Tilkøb på produktsiden kan nu have varianter

Din bedste tilkøbsvare har en farve

Forestil dig en kaffeforretning. Kunden står på produktsiden for en pose mørkristede bønner, og den mest oplagte vare at lægge ved siden af er en stempelkande. Kanden fås i sort, stål, og kobber, for det er sådan, stempelkander sælges.

Tilkøb på produktsiden er den lille boks under købsknappen med overskriften "Læg i kurv med". Du vælger selv, hvilke produkter der skal stå i boksen, kunden sætter flueben, og varerne følger med i samme handling. Det er klassisk krydssalg: relevant tilbehør vist præcis der, hvor købsbeslutningen allerede er ved at blive taget.

Indtil nu kunne boksen kun håndtere produkter uden varianter. Begrænsningen var ikke tilfældig. Den ramte skævt. Varerne uden varianter er filtre, poser, refills, og batterier. Varerne med farve eller størrelse er kander, tasker, etuier, remme, og bælter. De varer, der var udelukket, er typisk også de dyreste. Nu kan begge dele bruges.

Der er én forudsætning: tilkøbets variantfelt skal være sat op som en liste af værdier, altså en almindelig farve- eller størrelsesvælger. Er variantfeltet i stedet fritekst, et tal, eller et ja/nej-felt, kan tilkøbet ikke lægges i kurven fra boksen. Du kan se feltets type på attributten under produktets profil, og opsætningen er beskrevet i Produktprofiler og varianter.

I Delaware forsvandt tilkøbet uden en fejlbesked

Det værste ved den gamle begrænsning var ikke, at den fandtes. Det var, at den var tavs. Satte kunden flueben ved et tilkøb med varianter og trykkede "Læg i kurv", kom hovedvaren i kurven, men tilkøbet blev væk. Ingen fejlbesked, ingen advarsel, ingen spor.

Det her gælder Delaware og DelawareDK, som har haft tilkøbsboksen længe. Kører du Montana eller MontanaB2B, har din shop ikke tabt salg på den måde, for boksen har aldrig været der. Der er hele funktionen ny.

Fejlen var næsten usynlig i rapporterne. Konverteringsraten rykkede sig ikke, for hovedvaren blev jo købt. Det, der manglede, var en ekstra vare på ordrer, der ellers så helt normale ud, og den slags er svært at få øje på i en gennemsnitlig ordreværdi, man aldrig har set toppen af.

Tabet lå tæt på kassen, hvor kunden allerede havde sagt ja. Kunden opdagede det først i kurven eller på ordrebekræftelsen, og så var det din support, der skulle rydde op.

Der blev ikke logget noget undervejs, så der findes ikke en liste over de salg, der forsvandt. Fremadrettet lander de, som de skal.

Sådan ser det ud for kunden nu

Kunden sætter flueben ved tilkøbet, og først dér folder vælgeren sig ud. Valget dukker altså kun op, hvis kunden faktisk vil have varen, og resten af tiden fylder boksen ikke mere end den plejer.

Det afgørende er, at kunden bliver stående. Uden en vælger i boksen ville alternativet være at sende kunden væk fra produktsiden for at vælge farve, lægge kanden i kurven, og finde tilbage igen. Hvert af de skridt er et sted, man kan falde fra.

Tre detaljer gør resten af arbejdet:

• Har tilkøbet kun én mulig værdi, vælges den automatisk. Kunden skal ikke bekræfte noget, for der er ikke noget at bekræfte.
• Glemmer kunden at vælge, kommer der en tydelig fejlbesked. Tavsheden er væk.
• Er alle varianter udsolgt, kan tilkøbet ikke lægges i kurven, men det bliver stående, så kunden kan se, at varen findes. Har du slået Vis varianter der ikke er på lager til, står de udsolgte varianter i stedet i vælgeren, markeret som udsolgte og umulige at vælge.

Tilkøbet bliver sin egen vare på ordren med antal 1, den valgte variant, og varenummeret på netop den variant. Kunden kan genkende præcis sin kande i kurven og på ordrebekræftelsen, og pakkebordet kan se, hvilken der skal med i kassen.

Det er ikke et 1-klik-tilkøb, og det skal det heller ikke være. Det ekstra klik er hele pointen: det er dér, kunden vælger sin farve.

Tilkøb er en temafunktion: helt nyt i Montana, opgraderet i Delaware

Tilkøb er en tema-funktion, ikke en indstilling, der virker alle steder.

• Delaware og DelawareDK har haft tilkøbsboksen længe. De får nu variantvælgeren oveni.
• Montana og MontanaB2B har aldrig haft boksen. Den er bygget fra bunden og er helt ny der.
• Kører du et specialbygget eller ældre tema, findes funktionen ikke automatisk. Temaet skal udvides først, præcis som med alle andre temafunktioner.

Er du i tvivl om, hvilket tema du kører, kan du se oversigten i Temaer på Shoporama, og kører du Delaware, står konfigurationen beskrevet i Delaware-temaet: konfiguration og tilpasning.

Sådan sætter du det op, og sådan tester du det

1. Find ID'et på det produkt, du vil bruge som tilkøb. Se Find ID på produkt, kategori og ordre.
2. Rediger hovedproduktet, og find produktets udvidelser nederst på produktsiden, altså de ekstrafelter, dit tema selv definerer. De er forklaret i Tema-udvidelser (extensions).
3. Skriv produkt-ID'erne i feltet til tilkøbsprodukter. Flere ID'er adskilles med komma, fx 1042,1043. Feltets præcise navn afhænger af temaet.

Feltet sættes typisk på det enkelte produkt, og så er det en opgave pr. hovedprodukt. Har produktet ikke udfyldt feltet, kigger temaet videre op i produktets hovedkategori og derefter op gennem overkategorierne. Sætter du tilkøbene på en kategori, gælder de altså for hele grenen under den, og det er den hurtige vej, hvis en hel produktgruppe skal have det samme tilbehør. Vil du have præcision i stedet, sætter du feltet på produktet, og så er det dit eget valg og ikke en automatik.

Kører du allerede Delaware eller DelawareDK med tilkøb, så tag den her test. Den varer et halvt minut: gå ind på din egen produktside, sæt flueben i tilkøbet, tryk "Læg i kurv", og se efter, om varen rent faktisk ligger i kurven. Det er den hurtigste måde at se, at det virker som forventet hos dig.

Hvilke varer egner sig som tilkøb

Teknikken er den nemme del. Valget af varer er den svære. Tre kriterier holder næsten altid:

1. Prisen skal typisk være markant lavere end hovedvarens. Tilkøbet skal føles som en detalje ved siden af det køb, kunden allerede har besluttet sig for, ikke som en ny beslutning.
2. Kunden skal kunne sige ja uden at tænke. Skal kunden undersøge varen først, hører den til på sin egen produktside, ikke i en boks under købsknappen.
3. Variantvalget skal være et frit smagsvalg. Farven på kanden er et rent smagsvalg, og det er præcis den slags valg, der egner sig. Telefonmodel, mål, eller kompatibilitet er det ikke, for et hurtigt gæt på den slags giver dig en returnering i stedet for et ekstra salg.

Der er også nogle rammer, det er værd at kende, inden du vælger varer. Kunden kan ikke vælge antal i selve tilkøbsboksen, for varen lægges i kurven som 1 stk. Kunden kan godt skrue op bagefter inde i kurven, men det kræver et ekstra skridt, så pak-selv-tilbud på ti stykker hører ikke hjemme her. Tilkøb vises kun på selve produktsiden, ikke i produktlister. Produkter, der er offline, vises ikke som tilkøb. Endelig kan et produkt kun have én slags variant, altså enten størrelse eller farve, ikke begge dele.

Værdien i en ekstra vare på ordren er nem at regne på. Den koster ikke ekstra markedsføring, for kunden er der allerede. Den koster som regel heller ikke ekstra fragt, for varen ryger i samme kasse, men har du fragtmetoder med en maksimal vægt, så tjek at et tungt tilkøb ikke skubber ordren over grænsen. Til sammenligning skal en rabatkode betales af dækningsbidraget hver eneste gang.

Regn med dine egne tal i stedet for et tal fra branchen: antal ordrer på hovedvaren gange den andel, der siger ja tak, gange dækningsbidraget på tilkøbet. Vær konservativ i dit gæt. Selv en lav ja-tak-andel kan give et fornuftigt regnestykke, når varen alligevel står på lager.

Tilkøb, samlepakke, eller mersalg efter køb?

Shoporama har flere måder at sælge mere pr. ordre på, og de løser forskellige opgaver.

Tilkøb bruger du, når du selv vil vælge bestemt tilbehør til ét bestemt produkt og vise det dér, hvor købsbeslutningen allerede er taget. Hver vare bliver sin egen ordrelinje til sin egen pris.

Samlepakker bruger du, når kunden skal betale én samlet pris i stedet for separate priser. Kunden køber ét produkt, som indeholder flere varer.

Mersalg efter køb bruger du, når tilbuddet ikke må forstyrre betalingen. Det ligger på kvitteringssiden, efter kunden har betalt.

Anbefalinger bruger du, når du ikke selv vil vælge varerne. De finder produkterne for dig ud fra dine kunders adfærd.

Købt sammen er ikke noget, kunden ser. Det er statistiksiden i admin, der viser, hvilke produkter der oftest bestilles i samme ordre. Den vælger ikke noget for dig, men det er det bedste sted at finde ud af, hvilke varer du skal sætte ind som tilkøb.

Se også Dine ordrer ved allerede hvad kunderne vil have, Sælg mere med Mersalg efter køb, og Anbefalinger er nu bygget ind i Shoporama. Har du spørgsmål til opsætningen af tilkøb i dit tema, så skriv til support@shoporama.dk.