Kundengruppen und B2B-Preise: Bieten Sie verschiedenen Kunden unterschiedliche Preise an

Verkaufst du sowohl an Privatpersonen als auch an Händler? Oder hast du Kunden, die sich Sonderpreise ausgehandelt haben? Mit Kundengruppen in Shoporama kannst du verschiedenen Kunden ganz automatisch unterschiedliche Preise anbieten. Sobald sich ein Kunde angemeldet hat, sieht er seine eigenen Preise, ohne dass du etwas manuell tun musst. Dieser Artikel zeigt dir, wie das funktioniert.

Was ist eine Kundengruppe?

Eine Kundengruppe ist eine Zusammenfassung von Kunden, die die gleiche Preisbehandlung erhalten. Du könntest zum Beispiel eine Gruppe namens „Händler“ anlegen und deine Händler dort hinzufügen. Jeder Kunde wird einer Gruppe zugeordnet und sieht dann automatisch seine eigenen Preise, sobald er sich im Webshop angemeldet hat.

Kunden, denen keine Gruppe zugewiesen ist, kaufen wie ganz normale Verbraucher zu Ihren regulären Preisen ein. Sie müssen also für Ihre Privatkunden keine besonderen Maßnahmen ergreifen. Nur die Kunden, die Sie einer Gruppe zuordnen, erhalten eine andere Preisgestaltung.

Sie können Kundengruppen unter „Kunden“ im Admin-Bereich anlegen und bearbeiten. Von dort aus verwalten Sie den Rabatt der Gruppe, eventuelle Sonderpreise und die Marken, die die Gruppe kaufen darf. Wenn du Kundengruppen für eine echte B2B-Lösung mit Login und Preisen ohne Mehrwertsteuer nutzen möchtest, findest du weitere Informationen auf der Seite zum B2B-Webshop.

Die vier Möglichkeiten, einer Gruppe eigene Preise zuzuweisen

Eine Kundengruppe kann vier verschiedene Arten von Preisregeln haben. Du kannst eine davon verwenden oder mehrere kombinieren, je nachdem, was zu deiner Vereinbarung mit den Kunden passt.

1. Allgemeiner Rabattprozentsatz. Ein fester Prozentsatz, der von allen Preisen für die Gruppe abgezogen wird. Wenn Sie ihn auf 15 Prozent festlegen, sieht die gesamte Gruppe bei allen Artikeln einen Preis, der 15 Prozent unter dem Normalpreis liegt.
2. Feste Sonderpreise pro Produkt. Ein vereinbarter Preis für ausgewählte Artikel. Der feste Preis hat bei genau diesen Produkten immer Vorrang vor dem allgemeinen Rabatt.
3. Mengenrabatt mit Staffelpreisen. Ein Preis, der sinkt, je mehr der Kunde kauft. Die richtige Stufe wird automatisch anhand der Anzahl der Artikel im Warenkorb ausgewählt.
4. Markensichtbarkeit. Eine Auswahl pro Marke zwischen „Standard“, „Versteckt“ und „Exklusiv“, gegebenenfalls mit einem Rabattprozentsatz pro Marke.

Im Folgenden gehen wir auf jede dieser Optionen anhand konkreter Beispiele ein.

Allgemeiner Rabattprozentsatz

Die einfachste Möglichkeit, einer Gruppe bessere Preise zu gewähren, ist ein allgemeiner Rabattprozentsatz. Diesen legen Sie direkt für die Kundengruppe fest. Der Prozentsatz wird von allen Preisen abgezogen, die die Gruppe sieht, sodass Sie Ihre Produkte nicht einzeln anpassen müssen, um einen pauschalen Rabatt zu gewähren.

Beispiel: Ihre Gruppe „Händler“ hat einen allgemeinen Rabatt von 20 Prozent. Ein Artikel, der normalerweise 500 Kronen kostet, wird dann für alle Mitglieder dieser Gruppe mit 400 Kronen angezeigt. Dies gilt für das gesamte Sortiment, bis Sie dies gegebenenfalls durch einen Festpreis oder eine Staffelpreisregelung für einzelne Artikel überschreiben.

Feste Sonderpreise pro Produkt

Manchmal hast du einen ganz bestimmten Preis für einen einzelnen Artikel vereinbart, unabhängig davon, wie hoch der allgemeine Rabatt sonst ist. Dies legst du direkt für das Produkt im Admin-Bereich unter der Registerkarte „B2B-Preise (Kundengruppen)“ fest. Hier wählst du die Gruppe aus und gibst den Festpreis ein.

Ein Festpreis pro Produkt hat immer Vorrang vor dem allgemeinen Rabatt der Gruppe. Hat die Gruppe beispielsweise einen allgemeinen Rabatt von 20 Prozent, du legst aber für einen bestimmten Artikel einen Festpreis von 350 Kronen fest, dann zahlt der Kunde diese 350 Kronen. Der allgemeine Rabatt wird nicht zusätzlich angerechnet. So haben Sie die volle Kontrolle über die Artikel, für die Sie eine konkrete Vereinbarung getroffen haben.

Auf derselben Karte kannst du eine Mengenstaffel mit mehreren Stufen pro Gruppe erstellen, sodass der Festpreis auch von der Stückzahl abhängen kann. Das führt uns weiter zu den Staffelpreisen.

Mengenrabatt mit Staffelpreisen

Bei Staffelpreisen sinkt der Preis, je mehr der Kunde kauft. Sie erstellen eine Staffel mit mehreren Stufen, wobei jede Stufe eine Mindestmenge und einen Preis hat. Das System wählt automatisch die richtige Stufe aus, je nachdem, wie viele Artikel der Kunde in den Warenkorb legt.

Beispiel für eine Staffel mit zwei Stufen:

• Ab 1 Stück: 100 Kronen pro Stück
• Ab 50 Stück: 90 Kronen pro Stück

Kauft der Kunde 30 Stück, zahlt er 100 Kronen pro Stück. Kauft der Kunde 60 Stück, fällt er auf Stufe zwei und zahlt 90 Kronen pro Stück für alle 60. Der Kunde muss nichts tun, die richtige Stufe wird automatisch anhand der Stückzahl ermittelt. Sie können so viele Stufen hinzufügen, wie Sie benötigen, um Großaufträge mit einem günstigeren Stückpreis zu belohnen.

Markensichtbarkeit: Legen Sie fest, welche Marken eine Gruppe sehen kann

Manchmal soll eine bestimmte Kundengruppe nicht alle Ihre Marken kaufen können. In anderen Fällen ist es umgekehrt, und eine Marke soll nur von genau dieser Gruppe gekauft werden können. Beides steuern Sie auf der Ebene der Kundengruppe, wo jede Marke ihre eigene Sichtbarkeitseinstellung hat.

• Standard. Die Gruppe sieht die Marke wie alle anderen auch. Dies ist die Grundeinstellung für alle Marken.
• Versteckt. Die Kunden der Gruppe können die Marke weder sehen noch kaufen, und die Artikel können nicht in den Warenkorb gelegt werden. Alle anderen Kunden sind davon nicht betroffen.
• Exklusiv. Nur die Kunden der Gruppe können die Marke sehen und kaufen. Sie ist für alle anderen unsichtbar, auch für Besucher, die nicht angemeldet sind, und wird aus deinen Produkt-Feeds und deiner Sitemap ausgeschlossen.

Beispiel für „Verborgen“: Die Gruppe „Kommune Nord“ hat einen Einkaufsvertrag, der die Marke Gamma nicht abdeckt. Sie setzen Gamma für diese Gruppe auf „Verborgen“. Die Einkäufer der Gemeinde sehen die Gamma-Artikel nicht und können sie nicht bestellen, während alle Ihre anderen Kunden wie bisher einkaufen.

Beispiel für „Exklusiv“: Sie produzieren Ihre eigene Marke „Alfa“, die nur Ihre Händler kaufen dürfen. Sie setzen „Alfa“ in der Gruppe „Händler“ auf „Exklusiv“. Nun können nur noch die Händler „Alfa“ sehen und kaufen, und die Artikel erscheinen weder bei Google Shopping noch auf Preisvergleichsseiten oder in Ihrer Sitemap.

Dieselbe Marke kann für mehrere Kundengruppen auf „Exklusiv“ gesetzt werden. Wenn Sie beispielsweise Händler in Dänemark und Norwegen in jeweils eigenen Gruppen haben, erhalten beide Gruppen Zugriff auf dieselbe Marke, während alle anderen weiterhin ausgeschlossen bleiben.

Der Rabatt pro Marke ist unabhängig von der Sichtbarkeit. Du kannst also einer Gruppe 25 Prozent auf eine Marke und 10 Prozent auf eine andere gewähren, ohne dass dadurch irgendetwas ausgeblendet wird. Wenn du nur einen Rabatt gewähren möchtest, belässt du die Sichtbarkeit auf „Standard“.

Der Admin warnt dich während des Vorgangs. Sollte die Einrichtung dazu führen, dass die Kunden der Gruppe kein einziges Produkt sehen können, wirst du benachrichtigt, bevor der Shop für sie leer ist. Das Gleiche gilt, wenn du eine Marke exklusiv für eine Gruppe einrichtest, die noch keine Kunden hat – in diesem Fall sind die Artikel für alle ausgeblendet.

Weitere Informationen findest du im Blogbeitrag „Marken für bestimmte Kundengruppen ausblenden oder sperren“.

Mindestbestellwert pro Gruppe

Du kannst auch einen Mindestbestellwert pro Kundengruppe festlegen. Das bedeutet, dass Kunden dieser Gruppe für mindestens einen bestimmten Betrag einkaufen müssen, bevor sie eine Bestellung abschließen können. Das ist im B2B-Bereich praktisch, wo du vielleicht keine sehr kleinen Bestellungen verpacken und versenden möchtest. Jede Gruppe kann ihren eigenen Mindestwert haben, sodass Sie diesen von Gruppe zu Gruppe unterschiedlich festlegen können.

Preise ohne Mehrwertsteuer im B2B-Bereich

Im B2B-Theme werden die Preise ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Dies ist für Geschäftskunden geeignet, die mit Beträgen ohne Mehrwertsteuer rechnen. Ihre Privatkunden in einem normalen Verbrauchershop sind davon nicht betroffen; sie sehen weiterhin wie gewohnt Preise inklusive Mehrwertsteuer.

Wo gelten die Gruppenpreise?

Gruppenpreise kommen überall dort zum Tragen, wo der Kunde erkannt wird:

• Im Webshop, wenn der Kunde angemeldet ist.
• An der Kasse, wenn das Personal den Kunden in der Kundenauswahl auswählt. Suchen Sie den Kunden nach Name, Firmenname oder CVR-Nummer, und der gesamte Warenkorb wird zu den Gruppenpreisen berechnet.
• Am Selbstbedienungs-Kassensystem, wenn sich der Kunde am Selbstbedienungsterminal anmeldet.

Sie müssen die Preise also nicht an mehreren Stellen eingeben. Es werden dieselbe Gruppe und dieselben Preise verwendet, unabhängig davon, ob der Kunde online, an der Kasse oder an einem Selbstbedienungsterminal einkauft.

So legen Sie los

1. Legen Sie unter „Kunden“ im Admin-Bereich eine Kundengruppe an, zum Beispiel „Händler“.
2. Wählen Sie aus, wie die Preise für die Gruppe festgelegt werden sollen: ein allgemeiner Rabattprozentsatz, feste Sonderpreise pro Produkt, Staffelpreise oder eine Kombination daraus.
3. Legen Sie gegebenenfalls einen Markenzugang fest, falls die Gruppe nur bestimmte Marken kaufen darf, sowie einen Mindestbestellwert, falls dies relevant ist.
4. Weisen Sie Ihre Kunden der Gruppe zu. Wenn sie sich anmelden, sehen sie automatisch ihre eigenen Preise.

Wenn Sie eine ausführliche Anleitung zur gesamten B2B-Einrichtung von Grund auf wünschen, lesen Sie den Leitfaden „Erste Schritte mit B2B“.

Häufig gestellte Fragen

Muss ich etwas für meine normalen Privatkunden tun?

Nein. Kunden ohne Gruppenzugehörigkeit kaufen ganz wie gewohnt zu Ihren regulären Preisen ein. Sie müssen nur die Kunden bearbeiten, die Sie selbst einer Kundengruppe zuordnen möchten. Der Rest läuft genau wie bisher weiter.

Was passiert, wenn eine Gruppe sowohl einen allgemeinen Rabatt als auch einen Festpreis für einen Artikel hat?

Der Festpreis pro Produkt hat Vorrang. Der allgemeine Rabatt wird nicht zusätzlich gewährt. Du kannst daher bedenkenlos einen pauschalen Rabatt für die gesamte Gruppe gewähren und gleichzeitig für die Artikel, für die du eine konkrete Vereinbarung hast, feste Preise festlegen.

Kann ich bei Großaufträgen automatisch einen besseren Stückpreis gewähren?

Ja, das geht mit Staffelpreisen. Du legst eine Mindestmenge und einen Preis pro Stufe fest, und das System wählt automatisch die richtige Stufe anhand der Menge im Warenkorb aus. Kauft der Kunde genug, um eine niedrigere Stufe zu erreichen, gilt der niedrigere Stückpreis für die gesamte Menge.

Wie werden die Preise in der Buchhaltung ausgewiesen, wenn sie ohne Mehrwertsteuer angegeben sind?

Im B2B-Theme werden die Preise im Shop ohne Mehrwertsteuer angezeigt, was für Geschäftskunden sinnvoll ist. Die Mehrwertsteuer wird wie gewohnt im Auftrag abgewickelt, sodass Ihre Buchhaltung und Ihre Steuerabgaben wie üblich berechnet werden. Nur die Anzeige im Shop erfolgt ohne Mehrwertsteuer.

Kann ich verhindern, dass eine Gruppe bestimmte Marken sieht?

Ja. Setzen Sie die Marke für die Gruppe auf „Verborgen“, dann können die Kunden dieser Gruppe die Marke weder sehen noch kaufen, während alle anderen Kunden davon unberührt bleiben. Soll umgekehrt nur genau diese Gruppe die Marke kaufen können, wählen Sie stattdessen „Exklusiv“.

Kann ich für eine B2B-Gruppe einen Mindestbestellwert festlegen?

Ja. Sie können einen Mindestbestellwert pro Kundengruppe festlegen, sodass die Kunden für mindestens einen bestimmten Betrag einkaufen müssen, bevor sie die Bestellung abschließen können. Jede Gruppe kann ihren eigenen Mindestwert haben, sodass Sie diesen an Ihre jeweiligen Kunden anpassen können.

Kann eine Gruppe unterschiedliche Rabatte auf verschiedene Marken erhalten?

Ja. Für jede Marke kannst du einen Rabattprozentsatz für die Gruppe festlegen, der unabhängig von der Sichtbarkeit gilt. So kann eine Marke beispielsweise einen Rabatt von 25 Prozent erhalten, während eine andere 10 Prozent erhält, je nachdem, was du mit den Lieferanten vereinbart hast.

Gelten die Gruppenpreise auch im stationären Geschäft?

Ja. Wenn das Personal den Kunden im POS-Kundenauswahlmenü auswählt, wird der Verkauf zu den Gruppenpreisen des Kunden abgerechnet. Das Gleiche gilt am Selbstbedienungs-POS, wenn der Kunde angemeldet ist.

Woher weiß der Kunde, dass er seine eigenen Preise erhält?

Der Kunde muss lediglich im Webshop angemeldet sein. Sobald der Kunde angemeldet ist, sieht er automatisch seine Gruppenpreise im gesamten Geschäft. Es gibt keine Rabattcodes oder zusätzlichen Schritte für den Kunden – die Preise passen sich automatisch an.