Tilkøb på produktsiden: sælg tilbehør med ét flueben

Hvad er tilkøb?

Tilkøb er de små, oplagte varer som kunden alligevel skal bruge, sat lige under købsknappen på produktsiden. Kunden sætter for eksempel flueben ud for løbesokker, batterier, eller skopleje, og varen ryger i kurven sammen med hovedproduktet i ét klik. Beslutningen om at købe er allerede truffet på det tidspunkt, så du behøver ikke overtale nogen, du skal bare gøre det nemt at sige ja.

Forretningsmæssigt handler tilkøb ikke om at få flere kunder ind, men om at hæve værdien af de kunder du allerede har betalt for at få ind. Fragten, betalingsgebyret, og pakkearbejdet er det samme, uanset om der ligger en eller to varer i kassen, så kronerne fra et tilkøb er næsten ren dækningsbidrag. Det er klassisk krydssalg, og den mest direkte måde at flytte din gennemsnitlige ordreværdi på.

Kort fortalt: tilkøb sættes op ved at skrive produkt-ID'erne på tilbehørsvarerne, adskilt af komma, ind i et felt på hovedproduktet. Feltet kommer fra dit tema, og tilkøb findes i temaerne Montana, MontanaB2B, Delaware, og DelawareDK.

Sådan opleves det af kunden

Under købsknappen på produktsiden står en lille blok med overskriften "Læg i kurv med". Under overskriften ligger de tilkøb du har valgt, hvert med et afkrydsningsfelt, et lille billede, produktets navn, prisen, og et link videre til tilkøbets egen produktside, hvis kunden vil læse mere.

Kunden krydser de ønskede tilkøb af og trykker på den almindelige købsknap. Både hovedvaren og de afkrydsede tilkøb lægges i kurven på én gang. Kunden skal altså ikke ind på flere produktsider og gentage øvelsen.

Prisen der vises på tilkøbet, er varens helt almindelige pris i shoppen, inklusive en eventuel kampagnepris. Du kan ikke lave en særlig rabat der kun gælder når varen købes som tilkøb. Skal kombinationen være billigere end summen af delene, hører den hjemme i en samlepakke eller en kampagne.

Har tilkøbet forskellige priser på de enkelte varianter, viser blokken den laveste af dem, og der står ikke "Fra" foran. Prisen opdateres heller ikke når kunden vælger størrelse. Brug derfor helst varer med samme pris på alle varianter som tilkøb.

Tilkøb med varianter: lad kunden vælge størrelse

Har tilkøbet varianter, for eksempel sokker i flere størrelser eller et cover i flere farver, folder der en vælger ud, så snart kunden sætter flueben i tilkøbet. Vælgeren er skjult indtil da, så blokken forbliver rolig for de kunder der ikke er interesserede.

• Har tilkøbet kun én tilgængelig værdi, vælges den automatisk, og kunden får ingen vælger at forholde sig til.
• Udsolgte størrelser kan ikke vælges. De vises enten slet ikke, eller de står med teksten "(udsolgt)" og kan ikke klikkes. Hvad der sker, styres af tema-indstillingen "Vis udsolgte varianter" under Design, og den er som udgangspunkt slået fra, så udsolgte størrelser slet ikke vises.
• Tilkøbet lægges i kurven med den valgte variants eget varenummer, så pluk, lagertræk, fakturering, og eventuel retur passer.

To ting er værd at kende på forhånd. For det første virker vælgeren kun for varianter der er sat op som en liste af faste valgmuligheder, altså den type variant hvor kunden vælger mellem for eksempel S, M, og L. Er varianten sat op på en anden måde på produktprofilen, får kunden ingen vælger, og så kan tilkøbet ikke lægges i kurven. For det andet understøtter platformen kun én variant-akse per produkt. Et tilkøb kan derfor have enten størrelse eller farve, ikke begge dele. Skal du bruge begge, opret produkterne hver for sig, for eksempel som "Løbesokker sort" og "Løbesokker hvid", hver med sine størrelser.

Vigtigt om lager: vælgeren er ikke en garanti

Størrelsesvælgeren spærrer for udsolgte størrelser, men den er en visuel spærre i browseren, ikke en lagerkontrol. Et tilkøb uden varianter vises altid, også når det er udsolgt, og kunden kan sætte flueben i det. Har tilkøbet præcis én tilbageværende størrelse, vælges den automatisk uden lagertjek.

Der er heller ingen lagerkontrol i selve det at lægge varen i kurven. Til gengæld kan kunden ikke gennemføre købet: hvert eneste trin i kassen kontrollerer kurven mod lageret og sender kunden tilbage til kurven med beskeden "En eller flere varer er ikke på lager". Kun de helt smalle tilfælde, hvor to kunder rammer den sidste vare samtidig, kan slippe igennem. Sæt derfor kun varer du reelt har på lager som tilkøb, eller slå "tillad negativt lager" til på dem.

Sådan sætter du tilkøb op på et produkt

1. Find først produkt-ID'et på de varer du vil tilbyde som tilkøb. Det er det sidste tal i adressen i browseren, når du redigerer produktet. Se hvordan du finder ID på produkt, kategori, ordre, og andre objekter. Vil du hellere have ID'erne stående i oversigten, kan du klikke Tilpas visning i bjælken nederst på produktlisten og sætte flueben ved Produkt ID. Er bjælken foldet sammen, skal du først klikke Masseredigering nederst på siden. Bjælken vises ikke på mobil og små skærme, og leverandør-brugere ser den slet ikke. Kolonnen gælder for alle brugere i shoppen.
2. Gå til Produkter, Alle produkter, og klik på det produkt der skal have tilkøb. Er du i tvivl om produktredigeringen generelt, kan du læse mere om at redigere et produkt.
3. Fold afsnittet Udvidelser, fra dit tema ud. Det ligger tæt på toppen, lige efter Generelt, og efter Kundegrupper hvis din shop bruger dem. Afsnittet er foldet sammen som standard, og du kan også springe direkte til det via genvejen i sidebaren til højre.
4. Find tilkøbs-sektionen. Den hedder noget forskelligt alt efter tema, se listen længere nede. Du kan altid genkende feltet på hjælpeteksten under inputtet, som forklarer at tilkøb lader dig lægge flere produkter i kurven sammen med hovedproduktet.
5. Skriv produkt-ID'erne i feltet, adskilt af komma, for eksempel 232153,242862. Mellemrum betyder ingenting, så 232153, 242862 virker lige så godt.
6. Gem produktet.
7. Tjek at det virker: åbn produktsiden i shoppen, sæt flueben i et tilkøb, vælg en størrelse hvis der er en vælger, og tryk Læg i kurv. I kurven skal du nu se to linjer, hovedvaren og tilkøbet, hver med sit eget varenummer.

Rækkefølgen i feltet er også rækkefølgen på produktsiden, så sæt det tilkøb du helst vil sælge, forrest. Skriver du det samme ID to gange, vises tilkøbet kun én gang.

Tømmer du feltet og gemmer, slukker du kun produktets egen liste. Har produktet et ekstra felt med navnet addon_ids, eller har kategorien det i Montana og MontanaB2B, overtager den i stedet. Der findes i dag ingen "slå helt fra"-værdi for ét enkelt produkt i en kategori med fælles tilkøb.

Feltet hedder noget forskelligt alt efter tema

Sektions- og feltnavne kommer råt fra temaet og bliver ikke oversat af Shoporama. Derfor står der engelsk tekst i tre af de fire temaer, også når du bruger admin på dansk. Feltet er det samme, uanset hvad der står over det.

• Montana: sektionen hedder Addon Settings, feltet hedder Product Ids.
• MontanaB2B: Addon Settings og Product Ids.
• Delaware: Addon Settings og Product Ids.
• DelawareDK: her er teksterne oversat, så sektionen hedder Tilføjelsesprodukter og feltet Produkt-ID'er.

På kundens side af skærmen er overskriften "Læg i kurv med" i Montana, MontanaB2B, og DelawareDK, mens den engelske Delaware skriver "Add to cart with". Vil du have en anden formulering, for eksempel "Husk også" eller "Glem ikke", kan du se hvordan du tilpasser tekster i shoppen.

Hvilke temaer understøtter tilkøb?

Tilkøb findes i Montana, MontanaB2B, Delaware, og DelawareDK. Kører du et andet af Shoporamas temaer, findes feltet ikke, og blokken vises ikke i shoppen. Det er ikke en fejl. Det skyldes simpelthen, at tilkøb er en del af temaet.

Der er tre situationer der kan forvirre:

• Temaet har slet ingen ekstrafelter, som for eksempel Washington. Så findes hele afsnittet Udvidelser, fra dit tema ikke på produktsiden i admin.
• Temaet har ekstrafelter, men ikke tilkøb, som for eksempel Alaska2 og California. Så ser du afsnittet, men tilkøbs-sektionen mangler i det.
• Du skifter til et tema uden tilkøb. Dine gemte ID'er slettes ikke, de bliver bare usynlige og ubrugte. Skifter du tilbage til et tema med tilkøb, er værdierne der igen.

Har du et privat tema eller et partner-tema, skal tilkøb bygges ind i netop dit tema, før feltet dukker op. Læs mere om udvidelser fra temaet, eller skriv til support@shoporama.dk hvis du er i tvivl om hvad dit tema kan.

Hvor shoppen leder efter tilkøb

Shoppen leder efter tilkøb i en fast rækkefølge og stopper ved den første kilde der har noget. De to første kilder virker i alle fire temaer:

1. Tilkøbs-feltet på selve produktet, altså det du udfyldte ovenfor.
2. Et ekstra felt på produktet med navnet addon_ids og ID'erne som værdi.

De to næste kilder virker kun i Montana og MontanaB2B. I Delaware og DelawareDK virker kategori-vejen ikke, det er en kendt fejl i temaet, så dér skal du sætte tilkøb på produkterne.

1. Samme felt, addon_ids, på produktets hovedkategori. Har produktet ingen hovedkategori, bruges den kategori det ligger i.
2. Samme felt længere oppe i kategoritræet, hvis kategorien selv ikke har det. Vær opmærksom på at det er den øverste kategori med feltet der vinder, ikke den nærmeste. Sætter du addon_ids på både en hovedkategori og en underkategori, er hovedkategoriens liste den der bruges.

Sådan udfylder du feltet addon_ids

Værdien skrives som nøgle=værdi, og der må kun stå én nøgle per linje. Selve linjen ser sådan her ud:

addon_ids=232153,242862

• På produktet: åbn produktet, find afsnittet Felter, og skriv linjen i feltet Ekstra felter. Nøglen må gerne skrives med store bogstaver her.
• På kategorien: gå til Kategorier, åbn kategorien, og skriv linjen i feltet Ekstra-felter. Her skal nøglen skrives præcis med små bogstaver, ellers bliver den ikke fundet. Kategorien har ikke noget "Udvidelser"-kort, så led ikke efter det.

Fordelen er indlysende: sæt filtre og afkalkningstabletter på hele kaffekategorien én gang, og overstyr så på de få produkter der skiller sig ud. Så vedligeholder du ét sted i stedet for 400.

Sæt tilkøb på mange produkter ad gangen

Der er tre veje, og det er værd at vide hvad der ikke virker, før du bruger en time på at lede: masseredigering, tabelredigering, og CSV-import kan ikke sætte tilkøbsfeltet. Det skal ske en af disse veje:

• Kategori-feltet (kun Montana og MontanaB2B): én linje på kategorien dækker alle produkter i den. Klart hurtigst, hvis dit tema kan det.
• REST API'et (alle fire temaer): kan skrive tilkøbsfeltet på produkterne, så du kan køre en liste igennem programmatisk.
• Manuelt, ét produkt ad gangen. Fint til de 5 til 20 produkter hvor tilkøbet er specielt.

Hvad der sker i kurven og på ordren

Et tilkøb bliver en helt almindelig vare i kurven med sin egen linje, sin egen pris, og sit eget varenummer. Har tilkøbet varianter, er det den valgte variants varenummer der bruges. Der lægges ét stk. i kurven hver gang kunden krydser af og trykker køb, men kunden kan frit ændre antallet i kurven bagefter, eller slette tilkøbslinjen uden at røre hovedvaren. Lægger kunden det samme tilkøb i kurven to gange, lægges antallet sammen på den ene linje.

Fordi tilkøbet er en helt almindelig kurvlinje, tæller det også helt normalt med i fri fragt-grænsen, i mindste ordreværdi, i rabatkoder, og i fragtvægten. Et tilkøb kan ikke selv have tilkøb, så der er ingen kædereaktion.

Ved køb bliver hver kurvlinje til sin egen varelinje på ordren, og lageret trækkes på den variant kunden har valgt. Det betyder også, at hverken ordren i admin, fakturaen, dit regnskabsprogram, eller en eventuel retur kan se forskel på et tilkøb og en vare kunden selv har fundet frem. Det er en fordel i det daglige, fordi alt bare fungerer som normalt, men det betyder samtidig at du ikke kan lave en rapport over "hvor meget solgte jeg som tilkøb". Vil du måle effekten, skal du se på din gennemsnitlige ordreværdi og på salget af tilkøbsvarerne før og efter at du satte dem op.

Tilkøb, samlepakke, eller mersalg efter køb

Shoporama har flere måder at sælge mere per kunde på, og de løser hver sin opgave:

• Tilkøb på produktsiden er til det tilbehør du ved hører sammen med varen. Kunden kan frit vælge det til og fra, og hvert tilkøb bliver sin egen varelinje. Vælg det når tilbehøret koster væsentligt mindre end hovedvaren.
• Samlepakker er ét produkt der indeholder flere varer, med eget navn, egen pris, og eget varenummer. Vælg det når kombinationen har et navn og en samlet pris, som et startsæt eller en gavekurv, når du vil give rabat på helheden, og når pakken skal kunne findes i søgning, kategorier, og produktfeeds. Kunden kan ikke fravælge dele af en samlepakke.
• Mersalg efter køb vises på kvitteringssiden efter betalingen og opretter en ny ordre med kundens eksisterende adresse, fragt, og betalingsmetode. Vælg det når du under ingen omstændigheder vil forstyrre selve købet, og når varen ikke behøver hænge sammen med det købte.
• Anbefalinger beregnes automatisk ud fra hvad andre kunder har set og købt, og kræver ingen vedligeholdelse af listerne. Du skal dog placere dem én gang, for eksempel "Andre så også" på produktsiden, via sidedesigneren. Vælg det når du vil dække hele sortimentet uden manuelt arbejde.
• Relaterede produkter og omvendt relaterede produkter sættes op manuelt på produktet og vises som forslag. De ligger tæt på tilkøb, men de lægger ikke i kurven med ét klik.

Kort sagt: tilkøb er til det du ved hører sammen, anbefalinger er til det statistikken finder, samlepakker er til det du vil sælge som ét produkt, og mersalg efter køb er til det der ikke må stå i vejen for salget.

Gode råd: hvilke produkter egner sig som tilkøb

1. Start i dine egne ordrer, ikke i mavefornemmelsen. Rapporten Købt sammen under Statistik viser præcis hvilke produktpar der optræder på de samme ordrer. Vælg de to eller tre der går igen.
2. Hold prisen på cirka 10 til 25 procent af hovedvaren. Et tilkøb til 79 kroner på en vare til 599 kroner er et refleksklik. Det samme tilkøb til 349 kroner er en ny beslutning, og så risikerer du at kunden forlader siden for at regne på det.
3. Vælg små, lette varer med god margin. Tilkøbet må ikke ændre fragtprisen eller kræve ny emballage. Det er der, indtjeningen ligger.
4. Højst to eller tre tilkøb per produkt. Over tre punkter bliver blokken til en liste, som kunden scroller forbi. To skarpe tilkøb sælger mere end syv slatne.
5. Vælg varer du har på lager. En restordre eller en langsom leverandørvare som tilkøb kan forsinke hele pakken, og et udsolgt tilkøb uden varianter kan kunden stadig sætte flueben i.
6. Vælg tilkøb med lav returrisiko. Tilbehør uden pasform er sikrest. Skal tilkøbet vælges i størrelse, så sørg for at variantnavnene er entydige (39-41 er bedre end Medium), og at der er en størrelsesguide på siden.
7. Undgå at gøre noget nødvendigt til et frivilligt kryds. Kan produktet ikke bruges uden tilkøbet, skal det enten være med i prisen eller stå tydeligt i beskrivelsen. Ellers får du skuffede kunder og supportsager.
8. Sæt fælles tilbehør på kategorien, og overstyr på de produkter der skiller sig ud. Det virker i Montana og MontanaB2B.
9. Ryd op med jævne mellemrum. Udgåede, sæsonbestemte, eller permanent udsolgte varer skal ud af feltet igen.
10. Mål over fire til seks uger, og mål på ordreværdi. Ikke på hvor mange der klikker. Et tilkøb der sælger meget, men trækker returneringer med sig, er en dårlig forretning.

Eksempler fra forskellige brancher

• Sport: løbesko med løbesokker i 36-38, 39-41, og 42-45. Cykel med slange i den rigtige ventiltype. Yogamåtte med bærerem.
• Tøj og fodtøj: skindstøvler med imprægneringsspray og skopleje. Jakke med hue eller handsker i S, M, og L.
• Elektronik: telefon eller tablet med skærmbeskyttelse og cover, hvor coveret vælges i farve.
• Gør-det-selv: maling med pensler, malertape, og afdækningsplast. Terrassebrædder med skruer i 45 mm eller 60 mm.
• Fødevarer og drikkevarer: kaffebønner med filtre, afkalkningstabletter, eller et krus. Vin med gaveæske.
• Legetøj: fjernstyret bil med batterier, hvor kunden vælger AA eller AAA.
• Bolig og møbler: lampe med pære, hvor fatningen E14 eller E27 er varianten. Hyldesystem med ekstra beslag.
• Dyr: hundefoder med tyggeben, eller kattebakke med sandposer.

Mit tilkøb vises ikke: sådan finder du fejlen

Feltet har ingen validering, og shoppen giver ingen advarsel når et tilkøb springes over. Det sker helt lydløst, så du opdager det først når du kigger på produktsiden. Gennemgå listen her fra en ende af:

1. Tilkøbet er offline. Start her. Er produktet ikke online, springes det over uden besked. Vær især opmærksom hvis du bruger automatisk offline ved udsolgt, for så kan et tilkøb forsvinde af sig selv.
2. Du har skrevet et forkert ID. Findes produktet ikke, er det slettet, eller hører det til en anden af dine shops, springes det over. Tjek at tallet står i adressen på produktredigeringen for netop den vare.
3. Du har skrevet varenummeret i stedet for produkt-ID'et. Det er ikke det samme. Produkt-ID'et er det tal der står sidst i adressen, når du redigerer produktet.
4. Du ser overskriften "Add to cart with" uden noget under den. Det sker i Delaware og DelawareDK, og det betyder at samtlige dine tilkøbs-ID'er er filtreret fra, typisk fordi de er offline eller slettede. I Montana og MontanaB2B forsvinder hele blokken i stedet. Det er det bedste signal på at ID'erne er problemet, ikke temaet.
5. Dit tema understøtter ikke tilkøb. Kun Montana, MontanaB2B, Delaware, og DelawareDK har blokken. Kører du et privat tema, skal det have tilkøb bygget ind.
6. Du kigger et forkert sted. Blokken vises på produktsiden. I Delaware og DelawareDK vises den også i en produkt-blok, hvis du har sat sådan en ind med sidedesigneren. Den vises aldrig i produktlister, i produktkort, eller i kurven.
7. Du kigger på en gemt udgave af siden. Produktsider gemmes midlertidigt, så der kan gå noget tid før din ændring slår igennem for de besøgende. Vil du se den med det samme, kan du tømme shoppens cache fra admin under Indstillinger.

Vises tilkøbet, men mangler en størrelse i vælgeren, er varianten enten udsolgt eller ikke slået til på produktet. Er den udsolgt, afhænger det af tema-indstillingen "Vis udsolgte varianter", om den vises som valgt fra eller slet ikke vises. Vises tilkøbet helt uden afkrydsningsfelt, har produktet varianter, men ingen af dem er tilgængelige lige nu, eller også er varianten ikke sat op som en liste af faste valgmuligheder. Tjek produktprofilen og lageret på tilkøbet.

To sidste ting, der er værd at vide. Du kan højst få vist 100 tilkøb på ét produkt. Dubletter, nuller, og andet skrald sorteres fra først, og derefter læses de første 100 ID'er. Nummer 101 og frem bliver slet ikke slået op, og du får ingen besked om det. I praksis er det langt fra et problem, for to eller tre tilkøb sælger bedst. Og der er ingen spærre mod at et produkt lister sig selv som tilkøb, så tjek lige at du ikke har kopieret ID'et fra den vare du står på.

Kan du ikke få det til at spille, så skriv til support@shoporama.dk med et link til produktsiden og de ID'er du har skrevet i feltet, så kigger vi med.

Ofte stillede spørgsmål

Kan jeg se på ordren eller fakturaen, at kunden har taget noget med som tilkøb?

Nej. Tilkøbet bliver en helt almindelig ordrelinje med sit eget varenummer og sin egen variant, og der er intet felt der viser at varen kom fra et tilkøb. Det ser ens ud i ordren i admin, på ordre-PDF'en, i dit regnskabsprogram, ved retur og kreditnota, og i API'et. Tilkøb findes kun på produktsiden i din shop. Vil du kunne genkende dem i regnskabet, skal du kunne se det på varenummeret, eller bruge varer der udelukkende sælges som tilkøb.

Står der altid 1 stk. på tilkøbslinjen?

Nej. Tilkøbs-blokken lægger altid ét stk. i kurven, men kurven lægger antallet sammen hvis kunden vælger det samme tilkøb med den samme størrelse igen. To klik giver én linje med antal 2. Kunden kan desuden frit skrue op og ned for antallet på kurvsiden, præcis som på alle andre varer. Regn derfor aldrig med at der står 1, læs antallet på linjen.

Hvis en kunde kun vil returnere selve tilkøbet, kan jeg så kreditere den ene linje?

Ja. Tilkøbet er sin egen ordrelinje med eget varenummer og krediteres som enhver anden vare. Bagsiden er, at systemet ikke ved at hovedvaren og tilkøbet hører sammen, så der kommer ingen advarsel eller automatik hvis kunden returnerer det ene og beholder det andet. Den sammenhæng skal du selv holde styr på.

Hvad sker der, hvis jeg tager tilkøbsproduktet af nettet eller sletter det?

Der går ikke noget i stykker på de andre produktsider. Tilkøbet bliver bare sprunget over og forsvinder stille. Det samme gælder hvis du skriver et forkert tal, eller et produkt fra en anden af dine shops. Bagsiden er at du ikke får nogen besked overhovedet, hverken i admin eller i shoppen, så opdager du at et tilkøb er væk, er forklaringen næsten altid at produktet er offline eller slettet.

Kan kunden lægge en størrelse i kurven, som jeg ikke har på lager?

Udsolgte størrelser kan ikke vælges i vælgeren, de vises enten slet ikke eller står med "(udsolgt)" og kan ikke klikkes. Men er tilkøbet et produkt uden varianter, kan kunden sætte flueben i det selvom det er udsolgt. Der er ingen lagerkontrol i selve det at lægge varen i kurven. Kunden bliver stoppet i kassen, hvor kurven kontrolleres mod lageret og der kommer en besked om at en eller flere varer ikke er på lager.

Tæller tilkøbet med i fri fragt og rabatkoder?

Ja. Tilkøbet er en helt almindelig kurvlinje, så det tæller med i fri fragt-grænsen, i mindste ordreværdi, i rabatkoder, og i fragtvægten på præcis samme måde som en vare kunden selv har lagt i kurven.

Skal tilkøbet ligge i en kategori eller kunne findes i søgningen?

Nej. Det eneste krav er at produktet er online. Det åbner en god mulighed: du kan oprette rene tilbehørsvarer, som ikke ligger i nogen kategori og ikke fylder i sortimentet, og kun sælge dem som tilkøb på de produkter hvor de giver mening.

En kunde siger at tilkøbet ikke kom med i kurven. Hvad kan det være?

Tilkøb kræver JavaScript i kundens browser. Er JavaScript slået fra, eller blokerer en adblocker eller et andet script på siden, lægges kun hovedvaren i kurven, og kunden får ingen fejlbesked. Det er sjældent, men det sker. Bed kunden prøve i en anden browser, og tjek selv at der ikke er kommet et nyt script eller en ny sporingskode på produktsiden.

Kan jeg give rabat på tilkøbet, når det købes sammen med hovedvaren?

Nej. Tilkøbet sælges til sin helt almindelige pris, inklusive en eventuel kampagnepris, og der findes ingen særlig tilkøbs-rabat. Skal kombinationen være billigere end summen af delene, skal du bruge en samlepakke med sin egen pris, eller en kampagne der rammer begge varer.