Statistikk og analyse i Shoporama

Mange nettbutikkeiere har en magefølelse av at ting går bra - eller dårlig - men det er vanskelig å handle ut fra en magefølelse. De beste beslutningene tas basert på data: Hvilke produkter tjener du faktisk penger på? Hvilke leverandører presterer best? Når selger du mest, og når er det stille?

Shoporama har en rekke innebygde statistikkverktøy som gir deg svar på disse spørsmålene - uten at du trenger å eksportere data til Excel eller betale for dyre analyseverktøy fra tredjeparter. Alt fra daglige nøkkeltall til dyptgående lønnsomhetsanalyser er samlet på ett sted, direkte tilgjengelig i administrasjonspanelet.

Du finner alle statistikkfunksjonene under Statistikk i venstremenyen i administrasjonen. I denne artikkelen får du en oversikt over hver funksjon, hva den viser og når du kan ha nytte av å bruke den.

Din daglige oversikt: Hva har skjedd i dag?

Oversikten er det første du ser når du åpner statistikksiden, og den er utformet for å gi deg en rask helsesjekk av butikken din. Det tar to sekunder å åpne den, og du får umiddelbart svar på om det går bra.

Øverst ser du dagens omsetning sammenlignet med gårsdagens, i tillegg til antall bestillinger og gjennomsnittlig bestillingsverdi. Under dette finner du bredere tall: inntekter for denne måneden, forrige måned, de siste tre månedene og de siste tolv månedene. Du kan veksle mellom visning med og uten moms for å få det tallet som passer best i din kontekst.

Oversikten viser også hvor mange av kundene dine som er tilbakevendende kunder - et nøkkeltall som sier mye om hvor godt butikken din klarer å holde på kundene over tid. En sammenligning fra uke til uke gjør det enkelt å se om utviklingen går i riktig retning.

Gjør det til en vane å sjekke dashbordet hver dag. Det er din daglige pulssjekk - og det krever ingen oppsett i det hele tatt.

Hvem leverer mest til bunnlinjen? Salg fordelt på leverandør

Under Statistikk → Leverandører kan du se hvordan salget fordeler seg på de ulike leverandørene. For hver leverandør vises antall bestillinger, antall solgte produkter og omsetning ekskl. mva. Du kan filtrere etter datointervall, og standarden dekker hele året.

Tallene gir deg et solid grunnlag for å prioritere leverandørrelasjonene dine. Hvis én leverandør står for 60 % av omsetningen, bør dette gjenspeiles i den tiden og oppmerksomheten du gir forholdet. Motsatt kan det være fornuftig å konsolidere hvis du har mange leverandører som bare bidrar marginalt.

Hvis du kombinerer leverandørstatistikken med ABC-analysen, får du et enda tydeligere bilde: Filtrer ABC-analysen etter enkeltleverandører for å se hvilke av produktene deres som faktisk presterer - og hvilke som tar opp plass i katalogen uten å bidra til salget.

Hvilke merker selger best? Salg fordelt på merkevare

Merkevarestatistikken under Statistikk → Varemerker fungerer på samme måte som leverandørstatistikken, men bryter i stedet ned tallene etter merke. Dette er spesielt nyttig hvis du fører flere merker fra samme leverandør og ønsker å vite hvilke merker som selger mest.

Tallene er også gode å ha med seg på leverandørmøter. Du kan dokumentere nøyaktig hvor stor andel av salget ditt et bestemt merke står for - og bruke det som utgangspunkt for forhandlinger om priser, markedsføringsbidrag eller sortimentsutvidelser.

Hold oversikt over returer - og hva de koster deg

Returer er en uunngåelig del av netthandel, men de trenger ikke å være en svart boks. Under Statistikk → Returer ser du en oversikt over returnerte produkter med produktnavn, variant og antall returer i den valgte perioden.

Det viktigste du får ut av denne statistikken, er å oppdage problemprodukter. Hvis en bestemt variant returneres betydelig oftere enn andre, kan det være et tegn på feil i størrelsesguiden, kvalitetsproblemer eller villedende produktbeskrivelser. I et tilfelle oppdaget en nettbutikkeier en produksjonsfeil i en bestemt størrelse fordi returstatistikken viste at den ble returnert tre ganger så ofte som de andre størrelsene.

Bruk statistikken fortløpende for å identifisere returmønstre, og gjør noe med dem - det er billigere å forbedre en produktbeskrivelse enn å håndtere en ny retur. Se også retursenterveiledningen for å lære mer om hvordan du håndterer returer i Shoporama.

Hvordan kundene dine fordeler seg etter fraktmetode

Under Statistikk → Fraktmetoder kan du se hvor mange bestillinger som har blitt sendt med hver fraktmetode i den valgte perioden. Dette gir deg et tydelig bilde av hva kundene dine foretrekker.

Den praktiske verdien ligger i forhandlingsgrunnlaget. Hvis du ser at 70 % av ordrene dine sendes med GLS og bare 5 % med PostNord, har du et sterkt argument for å forhandle frem en bedre GLS-avtale - og kanskje vurdere om PostNord i det hele tatt er verdt å tilby. Færre fraktalternativer i kassen kan også forenkle prosessen for kundene dine og redusere tvilen.

Inntekter over tid: Se trender og sesongsvingninger

Omsetningsstatistikken under Statistikk → Omsetning viser salgstallene dine over tid: antall bestillinger, kreditnotaer (antall og beløp), inntekter ekskl. mva, fraktinntekter og totale inntekter.

Visningen tilpasses automatisk til den perioden du velger. Hvis du velger opptil 31 dager, ser du daglige tall. Mellom 31 og 90 dager aggregeres til uker, og over 90 dager vises månedstall. Dette gjør det enkelt å zoome inn på en travel uke eller zoome ut for å se det overordnede mønsteret for året.

Det er her du kan se sesongvariasjoner og trender. Når starter den travle perioden? Når synker salget vanligvis? Tallene hjelper deg med å planlegge kampanjer, lagerstyring og bemanning, slik at du er klar når sesongen kommer - i stedet for å bli overrasket.

Hva tjener du egentlig? Analyse av dekningsbidrag og fortjenestemargin

Omsetning og fortjeneste er to vidt forskjellige ting. Under Statistikk → Varekostnad & fortjeneste kan du se hva du faktisk tjener: omsetning ekskl. mva, varekostnad (innkjøpspris × solgt mengde), bruttofortjeneste og dekningsbidrag i prosent - alt beregnet per måned.

Et søylediagram gir deg den visuelle oversikten med inntekter og varekostnader som søyler og fortjenestemarginen som en kurve. Sammenligningen med samme måned året før vises automatisk: prosentvis endring i omsetning og endring i oppfyllingsgrad i prosentpoeng, slik at du kan se om virksomheten din beveger seg i riktig retning.

Mange selgere har opplevd at statistikken over fortjenestemarginen har åpnet øynene deres for den faktiske inntjeningen. Du kan lett selge mer enn i fjor og likevel tjene mindre hvis innkjøpsprisene har økt eller du har gitt for mange rabatter. Statistikken holder deg ærlig.

Merk: Analysen krever at du har fylt ut innkjøpspriser for produktene dine. Hvis det mangler innkjøpspriser, viser systemet et varsel med nøyaktig antall produkter og direktekoblinger, slik at du raskt kan rette opp i det. Du trenger ikke å være regnskapsfører for å bruke tallene - men du må sørge for at dataene er på plass. Les mer i den dedikerte guiden om varekostnad og fortjenestemargin.

Pareto i praksis: Finn de 20 % av produktene som genererer 80 % av omsetningen

Pareto-prinsippet sier at ca. 20 % av produktene dine vanligvis genererer 80 % av inntektene dine. ABC-analysen under Statistikk → ABC-analyse omsetter dette prinsippet i praksis ved å automatisk sortere produktene dine i tre grupper:

• A-produkter - de 80 % beste av det valgte måltallet. De viktigste varene dine.
• B-produkter - de neste 15 %. Solide, men ikke kritiske.
• C-produkter - de siste 5 %. Mange produkter med lite bidrag.

Du kan klassifisere etter tre mål: omsetning, antall solgte og dekningsbidrag. Det som virkelig er effektivt, er muligheten til å sammenligne på tvers. Et produkt som er A på omsetning, men C på dekningsbidrag, er et faresignal: Du selger mye av det, men tjener nesten ingenting. Motsatt er et C-produkt på omsetning som er A på dekningsbidrag, skjult gull - det fortjener mer markedsføring.

Med filtre etter leverandør, merke og periode (30 til 365 dager), fargekodede merker og CSV-eksport er dette et verktøy som skalerer fra butikker med 50 produkter til butikker med mer enn 5 000 produkter. I stedet for å gjette, forteller analysen deg nøyaktig hva som er verdt å bruke tid på. Les mer i den dedikerte ABC-analyseveiledningen.

Hvor godt konverterer butikken din? Konverteringsfrekvens

Under Statistikk → Konverteringsrate kan du se hvor stor andel av de besøkende som ender opp med å kjøpe noe. Siden samler de fire viktigste nøkkeltallene i én oversikt: konverteringsfrekvens, omsetning, antall bestillinger og antall besøkende - fordelt på dag eller måned.

Du kan veksle mellom daglige og månedlige visninger og velge hvilken periode du ønsker å analysere. Grafen viser utviklingen over tid, slik at du raskt kan se om en kampanje, en designendring eller en sesong har hatt en effekt på konverteringen.

Konverteringsfrekvensen er et av de viktigste tallene innen e-handel, fordi det viser hvor effektiv butikken din er til å konvertere besøk til salg - uavhengig av trafikkvolumet. Selv en liten forbedring i konverteringsfrekvensen kan bety en betydelig økning i omsetningen. Les mer i den dedikerte guiden om konverteringsfrekvens.

Hvor kommer de besøkende fra? Besøksstatistikk

Under Statistikk → Besøkende kan du få et detaljert innblikk i hvem som besøker nettbutikken din, hvor de kommer fra og hvordan de oppfører seg. Siden er tilgjengelig via Statistikk → Besøkende i menyen og krever at du har aktivert intern besøksstatistikk i nettbutikkinnstillingene.

Øverst finner du fire oppsummeringskort som gir deg en rask oversikt over den valgte perioden: besøk i perioden (antall unike økter), sidevisninger (totalt antall viste sider), sider per besøk (gjennomsnittlig antall sider en besøkende ser på) og fluktfrekvens (prosentandelen av besøkende som forlater siden etter bare én sidevisning). Til sammen gir disse fire tallene et tydelig bilde av hvor aktive de besøkende er.

Et søylediagram viser antall besøkende over tid, slik at du visuelt kan følge utviklingen dag for dag eller måned for måned. Det gjør det enkelt å se om en kampanje har trukket ekstra trafikk, eller om det er perioder med uvanlig få besøk.

En av de mest verdifulle funksjonene er oversikten over trafikkilder, vist som et smultringdiagram. Her ser du fordelingen mellom direkte trafikk, organisk trafikk fra Google, Facebook, nyhetsbrev og andre kilder. Det gir deg et klart svar på hvilke markedsføringskanaler som faktisk driver trafikk til butikken din - og hvilke som ikke gjør det. Hvis du investerer tid og penger i Facebook-annonsering, men nesten all trafikken din kommer fra Google organisk, er det et signal om at du bør revurdere kanalstrategien din.

Besøksstatistikken inneholder også en analyse av gjennomsnittlige besøk per ukedag, vist i form av et søylediagram. Det avslører hvilke dager kundene dine er mest aktive. Denne kunnskapen er gull verdt når du skal time nyhetsbrev, kampanjelanseringer og innlegg i sosiale medier - send nyhetsbrevet på den dagen flest mennesker besøker butikken din, og treff dem når de allerede er i kjøpshumør.

Alle data kan eksporteres til CSV-format, slik at du kan jobbe med tallene i Excel eller dele dem med markedsføringspartneren din. Les mer i den dedikerte guiden til besøksstatistikk.

Rabattkoder - fungerer kampanjene dine?

Under Statistikk → Rabattkoder ser du hver rabattkode med antall ganger den er brukt, totalt rabattbeløp, omsetning og gjennomsnittlig ordreverdi (AOV). Dette gir deg et klart bilde av om kampanjene dine faktisk fører til mersalg - eller om du bare gir rabatter til kunder som ville ha kjøpt uansett.

Det viktigste målet her er forskjellen i AOV med og uten rabatt. Hvis kunder med rabattkode kjøper mindre enn kunder uten rabattkode, tyder det på at rabatten ikke motiverer til et større kjøp. Hvis AOV med rabatt derimot er høyere, fungerer kampanjen etter hensikten - kundene kjøper mer fordi de føler at de får et godt tilbud.

Bruk statistikken til å evaluere rabattstrategiene dine fortløpende. Sammenlign koder med ulike rabattformer (prosentvis rabatt vs. fast beløp, gratis frakt vs. prisreduksjon), og se hva som gir mest verdi for virksomheten din. Les mer i den dedikerte guiden til rabattkodestatistikk.

Salg per kanal - hvor kommer pengene fra?

Under Statistikk → Salg per kanal ser du ikke bare hvilke kanaler som sender besøkende - du ser også hvilke kanaler som faktisk genererer inntekter i dollar. Dette er en avgjørende forskjell, fordi en kanal med mange besøk ikke nødvendigvis er den som driver mest salg.

For hver trafikkilde (Google organisk, Facebook, nyhetsbrev, direkte, betalte annonser osv.) ser du antall bestillinger, total omsetning og gjennomsnittlig bestillingsverdi. Dette gjør det mulig å vurdere hvilke markedsføringskanaler som gir best avkastning - og hvor du bør investere mer eller mindre.

Hvis nyhetsbrev for eksempel bare står for 5 % av besøkene, men 20 % av omsetningen, er det et signal om at e-postmarkedsføring bør prioriteres høyere. Tallene gir deg et faktabasert grunnlag for å fordele markedsføringsbudsjettet i stedet for å gjette. Les mer i den dedikerte guiden til salg per kanal.

Tidsanalyse - når handler kundene dine?

Under Statistikk → Analyse av tidspunkt på dagen ser du ordrene dine fordelt på ukedag og tidspunkt på dagen, visualisert som et varmekart. Fargene viser når det er mest aktivitet - mørke felt betyr mange bestillinger, lyse felt betyr få.

Mønsteret avslører når kundene dine er mest kjøpsklare. Kanskje handler de fleste om kvelden mellom kl. 19.00 og 22.00, eller kanskje er butikken din spesielt aktiv i helgene. Denne kunnskapen er gull verdt når du skal planlegge aktivitetene dine: Send ut nyhetsbrev rett før den travleste tiden, start kampanjer når kundene er på nett, og planlegg kundeservicen rundt de travleste tidene.

Varmekartet gir deg også en oversikt over om kampanjene dine treffer blink. Hvis du sender ut nyhetsbrev på tirsdag morgen, men varmekartet viser at kundene dine hovedsakelig handler på torsdag kveld, kan det være verdt å eksperimentere med timingen. Les mer i den dedikerte guiden til tidsanalyse.

Forlatte kurver - hvor mange kurver er lagret?

Under Statistikk → Forlatte kurver kan du se historikken til handlekurver som ikke ble til bestillinger - og enda viktigere, hvor mange av dem som ble reddet via påminnelses-e-poster. Gjenopprettingsgraden viser prosentandelen av forlatte kurver som likevel ender opp som fullførte kjøp.

Forlatte kurver er en av de største kildene til tapte inntekter i netthandel. Ved å spore gjenvinningsgraden over tid kan du måle om påminnelses-e-postene dine fungerer, og om endringer i tidspunkt eller innhold forbedrer resultatene. En gjenvinningsgrad på 10-15 % er et godt utgangspunkt - hvis du ligger under dette, er det sannsynligvis rom for forbedring.

Statistikken viser også det totale antallet forlatte kurver, den potensielle inntekten og utviklingen over tid, slik at du kan vurdere om problemet vokser eller krymper. Les mer i den dedikerte guiden til statistikk over forlatte handlekurver.

Kundelojalitet - kommer kundene dine tilbake?

Under Statistikk → Kundelojalitet ser du kundene dine gruppert etter når de foretok sitt første kjøp (kohorter), og hvor mange som kommer tilbake og kjøper igjen i de påfølgende månedene. Dataene visualiseres som et varmekart, der radene er kohorter og kolonnene er måneder etter første kjøp.

Fargekodingen gjør det enkelt å lese: Jo mørkere feltet er, desto høyere er andelen av kohorten som kjøpte på nytt i den aktuelle måneden. Et sunt mønster viser en stabil eller økende retensjonsrate over tid - det betyr at kundene dine kommer tilbake fordi de er fornøyde med produktene og opplevelsen.

Kohortanalyse er spesielt nyttig for å måle effekten av endringer over tid. Hvis du lanserer et lojalitetsprogram eller forbedrer kundeservicen, kan du sammenligne lojalitetsraten for kohorter før og etter endringen og se om den faktisk utgjør en forskjell. Les mer i den dedikerte guiden om kundelojalitet.

Hvilke produkter kjøpes oftest sammen? Finn skjulte salgsmønstre

Under Statistikk → Kjøpt sammen får du en oversikt over hvilke produktpar kundene dine oftest legger i handlekurven samtidig. Dette kan avsløre kombinasjoner du kanskje aldri hadde tenkt på - og som du kan bruke aktivt for å øke den gjennomsnittlige ordreverdien.

For hvert produktpar vises et løft som forteller deg om korrelasjonen er reell eller bare tilfeldig. Et løft på over 1 betyr at de to produktene kjøpes sammen oftere enn du skulle forvente - det er disse det er verdt å gjøre noe med. Med ett klikk kan du legge til et par som relaterte produkter, og anbefalingene vil automatisk vises på produktsidene i butikken din. Du kan filtrere etter periode, minimumsantall og skjule parene som allerede er satt som relaterte, slik at du raskt kan finne det neste åpenbare steget.

Hvis du vil dykke dypere ned i funksjonen, finner du en trinnvis veiledning i den dedikerte Buying together-veiledningen.

Hvem er kundene dine? Kundestatistikk

Under Statistikk → Kundestatistikk får du et detaljert innblikk i atferden og verdien til kundene dine. Siden viser nøkkeltall som antall kunder, returrate, gjennomsnittlig kundelevetidsverdi og fordelingen mellom nye og tilbakevendende kunder.

Du kan se de 20 største kundene rangert etter omsetning og følge utviklingen av nye og tilbakevendende kunder over tid. En høy andel tilbakevendende kunder er et sunnhetstegn - det er langt billigere å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe seg en ny.

Bruk kundestatistikk til å identifisere de mest verdifulle kundene dine, vurdere om markedsføringen din tiltrekker seg lojale kunder og oppdage endringer i kundeatferd over tid. Les mer i vår egen guide til kundestatistikk.

Er lagerbeholdningen din sunn? Lagerstatistikk

Under Statistikk → Lagerstatistikk får du en oversikt over lagerbeholdningen din med fokus på de produktene som krever tiltak. Siden er delt inn i faner: død lagerbeholdning, gjenbestilling og lageromsetning per leverandør og merke.

Dødt lager viser produkter som har ligget på lager uten å bli solgt - bundet kapital som ikke fungerer for deg. Gjenbestillingslisten fremhever produkter med lav lagerbeholdning som fortsatt selger godt, slik at du kan bestille på nytt i tide. Lageromsetningen viser hvor raskt varene dine flytter på seg, målt i COGS og DSI (Days Sales of Inventory) per leverandør og varemerke.

Et sunt varelager handler om balanse: nok varer til å møte etterspørselen, men ikke så mye at kapitalen står stille. Lagerstatistikk gir deg tallene du trenger for å finne denne balansen. Les mer i vår egen guide til lagerstatistikk.

Fungerer nyhetsbrevene dine? Åpningsfrekvens og klikk

Hvis du bruker Shoporamas nyhetsbrevmodul, finner du statistikk for hver kampanje under Nyhetsbrev → Statistikk. Her kan du se utsendelsesdato, antall mottakere, åpninger med åpningsrate i prosent og klikk med klikkrate i prosent.

Tallene hjelper deg med å vurdere hva som fungerer. Hvis ett nyhetsbrev har dobbelt så høy åpningsrate som de andre, er det sannsynligvis emnelinjen som utgjør forskjellen. Høy åpningsfrekvens, men lav klikkfrekvens, tyder på at innholdet ikke lever opp til løftet i emnelinjen - eller at det mangler tydelige oppfordringer til handling.

Bruk tallene til å eksperimentere systematisk: Test ulike emnelinjer, sendetidspunkter og innholdstyper, og la statistikken fortelle deg hva kundene dine reagerer på.

Dine best- og dårligstselgende produkter

Under Produkter → Produktytelse kan du se salgsstatistikk på produktnivå med mulighet til å filtrere etter periode. Dette gir deg direkte innsikt i hvilke produkter som driver salget - og hvilke som samler støv.

Ytelsesoversikten utfyller ABC-analysen med et mer produktfokusert perspektiv. Der ABC-analysen klassifiserer og rangerer, kan du med produktytelse raskt slå opp hvert enkelt produkt og se dets salgshistorikk over tid.

Bruk den til å identifisere produkter som bør fremheves i butikken, produkter som bør selges for å frigjøre lagerplass, og produkter som kanskje ikke lenger bør være i sortimentet.

Praktiske tips: Få mest mulig ut av statistikken

• Fyll inn innkjøpspriser for alle produkter. Uten innkjøpspriser kan verken marginanalysen eller dekningsbidraget i ABC-analysen beregnes. Dette er det viktigste trinnet for å få fullt utbytte av statistikken.
• Bruk CSV-eksport. Både ABC-analysen og dekningsbidragsstatistikken kan eksporteres til CSV. Dette er praktisk hvis du ønsker å gjøre ytterligere beregninger i Excel eller dele data med regnskapsføreren din.
• Sjekk dashbordet daglig. Det tar mindre enn ett minutt og gir deg en følelse av om det er noe uvanlig - før det blir et problem.
• Gå gjennom fortjenestemarginene hver måned. En fallende margin over flere måneder er et tidlig faresignal. Jo tidligere du ser det, desto lettere er det å handle.
• Kjør ABC-analysen hvert kvartal. Produktplasseringen endrer seg over tid. En regelmessig gjennomgang vil hjelpe deg med å justere lagerbeholdning, markedsføring og sortiment.
• Følg konverteringsfrekvensen kontinuerlig. Selv små endringer i konverteringsfrekvensen har stor innvirkning på bunnlinjen. Bruk nettstedet til å måle effekten av designendringer og kampanjer.
• Hold et øye med returraten. En økende andel tilbakevendende kunder er et tegn på at butikken din bygger lojalitet - og det er billigere enn å skaffe nye kunder hele tiden.
• Rydd opp i døde varer. Produkter som ikke selger, binder opp kapital. Bruk lagerstatistikken til å identifisere dem, og vurder å selge, pakke sammen eller avvikle.
• Sammenlign beregninger i ABC-analysen. Bruk "Sammenlign med"-funksjonen til å finne produkter som selger godt, men som har dårlige marginer - eller omvendt.
• Bruk leverandørstatistikk i forhandlinger. Dokumenterte salgstall gir deg et bedre utgangspunkt når du skal snakke med leverandørene om priser og betingelser.
• Hold øye med returmønstre. Hvis et produkt eller en variant skiller seg ut, er det billigere å undersøke årsaken enn å fortsette å håndtere returer.
• Sammenlign AOV med og uten rabatt. Hvis kunder med rabattkode kjøper for mindre, kan du gi rabatt til kunder som ville ha kjøpt uansett.
• Sjekk gjenvinningsgraden for forlatte kurver. En gjenvinningsgrad på under 10 % tyder på at påminnelses-e-postene dine kan forbedres - eller at de ikke er aktivert.
• Sjekk trafikkildene dine hver måned. Hvis den organiske trafikken synker, kan det bety at konkurrentene har gått forbi deg i søkeresultatene - eller at SEO-arbeidet ditt må oppdateres.

Kom i gang

Statistikk er mest verdifull når den ikke er en engangssjekk, men en fast del av rutinen din. Bruk dashbordet for å ta pulsen på hverdagen, inntektsgrafen for å se trender over tid, og ABC-analysen og resultatdiagrammet for strategiske beslutninger.

Til sammen gir Shoporamas statistikkverktøy deg det grunnlaget du trenger for å drive nettbutikken din mer bevisst og lønnsomt. Du trenger ikke å være dataanalytiker for å komme i gang - åpne Statistikk i menyen og begynn med det som er mest relevant for deg akkurat nå.