Statistik och analys i Shoporama

Många webbshopägare har en magkänsla av att det går bra - eller dåligt - men det är svårt att agera på en magkänsla. De bästa besluten fattas baserat på data: Vilka produkter tjänar du faktiskt pengar på? Vilka leverantörer presterar bäst? När säljer du som mest och när är det lugnt?

Shoporama har en rad inbyggda statistikverktyg som ger dig svar på dessa frågor - utan att du behöver exportera data till Excel eller betala för dyra analysverktyg från tredje part. Allt från dagliga nyckeltal till djupgående lönsamhetsanalyser finns på ett och samma ställe, tillgängligt direkt i din adminpanel.

Du hittar alla statistikfunktioner under Statistik i vänstermenyn i admin. Den här artikeln ger dig en översikt över varje funktion, vad den visar och när du kan ha nytta av att använda den.

Din dagliga översikt: Vad hände idag?

Dashboarden är det första du ser när du öppnar statistiksidan och är utformad för att ge dig en snabb hälsokontroll av din butik. Det tar två sekunder att öppna och ger dig ett omedelbart svar på om du gör bra ifrån dig.

Längst upp ser du dagens intäkter jämfört med gårdagens, samt antalet ordrar och det genomsnittliga ordervärdet. Under det hittar du bredare siffror: intäkter för den här månaden, förra månaden, de senaste tre månaderna och de senaste tolv månaderna. Du kan växla mellan visning med och utan moms för att få den siffra som passar ditt sammanhang.

Instrumentpanelen visar också hur många av dina kunder som är återkommande kunder - ett nyckeltal som säger mycket om hur väl din butik behåller kunderna över tid. En jämförelse från vecka till vecka gör det enkelt att se om utvecklingen går åt rätt håll.

Gör det till en vana att kontrollera instrumentpanelen dagligen. Det är din dagliga pulskontroll - och det kräver ingen installation alls.

Vem levererar mest till slutresultatet? Försäljning uppdelad per leverantör

Under Statistik → Leverantörer kan du se hur din försäljning fördelas per leverantör. För varje leverantör visas antal order, antal sålda produkter och intäkter exklusive moms. Du kan filtrera efter datumintervall och standarden täcker hela året.

Siffrorna ger dig en bra grund för att prioritera dina leverantörsrelationer. Om en leverantör står för 60% av dina intäkter bör detta återspeglas i den tid och uppmärksamhet som du ger relationen. Omvänt kan det vara klokt att konsolidera om du har många leverantörer som bara bidrar marginellt.

Om du kombinerar leverantörsstatistiken med ABC-analysen får du en ännu tydligare bild: filtrera ABC-analysen efter enskild leverantör för att se vilka av deras produkter som faktiskt presterar - och vilka som tar upp plats i katalogen utan att bidra till försäljningen.

Vilka varumärken säljer bäst? Försäljning uppdelad per varumärke

Varumärkesstatistiken under Statistik → Varumärken fungerar på samma sätt som leverantörsstatistiken, men bryter istället ner siffrorna per varumärke. Detta är särskilt användbart om du har flera varumärken från samma leverantör och vill veta vilka varumärken som säljer bäst.

Siffrorna är också bra att ta med sig till leverantörsmöten. Du kan dokumentera exakt hur stor del av din försäljning som ett visst varumärke står för - och använda det som utgångspunkt för förhandlingar om priser, marknadsföringsbidrag eller sortimentsutvidgningar.

Håll koll på returerna - och vad de kostar dig

Returer är en oundviklig del av e-handeln, men de behöver inte vara en svart låda. Under Statistik → Returer ser du en översikt över returnerade produkter med produktnamn, variant och antal returer under den valda perioden.

Det viktigaste du får ut av denna statistik är att upptäcka problemprodukter. Om en viss variant returneras betydligt oftare än andra kan det vara ett tecken på fel i storleksguiden, kvalitetsproblem eller vilseledande produktbeskrivningar. I ett fall upptäckte en webbshopägare ett produktionsfel i en viss storlek eftersom returstatistiken visade att den returnerades tre gånger oftare än de andra storlekarna.

Använd statistiken kontinuerligt för att identifiera returmönster och agera på dem - det är billigare att förbättra en produktbeskrivning än att hantera ytterligare en retur. Se även guiden för returcenter för att lära dig mer om hur du hanterar returer i Shoporama.

Hur dina kunder fördelar sig per leveransmetod

Under Statistik → Fraktmetoder kan du se hur många ordrar som har skickats med varje fraktmetod under den valda perioden. Detta ger dig en tydlig bild av vad dina kunder föredrar.

Det praktiska värdet ligger i förhandlingsbasen. Om du ser att 70% av dina ordrar skickas med GLS och bara 5% med PostNord har du ett starkt argument för att förhandla fram ett bättre GLS-avtal - och kanske överväga om PostNord ens är värt att erbjuda. Färre fraktalternativ i kassan kan också förenkla processen för dina kunder och minska tvivlen.

Intäkter över tid: Se trender och säsongsvariationer

Intäktsstatistiken under Statistik → Intäkter visar dina försäljningssiffror över tid: antal order, kreditnotor (antal och belopp), intäkter exklusive moms, fraktintäkter och totala intäkter.

Vyn anpassas automatiskt till den period du väljer. Om du väljer upp till 31 dagar ser du dagliga siffror. Mellan 31 och 90 dagar aggregeras till veckor, och över 90 dagar visas månadssiffror. Detta gör det enkelt att zooma in på en hektisk vecka eller ut för att se det övergripande mönstret för året.

Det är här du upptäcker säsongsvariationer och trender. När börjar din hektiska period? När brukar försäljningen sjunka? Siffrorna hjälper dig att planera kampanjer, lagerhantering och bemanning så att du är redo när säsongen slår till - istället för att bli överraskad.

Vad tjänar du egentligen? Analys av täckningsbidrag och vinstmarginal

Omsättning och vinst är två helt olika saker. Under Statistik → Kostnad för försäljning & vinst kan du se vad du faktiskt tjänar: intäkter exklusive moms, kostnad för försäljning (inköpspris × såld kvantitet), bruttovinst och täckningsbidrag i procent - allt beräknat per månad.

Ett stapeldiagram ger dig den visuella överblicken med intäkter och försäljningskostnader som staplar och vinstmarginalen som en kurva. Jämförelsen med samma månad föregående år visas automatiskt: procentuell förändring av intäkterna och procentuell förändring av marginalen i procentenheter, så att du kan se om din verksamhet går i rätt riktning.

Många handlare har upptäckt att vinstmarginalstatistiken öppnade ögonen för de faktiska intäkterna. Du kan lätt sälja mer än förra året och ändå tjäna mindre om inköpspriserna har höjts eller om du har gett för många rabatter. Statistiken håller dig ärlig.

Observera: Analysen förutsätter att du har fyllt i inköpspriser för dina produkter. Om inköpspriser saknas visar systemet en varning med exakt antal produkter och direktlänkar så att du snabbt kan åtgärda det. Du behöver inte vara revisor för att använda siffrorna - men du måste se till att uppgifterna finns på plats. Läs mer i den särskilda guiden om försäljningskostnader och vinstmarginal.

Pareto i praktiken: Hitta de 20 % av produkterna som genererar 80 % av intäkterna

Pareto-principen säger att cirka 20 % av dina produkter vanligtvis genererar 80 % av dina intäkter. ABC-analysen under Statistik → ABC-analys omsätter denna princip i praktiken genom att automatiskt sortera in dina produkter i tre grupper:

• A-produkter - topp 80% av det valda måttet. Dina viktigaste artiklar.
• B-produkter - de nästkommande 15%. Stabila, men inte kritiska.
• C-produkter - de sista 5%. Många produkter med litet bidrag.

Du kan klassificera med hjälp av tre mått: intäkter, antal sålda och täckningsbidrag. Det som verkligen är kraftfullt är möjligheten att jämföra över. En produkt som har A i intäkter men C i täckningsbidrag är en varningssignal: du säljer mycket av den men tjänar nästan ingenting. Omvänt är en C-produkt på intäktssidan som är A på täckningsbidragssidan dolt guld - den förtjänar mer marknadsföring.

Med filter efter leverantör, varumärke och period (30 till 365 dagar), färgkodade märken och CSV-export är det ett verktyg som kan användas i allt från butiker med 50 produkter till butiker med över 5 000 produkter. Istället för att gissa berättar analysen exakt vad som är värt din tid. Läs mer i den dedikerade ABC-analysguiden.

Hur bra konverterar din butik? Konverteringsgrad

Under Statistik → Konverteringsgrad kan du se hur stor andel av dina besökare som till slut köper något. Sidan samlar de fyra viktigaste nyckeltalen i en översikt: konverteringsgrad, omsättning, antal order och antal besökare - uppdelat per dag eller månad.

Du kan växla mellan dags- och månadsvis visning och välja den period du vill analysera. Grafen visar utvecklingen över tid så att du snabbt kan se om en kampanj, en designförändring eller en säsong har haft effekt på konverteringen.

Konverteringsgraden är en av de viktigaste siffrorna inom e-handeln eftersom den visar hur effektiv din butik är på att omvandla besök till försäljning - oavsett trafikvolym. Även en liten förbättring av konverteringsgraden kan innebära en betydande ökning av intäkterna. Läs mer i vår dedikerade guide om konverteringsgrad.

Var kommer dina besökare ifrån? Statistik över besökare

Under Statistik → Besök are kan du få en detaljerad inblick i vilka som besöker din webbshop, var de kommer ifrån och hur de beter sig. Sidan nås via Statistik → Besökare i menyn och förutsätter att du har aktiverat intern besöksstatistik i inställningarna för din webbshop.

Längst upp hittar du fyra sammanfattningskort som ger dig en snabb överblick över den valda perioden: besök under perioden (antal unika sessioner), sidvisningar (totalt antal visade sidor), sidor per besök (genomsnittligt antal sidor som en besökare visar) och avvisningsfrekvens (andelen besökare som lämnar efter endast en sidvisning). Tillsammans ger de här fyra siffrorna en tydlig bild av hur aktiva dina besökare är.

Ett stapeldiagram visar antalet besökare över tid, så att du visuellt kan följa utvecklingen dag för dag eller månad för månad. Det gör det lätt att se om en kampanj har dragit extra mycket trafik eller om det finns perioder med ovanligt få besök.

En av de mest värdefulla funktionerna är översikten över trafikkällor, som visas som ett donut-diagram. Här ser du fördelningen mellan direkttrafik, Googles organiska trafik, Facebook, nyhetsbrev och andra källor. Det ger dig ett tydligt svar på vilka marknadsföringskanaler som faktiskt driver trafik till din butik - och vilka som inte gör det. Om du investerar tid och pengar i Facebook-annonsering, men nästan all din trafik kommer från Google organiskt, är det en signal om att du bör omvärdera din kanalstrategi.

Besöksstatistiken innehåller också en analys av genomsnittliga besök per veckodag, som visas som ett stapeldiagram. Det avslöjar vilka dagar dina kunder är mest aktiva. Den här kunskapen är guld värd när du ska tajma nyhetsbrev, kampanjlanseringar och inlägg i sociala medier - skicka ditt nyhetsbrev den dag då flest människor besöker din butik och träffa dem när de redan är på köphumör.

Alla data kan exporteras till CSV så att du kan arbeta med siffrorna i Excel eller dela dem med din marknadsföringspartner. Läs mer i den dedikerade guiden till besöksstatistik.

Rabattkoder - fungerar dina kampanjer?

Under Statistik → Rabattkoder ser du varje rabattkod med antal gånger den använts, totalt rabattbelopp, omsättning och genomsnittligt ordervärde (AOV). Detta ger dig en tydlig bild av om dina kampanjer faktiskt driver merförsäljning - eller om du bara ger rabatter till kunder som skulle ha köpt i alla fall.

Det viktigaste måttet här är skillnaden i AOV med och utan rabatt. Om kunder med en rabattkod köper mindre än kunder utan rabattkod tyder det på att rabatten inte motiverar till ett större köp. Omvänt, om AOV med rabatt är högre, fungerar kampanjen som avsett - kunderna köper mer eftersom de känner att de får en bra deal.

Använd statistiken för att kontinuerligt utvärdera dina rabattstrategier. Jämför koder med olika rabattyper (procentuell rabatt vs. fast belopp, fri frakt vs. prissänkning) och se vad som ger mest värde till ditt företag. Läs mer i den dedikerade guiden till statistik över rabattkoder.

Försäljning per kanal - var kommer pengarna ifrån?

Under Statistik → Försäljning per kanal ser du inte bara vilka kanaler som skickar besökare - du ser också vilka kanaler som faktiskt genererar intäkter i dollar. Detta är en avgörande skillnad eftersom en kanal med många besök inte nödvändigtvis är den som driver mest försäljning.

För varje trafikkälla (Google organisk, Facebook, nyhetsbrev, direkt, betalda annonser etc.) ser du antal order, total intäkt och genomsnittligt ordervärde. Detta gör det möjligt att bedöma vilka marknadsföringskanaler som ger bäst avkastning - och var du bör investera mer eller mindre.

Om nyhetsbrev t.ex. bara står för 5% av besöken men 20% av intäkterna är det en signal om att prioritera e-postmarknadsföring högre. Siffrorna ger dig en faktabaserad grund för att fördela din marknadsföringsbudget istället för att gissa. Läs mer i vår dedikerade guide till försäljning per kanal.

Timinganalys - när agerar dina kunder?

Under Statistik → Dagsanalys ser du dina beställningar fördelade på veckodag och tid på dygnet, visualiserade som en värmekarta. Färgerna visar när det är mest aktivitet - mörka fält betyder många beställningar, ljusa fält betyder få.

Mönstret avslöjar när dina kunder är som mest redo att köpa. Kanske handlar de flesta på kvällen mellan kl. 19.00 och 22.00, eller så är din butik särskilt aktiv på helgerna. Den här kunskapen är guld värd när du ska tajma dina aktiviteter: skicka nyhetsbrev strax före den mest hektiska tiden, lansera kampanjer när dina kunder är online och schemalägg kundtjänsten kring de mest hektiska tiderna.

Heatmapen ger dig också en överblick över om dina kampanjer träffar rätt. Om du skickar nyhetsbrev på tisdag morgon, men din heatmap visar att dina kunder främst handlar på torsdag kväll, kan det vara värt att experimentera med tidpunkten. Läs mer i vår dedikerade guide till timinganalys.

Övergivna korgar - hur många korgar sparas?

Under Statistik → Övergivna k orgar kan du se historiken för de varukorgar som inte blev till order - och framför allt hur många av dem som räddades via påminnelsemail. Återvinningsgraden visar hur stor andel av de övergivna korgarna som ändå slutar som slutförda köp.

Övergivna varukorgar är en av de största källorna till förlorade intäkter inom e-handeln. Genom att spåra återvinningsgraden över tid kan du mäta om dina påminnelsemail fungerar och om förändringar i timing eller innehåll förbättrar resultaten. En återvinningsgrad på 10-15% är en bra utgångspunkt - om du ligger under det finns det förmodligen utrymme för förbättringar.

Statistiken visar också det totala antalet övergivna varukorgar, den potentiella intäkten och utvecklingen över tid, så att du kan bedöma om problemet växer eller krymper. Läs mer i den dedikerade guiden till statistik över övergivna varukorgar.

Kundlojalitet - återvänder dina kunder?

Under Statistik → Kundlojalitet ser du dina kunder grupperade efter när de gjorde sitt första köp (kohorter) och hur många som återvänder och köper igen under de följande månaderna. Uppgifterna visualiseras som en värmekarta, där raderna är kohorter och kolumnerna är månader efter första köpet.

Färgkodningen gör det enkelt att läsa: ju mörkare fält, desto högre andel av kohorten som återköpte under den månaden. Ett hälsosamt mönster visar en stabil eller ökande kundlojalitet över tid - det betyder att dina kunder kommer tillbaka för att de är nöjda med produkterna och upplevelsen.

Kohortanalys är särskilt användbar för att mäta effekten av förändringar över tid. Om du lanserar ett lojalitetsprogram eller förbättrar kundservicen kan du jämföra kundlojaliteten i olika kohorter före och efter förändringen och se om den faktiskt gör skillnad. Läs mer i den särskilda guiden om kundlojalitet.

Vilka produkter köps oftast tillsammans? Hitta dolda försäljningsmönster

Under Statistik → Köpta tillsammans får du en överblick över vilka produktpar som dina kunder oftast lägger i korgen samtidigt. Detta kan avslöja kombinationer som du kanske aldrig hade tänkt på - och som du aktivt kan använda för att öka ditt genomsnittliga ordervärde.

För varje produktpar visas ett lyftmått som talar om för dig om korrelationen är verklig eller bara en tillfällighet. Ett lyft över 1 innebär att de två produkterna köps tillsammans oftare än du förväntar dig - det är dessa som är värda att agera på. Med ett klick kan du lägga till ett par som relaterade produkter och rekommendationerna kommer automatiskt att visas på produktsidorna i din butik. Du kan filtrera efter period, minsta antal och dölja de par som redan är inställda som relaterade så att du snabbt kan hitta nästa uppenbara steg.

Om du vill fördjupa dig i funktionen hittar du en steg-för-steg-guide i den särskilda guiden Köpa tillsammans.

Vilka är dina kunder? Statistik över kunder

Under Statistik → Kundstatistik får du en detaljerad inblick i dina kunders beteende och värde. På sidan visas nyckeltal som antal kunder, returfrekvens, genomsnittligt livstidsvärde för kunden och fördelningen mellan nya och återkommande kunder.

Du kan se dina 20 största kunder rangordnade efter intäkter och följa utvecklingen av nya respektive återkommande kunder över tid. En hög andel återkommande kunder är ett sundhetstecken - det är mycket billigare att behålla en befintlig kund än att skaffa en ny.

Använd kundstatistik för att identifiera dina mest värdefulla kunder, bedöma om din marknadsföring attraherar lojala kunder och upptäcka förändringar i kundbeteendet över tid. Läs mer i vår dedikerade guide till kundstatistik.

Är ditt lager hälsosamt? Lagerstatistik

Under Statistik → Lagerstatistik får du en överblick över hur ditt lager ser ut med fokus på de produkter som kräver åtgärder. Sidan är indelad i flikar: dött lager, ombeställning och lageromsättning per leverantör och varumärke.

Dött lager visar produkter som har legat i lager utan att ha sålts - bundet kapital som inte arbetar för dig. Listan över ombeställningar visar produkter med låg lagerhållning som fortfarande säljer bra, så att du kan göra en ombeställning i tid. Lageromsättningen visar hur snabbt dina varor rör på sig, mätt i COGS och DSI (Days Sales of Inventory) per leverantör och varumärke.

Ett sunt varulager handlar om balans: tillräckligt med varor för att möta efterfrågan, men inte så mycket att kapitalet står stilla. Lagerstatistiken ger dig de siffror du behöver för att uppnå den balansen. Läs mer i den dedikerade guiden till lagerstatistik.

Fungerar dina nyhetsbrev? Öppningsfrekvens och klick

Om du använder Shoporamas nyhetsbrevsmodul hittar du statistik för varje kampanj under Nyhetsbrev → Statistik. Här kan du se sändningsdatum, antal mottagare, öppningar med öppningsfrekvens i procent och klick med klickfrekvens i procent.

Siffrorna hjälper dig att bedöma vad som fungerar. Om ett nyhetsbrev har dubbelt så hög öppningsfrekvens som de andra är det förmodligen ämnesraden som gör skillnaden. Hög öppningsfrekvens men låg klickfrekvens tyder på att innehållet inte håller vad ämnesraden lovar - eller att det saknas tydliga call-to-actions.

Använd siffrorna för att experimentera systematiskt: testa olika ämnesrader, sändningstider och innehållstyper och låt statistiken berätta vad dina kunder reagerar på.

Dina bäst- och sämst säljande produkter

Under Produkter → Produktprestanda kan du visa försäljningsstatistik på produktnivå med möjlighet att filtrera efter period. Detta ger dig en direkt inblick i vilka produkter som driver försäljningen - och vilka som samlar damm.

Prestationsöversikten kompletterar ABC-analysen med ett mer produktfokuserat perspektiv. Där ABC-analysen klassificerar och rangordnar, kan du med produktprestanda snabbt slå upp varje produkt och se dess försäljningshistorik över tid.

Använd den för att identifiera produkter som bör lyftas fram i butiken, produkter som bör reas ut för att frigöra lagerutrymme och produkter som kanske inte längre bör finnas i sortimentet.

Praktiska tips: Få ut mesta möjliga av din statistik

• Fyll i inköpspriser för alla produkter. Utan inköpspriser kan varken marginalanalysen eller täckningsbidraget i ABC-analysen beräknas. Detta är det viktigaste steget för att få fullt värde av statistiken.
• Använd CSV-export. Både ABC-analysen och vinstmarginalstatistiken kan exporteras till CSV. Det är praktiskt om du vill göra ytterligare beräkningar i Excel eller dela data med din revisor.
• Kontrollera instrumentpanelen dagligen. Det tar mindre än en minut och ger dig en känsla av om det är något som är ovanligt - innan det blir ett problem.
• Granska vinstmarginalerna varje månad. En sjunkande marginal under flera månader är en tidig varningssignal. Ju tidigare du ser den, desto lättare är det att agera.
• Kör ABC-analysen kvartalsvis. Produktplaceringen förändras över tiden. En regelbunden genomgång hjälper dig att justera lager, marknadsföring och sortiment.
• Följ upp konverteringsgraden kontinuerligt. Även små förändringar i konverteringsgraden har stor inverkan på slutresultatet. Använd webbplatsen för att mäta effekten av designförändringar och kampanjer.
• Håll ett öga på returfrekvensen. En ökande andel återkommande kunder är ett tecken på att din butik bygger lojalitet - och det är billigare än att ständigt skaffa nya kunder.
• Rensa upp bland döda lager. Produkter som inte säljer binder kapital. Använd lagerstatistik för att identifiera dem och överväg att sälja, paketera eller avveckla.
• Jämför mätvärden i ABC-analysen. Använd funktionen "Jämför med" för att hitta produkter som säljer bra men har dåliga marginaler - eller vice versa.
• Använd leverantörsstatistik vid förhandlingar. Dokumenterade försäljningssiffror ger dig ett starkare utgångsläge när du pratar med leverantörerna om priser och villkor.
• Håll ett öga på returmönster. Om en produkt eller variant sticker ut är det billigare att undersöka orsaken än att fortsätta hantera returer.
• Jämför AOV med och utan rabatt. Om kunder med en rabattkod köper för mindre pengar kan du ge rabatt till kunder som skulle ha köpt ändå.
• Kontrollera återvinningsgraden för övergivna korgar. En återvinningsgrad under 10% tyder på att dina påminnelsemail kan förbättras - eller att de inte är aktiverade.
• Kontrollera dina trafikkällor varje månad. Om den organiska trafiken sjunker kan det betyda att konkurrenterna har gått om dig i sökresultaten - eller att dina SEO-insatser behöver uppdateras.

Kom igång med arbetet

Statistik är som mest värdefull när den inte är en engångskontroll utan en regelbunden del av din rutin. Använd instrumentpanelen för den dagliga pulsen, intäktsgrafen för att upptäcka trender över tid och ABC-analysen och vinstdiagrammet för strategiska beslut.

Tillsammans ger Shoporamas statistiska verktyg dig den grund du behöver för att driva din webbutik mer medvetet och lönsamt. Du behöver inte vara en dataanalytiker för att komma igång - öppna Statistik i menyn och börja med det som är mest relevant för dig just nu.