt, så markér varerne, vælg Slet valgte under Flere handlinger, ret filen, og importér igen.

Tag dine gamle adresser med

Google og dine kunder har links til din gamle shop. En redirect sender den besøgende automatisk videre til den nye adresse, så du undgår døde links og bevarer dine placeringer i Google. Kolonnen Tidligere URL (relativ) laver en permanent redirect fra varens gamle adresse, fx /shop/kaffe-123p.html, til den nye. Andre adresser, fx kategorier, kan du importere under Webshop → Redirects med knappen Importer. Læs Redirects ved flytning af shop og Undgå at miste Google-placeringer ved flytning.

Fire byggeklodser, der tit bliver blandet sammen

Kunderne skal kunne finde varerne på få sekunder, og kategorisider er tit dem, Google viser i søgeresultaterne. Strukturen består af fire ting under Indhold:

• Kategorier samler de produkter, du selv lægger i dem.
• Menuer er de links, kunderne klikker på.
• Statiske sider er tekstsider som Om os.
• Landingssider finder selv produkterne ud fra regler.

Nye shops starter med temaet Montana, og her kommer en ny kategori eller side først i menuen, når du lægger den ind under Menuer.

Kategorier

1. Gå til Indhold → Kategorier, og klik på Opret ny kategori.
2. Skriv navnet. Skal det være en underkategori, vælger du overkategorien under Underkategori til.
3. Klik på Opret. Adressen laves ud fra navnet, kategorien er online med det samme, og du lander på siden, hvor du tilføjer beskrivelse og billeder.

Oversigten åbner som udgangspunkt i Listevisning. Klik på Trævisning for at se niveauerne, rette rækkefølgen, og flytte en kategori med ikonet Flyt til... på rækken.

1. Klik på Trævisning. Admin husker dit valg til næste gang.
2. Mærket Forside viser, hvilken kategori der er din forside. I Trævisning står den altid øverst.
3. Underkategorier står indrykket under deres overkategori.
4. Ikonerne slår Online (øjet), I menuen (stregerne), og Noindex (cirklen) til og fra. Tallet er rækkefølgen: det laveste står først. Gem med Gem rækkefølge nederst.

Online bestemmer, om kategorisiden kan åbnes. Noindex beder Google om ikke at vise den i søgeresultaterne. I menuen lader temaet vise kategorien i sine egne kategorilister, fx en kategorimenu ved siden af produkterne, men den lægger ikke kategorien i en menu, du har bygget.

Produkter og tekster

Produkter lægger du i kategorier på selve produktet, som i lektionen om produkter. Ikonet Produktrækkefølge lader dig trække dem på plads. Den rækkefølge bruges, når Sortering under Avanceret står til Normal. Se Ændr produkternes rækkefølge i kategorier.

En god tekst hjælper kategorien på Google. I Montana står Beskrivelse A over produkterne og Beskrivelse B under dem. Under Felter til søgemaskiner skriver du Title og Description, altså den overskrift og tekst, Google kan vise i søgeresultatet. Se SEO i Shoporama.

Ryd op i demoens kategorier

Demoen har oprettet et par eksempelkategorier og en kategori, der hedder Forsiden. Omdøb de eksempelkategorier, du kan bruge, og slet resten af dem. En omdøbt kategori beholder sin gamle adresse, så ret også Adresse, eller tøm feltet, så laves den ud fra det nye navn. Shoporama viderestiller selv fra den gamle adresse.

Kategorien med mærket Forside er din forside. Den kan ikke være underkategori, dens adresse bruges ikke, og du bygger den i næste lektion.

Menuer: byg navigationen

Shoporama gemmer menuerne, men temaet bestemmer, hvor de vises. Montana viser menuen med placeringen Øverst i toppen, på computer og mobil. Demoen opretter ingen menu, så din nye shop har ingen menu i toppen, før du bygger en. Andre temaer kan bruge andre placeringer eller vise kategorierne af sig selv.

1. Gå til Indhold → Menuer, klik på Opret ny menu, kald den fx Hovedmenu, og klik på Opret.
2. Sæt Placering af menuen til Øverst. I Montana er det den eneste placering.
3. Tilføj punkter. Vælg typen under Tilføj punkt, fx Kategori, Statisk side, eller Link, og klik på Tilføj. Skriv i søgefeltet under Peger på i den nye række, og vælg på listen. Lader du Titel stå tom, bruges navnet.
4. Klik på Gem. Rækkefølgen ændrer du ved at trække i håndtaget til venstre. Den gemmes med det samme.

Dropdown med en undermenu

En dropdown er en undermenu. Klik på Tilføj undermenu, skriv fx Kaffe, og klik på Opret undermenu. Vælg så Kaffe under Placér i, når du tilføjer punkterne, eller træk dem ind.

Har du allerede punktet Kaffe, kan du i stedet klikke på pilen mod højre på rækken. Så bliver det en undermenu, og kategorien lægges ind som første punkt. Det er nyttigt, for punktet, der åbner dropdownen, linker ikke selv. Pilen mod venstre rykker et punkt ud igen.

1. Placering af menuen står til Øverst.
2. De tags, dit tema bruger, her de to kolonner i footeren. Klik på et tag for at sætte det ind.
3. Undermenuen Kaffe med fire kategorier. Pilen mod højre gør et punkt til en undermenu, og pilen mod venstre rykker det ud.
4. Tilføj punkt vælger typen, Placér i hvor punktet lander, og Tilføj undermenu laver en ny dropdown.

Footer-menuen

Footeren finder tit sine menuer med et tag, et kort kodeord, temaet leder efter. I Montana og Delaware er det footer_menu_1 og footer_menu_2, og menuens navn bliver overskrift. Opret fx menuen Kundeservice, klik på footer_menu_1 i listen over tags, tilføj dine sider, og klik på Gem. Nogle andre temaer bruger i stedet placeringen Nederst.

Statiske sider: Betingelser, Kontakt os, og Om os

Demoen har oprettet tre sider under Indhold → Statiske sider:

• Betingelser er en skabelon med eksempler, fx en fragtpris på 39 kr. Gennemgå den, så den passer til din shop. Se lektionen om handelsbetingelser.
• Kontakt os henter navn, adresse, mail, og telefon fra dine firmaoplysninger med koder som [COMPANY_EMAIL]. Lad koderne stå, så følger siden med.
• Om os har kun tre prikker som tekst. Fortæl, hvem du er, og hvorfor kunden skal handle hos dig.

Flere sider laver du med Opret ny side: skriv Overskrift og Tekst, og klik på Gem og rediger. Se Statiske sider.

1. Opret ny side.
2. Demoens tre sider. Adressen står under navnet.
3. Blyanten åbner siden, så du kan rette tekst, adresse, og felter til søgemaskiner.

Kategori eller landingsside?

En kategori viser de produkter, du selv har lagt i den, så en kategori ved navn Tilbud skal du selv holde ved lige. En landingsside finder produkterne ud fra regler. Brug kategorier til den faste struktur og landingssider til udvalg, der skifter: tilbud, nyheder, eller ét brand.

1. Gå til Indhold → Landingssider, klik på Opret ny landingsside, kald den fx Alle tilbud, og klik på Gem og rediger videre.
2. Sæt Nedsatte produkter til Kun nedsatte produkter under Visningsindstillinger, og klik på Gem.
3. Læg siden i menuen som et punkt af typen Landingsside.

1. Om alle regler skal passe (og), eller om én er nok (eller).
2. Tilføj regel, fx en kategori eller et brand. Tallet viser, hvor mange produkter siden rammer nu.
3. Nedsatte produkter står til Kun nedsatte produkter.

Kun nedsat kaffe? Tilføj en regel for kategorien Kaffe, og vælg Alle regler skal matche (og). Med eller får du al kaffen plus alle nedsatte varer. Se Sådan laver du de mest almindelige landingssider.

Forsiden sælger for resten af shoppen

Forsiden er det første mange kunder ser. På få sekunder skal den fortælle hvad du sælger, hvorfor man skal handle hos dig, og hvor man skal klikke hen. Du bygger den i sidedesigneren uden at kode: du vælger færdige sektioner, fylder tekst og billeder i, og temaet sørger for udseendet. Forsiden bygger på dine kategorier og produkter, så start med lektion 8, hvis du ikke har oprettet dem.

Forsiden er en kategori

I Shoporama er forsiden en kategori, der er valgt som forside-kategori. Da din shop blev oprettet, fik du en kategori der hedder Forsiden. Det betyder:

• Kategoriens adresse bruges ikke. Forsiden ligger altid på shoppens hovedadresse.
• Nye produkter kommer ikke af sig selv på forsiden. Du får dem frem med en produktsektion, som du kan læse om længere nede.
• Titel og beskrivelse til Google skriver du på kategorien under Felter til søgemaskiner. Ellers bruger fx Montana bare "Forsiden - Din shops navn" som titel.

Åbn sidedesigneren for forsiden

1. Gå til Design → Sidedesigner.
2. Har forsiden allerede et layout, står det under Aktive sidelayouts med "Forsiden" under Bruges på. Klik på navnet for at åbne det.
3. Ellers klik på Opret layout på kortet Forsiden. Du lander direkte i sidedesigneren med et tomt layout. Brug ikke kortet Kategori, for det laver et layout til alle kategorisider.

1. Aktive sidelayouts: her står forsidens layout med "Forsiden" under Bruges på. Klik på navnet for at åbne det.
2. Kortet Forsiden. Mærket "1 layout" viser, at forsiden allerede har et layout.
3. Opret layout laver et nyt layout til forsiden, hver gang du klikker.
4. Kortet Kategori laver et layout til alle kategorisider. Brug det ikke til forsiden.

Klik derfor kun på Opret layout, hvis forsiden ikke har et layout i forvejen. Har du fået to, vises kun det der står som Aktiv nu, og det andet kan du slette med skraldespanden.

Byg forsiden op med sektioner

Et layout består af sektioner. Hver sektion er et vandret bånd på siden, fx et banner, en række kategorier, eller en produktliste. Du laver en sektion ved at vælge et modul i panelet Tilføj sektion, og sektionerne vises i shoppen i samme rækkefølge som i listen.

1. Sektionerne over indholdet. Træk i topbjælken for at flytte en sektion. Rækkefølgen gemmes med det samme.
2. Omdøb, fold ud eller sammen, kopiér, og slet. Et navn, du giver en sektion, ser kun du i admin.
3. Et modul i panelet Tilføj sektion. Klik for at lægge det nederst, eller træk det på plads. Er panelet lukket, så klik på fanen Moduler i højre kant.
4. Gem gemmer tekster, links, og billeder i sektionerne.

Temaet bestemmer hvilke moduler du kan vælge. I Montana finder du fx Stort banner, Tekstbanner, Billedgalleri, Produktliste, Produkt-karusel, Kategoriliste, og Nyhedsbrev. Montana deler listen i sektioner over og under indholdet, men forsiden har intet indhold imellem, så de vises bare i rækkefølge.

1. Stort banner med overskrift, tekst, og knap.
2. Kategoriliste med de kategorier du vælger i sektionen. Vælger du ingen, vises alle.

Ret indholdet i en sektion

Klik på pilen i topbjælken for at folde sektionen ud. Felterne skifter fra modul til modul. I feltet Link søger du et produkt, en kategori, en landingsside, en side, eller et blogindlæg frem, eller skriver en adresse.

1. Pilen folder sektionen ud og sammen.
2. Produktkilde: nyeste, populære, mest solgte, eller udvalgte.
3. Udvalgte produkter og felterne under bruges, når kilden er Udvalgte.
4. Max antal er det højeste antal produkter, sektionen viser.

Produkter på forsiden

Du får produkter frem med en produktsektion, fx Produktliste eller Produkt-karusel. Med kilden Nyeste følger sektionen selv med, når du lægger nye varer ind. Med Udvalgte vælger du selv produkterne, eller henter dem fra en kategori eller landingsside.

Viser en sektion færre produkter end forventet, så tjek Max antal (standarden er 12 i Montana), og om produkterne er online. Kun produkter der er online, kan vælges under Udvalgte produkter.

Billeder og video

Billedfelterne tager JPG, PNG, og WebP. Der er ikke ét fast mål i pixels, for det afhænger af temaet, så læs hjælpeteksten ved feltet. I Montana fylder Stort banner hele skærmens bredde og er med standardhøjden ca. 3:1 på computer, altså tre gange så bredt som højt. Brug et bredt billede, gerne mindst 2.560 pixels bredt, og læg et stående billede i Billede (mobil). Sektionen kan også vise en baggrundsvideo.

Et råd til Google: overskriften i Montanas store banner bliver sidens hovedoverskrift, så skriv hvad du sælger frem for "Velkommen".

Kun forsiden, eller alle kategorier?

Klik på Indstillinger øverst i sidedesigneren. Fordi forsiden er en kategori, er sidetypen Kategori (inkl. forsiden). Det er Vælg specifikke sider der afgør, om layoutet kun gælder forsiden.

1. Forsiden bruger sidetypen Kategori (inkl. forsiden).
2. Med "Forsiden" valgt under Vælg specifikke sider gælder layoutet kun forsiden.
3. Online slår layoutet til og fra.
4. Datoer og Prioritet til planlagte forsider.

Ændringer, preview, og planlagte forsider

Der er ingen kladde. Et nyt layout er online fra start, og det du gemmer, kommer ud på forsiden. Når du har kunder, så lav større ændringer sådan her:

1. Klon layoutet med kopi-ikonet i oversigten. Kopien er offline.
2. Ret kopien, klik på Gem, og klik på Preview. Så ser du kopien i shoppen, uden at kunderne gør. Klik på Luk preview i bjælken øverst bagefter.
3. Byt om: sæt kopien online og det gamle layout offline med kontakten i oversigten.

Til en kampagneforside, fx Black Friday, åbner du Indstillinger på en kopi. Udfyld Vises fra og med og Vises til og med, giv kopien en højere Prioritet end din normale forside, fx 1, og klik på Gem. Kopien må gerne stå som offline, for datoerne styrer den. Når perioden er slut, vises den normale forside igen.

Temaet bestemmer udseendet

Sidedesigneren bestemmer hvilke sektioner forsiden har, i hvilken rækkefølge, og hvad der står i dem. Hvordan de ser ud, fx skrift, farver, og afstande, bestemmer temaet. Finder du ikke en indstilling i sektionen eller i temaindstillingerne, er det temaet der sætter grænsen. Skifter du tema, så tjek forsiden, for det nye tema har ikke nødvendigvis de samme moduler. Læs mere i lektion 2.

Hvorfor fragten skal være helt på plads

Fragten er noget af det første, kunden kigger efter i kassen. Er den for høj, lægger mange kurven fra sig. Er den for lav, betaler du selv forskellen på hver pakke. Og står en pris ved en fejl til 0 kr., sender du gratis uden at opdage det.

Tre byggeklodser: metode, land, og pris

Alt om fragt ligger i menuen under Levering:

• Fragtmetoder er de valg, kunden ser i kassen, fx "GLS Pakkeshop" eller "Levering til døren".
• Lande er de lande, du sender til. På hvert land vælger du, hvilke fragtmetoder der vises.
• Fragtpriser er prisen for hver fragtmetode i hvert land.

Skal fragten stige med vægten, kommer Vægtpriser oveni.

1. Menuen Levering med alle siderne om fragt.
2. Opret en ny fragtmetode.
3. Klik på navnet for at redigere fragtmetoden.
4. Vægt er rækkefølgen i kassen, ikke kilo. Laveste tal står øverst. Ret tallene, og tryk Gem vægt.

Start med demoens fragt

Din demoshop har én fragtmetode, Post Danmark med omdeling, og ét land, Danmark, hvor metoden koster 39 kr. Men prisen er uden moms, så kunden betaler 48,75 kr., og navnet passer næppe til din forretning. Du har to muligheder:

• Sender du med PostNord til døren: Klik på metoden, ret navnet, vælg PostNord under Fragtfirma, og tryk Gem. Ret derefter prisen under Fragtpriser.
• Bruger du et andet fragtfirma: Opret først dine egne fragtmetoder, og giv dem en pris. Slet derefter demoens metode med Slet nederst på siden, så kassen aldrig står uden fragt.

Opret en fragtmetode

1. Klik på Opret ny. Du finder knappen under Levering → Fragtmetoder.
2. Giv metoden et navn. Skriv det, kunden forstår i kassen, fx "GLS Pakkeshop".
3. Vælg pakkeshop. Skal kunden vælge et udleveringssted, vælger du udbyderen under Pakkeshop (PostNord hedder "Post Danmark" her). Skal pakken til døren, står feltet på Intet.
4. Tryk Gem, og åbn metoden igen. Først nu ser du alle indstillinger, bl.a. Fragtfirma.

1. Pakkeshop: udbyderen, hvis kunden skal vælge en pakkeshop i kassen.
2. Fragtfirma: styrer logoet i kassen. Står den på Automatisk, følger logoet pakkeshoppen, så du kun skal vælge selv på metoder uden pakkeshop.
3. Maks. vægt i gram: bliver kurven tungere, skjules metoden. Med fluebenet vises den i stedet gennemstreget. Det kræver, at produkterne har en vægt.
4. Fri fragt over: gør netop denne metode gratis over et beløb, i alle lande. Står feltet tomt, gælder landets grænse.

Værd at kende på samme side:

• Default fragt er valgt på forhånd i kassen.
• Aldrig gratis fragt holder metoden betalt, også ved fri fragt og rabatkoder med gratis fragt, fx til ekspreslevering.
• Fragten er momsfritaget fjerner momsen fra fragten. Sæt det kun, hvis fragten reelt er fritaget for moms, ikke fordi du skriver prisen uden moms.
• Sendt under E-mail notifikationer giver kunden en mail, når du sætter ordren til Sendt.

Giv metoden en pris i hvert land

En ny fragtmetode har ingen pris. Gå til Levering → Fragtpriser, skriv prisen for hvert land, og tryk Gem.

Fragtpriser skrives altid uden moms, også når dine produktpriser er med moms. Landets moms lægges oveni i kassen. Skal kunden i Danmark betale 39 kr., skriver du 31,20 (39 divideret med 1,25).

1. Hver række er et land.
2. Hver kolonne er en fragtmetode.
3. Prisen uden moms. 31,20 kr. bliver til 39 kr. for en kunde i Danmark.
4. Et tomt felt er 0 kr. Her gør det ikke noget, fordi Postnord pakkeshop ikke er valgt i Norge (se næste afsnit).

Vælg hvilke metoder der vises i hvert land

Kunden kan kun få leveret til de lande, du har oprettet under Levering → Lande. Klik på et land, og vælg i feltet Fragtmuligheder, hvilke metoder kunden kan vælge dér:

• Kun nogle metoder: Hold Cmd (Mac) eller Ctrl (Windows) nede, og klik på dem. En metode, du opretter senere, skal du selv markere.
• Alle metoder: Klik kun på - Alle - øverst i listen, og gem. Så kommer nye metoder automatisk med.

Pas på: Har du ikke valgt noget endnu, står alle metoder markeret. Gemmer du landet sådan, fx efter at have rettet fri fragt, bliver netop de metoder et fast valg.

1. B2C Moms: momsen, der lægges på fragten for privatkunder. Et nyt land starter på 0, så tjek satsen.
2. Fri fragt over: gælder alle landets fragtmetoder. Et tomt felt betyder ingen fri fragt.
3. Fragtmuligheder: kun Postnord omdeling er markeret, så kunder i Norge kan kun vælge den.

Fri fragt over et beløb

Fri fragt over et beløb får mange kunder til at lægge lidt ekstra i kurven. Sætter du grænsen på landet, gælder den alle landets fragtmetoder. Sætter du den på en fragtmetode, gælder den kun for metoden, men i alle lande, og den går forud for landets grænse.

Metoder med Aldrig gratis fragt bliver aldrig gratis, og ligger der en vare med Aldrig fri fragt i kurven, gælder grænsen ikke.

Vægtpriser: når tunge pakker skal koste mere

Under Levering → Vægtpriser tilføjer du intervaller i gram, fx 1000, 2000, og 5000, og trykker Gem intervaller. Så dukker en tabel op, hvor du skriver en pris uden moms for hvert interval, land, og fragtmetode.

• Et interval gælder fra og med vægten, så 1000 gram gælder fra 1 kg og op til næste interval.
• Vejer kurven mindre end dit laveste interval, bruges prisen fra Fragtpriser.
• Kurvens vægt er produkternes vægt gange antal. Vægten skriver du på produktet i feltet Evt. vægt i gram til fragt.

Pakkeshops, fragtfirmaer, og labels

Har fragtmetoden en udbyder under Pakkeshop, vælger kunden sin pakkeshop i kassen, når adressen er udfyldt. For PostNord, GLS, og DAO henter Shoporama selv listen, så den kræver ingen aftale.

Labels kræver derimod to ting, før Shoporama kan lave dem til PostNord, GLS, og DAO:

• Din egen kundeaftale med fragtfirmaet. Den kan tage tid, så start i god tid, før du går live.
• Oplysningerne fra aftalen under Levering → Opsætning. GLS og DAO er klar, når de er gemt. PostNord kræver en EDI-aftale, dvs. en aftale om, at PostNord modtager dine forsendelsesdata elektronisk. Tryk derefter Aktiver PostNord integration, så aktiverer vi den sammen med PostNord.

Læs mere om GLS-integrationen, PostNord-labels, og Shipmondo, hvis du hellere vil lave labels i et fragtsystem.

Afhentning i butikken

Kan kunderne hente varerne hos dig, er det også en fragtmetode:

1. Opret metoden. Kald den fx "Hent i butikken", og lad Pakkeshop stå på Intet.
2. Åbn metoden, og vælg Afhentning under Fragtfirma. Sæt flueben i Klar til afhentning og Afhentet, og tryk Gem. Så får kunden en mail, når du sætter ordren til de to statusser.
3. Skriv 0 under Fragtpriser. Her er 0 kr. meningen. Sender du også til udlandet, så fjern metoden fra de andre lande under Fragtmuligheder.

Test fragten i kassen

1. Åbn din webshop. Klik på øjet Vis webshop øverst i admin.
2. Læg en vare i kurven, og gå til kassen. Udfyld adressen. Du behøver ikke gennemføre købet.
3. Tjek fragtmetoderne. Er de rigtige metoder med, og er prisen med moms? Står der 0 kr., hvor det ikke skal være gratis?
4. Skift land og kurv. Prøv hvert land, du sender til, en kurv over fri fragt-grænsen, og en tung kurv, hvis du bruger vægtpriser.

Mailene er en del af købet

Ordrebekræftelsen er det første, kunden hører fra dig efter købet. Kommer den ikke, bliver kunden usikker og skriver til dig. Mailen om, at pakken er sendt, med trackingnummer, sparer dig for mange "hvor er min pakke?"-spørgsmål.

Shoporama sender mailene af sig selv. Din opgave er at vælge afsenderen, få teksterne til at lyde som dig, og slå de rigtige mails til, helst før du går live.

Hvilke mails sendes, og hvornår?

Kører fra start

• Ordrebekræftelse, når kunden har gennemført købet. Ved kortbetaling sendes den, når betalingen er gået igennem, og ved fx faktura med det samme. Den styres af fluebenet Send ordrebekræftelse når ordren modtages, som du finder på betalingsgatewayen under Integrationer → Betalingsgateways. Fjerner du fluebenet, får hverken kunden eller du en mail om ordren.
• Ordre afsendt, når du sætter ordren til status Sendt. Et eventuelt trackingnummer kommer med. Mailen kræver fluebenet Sendt under E-mail notifikationer på fragtmetoden. Det er sat på den fragtmetode, din shop fik fra start, men ikke på fragtmetoder, du selv opretter.

Skal slås til

• Klar til afhentning og Afhentet: to flueben under E-mail notifikationer på fragtmetoden. Mailen sendes, når ordren får den status. Se lektionen om fragt.
• Mail ved ubetalt ordre, Mail ved inaktiv kurv, Mail efter køb, og Produktanmeldelser: skriv et antal timer i kortet Mails under Webshop → Generelt. Et tomt felt betyder, at mailen ikke sendes.
• Mail ved annullering: sæt flueben i Send mails når en ordre annulleres i samme kort. Så får kunden en kvittering, og du får en besked. Det gælder også ordrer, der annulleres automatisk med Auto-annuller ordre.
• Mails fra returcenteret, fx kvittering og besked om tilbagebetaling, når du har sat flueben i Aktiver returcenter under Webshop → Generelt.

Afhænger af dit tema

I Montana, som nye shops starter med, finder du indstillingerne under Design → Temaindstillinger.

• Velkomstmail og Nulstil adgangskode kræver, at kunderne kan oprette en konto. Slå Aktivér kundelogin til.
• Tilbage på lager går til kunder, der har skrevet sig op på en udsolgt vare, når den er på lager igen. Tilmeldingen vises som standard og styres af Vis 'Få besked når på lager'-formular.
• Kvittering for fortrydelse, når kunden fortryder et køb online. Den er slået til, medmindre du vælger Deaktivér digital fortrydelse.

Se hele oversigten i Hvilke mails sender Shoporama til mine kunder?

Vælg afsender, emner, og hvem der får besked

Afsender og emner sætter du i kortet Ordrer under Webshop → Generelt. Brug Overblik i højre side til at hoppe til kortet. Afsenderen bruges på alle mails til dine kunder, uanset tema.

1. Emne på ordrebekræftelse/faktura. #ID# bliver til ordrenummeret og #SHOP# til shoppens navn.
2. Afsender på e-mails: navn og adresse.
3. Ordreafsendelses emne, emnet på mailen om, at ordren er sendt.
4. Besked til dig selv ved hver ny ordre, og hvilke adresser den går til.

1. Skriv afsenderen i formatet Mortens Kafferisteri <ordre@mortenskafferisteri.dk>. Svarer kunden på en mail, går svaret til den adresse, så vælg en, du læser.
2. Tjek emnerne. Et tomt emnefelt betyder, at emnet hentes fra temaet.
3. Vælg, hvem der får besked om nye ordrer. Sæt flueben i Modtag besked via e-mail når der kommer en ny ordre?, og skriv adresser adskilt med komma i Send ordrebesked til.
4. Klik på Gem i bunden af siden.

Ret teksterne i dine mails

Mailene er skabeloner i dit tema. Temaet bestemmer layout og farver, og i Montana hentes logoet fra Design → Logo & betingelser. Teksterne retter du selv:

1. Gå til Design → Tekster.
2. Find teksten. Søg efter en bid af den, eller vælg Mail i feltet Sektion.
3. Skriv din tekst i feltet Oversættelse. Bevar pladsholdere som {name} og {order_id} præcis som de står. De bliver til kundens navn og ordrenummeret.
4. Klik på Gem oversættelser, og se resultatet i Mailtest.

Hver tekst findes kun én gang, så retter du fx "Hej {name}", ændres den alle steder. En tekst kommer først på listen, når mailen er vist én gang, så vis mailen i Mailtest, hvis du ikke kan finde den.

Nogle temaer, fx Delaware, har også mailtekster i temaindstillingerne. Har du dit eget tema, retter du skabelonerne i Kodeeditor. Læs mere i Ændr indholdet i dine mails.

Se dine mails i Mailtest

Under Webshop → Mailtest (siden hedder Test mails) ser du hver mail, før kunderne gør. Klik på en mail i listen, så vises den med tilfældige data fra din butik. Har du endnu ingen ordrer, står der Ingen forhåndsvisning tilgængelig ved ordremailene.

1. Vælg en mail. Under navnet står, hvornår den sendes. Listen fortsætter længere nede.
2. Emnet, som kunden ser i indbakken, og hvornår mailen sendes.
3. Forhåndsvisningen. Genindlæs siden for at se en anden ordre.
4. Send test-mail sender mailen til den adresse, du skriver.

Testen kommer fra din rigtige afsender, og kunden bag ordren får ingenting. Siden viser ingen bekræftelse, men testen står under Sendte mails. Se Mailtest: send en test af dine automatiske mails.

Har kunden fået sin mail?

Under Webshop → Sendte mails står de mails, din shop har sendt, med den nyeste øverst. En ny shop starter med en tom liste. På en ordre finder du linket Mails på denne ordre. Mailens indhold gemmes i 14 dage, så vil du se eller gensende en mail, skal det være inden.

1. Søg, fx på kundens mailadresse.
2. Afventer: mailen ligger i kø og er ikke sendt endnu.
3. Sendt: Shoporama har sendt mailen af sted.
4. Øjet viser præcis, hvad kunden fik, og her kan du sende mailen igen.

1. Søg på kundens mailadresse. Er en ny mail der ikke, er den ikke sendt. Tjek, om mailen er slået til, og om adressen på ordren er stavet rigtigt.
2. Se på status. Står mailen længe som Afventer, så kig under Notifikationer (klokken øverst i admin). Kan en mail ikke sendes, lægger Shoporama en besked der.
3. Send igen. Klik på øjet, ret evt. Modtager, og klik på Send igen.

Når mails havner i spam

Mailsystemer som Gmail tjekker, om afsenderen må sende for domænet i afsenderadressen. Det sker via domænets DNS. DNS er internettets adressebog, og den retter du hos den udbyder, hvor du har købt domænet. SPF er en post, der siger, hvilke servere der må sende mail for domænet, og DKIM er en digital underskrift på mailen. Mangler de, stiger risikoen for spam, men ingen opsætning kan garantere indbakken.

• Klik på Se løsning nederst på Sendte mails. Her står den SPF-linje, dit domæne skal indeholde.
• Med kortet Heysender under Webshop → Generelt sender shoppen mails gennem Heysender, et dansk system til ordremails, der giver bedre levering og hjælper med krav fra fx e-mærket. Ret afsenderen først, for Heysender bruger domænet fra afsenderadressen. Sæt så flueben i Brug Heysender, og gem. Kortet viser nu de poster, du skal oprette hos din domæneudbyder. Se Opsæt Heysender integration.
• Med kortet Egen SMTP sender shoppen i stedet gennem din egen mailserver, fx hos din mailudbyder. SMTP er den måde, mailprogrammer sender mail på, og oplysningerne får du hos udbyderen. Er Heysender også slået til, bruges Heysender.

Fra demo til rigtig webshop

Din demoshop har en adresse, der ender på .shoporama.dk. Alle med linket kan se den, men søgemaskinerne får besked på ikke at vise den, og betalingen i kassen bliver kun simuleret.

For at sælge rigtigt skal du have dit eget domæne og SSL (hængelåsen i browseren), og shoppen skal skiftes til live. Tag det i denne rækkefølge, ellers kan shoppen være væk i flere timer:

1. Køb domænet, hvis du ikke har det.
2. Peg domænet på Shoporama hos din domæneudbyder.
3. Skriv domænet ind i admin, når det peger over.
4. Bestil gratis SSL.
5. Gå tjeklisten igennem, og skift til live.
6. Lav et testkøb med dit eget kort.

Køb dit domæne

Domænet er navnet på din webshop, fx dinbutik.dk. Du køber det selv hos en domæneudbyder, ikke i Shoporama. Hvis du allerede har et domæne, fx til din mail, beholder du det, hvor det er. Du skal bare kunne logge ind hos udbyderen og rette domænets DNS-indstillinger.

Peg domænet på Shoporama

DNS er internettets adressebog. Den fortæller browseren, hvilken server der viser dit domæne. Log ind hos din domæneudbyder, find DNS-indstillingerne, og ret eller opret to poster:

• A-record for selve domænet (ofte skrevet som @). Værdien er IP-adressen fra domænesiden i admin under Webshop → Domæne, i skrivende stund 91.223.235.80.
• CNAME for www. Værdien er dit domæne, fx dinbutik.dk.

Hvis der allerede står andre poster for domænet eller www, som peger et andet sted hen, så ret dem eller slet dem. Ellers kan nogle besøgende havne det gamle sted. Det gælder også en AAAA-record: den ligner en A-record, men er til en nyere type IP-adresse. Shoporama bruger kun A-recorden, så hvis der står en AAAA-record, skal den slettes.

Ændringen slår som regel igennem inden for få timer. Når et gratis DNS-opslagsværktøj på nettet viser IP-adressen fra domænesiden, peger domænet over. Hvis der går mere end et døgn, så tjek posterne igen, eller skriv til support@shoporama.dk.

Skriv domænet ind i admin

Når domænet peger over, åbner du Webshop → Domæne:

1. Skriv dit domæne i Domænenavn, fx dinbutik.dk, uden https:// og uden skråstreg til sidst. Feltet retter ikke fejl, og med https:// foran kan shoppen ikke findes.
2. Skriv den anden udgave i Ekstra domæner, fx www.dinbutik.dk, ét domæne pr. linje. Besøgende dér bliver automatisk sendt videre til dit primære domæne.
3. Klik Gem, og derefter Test primært domæne. Hvis der står "Domænet peger på Shoporamas IP", er du klar til SSL. Hvis ikke, så vent lidt, og test igen.

1. Domænenavn: dit primære domæne, uden https:// og uden skråstreg.
2. IP-adressen, som A-recorden hos din domæneudbyder skal pege på.
3. Ekstra domæner: fx www-udgaven, ét domæne pr. linje.
4. Bestil gratis SSL: klik først, når dit domæne er gemt og peger over.

SSL: hængelåsen i browseren

SSL krypterer forbindelsen, så adressen starter med https, og browseren viser en hængelås. Uden SSL advarer mange browsere om, at siden ikke er sikker, og det koster salg.

SSL er gratis. Klik Bestil gratis SSL, når dit domæne er gemt, og testen siger, at det peger på Shoporama. Der kan gå 1-2 hverdage. Shoporama giver besked, og på domænesiden skifter SSL fra Bestilt til Aktiv. Derefter bliver besøgende automatisk sendt over på https.

Hvad sker der med din mail og Google?

Din mail flytter ikke med

Din mail på domænet, fx kontakt@dinbutik.dk, flytter ikke med til Shoporama. Den styres af andre DNS-poster, især MX-posterne, så den virker videre, når du kun retter posterne ovenfor:

• Slet aldrig MX-poster eller andre poster, du ikke kender formålet med. Hvis du flytter DNS til en ny udbyder, så få dem alle med.
• Hvis din mail ligger hos samme firma som din gamle hjemmeside, så spørg dem, om mailen påvirkes, før du retter A-recorden.
• Hvis du bruger Heysender til dine ordremails, så tjek Heysender-opsætningen igen efter domæneskiftet.

Læs mere i Egen email på dit domæne.

Dine placeringer i Google

Hvis du kun har brugt domænet til mail, har du ingen placeringer i Google at miste. Google kan begynde at vise din shop, når den er live på dit domæne. Hvis der ligger en hjemmeside eller webshop på domænet i dag, så send de gamle adresser videre med redirects, som du kan læse om sidst i lektionen.

Så længe shoppen er i demo, beder den søgemaskinerne om ikke at vise siderne, også på dit eget domæne. Lad den derfor ikke stå i demo på domænet længere end nødvendigt.

Tjeklisten før du går live

Tjek, at det her er på plads, før kunderne kan købe rigtigt:

• Betaling: gateway og indløsningsaftale er klar. Se lektionen om betaling.
• Fragt: metoder og priser passer til de lande, du sælger til. Se lektionen om fragt.
• Firmaoplysninger, logo, og handelsbetingelser er udfyldt. Se lektionen om firmaoplysninger.
• Mails: afsender-e-mail og ordrebekræftelse er på plads. Se lektionen om mails.
• Forside, menu, og produkter er klar, og der ligger ingen testvarer online.
• Domæne og SSL virker, og adressen starter med https.

Skift til live

Så længe shoppen ikke er live, viser dashboardet en boks med teksten Din shop er ikke live endnu. Du skal selv klikke på Skift til live i boksen. Det sker ikke af sig selv.

1. Skift til live fører til siden, hvor du vælger prismodel.

1. Vælg prismodel: Flex eller Pro. Se forskellen i Hvad koster en Shoporama-shop?
2. Tjek faktureringsadressen. Den bliver også gemt som dine firmaoplysninger.
3. Accepter forretningsbetingelserne, og klik Godkend ordre.

1. Vælg prismodel: Flex eller Pro.
2. Faktureringsadresse til fakturaen fra Shoporama.
3. Accepter forretningsbetingelserne.
4. Godkend ordre skifter shoppen til live.

Når du har godkendt, er shoppen live med det samme:

• Kunderne betaler rigtigt gennem din betalingsgateway, og søgemaskinerne må vise shoppen på dit eget domæne.
• Abonnementet starter nu. Demoperioden har været gratis. Hvis din prismodel har en fast månedspris, kommer du direkte til den første faktura for resten af måneden. Betal den med kort med det samme, ellers sender admin dig tilbage til den.

Lav et testkøb

Nu kan du teste en rigtig kortbetaling. Køb en billig vare med dit eget kort, og tjek, at ordren lander i admin, at ordrebekræftelsen kommer frem, og at betalingen står på ordren. Refundér beløbet bagefter, som du lærer i næste lektion.

Flytter du fra en anden webshop?

Google og dine kunder kender de gamle adresser på dine produkter og kategorier, og i Shoporama er de som regel anderledes. Uden en redirect, der sender den gamle adresse videre, lander besøgende på en fejlside, og du kan miste placeringer i Google.

Opret redirects under Webshop → Redirects med Opret ny, eller mange ad gangen med Importer fra en CSV-fil. Hvis du importerer produkter, kan du vælge Tidligere URL (relativ) til kolonnen med de gamle adresser, så laves redirecten for dig. En redirect virker kun fra en adresse, der ikke findes i shoppen.

1. Fra: den gamle adresse, uden domænet.
2. Til: den fulde nye adresse i din Shoporama-shop.
3. Gem opretter redirecten.

• Lav dine redirects, før domænet flyttes. Vælg et roligt tidspunkt, og skift til live samme dag, som domænet peger over. Ellers møder kunderne demokassen, og søgemaskinerne får besked på ikke at vise siderne. Bestil SSL, så snart domænet peger over.
• Redirects, der er lavet, mens shoppen stod på demoadressen, sender som regel videre til demoadressen. Skriv derfor demoadressen i Ekstra domæner, når du skifter domæne, så besøgende kommer videre til dit nye domæne.
• Hold øje med 404-fejl de første uger. Tilføj kortet 404-fejl på dashboardet under Tilpas. Kortet vises, når besøgende har ramt en adresse, der ikke findes, og fører til en liste, hvor du kan oprette en redirect direkte. Se Hvad betyder 404-fejlene i backend?
• Ret adressen i fx Google Search Console og hos prissammenligningstjenester.

Læs mere i Redirects ved flytning af shop og Undgå at miste Google-placeringer ved flytning.

Betalt, status, og hævet

Nu skal kunden have sin pakke, og du skal have dine penge. Hold øje med tre ting på hver ordre: Betalt betyder at betalingen er godkendt, Hævet at pengene faktisk er trukket, og status er din egen arbejdsgang. Se også Håndtér dine ordrer i Shoporama.

Sådan opdager du en ny ordre

• Mail til dig: slået til fra start. Du styrer den under Webshop → Generelt i afsnittet Ordrer med Modtag besked via e-mail når der kommer en ny ordre? og Send ordrebesked til. Er feltet tomt, går mailen til Default bruger fra afsnittet Mails. Den sendes sammen med kundens ordrebekræftelse, så ved kortbetaling først når betalingen er godkendt. Se Få en mail når der går en ny ordre.
• Dashboardet: boksen Nye ordrer tæller betalte ordrer med status Ny.
• Menuen: under Genveje står Indkomne og Plukkeliste med antallet i parentes.

Klokken øverst i admin er til fejl, ikke nye ordrer. Fejler en hævning eller en fragtlabel i baggrunden, står det dér. Se Notifikationer: hvad admin advarer dig om.

Ordreoversigten

Alle ordrer ligger under Ordrer → Alle ordrer, med den nyeste øverst. Fanerne svarer til statusserne, men fanen Igangværende viser status Igang, og Afventende viser status Afventer.

1. Fanerne for hver status.
2. Filtre og Søg i ordredatabasen. Et valgt filter bliver mørkt, som Periode her.
3. En ubetalt ordre: lyserød baggrund og mærket Ikke betalt.
4. Tilpas visning, hvor du vælger listens felter for alle brugere.

• Søg på ordrenummer, kurvnummer, navn, eller firmanavn. Mail og telefonnummer skal skrives helt.
• Mærker: grønt Hævet med dato betyder, at pengene er trukket, og rødt Hævning fejlede, at det mislykkedes. Filteret Hævet finder de ordrer, der mangler at blive hævet. Farvede mærker ved status er dine egne ordrelabels.
• I rækken skifter du status med statusknappen. Blyanten åbner Rediger ordre, ikonet ved siden af åbner Vis ordre, og de tre prikker har flere handlinger.
• Markerer du ordrer, kommer en bjælke frem nederst med fx Marker som Sendt og Print følgesedler.

Inde i ordren

Vis ordre samler varer, fragt, adresser, pakkenumre, kundens kommentar, og sendte mails. Øverst står tre numre. Ordrenummeret (her #3605) står i kundens mails, og det er det, du bruger over for kunden. Kurvnummer er nummeret på kundens indkøbskurv, og du kan også søge på det. Internt id er systemets eget nummer, som du sjældent skal bruge.

1. Ordrenummer, kurvnummer, og internt id.
2. Ordrens status.
3. Betaling: Betalt eller Ikke betalt, og om beløbet er hævet.
4. Rediger, hvor du ændrer status, betaling, adresser, pakkenumre, og varer.

Ordrestatusser

Ny (lige kommet ind), Igang (du pakker), Afventer (venter, fx på en vare), og Klar (pakket, klar til afsendelse) er din huskeliste og sender ingen mail. Betalte ordrer med status Igang står dog på plukkelisten. De andre statusser sætter noget i gang:

• Sendt: kunden kan få en mail, ordren får fakturanummer, hvis du bruger fakturanumre, og betalingen kan blive hævet automatisk.
• Klar til afhentning og Afhentet: når kunden selv henter. Begge kan sende en mail, og Afhentet giver fakturanummer og hævning ligesom Sendt.
• Kreditering: til kreditnotaer.
• Annulleret: varerne lægges tilbage på lager.

Den typiske gang: pluk, pak, og send

1. Tjek at ordren er betalt. Ingen lyserød baggrund, og Betalt på ordren.
2. Sæt den til Igang. Brug statusknappen i rækken, eller markér flere ordrer og vælg Marker som Igang.
3. Pluk og pak. Åbn Ordrer → Plukkeliste, print plukkesedler, og sæt flueben i Pakket ud for hver vare.
4. Lav fragtlabelen. Har du koblet fx GLS på, markerer du ordrerne i oversigten og vælger GLS → Send til GLS. Ellers skriver du pakkenummeret i Pakkenumre under Rediger.
5. Sæt ordren til Sendt. Tryk Afsendt på plukkelisten, eller vælg Marker som Sendt i oversigten.
6. Tjek mærket Hævet, hvis kunden har betalt med kort.

1. Plukkesedler (én pr. ordre) og Samlet plukliste til print.
2. Flueben i Pakket, når varen er i kassen.
3. Optællingen af pakkede varer. 1 vare mangler betyder bare, at én vare endnu ikke har fået flueben.
4. Dellevering, Ventende, Færdig, og Afsendt. Kun Afsendt beder dig bekræfte, fordi kunden kan få en mail.

Når en vare mangler

• Dellevering: send det, du har, og resten senere. Du vælger antal pr. vare og sender pakken. Kunden får en mail pr. pakke, hvis Sendt-mailen er slået til på fragtmetoden. Ordren står som Igang, til alt er sendt. Først da skifter den selv til Sendt, så fakturanummer og automatisk hævning kommer til sidst. Er resten ikke på lager, forsvinder ordren fra plukkelisten, til lageret er fyldt op. Se Dellevering.
• Ventende: hele ordren får status Afventer og forsvinder fra plukkelisten, og fluebenene i Pakket nulstilles. Sæt den til Igang igen, når varen er kommet.

Færdig sætter ordren til Klar, hvis du pakker nu og sender senere.

Hvornår bliver betalingen hævet?

Ved kortbetaling reserveres beløbet først. Pengene bliver dine, når du hæver dem, som udgangspunkt når varen er sendt. En reservation holder ikke evigt, så glemmer du at hæve, kan du miste betalingen.

• Automatisk: under Integrationer → Betalingsgateways åbner du din gateway (se lektion 4) og sætter flueben i Hæv automatisk pengene når varen sendes eller afhentes. Så hæver Shoporama beløbet, når ordren bliver Sendt eller Afhentet.
• Manuelt: markér ordrerne i oversigten, og vælg Økonomi → Hæv pengene (capture), hvis din gateway understøtter det.

Hævningen sker i baggrunden, og du kan kun hæve det beløb, kunden godkendte. Er ordren blevet dyrere, afvises hævningen som regel, og ordren får mærket Hævning fejlede og en notifikation. Se Hæv betalinger på ordrer.

Røde ordrer: betalinger der ikke gik igennem

En lyserød række med mærket Ikke betalt kalder de fleste shopejere en rød ordre. Det er en ordre, hvor betalingen ikke er gået igennem. Alle shops får dem ind imellem, og det er næsten aldrig en fejl i shoppen.

De opstår, fordi Shoporama som standard opretter ordren i det øjeblik, kunden på sidste trin i kassen går videre til betaling. Betaler kunden ikke, bliver ordren liggende som ikke betalt. De typiske grunde er:

• Kunden fortrød, lukkede betalingsvinduet, eller ville tilbage og ændre kurven. Kurven er tømt, når ordren er oprettet, så kunden starter forfra, og den første ordre bliver liggende.
• Kundens bank afviste betalingen, fx fordi godkendelsen i bank-appen ikke blev gennemført.
• Kunden prøvede igen og betalte. Et nyt forsøg bliver en ny ordre, så der ligger både en rød og en betalt ordre fra samme kunde.
• Kunden betaler med faktura, bankoverførsel, eller EAN-nummer. De ordrer er røde, til du markerer dem som betalt, og det er meningen. Se Faktura- og EAN-ordrer.
• Nogen tester stjålne kort. Det ser du som mange små ordrer fra ukendte kunder. Se Beskyt din webshop mod spam-ordrer.

Så længe ordren er rød, er varerne trukket fra lageret. Pak og send aldrig varer på en rød ordre, før pengene er kommet. Plukkelisten viser kun betalte ordrer, så de røde kommer ikke med dér. Vil du se alle de røde ordrer på én gang, så klik på filteret Betalt øverst i ordrelisten, og vælg Ikke betalt.

Er der noget galt med min shop?

En rød ordre ind imellem de betalte er helt normalt. Bliver alle nye ordrer pludselig røde, især lige efter du har skiftet tema, betalingsgateway, eller aftale med indløseren (den aftale, der giver dig lov at tage imod kort), så gå det her igennem:

1. Kig efter en betalt ordre fra samme kunde. Søg på kundens navn i ordrelisten. Har kunden betalt i andet forsøg, er den røde ordre bare det første forsøg, og du kan annullere den.
2. Se hvorfor betalingen blev afvist. Bruger du QuickPay, står årsagen, når du holder musen over i-ikonet ved Ikke betalt. Ellers finder du den hos din betalingsudbyder.
3. Prøv selv at købe med dit eget kort. Går det heller ikke igennem, er det opsætningen hos gatewayen eller indløseren, der skal tjekkes, se lektion 4: Betaling. Annullér din testordre bagefter.
4. Står betalingen som gennemført hos betalingsudbyderen, men ordren er rød i Shoporama, så skriv til support@shoporama.dk med ordrenummeret.

Lad Shoporama rydde op i de røde ordrer

Slet ikke de røde ordrer. Sæt dem til Annulleret med statusknappen i rækken, så kommer varerne tilbage på lager, og ordren bliver liggende under fanen Annullerede. Vil du selv give kunden et skub, så åbn ordren under Rediger, og kopiér linket ud for Betal på. Det fører direkte til betalingen. Du kan også lade Shoporama sende en påmindelse og annullere ordren for dig. Det sætter du op under Webshop → Generelt:

1. Mail ved ubetalt ordre i kortet Mails: efter hvor mange timer kunden får en påmindelse med et link til betalingen. Den sendes én gang, hvis ordren stadig står som Ny og ikke er betalt. EAN-ordrer får den aldrig.
2. Send mails når en ordre annulleres: uden flueben får hverken kunden eller du en mail, når ordren annulleres, heller ikke automatisk.
3. Auto-annuller ordre i kortet Økonomi- og lagersystem: efter hvor mange minutter, mindst 30, en ubetalt ordre med status Ny bliver annulleret. Sæt tiden senere end påmindelsen, for en annulleret ordre får ingen påmindelse.

Se også Automatisk annullering af ubetalte ordrer.

Åben eller lukket kurv

Om kunder, der ikke betaler, overhovedet bliver til røde ordrer, afhænger af én indstilling: Hold kurven åben indtil ordren er betalt? i kortet Ordrer under Webshop → Generelt. Uden flueben kører shoppen med lukket kurv, med flueben med åben kurv.

1. Hold kurven åben indtil ordren er betalt? Sæt flueben for åben kurv.

• Lukket kurv (standard): ordren oprettes, når kunden går til betaling, og varerne trækkes fra lageret med det samme. Kunden kan ikke ændre ordren, når betalingen er startet. Betaler kunden ikke, får du en rød ordre.
• Åben kurv: ordren oprettes først, når betalingen er gennemført. En afbrudt betaling bliver ikke til en rød ordre, men står som en åben kurv, og kunden kan gå tilbage og ændre kurven. Til gengæld trækkes varerne først fra lageret, når kunden har betalt, så er der kun én vare tilbage, kan to kunder nå at betale for den. Og ændrer kunden kurven i en anden fane, mens betalingsvinduet er åbent, kan ordren og det betalte beløb blive forskellige.

Har du få af hver vare på lager, er lukket kurv det sikreste. Har du god lagerbeholdning og mange røde ordrer, giver åben kurv en renere ordreliste. Nogle ordrer oprettes med det samme uanset indstillingen: faktura og bankoverførsel, EAN-ordrer, og køb fra Mersalg efter køb på kvitteringssiden. Dem kan du stadig få røde ordrer fra.

Siden Åbne kurve

Under Ordrer → Åbne kurve ser du de kurve, der endnu ikke er blevet til en ordre, nyeste først. Navnet ligner indstillingen, men siden findes uanset hvilken du bruger: det er kunder, der har lagt varer i kurven uden at være nået hele vejen, og med åben kurv også dem, der ikke gennemførte betalingen.

1. Hvornår kunden sidst var aktiv i kurven.
2. Kundens oplysninger, hvis kunden er nået til at skrive dem i kassen.
3. Varerne og antallet.
4. Åbn kurv viser kurven i shoppen, og Kopiér link giver dig et link, du kan sende til kunden, så kunden kan fortsætte med de samme varer.

En åben kurv trækker ikke fra lageret, og kurvene slettes af sig selv, typisk efter en uge uden aktivitet. Vil du automatisk minde kunderne om kurven, så skriv et antal timer under Mail ved inaktiv kurv i kortet Mails. Den sendes kun til kunder, der har skrevet deres mail, og husk, at kunden skal have sagt ja til at få mails fra dig. Se lektion 11: Mails til dine kunder og Åbne kurve.

Faktura- og EAN-ordrer

Betaler kunden med faktura, bankoverførsel, eller EAN-nummer, får kunden ordrebekræftelsen med det samme, men ordren står som ikke betalt. Det gælder også demoshoppens Fakturabetaling, så en testordre bliver lyserød. Når pengene er kommet, vælger du Marker som betalt under de tre prikker. Skal ordrerne være betalt fra start, sætter du flueben i Marker automatisk nye ordrer som betalte? på betalingsmetoden under Integrationer → Betalingsgateways.

1. Statusknappen.
2. Marker som betalt, som kun vises på ubetalte ordrer.
3. Dellevering, når ordren skal sendes i flere pakker.
4. Returvarer, hvor du opretter en kreditnota.

Mails til kunden ved statusskift

Mailen ved Sendt styres pr. fragtmetode under Levering → Fragtmetoder i E-mail notifikationer, så tjek, at Sendt er slået til. Mails ved Klar til afhentning og Afhentet slår du til samme sted. Skal en ordre stå som Sendt uden mail, sætter du flueben i Send IKKE nogen mail ved skift af status under Rediger. Mailenes indhold gennemgår vi i lektion 11: Mails til dine kunder.

Fortrydelser, kreditnotaer, og returvarer

• Fortryder kunden, før du har sendt: sæt ordren til Annulleret. Varerne kommer tilbage på lager, og er beløbet ikke hævet, frigiver Shoporama med fx QuickPay, Stripe, og OnPay reservationen hos betalingsudbyderen.
• Kreditnota og refusion: vælg Returvarer, markér hvad der skal krediteres, og tryk Gem og opret kreditnota. Pengene sendes ikke selv retur: med nogle betalingsløsninger refunderer du fra kreditnotaen, ellers hos betalingsudbyderen. Se Kreditnotaer og refundering.
• Returcenter: lader kunderne anmelde returer selv. Slå det til under Webshop → Generelt i afsnittet Returcenter. Se Returcenter.