Rückführungszentrum

Das Shoporama-Retourencenter ermöglicht es Ihren Kunden, Rücksendungen direkt in Ihrem Online-Shop anzufordern. Sie bearbeiten die Rücksendungen von der Verwaltung aus, wo Sie sie genehmigen, Gutschriften erstellen und den Überblick über den Bestand behalten können.

Aktivieren Sie das Retourenzentrum

Das Retourenzentrum muss unter Einstellungen → Onlineshop → Retourenzentrum aktiviert werden. Sobald es aktiviert ist, haben Ihre Kunden Zugang zu einer Retourenseite in Ihrem Online-Shop.

So funktioniert es für den Kunden

1. Der Kunde besucht die Retourenseite in Ihrem Online-Shop
2. Der Kunde gibt seine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein, um die Bestellung zu finden
3. Das System zeigt die Artikel an, die zurückgegeben werden können
4. Der Kunde wählt die Artikel aus, die er zurückgeben möchte, und gibt für jeden Artikel einen Grund ein
5. Der Kunde wählt optional den Rückversand aus (abhängig von Ihren Einstellungen)
6. Die Retoure wird angelegt und der Kunde erhält eine Bestätigung.

Handhabung von Retouren in der Verwaltung

Alle Retouren werden in der Verwaltung unter Aufträge → Retourenzentrum angezeigt. Hier können Sie:

• Eine Übersicht über alle Retouren mit Status (neu oder abgeschlossen) sehen
• Retouren nach Telefon, E-Mail oder Auftragsnummer suchen
• nach Status filtern
• Sehen, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rücksendung handelt
• Retouren als CSV-Datei exportieren

Genehmigung und Gutschrift

Sobald Sie die zurückgesandten Artikel erhalten haben, können Sie die Retoure genehmigen:

1. Öffnen Sie die Retoure in der Liste
2. Überprüfen Sie die zurückgesandten Artikel und passen Sie den Betrag gegebenenfalls an.
3. Auswählen, ob die Artikel wieder auf Lager gelegt werden sollen
4. Fügen Sie optional einen Kommentar oder eine interne Notiz hinzu
5. Klicken Sie auf Genehmigen und Gutschrift erstellen

Das System erstellt automatisch eine Gutschrift (negativer Bestellbetrag), die mit der ursprünglichen Bestellung verknüpft ist. Die Rückgabe wird als abgeschlossen markiert.

Automatische Rücksendeetiketten

Wenn Sie PostNord oder GLS als Versanddienstleister nutzen, kann Shoporama automatisch Rücksendeetiketten erstellen. Aktivieren Sie diese Funktion in den Einstellungen des Retourencenters:

• Automatisch Rücksendeetiketten erstellen - Das System generiert ein Rücksendeetikett über die API Ihres Versanddienstleisters
• Automatisch an den Kunden senden - Der Retourenaufkleber wird als PDF-Anhang an die E-Mail des Kunden gesendet

Einstellungen - Einstellungen

Unter Einstellungen → Online Shop → Retourencenter können Sie konfigurieren:

• Rückversand - Wählen Sie eine feste Versandart für Rücksendungen oder lassen Sie den Kunden wählen
• Rücksendepreis - Legen Sie einen festen Preis für den Rückversand fest (überschreibt den Standardpreis des Versanddienstleisters)
• Mehrwertsteuerfreier Rückversand - Geben Sie an, ob der Rückversand mehrwertsteuerfrei sein soll.
• Lager auffüllen - Legen Sie fest, ob zurückgesandte Artikel nach Genehmigung automatisch wieder aufgefüllt werden sollen
• Kalkulierte Preise verwenden - Verwenden Sie Preise mit verteilten Rabatten anstelle von Stückpreisen
• Automatische Rücksendeetiketten - Erstellen und versenden Sie automatisch Rücksendeetiketten

E-Mail-Benachrichtigungen

Das Retourenzentrum sendet in den folgenden Situationen automatisch E-Mails:

• An Sie - Wenn ein Kunde eine neue Retoure anlegt, erhalten Sie eine E-Mail mit Details zur Bestellung und zu den zurückgegebenen Artikeln
• An den Kunden - Wenn Sie die Rücksendung genehmigen, kann der Kunde eine Bestätigung mit dem Rückerstattungsbetrag erhalten
• Rücksendeetikett - Wenn automatische Rücksendeetiketten aktiviert sind, wird ein PDF-Etikett an den Kunden gesendet.

Retourenstatistik

Unter Statistik → Retouren können Sie sehen, welche Produkte am häufigsten zurückgegeben werden. Dies hilft Ihnen, problematische Produkte zu identifizieren, z. B. Artikel mit falschen Größenangaben oder irreführenden Bildern.

Wenn Sie Fragen zum Retourencenter haben, können Sie uns gerne unter support@shoporama.dk kontaktieren .