Delivery: Basic Setup and Shipping Strategy

Fragt er noget af det sidste, kunden ser, inden der bliver trykket på betalingsknappen, og et af de steder, hvor flest kurve bliver forladt. Samtidig er fragt en reel udgift, du selv skal have dækket. Levering i Shoporama er derfor bygget som en kæde af sider, der hver sætter en brik: hvilke lande du sælger til, hvilke fragtmetoder kunden kan vælge, hvad de koster, og hvordan pakkerne bliver til labels.

Denne artikel binder hele menuen sammen. Du finder den under Butik → Levering i menuen til venstre i din administration, og den har punkterne Fragtmetoder, Print labels, Lande, Vægtpriser, Fragtpriser, Opsætning, og Hjælp.

Hvad de enkelte sider gør

• Lande: hvilke lande du sælger til, deres momssatser, hvilke fragtmetoder de må bruge, og landets fri fragt-grænse.
• Fragtmetoder: de valgmuligheder kunden ser i checkout, fx "GLS PakkeShop" eller "Levering til døren".
• Fragtpriser: prisen for hver kombination af land og fragtmetode. Den vigtigste side af dem alle.
• Vægtpriser: valgfri overbygning, hvor prisen i stedet følger kurvens samlede vægt.
• Opsætning: dine egne aftaler hos fragtfirmaerne, altså kundenumre og API-adgang til PostNord, GLS, DAO, Burd, DHL, og DPD.
• Print labels: opret og print fragtlabels, også uden at der ligger en ordre bag.
• Hjælp: en indbygget oversigt over alle de faktorer, der kan påvirke fragtprisen.

Sæt det op i denne rækkefølge

Rækkefølgen er ikke ligegyldig. Fragtpriser og Vægtpriser er tabeller med et felt pr. land og fragtmetode, så de bliver først brugbare, når landene og metoderne findes.

1. Opret dine lande under Butik → Levering → Lande.
2. Opret dine fragtmetoder under Butik → Levering → Fragtmetoder.
3. Udfyld priserne under Butik → Levering → Fragtpriser.
4. Tilføj eventuelt vægtintervaller under Butik → Levering → Vægtpriser.
5. Kobl dine fragtaftaler på under Butik → Levering → Opsætning.
6. Test en ordre igennem i din egen butik og se, at fragten bliver som forventet.

Trin 1: Lande

Oversigten viser kolonnerne Navn, B2B Moms, B2C Moms, Default, Fri fragt over, Fragtmuligheder, og Vægt. Feltet Vægt styrer rækkefølgen i landelisten i checkout, så du kan lægge dine vigtigste markeder øverst. Husk at trykke Gem vægt bagefter.

Klikker du ind på et land, sætter du landekode, momssatser for privat- og erhvervskunder, momszoner til bogføring, samt to fragtfelter: Fri fragt over, som er landets generelle grænse, og Fragtmuligheder, som afgør hvilke metoder der overhovedet må vises for landet. Står feltet på "Alle", er alle metoder tilladt. Læs mere i Lande og valuta.

Trin 2: Fragtmetoder

En fragtmetode er en linje i checkout. Under Generelt sætter du:

• Navn: teksten kunden ser. Vær konkret, fx "GLS PakkeShop, 1 til 2 hverdage".
• Fragtmodul: vælg en pakkeshopsudbyder, hvis kunden skal kunne vælge en pakkeshop i checkout. Mulighederne er Swipbox, GLS pakkeshop, DHL pakkeshop, PostNord pakkeshop, DAO pakkeshop, og Burd. Vælg "Intet" ved levering til adressen.
• Tracking URL: skriv %ID% der hvor trackingnummeret skal indsættes, så kunden får et klikbart sporingslink i ordrebekræftelsen.
• Maks. vægt i gram: metoden skjules automatisk, hvis kurven bliver tungere. Aktiverer du i stedet Vis metoden alligevel når kurven er for tung, vises den gennemstreget og kan ikke vælges. Det virker i de indbyggede temaer.

Oversigten over fragtmetoder har ligesom Lande-siden en Vægt-kolonne, der bestemmer rækkefølgen i checkout. Læg den metode, du helst vil have folk til at vælge, øverst, og tryk Gem vægt.

Under Indstillinger ligger felterne, der styrer pris og adfærd: Default fragt (forvælges i checkout), Aldrig gratis fragt, Fri fragt over, Tilføj automatisk pakkeshop, og E-mail notifikationer for statusskiftene "Sendt", "Klar til afhentning", og "Afhentet". Fri fragt over på metoden tager forrang for landets grænse. Lader du det stå tomt, viser oversigten badget "Landets grænse".

Ét felt kræver ekstra omtanke: Fragten er momsfritaget. Fragtpriser indtastes altid uden moms i Shoporama, også hvis dine produktpriser vises med moms, og systemet lægger selv moms på ved checkout. Sæt derfor kun flueben, hvis fragten reelt er momsfri, fx ved eksport til lande uden EU-moms. Sætter du det på en almindelig dansk leveringsmetode, opkræver du for lidt moms. Trin-for-trin-gennemgangen ligger i Opret en ny fragtmulighed.

Trin 3: Fragtpriser

Fragtpriser er et skema med ét felt pr. land og fragtmetode. Prisen indtastes uden moms, og felter med 0 markeres med gult, så du hurtigt ser hvor du reelt giver gratis fragt. Kolonnen Rækkefølge er den samme vægtning som på Lande-siden. Sælger du abonnementer, får du desuden feltet "Pris u. moms v/abonnement", som bruges når kurven kun indeholder abonnementsprodukter.

Øverst på siden vælger du, hvad der skal ske når et produkt har sin egen faste fragtpris (feltet "Fragt uden moms" eller "Fragt med moms" på produktet):

• Højeste pris vinder: produktets fragtpris bruges kun, hvis den er højere end landets pris. Det er standard og beskytter din fragt-margin.
• Produkt-fragt vinder altid: hvis alle varer i kurven har en fast fragtpris, bruges den højeste af dem, også selvom den er lavere end landets pris. Mangler bare én vare en fast pris, falder beregningen tilbage til skemaet.

Trin 4: Vægtpriser

Vægtpriser er valgfrit, men uundværligt, hvis du sælger både postkort og pallevarer. Du skriver dine intervaller i gram, fx 1000, 2000, og 5000, og trykker Gem intervaller. Derefter dukker prisskemaet op, hvor du sætter en pris for hvert interval, land, og fragtmetode.

Beregningen tager kurvens samlede vægt og finder det højeste interval, kurven når op på. Vejer kurven 3.200 gram, og dine intervaller er 1000, 2000, og 5000, bruges prisen for 2000-intervallet. Ligger kurven under det laveste interval, bruges den almindelige pris fra Fragtpriser. Det kræver, at dine produkter har en vægt i feltet Evt. vægt i gram til fragt.

Udfyld en pris i alle de felter, du sælger på. Et felt, der står på 0, betyder gratis fragt i det interval, ikke at den almindelige pris fra Fragtpriser bruges. Det er den enkeltfejl, der oftest sender pakker af sted uden fragtbetaling.

Sådan lander den endelige fragtpris

Når kunden er i checkout, regner Shoporama fragten ud i denne rækkefølge:

1. Er kunden logget ind, og har du slået fri fragt til i loyalitetsprogrammet, er fragten 0.
2. Har kunden en rabatkode med gratis fragt, og er et eventuelt beløbskrav opfyldt, er fragten 0.
3. Grundprisen hentes for leveringslandet og den valgte fragtmetode. Har kunden endnu ikke valgt metode, vises den laveste pris i landets række.
4. Har du vægtintervaller, og rammer kurven et af dem, bruges vægtprisen i stedet.
5. Produkternes egne fragtpriser lægges ind efter den regel, du har valgt på Fragtpriser-siden.
6. Består kurven udelukkende af abonnementsvarer, bruges abonnementsprisen fra Fragtpriser, hvis den er udfyldt.
7. Er kurven over fri fragt-grænsen, sættes fragten til 0. Metodens egen grænse går forud for landets.
8. Til sidst lægges moms på efter leveringslandets sats, medmindre metoden er markeret som momsfritaget.

To ting kan sætte fri fragt ud af kraft: Aldrig gratis fragt på fragtmetoden, og Aldrig fri fragt på et produkt. Ligger der bare ét sådant produkt i kurven, bliver fragten aldrig gratis. Det er præcis, hvad du vil have på et sofabord eller en palle fliser. Fri fragt er beskrevet i detaljer i Fri fragt over et bestemt beløb.

Trin 5: Opsætning, dine egne fragtaftaler

Siden Opsætning handler ikke om priser, men om at koble din egen aftale hos fragtfirmaet på din shop. Du sætter flueben ud for det firma, du bruger, hvorefter dets felter folder sig ud. Til sidst trykker du Gem. Uden en erhvervsaftale hos fragtfirmaet er der ikke noget at udfylde, så start dér.

PostNord

Her udfylder du Produktionskundenummer (PostNord kalder det også MISKOS eller GTT), PostNord afdeling, og Papirstørrelse for dine labels, hvor du vælger mellem Label, A4, og A5. Sender du til udlandet, skal EORI nummer også udfyldes. Felterne Afsendernavn, Afsenderadresse, Postnummer, og By udfyldes kun, hvis afsenderen skal være en anden end virksomhedens oplysninger. Er integrationen ikke aktiveret endnu, trykker du på Aktiver PostNord integration. Det kræver en EDI-aftale med PostNord. Shoporama kontakter derefter PostNord, og du får besked, når integrationen er klar, så du behøver ikke ansøge flere gange. Se også Opsæt PostNord med pakkeshop.

GLS

GLS bruger både et Uni-Connect-brugernavn og en API-adgang: Brugernavn (Uni-Connect), API Brugernavn, API Password, KundeID, og KontaktID. Max vægt pakkeshop angiver i kilo, hvor tung en pakke må være til en pakkeshop. Afsenderfelterne styrer, hvad der står på dine returlabels, altså hvor kunden sender pakken hen. Lad dem stå tomme for at bruge virksomhedens navn og adresse. Endelig kan du aktivere Tilføj produktinfo (SKU) til GLS labels, og vælge Format på GLS returlabels mellem PDF-label, QR-kode, eller begge dele. Se Opsæt GLS-integration.

DAO, Burd, DHL retur, og DPD retur

DAO og Burd er enkle: du udfylder Kundeid og Kode fra din aftale. De to sidste sektioner bruges til automatiske returlabels. DHL retur (Parcel DE) kræver en DHL Paket-erhvervskontrakt med "DHL Retoure Online" aktiveret, og du udfylder brugernavn, kodeord, og en Retur-modtager (receiverId) fra DHL-portalen. DPD retur (Web Connect) kræver, at dit DPD-depot har aktiveret DPD Web Connect, og at retur er aktiveret på kontrakten. Her udfylder du delisId og Kodeord, hvor kodeordet er et særskilt webservice-kodeord og ikke dit portal-login. Begge har et testflueben, Sandbox og Staging, som kun bruges hvis du tester mod fragtfirmaets testmiljø.

Trin 6: Print labels

Under Print labels kan du oprette en label, uden at der ligger en ordre bag, fx til en vareprøve, en ombytning, eller en pakke til en messe. Labels laves på din egen fragtaftale, så de koster det samme som dine almindelige pakker. Oversigten viser Dato, Fragtfirma, Modtager, Levering, Vægt, Sporingsnr., og Status, og du kan filtrere på fragtfirma og status. Flere labels kan printes samlet med Print valgte (samlet PDF), og du kan lave følgesedler og klone en tidligere label som ny. Læs mere i Print fragtlabels uden ordre.

Fragtstrategi: hvad tjener du på at gøre det ordentligt?

• Læg fri fragt-grænsen lidt over din gennemsnitsordre. Ligger den på 380 kroner, er 449 ofte bedre end 299. Kunder lægger gerne en ekstra vare i kurven for at slippe for fragten.
• Brug vægtpriser, hvis dit sortiment er blandet. Ellers betaler de lette ordrer for de tunge, og du taber penge, hver gang nogen bestiller det tungeste i butikken.
• Sæt "Aldrig gratis fragt" på ekspreslevering. Hastelevering er en tillægsydelse, ikke noget du bør forære væk sammen med fri fragt.
• Giv de få store varer deres egen fragtpris på produktet, kombineret med "Aldrig fri fragt". Så æder et enkelt møbel ikke hele dækningsbidraget.

Til dig der er teknisk

• Feltet Tag på en fragtmetode er et frit tekstfelt til brug i temakoden, fx til at vise forskellige metoder afhængigt af, hvilket lager kunden handler fra.
• I Tracking URL erstattes %ID% med ordrens trackingnummer, fx https://www.gls.dk/track/%ID%.
• Vis metoden alligevel når kurven er for tung sender stadig metoden med til temaet, og det er så temaet, der skal markere den som utilgængelig. De indbyggede temaer gør det allerede. Har du et specialbygget tema, skal det tilpasses af den, der har bygget det.

Ofte stillede spørgsmål

Jeg har oprettet en fragtmetode, men den vises ikke i checkout. Hvad er galt?

Tjek tre ting. For det første om leveringslandet har begrænset sine Fragtmuligheder til en liste, der ikke indeholder metoden. Er feltet sat til "Alle", er alle metoder tilladt. For det andet om metoden har en Maks. vægt i gram, som kurven overstiger. For det tredje om metoden er blevet slettet på et tidspunkt.

Skal jeg skrive fragtprisen med eller uden moms?

Altid uden moms. Det gælder også, selvom dine produktpriser vises med moms i butikken. Shoporama lægger selv moms på fragten ved checkout efter leveringslandets sats. Sæt derfor ikke flueben i "Fragten er momsfritaget", bare fordi du har indtastet uden moms.

Hvad sker der, hvis jeg både har en vægtpris og en grundpris på samme land og metode?

Vejer kurven nok til at ramme et af dine vægtintervaller, bruges vægtprisen for det højeste interval, kurven når op på. Er kurven lettere end det laveste interval, bruges grundprisen fra Fragtpriser. Vægtprisen skal derfor være udfyldt for netop den kombination af land og fragtmetode. Står feltet på 0, bliver fragten gratis i det interval, og beregningen falder ikke tilbage til grundprisen.

Hvorfor står der "Landets grænse" i kolonnen Fri fragt over på fragtmetoderne?

Det betyder, at metoden ikke har sin egen grænse og derfor bruger den, du har sat på leveringslandet. Vil du give metoden sin egen grænse, skriver du et beløb i feltet på metoden. Vil du tilbage til landets grænse, tømmer du feltet igen.

Hvordan får jeg vægtbaseret fragt til at regne rigtigt, når jeg har mange produkter?

Vægten hentes fra feltet Evt. vægt i gram til fragt på hvert produkt, og kurvens samlede vægt er summen. Produkter uden vægt tæller som 0, så en enkelt tom vægt kan gøre en tung ordre billig. Har du mange produkter, er masseredigering eller en CSV-import den hurtige vej.

Vores kunder skal have et sporingslink. Hvad skal jeg gøre?

Udfyld Tracking URL på fragtmetoden og skriv %ID% der, hvor fragtfirmaets trackingnummer skal stå. Når ordren får et trackingnummer, bliver linket klikbart i ordrebekræftelsen. Slå samtidig e-mailnotifikationen "Sendt" til på metoden, så kunden får besked, når du skifter ordrens status.

Skal jeg bruge Opsætning-siden, hvis jeg bare printer labels manuelt hos fragtfirmaet?

Nej. Opsætning bruges kun, hvis Shoporama skal tale med fragtfirmaet, altså trække pakkeshops ind i checkout, oprette labels, eller sende returlabels. Vil du bare tilbyde "GLS PakkeShop" som en pris i checkout og selv taste pakkerne ind hos GLS, kan du nøjes med Lande, Fragtmetoder, og Fragtpriser.

Vi har flere webshops på den samme GLS-aftale. Kan returlabels vise hver shops eget navn?

Ja. Udfyld Afsendernavn, Afsenderadresse, Postnummer, og By i GLS-sektionen under Opsætning på hver enkelt shop. Lader du felterne stå tomme, bruges virksomhedens navn og adresse i stedet.

Hvordan tester jeg, at min opsætning virker?

Læg varer i kurven i din egen butik og gå til checkout. Skift leveringsland og fragtmetode, og se om priserne følger med. Prøv også en kurv lige under og lige over din fri fragt-grænse, og en kurv med en tung vare, hvis du bruger vægtpriser. Ser noget stadig forkert ud, kan du skrive til support@shoporama.dk med et eksempel på kurven og det beløb, du forventede.