Statistikk og analyse i Shoporama

Mange nettbutikkeiere har en magefølelse av at ting går bra - eller dårlig - men det er vanskelig å handle ut fra en magefølelse. De beste beslutningene tas basert på data: Hvilke produkter tjener du faktisk penger på? Hvilke leverandører presterer best? Når selger du mest, og når er det stille?

Shoporama har en rekke innebygde statistikkverktøy som gir deg svar på disse spørsmålene - uten at du trenger å eksportere data til Excel eller betale for dyre analyseverktøy fra tredjeparter. Alt fra daglige nøkkeltall til dyptgående lønnsomhetsanalyser er samlet på ett sted, direkte tilgjengelig i administrasjonspanelet.

Du finner alle statistikkfunksjonene under Statistikk i venstremenyen i administrasjonen. I denne artikkelen får du en oversikt over hver funksjon, hva den viser og når du kan ha nytte av å bruke den.

Din daglige oversikt: Hva har skjedd i dag?

Oversikten er det første du ser når du åpner statistikksiden, og den er utformet for å gi deg en rask helsesjekk av butikken din. Det tar to sekunder å åpne den, og du får umiddelbart svar på om det går bra.

Øverst ser du dagens omsetning sammenlignet med gårsdagens, i tillegg til antall bestillinger og gjennomsnittlig bestillingsverdi. Under dette finner du bredere tall: inntekter for denne måneden, forrige måned, de siste tre månedene og de siste tolv månedene. Du kan veksle mellom visning med og uten moms for å få det tallet som passer best i din kontekst.

Oversikten viser også hvor mange av kundene dine som er tilbakevendende kunder - et nøkkeltall som sier mye om hvor godt butikken din klarer å holde på kundene over tid. En sammenligning fra uke til uke gjør det enkelt å se om utviklingen går i riktig retning.

Gjør det til en vane å sjekke dashbordet hver dag. Det er din daglige pulssjekk - og det krever ingen oppsett i det hele tatt.

Hvem leverer mest til bunnlinjen? Salg fordelt på leverandør

Under Statistikk → Leverandører kan du se hvordan salget fordeler seg på de ulike leverandørene. For hver leverandør vises antall bestillinger, antall solgte produkter og omsetning ekskl. mva. Du kan filtrere etter datointervall, og standarden dekker hele året.

Tallene gir deg et solid grunnlag for å prioritere leverandørrelasjonene dine. Hvis én leverandør står for 60 % av omsetningen, bør dette gjenspeiles i den tiden og oppmerksomheten du gir forholdet. Motsatt kan det være fornuftig å konsolidere hvis du har mange leverandører som bare bidrar marginalt.

Hvis du kombinerer leverandørstatistikken med ABC-analysen, får du et enda tydeligere bilde: Filtrer ABC-analysen etter enkeltleverandører for å se hvilke av produktene deres som faktisk presterer - og hvilke som tar opp plass i katalogen uten å bidra til salget.

Hvilke merker selger best? Salg fordelt på merkevare

Merkevarestatistikken under Statistikk → Varemerker fungerer på samme måte som leverandørstatistikken, men bryter i stedet ned tallene etter merke. Dette er spesielt nyttig hvis du fører flere merker fra samme leverandør og ønsker å vite hvilke merker som selger mest.

Tallene er også gode å ha med seg på leverandørmøter. Du kan dokumentere nøyaktig hvor stor andel av salget ditt et bestemt merke står for - og bruke det som utgangspunkt for forhandlinger om priser, markedsføringsbidrag eller sortimentsutvidelser.

Hold oversikt over returer - og hva de koster deg

Returer er en uunngåelig del av netthandel, men de trenger ikke å være en svart boks. Under Statistikk → Returer ser du en oversikt over returnerte produkter med produktnavn, variant og antall returer i den valgte perioden.

Det viktigste du får ut av denne statistikken, er å oppdage problemprodukter. Hvis en bestemt variant returneres betydelig oftere enn andre, kan det være et tegn på feil i størrelsesguiden, kvalitetsproblemer eller villedende produktbeskrivelser. I et tilfelle oppdaget en nettbutikkeier en produksjonsfeil i en bestemt størrelse fordi returstatistikken viste at den ble returnert tre ganger så ofte som de andre størrelsene.

Bruk statistikken fortløpende for å identifisere returmønstre, og gjør noe med dem - det er billigere å forbedre en produktbeskrivelse enn å håndtere en ny retur. Se også retursenterveiledningen for å lære mer om hvordan du håndterer returer i Shoporama.

Hvordan kundene dine fordeler seg etter fraktmetode

Under Statistikk → Fraktmetoder kan du se hvor mange bestillinger som har blitt sendt med hver fraktmetode i løpet av den valgte perioden. Dette gir deg et tydelig bilde av hva kundene dine foretrekker.

Den praktiske verdien ligger i forhandlingsgrunnlaget. Hvis du ser at 70 % av ordrene dine sendes med GLS og bare 5 % med PostNord, har du et sterkt argument for å forhandle frem en bedre GLS-avtale - og kanskje vurdere om PostNord i det hele tatt er verdt å tilby. Færre fraktalternativer i kassen kan også forenkle prosessen for kundene dine og redusere tvilen.

Inntekter over tid: Se trender og sesongsvingninger

Omsetningsstatistikken under Statistikk → Omsetning viser salgstallene dine over tid: antall bestillinger, kreditnotaer (antall og beløp), inntekter ekskl. mva, fraktinntekter og totale inntekter.

Visningen tilpasses automatisk til den perioden du velger. Hvis du velger opptil 31 dager, ser du daglige tall. Mellom 31 og 90 dager aggregeres til uker, og over 90 dager vises månedstall. Dette gjør det enkelt å zoome inn på en travel uke eller zoome ut for å se det overordnede mønsteret for året.

Det er her du kan se sesongvariasjoner og trender. Når starter den travle perioden? Når synker salget vanligvis? Tallene hjelper deg med å planlegge kampanjer, lagerstyring og bemanning, slik at du er klar når sesongen kommer - i stedet for å bli overrasket.

Hva tjener du egentlig? Analyse av dekningsbidrag og fortjenestemargin

Omsetning og fortjeneste er to vidt forskjellige ting. Under Statistikk → Varekostnad & fortjeneste kan du se hva du faktisk tjener: omsetning ekskl. mva, varekostnad (innkjøpspris × solgt mengde), bruttofortjeneste og dekningsbidrag i prosent - alt beregnet per måned.

Et søylediagram gir deg den visuelle oversikten med inntekter og varekostnader som søyler og fortjenestemarginen som en kurve. Sammenligningen med samme måned året før vises automatisk: prosentvis endring i omsetning og endring i oppfyllingsgrad i prosentpoeng, slik at du kan se om virksomheten din beveger seg i riktig retning.

Mange selgere har opplevd at statistikken over fortjenestemarginen har åpnet øynene deres for den faktiske inntjeningen. Du kan lett selge mer enn i fjor og likevel tjene mindre hvis innkjøpsprisene har økt eller du har gitt for mange rabatter. Statistikken holder deg ærlig.

Merk: Analysen krever at du har fylt ut innkjøpspriser for produktene dine. Hvis det mangler innkjøpspriser, viser systemet et varsel med nøyaktig antall produkter og direktekoblinger, slik at du raskt kan rette opp i det. Du trenger ikke å være regnskapsfører for å bruke tallene - men du må sørge for at dataene er på plass. Les mer i den dedikerte guiden om varekostnad og fortjenestemargin.

Pareto i praksis: Finn de 20 % av produktene som genererer 80 % av omsetningen

Pareto-prinsippet sier at ca. 20 % av produktene dine vanligvis genererer 80 % av inntektene dine. ABC-analysen under Statistikk → ABC-analyse omsetter dette prinsippet i praksis ved å automatisk sortere produktene dine i tre grupper:

• A-produkter - de 80 % beste av det valgte måltallet. De viktigste varene dine.
• B-produkter - de neste 15 %. Solide, men ikke kritiske.
• C-produkter - de siste 5 %. Mange produkter med lite bidrag.

Du kan klassifisere etter tre mål: omsetning, antall solgte og dekningsbidrag. Det som virkelig er effektivt, er muligheten til å sammenligne på tvers. Et produkt som er A på omsetning, men C på dekningsbidrag, er et faresignal: Du selger mye av det, men tjener nesten ingenting. Motsatt er et C-produkt på omsetning som er A på dekningsbidrag, skjult gull - det fortjener mer markedsføring.

Med filtre etter leverandør, merke og periode (30 til 365 dager), fargekodede merker og CSV-eksport er dette et verktøy som skalerer fra butikker med 50 produkter til butikker med mer enn 5 000 produkter. I stedet for å gjette, forteller analysen deg nøyaktig hva som er verdt å bruke tid på. Les mer i den dedikerte ABC-analyseveiledningen.

Hvor godt konverterer butikken din? Konverteringsrate

Under Statistikk → Konverteringsrate kan du se hvor stor andel av de besøkende som ender opp med å kjøpe noe. Siden samler de fire viktigste nøkkeltallene i én oversikt: konverteringsfrekvens, omsetning, antall bestillinger og antall besøkende - fordelt på dag eller måned.

Du kan veksle mellom daglige og månedlige visninger og velge hvilken periode du ønsker å analysere. Grafen viser utviklingen over tid, slik at du raskt kan se om en kampanje, en designendring eller en sesong har hatt en effekt på konverteringen.

Konverteringsfrekvensen er et av de viktigste tallene innen e-handel, fordi det viser hvor effektiv butikken din er til å konvertere besøk til salg - uavhengig av trafikkvolumet. Selv en liten forbedring i konverteringsfrekvensen kan bety en betydelig økning i omsetningen. Les mer i den dedikerte guiden om konverteringsfrekvens.

Hvem er kundene dine? Kundestatistikk

Under Statistikk → Kundestatistikk får du et detaljert innblikk i atferden og verdien til kundene dine. Siden viser nøkkeltall som antall kunder, returrate, gjennomsnittlig kundelevetidsverdi og fordelingen mellom nye og tilbakevendende kunder.

Du kan se de 20 største kundene rangert etter omsetning og følge utviklingen av nye og tilbakevendende kunder over tid. En høy andel tilbakevendende kunder er et sunnhetstegn - det er langt billigere å beholde en eksisterende kunde enn å skaffe seg en ny.

Bruk kundestatistikk til å identifisere de mest verdifulle kundene dine, vurdere om markedsføringen din tiltrekker seg lojale kunder og oppdage endringer i kundeatferd over tid. Les mer i vår egen guide til kundestatistikk.

Er lagerbeholdningen din sunn? Lagerstatistikk

Under Statistikk → Lagerstatistikk får du en oversikt over lagerbeholdningen med fokus på de produktene som krever tiltak. Siden er delt inn i faner: død lagerbeholdning, gjenbestilling og lageromsetning per leverandør og merke.

Dødt lager viser produkter som har ligget på lager uten å bli solgt - bundet kapital som ikke fungerer for deg. Gjenbestillingslisten fremhever produkter med lav lagerbeholdning som fortsatt selger godt, slik at du kan bestille på nytt i tide. Lageromsetningen viser hvor raskt varene dine flytter seg, målt i COGS og DSI (Days Sales of Inventory) per leverandør og merke.

Et sunt varelager handler om balanse: nok varer til å møte etterspørselen, men ikke så mye at kapitalen står stille. Lagerstatistikk gir deg tallene du trenger for å finne denne balansen. Les mer i vår egen guide til lagerstatistikk.

Fungerer nyhetsbrevene dine? Åpningsfrekvens og klikk

Hvis du bruker Shoporamas nyhetsbrevmodul, finner du statistikk for hver kampanje under Nyhetsbrev → Statistikk. Her kan du se utsendelsesdato, antall mottakere, åpninger med åpningsrate i prosent og klikk med klikkrate i prosent.

Tallene hjelper deg med å vurdere hva som fungerer. Hvis ett nyhetsbrev har dobbelt så høy åpningsrate som de andre, er det sannsynligvis emnelinjen som utgjør forskjellen. Høy åpningsfrekvens, men lav klikkfrekvens, tyder på at innholdet ikke lever opp til det emnelinjen lover - eller at det ikke finnes noen tydelig oppfordring til handling.

Bruk tallene til å eksperimentere systematisk: Test ulike emnelinjer, sendetidspunkter og innholdstyper, og la statistikken fortelle deg hva kundene dine reagerer på.

Dine best- og dårligstselgende produkter

Under Produkter → Produktytelse kan du se salgsstatistikk på produktnivå med mulighet til å filtrere etter periode. Dette gir deg direkte innsikt i hvilke produkter som driver salget - og hvilke som samler støv.

Ytelsesoversikten utfyller ABC-analysen med et mer produktfokusert perspektiv. Der ABC-analysen klassifiserer og rangerer, kan du med produktytelse raskt slå opp hvert enkelt produkt og se dets salgshistorikk over tid.

Bruk den til å identifisere produkter som bør fremheves i butikken, produkter som bør selges for å frigjøre lagerplass, og produkter som kanskje ikke lenger bør være i sortimentet.

Praktiske tips: Få mest mulig ut av statistikken

• Fyll inn innkjøpspriser for alle produkter. Uten innkjøpspriser kan verken marginanalysen eller dekningsbidraget i ABC-analysen beregnes. Dette er det viktigste trinnet for å få fullt utbytte av statistikken.
• Bruk CSV-eksport. Både ABC-analysen og dekningsbidragsstatistikken kan eksporteres til CSV. Dette er praktisk hvis du ønsker å gjøre ytterligere beregninger i Excel eller dele data med regnskapsføreren din.
• Sjekk dashbordet daglig. Det tar mindre enn ett minutt og gir deg en følelse av om det er noe uvanlig - før det blir et problem.
• Gå gjennom fortjenestemarginene hver måned. En fallende margin over flere måneder er et tidlig faresignal. Jo tidligere du ser det, desto lettere er det å handle.
• Kjør ABC-analysen hvert kvartal. Produktplasseringen endrer seg over tid. En regelmessig gjennomgang vil hjelpe deg med å justere lagerbeholdning, markedsføring og sortiment.
• Følg konverteringsfrekvensen kontinuerlig. Selv små endringer i konverteringsfrekvensen har stor innvirkning på bunnlinjen. Bruk nettstedet til å måle effekten av designendringer og kampanjer.
• Hold et øye med returraten. En økende andel returnerende kunder er et tegn på at butikken din bygger lojalitet - og det er billigere enn å skaffe nye kunder hele tiden.
• Rydd opp i døde varer. Produkter som ikke selger, binder opp kapital. Bruk lagerstatistikken til å identifisere dem, og vurder å selge, pakke sammen eller avvikle.
• Sammenlign beregninger i ABC-analysen. Bruk "Sammenlign med"-funksjonen til å finne produkter som selger godt, men som har dårlige marginer - eller omvendt.
• Bruk leverandørstatistikk i forhandlinger. Dokumenterte salgstall gir deg et bedre utgangspunkt når du skal snakke med leverandørene om priser og betingelser.
• Hold øye med returmønstre. Hvis et produkt eller en variant skiller seg ut, er det billigere å undersøke årsaken enn å fortsette å håndtere returer.

Kom i gang

Statistikk er mest verdifull når den ikke er en engangssjekk, men en regelmessig del av rutinen. Bruk dashbordet for å ta pulsen på hverdagen, inntektsgrafen for å se trender over tid, og ABC-analysen og resultatdiagrammet for strategiske beslutninger.

Til sammen gir Shoporamas statistikkverktøy deg det grunnlaget du trenger for å drive nettbutikken din mer bevisst og lønnsomt. Du trenger ikke å være dataanalytiker for å komme i gang - åpne Statistikk i menyen og begynn med det som er mest relevant for deg akkurat nå.