Zusatzartikel auf der Produktseite können nun Varianten haben

Dein bester Zusatzartikel hat eine Farbe

Stellen Sie sich ein Kaffeegeschäft vor. Der Kunde befindet sich auf der Produktseite für eine Packung dunkel gerösteter Bohnen, und das naheliegendste Produkt, das man daneben platzieren könnte, ist eine French-Press-Kanne. Die Kanne ist in Schwarz, Edelstahl und Kupfer erhältlich, denn so werden French-Press-Kannen verkauft.

Die Zusatzprodukte auf der Produktseite sind in dem kleinen Feld unter dem Kaufbutton mit der Überschrift „Zum Warenkorb hinzufügen“ zu finden. Sie wählen selbst aus, welche Produkte in dem Feld angezeigt werden sollen, der Kunde setzt ein Häkchen, und die Artikel werden im selben Vorgang mitbestellt. Das ist klassisches Cross-Selling: relevantes Zubehör wird genau dort angezeigt, wo die Kaufentscheidung bereits getroffen wird.

Bisher konnte das Feld nur Produkte ohne Varianten verarbeiten. Diese Einschränkung war kein Zufall. Sie wirkte sich ungünstig aus. Zu den Artikeln ohne Varianten gehören Filter, Beutel, Nachfüllpackungen und Batterien. Zu den Artikeln mit Farb- oder Größenvarianten gehören Kannen, Taschen, Etuis, Riemen und Gürtel. Die Artikel, die bisher ausgeschlossen waren, sind in der Regel auch die teuersten. Jetzt können beide Arten genutzt werden.

Es gibt eine Voraussetzung: Das Variantenfeld des Zusatzartikels muss als Liste von Werten eingerichtet sein, also als gewöhnlicher Farb- oder Größenauswähler. Ist das Variantenfeld stattdessen ein Freitextfeld, eine Zahl oder ein Ja/Nein-Feld, kann das Zusatzprodukt nicht über das Kästchen in den Warenkorb gelegt werden. Den Feldtyp können Sie im Attribut unter dem Produktprofil einsehen, und die Einrichtung wird unter „Produktprofile und Varianten“ beschrieben.

In Delaware verschwand das Zusatzprodukt ohne Fehlermeldung

Das Schlimmste an der alten Einschränkung war nicht, dass es sie gab. Es war, dass sie still war. Wenn der Kunde ein Zusatzprodukt mit Varianten ankreuzte und auf „In den Warenkorb“ klickte, landete das Hauptprodukt im Warenkorb, aber das Zusatzprodukt blieb verschwunden. Keine Fehlermeldung, keine Warnung, keine Spur.

Dies gilt für Delaware und DelawareDK, die die Zusatzartikel-Box schon lange haben. Wenn du Montana oder MontanaB2B nutzt, hat dein Shop auf diese Weise keine Umsätze verloren, da die Box dort nie vorhanden war. Die gesamte Funktion ist neu.

Der Fehler war in den Berichten fast unsichtbar. Die Konversionsrate hat sich nicht verändert, da der Hauptartikel ja gekauft wurde. Was fehlte, war ein zusätzlicher Artikel bei Bestellungen, die ansonsten völlig normal aussahen, und so etwas ist im durchschnittlichen Bestellwert, dessen Obergrenze man nie gesehen hat, schwer zu erkennen.

Der Verlust lag direkt an der Kasse, wo der Kunde bereits zugestimmt hatte. Der Kunde bemerkte es erst im Warenkorb oder auf der Bestellbestätigung, und dann war es dein Support, der das Problem beheben musste.

Da während des Vorgangs nichts protokolliert wurde, gibt es keine Liste der Verkäufe, die verloren gegangen sind. Künftig kommen sie so an, wie sie sollen.

So sieht es jetzt für den Kunden aus

Der Kunde setzt ein Häkchen bei dem Zusatzprodukt, und erst dann klappt sich das Auswahlfeld auf. Die Auswahl erscheint also nur, wenn der Kunde den Artikel tatsächlich haben möchte, und den Rest der Zeit nimmt das Feld nicht mehr Platz ein als sonst.

Entscheidend ist, dass der Kunde auf der Seite bleibt. Ohne ein Auswahlmenü im Feld wäre die Alternative, den Kunden von der Produktseite wegzuschicken, um die Farbe auszuwählen, die Kanne in den Warenkorb zu legen und wieder zurückzufinden. Jeder dieser Schritte ist eine Stelle, an der man abspringen kann.

Drei Details erledigen den Rest:

• Hat das Zusatzprodukt nur einen möglichen Wert, wird dieser automatisch ausgewählt. Der Kunde muss nichts bestätigen, denn es gibt nichts zu bestätigen.
• Vergisst der Kunde, eine Auswahl zu treffen, erscheint eine deutliche Fehlermeldung. Das Schweigen ist vorbei.
• Sind alle Varianten ausverkauft, kann das Zusatzprodukt nicht in den Warenkorb gelegt werden, bleibt aber sichtbar, sodass der Kunde sieht, dass der Artikel existiert. Wenn Sie die Option „Nicht vorrätige Varianten anzeigen“ aktiviert haben, werden die ausverkauften Varianten stattdessen im Auswahlfeld angezeigt, als ausverkauft gekennzeichnet und können nicht ausgewählt werden.

Der Zusatzartikel wird als eigenständiger Artikel in der Bestellung aufgeführt, mit der Stückzahl 1, der ausgewählten Variante und der Artikelnummer genau dieser Variante. Der Kunde kann seine Kanne im Warenkorb und auf der Bestellbestätigung genau erkennen, und das Verpackungsteam kann sehen, welche in den Karton gepackt werden muss.

Es handelt sich nicht um einen 1-Klick-Zusatzkauf, und das soll es auch nicht sein. Der zusätzliche Klick ist der springende Punkt: Genau dort wählt der Kunde seine Farbe aus.

Zusatzkäufe sind eine Themenfunktion: brandneu in Montana, verbessert in Delaware

Zusatzkäufe sind eine Themenfunktion, keine Einstellung, die überall funktioniert.

• Delaware und DelawareDK verfügen schon seit Langem über die Zusatzkauf-Box. Sie erhalten nun zusätzlich den Variantenwähler.
• Montana und MontanaB2B hatten die Box noch nie. Sie wurde von Grund auf neu entwickelt und ist dort völlig neu.
• Wenn du ein maßgeschneidertes oder älteres Theme verwendest, ist die Funktion nicht automatisch vorhanden. Das Theme muss zunächst erweitert werden, genau wie bei allen anderen Theme-Funktionen.

Wenn du dir nicht sicher bist, welches Theme du verwendest, kannst du die Übersicht unter „Themes“ auf Shoporama einsehen. Wenn du Delaware verwendest, ist die Konfiguration im Delaware-Theme beschrieben : Konfiguration und Anpassung.

So richten Sie es ein und so testen Sie es

1. Ermitteln Sie die ID des Produkts, das Sie als Zusatzprodukt verwenden möchten. Siehe „ID von Produkt, Kategorie und Bestellung ermitteln“.
2. Bearbeiten Sie das Hauptprodukt und suchen Sie unten auf der Produktseite die Produkterweiterungen, also die zusätzlichen Felder, die Ihr Theme selbst definiert. Diese werden unter „Theme-Erweiterungen (Extensions)“ erläutert.
3. Geben Sie die Produkt-IDs in das Feld für Zusatzprodukte ein. Mehrere IDs werden durch Kommas getrennt, z. B. 1042,1043. Die genaue Bezeichnung des Feldes hängt vom Theme ab.

Das Feld wird in der Regel auf das einzelne Produkt angewendet, sodass pro Hauptprodukt eine Einstellung erforderlich ist. Ist das Feld für das Produkt nicht ausgefüllt, sucht das Theme weiter in der Hauptkategorie des Produkts und anschließend in den übergeordneten Kategorien. Wenn du die Zusatzartikel einer Kategorie zuordnest, gelten sie somit für den gesamten Zweig darunter, und das ist der schnelle Weg, wenn eine ganze Produktgruppe dasselbe Zubehör haben soll. Wenn du stattdessen Präzision wünschst, legst du das Feld auf dem Produkt fest, und dann ist es deine eigene Entscheidung und kein automatischer Vorgang.

Wenn du bereits Delaware oder DelawareDK mit Zusatzartikeln nutzt, dann mach diesen Test. Er dauert eine halbe Minute: Gehe auf deine eigene Produktseite, setze ein Häkchen bei der Zusatzartikeloption, klicke auf „In den Warenkorb“ und überprüfe, ob der Artikel tatsächlich im Warenkorb liegt. Das ist der schnellste Weg, um zu überprüfen, ob es bei dir wie erwartet funktioniert.

Welche Artikel eignen sich als Zusatzartikel?

Die Technik ist der einfache Teil. Die Auswahl der Artikel ist der schwierige Teil. Drei Kriterien gelten fast immer:

1. Der Preis sollte in der Regel deutlich niedriger sein als der des Hauptartikels. Das Zusatzprodukt sollte sich wie eine Kleinigkeit neben dem Kauf anfühlen, für den sich der Kunde bereits entschieden hat, und nicht wie eine neue Entscheidung.
2. Der Kunde muss ohne nachzudenken „Ja“ sagen können. Muss der Kunde den Artikel erst prüfen, gehört er auf seine eigene Produktseite und nicht in ein Feld unter dem Kaufbutton.
3. Die Auswahl der Varianten muss eine freie Geschmacksentscheidung sein. Die Farbe der Kanne ist eine reine Geschmacksentscheidung, und genau diese Art von Entscheidung eignet sich dafür. Bei einem Handymodell, den Maßen oder der Kompatibilität ist das nicht der Fall, denn eine schnelle Entscheidung in solchen Fällen führt eher zu einer Rücksendung als zu einem Zusatzverkauf.

Es gibt außerdem einige Rahmenbedingungen, die Sie kennen sollten, bevor Sie Artikel auswählen. Der Kunde kann die Anzahl im Zusatzkauf-Feld selbst nicht auswählen, da der Artikel als 1 Stück in den Warenkorb gelegt wird. Der Kunde kann die Menge zwar anschließend im Warenkorb erhöhen, doch dies erfordert einen zusätzlichen Schritt, sodass Selbstpack-Angebote zu zehn Stück hier nicht angebracht sind. Zusatzprodukte werden nur auf der jeweiligen Produktseite angezeigt, nicht in Produktlisten. Produkte, die offline sind, werden nicht als Zusatzartikel angezeigt. Schließlich kann ein Produkt nur eine Variante haben, also entweder Größe oder Farbe, nicht beides.

Der Mehrwert eines zusätzlichen Artikels in der Bestellung lässt sich leicht berechnen. Es entstehen keine zusätzlichen Marketingkosten, da der Kunde bereits vorhanden ist. In der Regel fallen auch keine zusätzlichen Versandkosten an, da der Artikel in dasselbe Paket gepackt wird. Wenn du jedoch Versandarten mit einem Höchstgewicht verwendest, solltest du prüfen, ob ein schwerer Zusatzartikel die Bestellung nicht über die Gewichtsgrenze hinausbringt. Im Vergleich dazu muss ein Rabattcode jedes Mal aus dem Deckungsbeitrag bezahlt werden.

Rechne mit deinen eigenen Zahlen statt mit Branchenwerten: Anzahl der Bestellungen des Hauptartikels mal den Anteil der Kunden, die „Ja, bitte“ sagen, mal den Deckungsbeitrag des Zusatzartikels. Seien Sie bei Ihrer Schätzung konservativ. Selbst eine geringe „Ja, bitte“-Quote kann zu einem vernünftigen Ergebnis führen, wenn der Artikel ohnehin auf Lager ist.

Zusatzkauf, Kombipaket oder Zusatzverkauf nach dem Kauf?

Shoporama bietet mehrere Möglichkeiten, den Umsatz pro Bestellung zu steigern, und diese erfüllen unterschiedliche Aufgaben.

Zusatzkäufe nutzen Sie, wenn Sie selbst bestimmte Accessoires für ein bestimmtes Produkt auswählen und diese dort anzeigen möchten, wo die Kaufentscheidung bereits getroffen wurde. Jeder Artikel wird zu einer eigenen Bestellzeile mit eigenem Preis.

Kombipakete verwenden Sie, wenn der Kunde einen Gesamtpreis anstelle von Einzelpreisen zahlen soll. Der Kunde kauft ein Produkt, das mehrere Artikel enthält.

Upselling nach dem Kauf nutzen Sie, wenn das Angebot den Zahlungsvorgang nicht stören darf. Es erscheint auf der Quittungsseite, nachdem der Kunde bezahlt hat.

Empfehlungen nutzen Sie, wenn Sie die Artikel nicht selbst auswählen möchten. Das System ermittelt die Produkte für Sie anhand des Verhaltens Ihrer Kunden.

„Zusammen gekauft“ ist für den Kunden nicht sichtbar. Es handelt sich um die Statistikseite im Admin-Bereich, die anzeigt, welche Produkte am häufigsten in derselben Bestellung bestellt werden. Sie wählt nichts für Sie aus, aber es ist der beste Ort, um herauszufinden, welche Artikel Sie als Zusatzkäufe anbieten sollten.

Siehe auch: „Deine Bestellungen wissen bereits, was die Kunden wollen“, „Verkaufe mehr mit Zusatzverkäufen nach dem Kauf“ und „Empfehlungen sind jetzt in Shoporama integriert“. Wenn du Fragen zur Einrichtung von Zusatzverkäufen in deinem Theme hast, schreibe bitte an support@shoporama.dk.